珠宝营业员实习报告.docx

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1、珠宝营业员实习报告 珠宝营业员实习报告 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢乐，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和关心，让我充分的感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了公司员工不经受风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律

2、学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。 二、工作看法和勤奋敬业方面 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成果、效益和奉献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几

3、个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予肯定的问候，如您好!欢迎光临。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其四周的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽

4、可能抓机会介绍珠宝学问。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 6、售后服务 当顾客确定购置并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。最终最好用一些祝愿的话代替常用的欢迎下次光临，比方愿这枚钻石给你们带去美妙的将来

5、，愿这枚戒指带给你们美好一生等等，要将情字融入销售的始终。 五、工作中的缺乏和努力方向 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度 和业务学问，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的奉献。最终祝福本公司越走越好! F132.cOm更多精选实习报告阅读 营业员实习报告：营业员实习心得 这篇营业员实习报告：营业员实习心得是由小编整理提供的，请大家参考！营业员实习报告：营业员实习心得 转瞬间，两个半月的实习生活已经画上圆满的句号。在实习的过程中，我发

6、觉了自己的许多缺乏需要改正，也在这短短的两个半月的实习中，我收获了很多。 刚开始时候很不习惯实习的工作，一天要站八个小时，嘴巴还常常要给顾客做翻译或介绍商品。每天下班回来脚都痛得几乎走不了路，嗓子也嘶哑了。还有就是我的英语不是很好，顾客说英语的时候我们常常听不懂，有时候遇到不好的顾客就会被指责。记得那是刚开始实习没几天，我在机场西区的化妆品大店上班，遇到一个也许四五十岁的西方顾客，她说着一口很流利的、好像又夹带方言的英语，她跟我说了许多，但我一句都没有听懂她说什么，于是我就叫特地负责商品的销售员过来，但是那销售员也听得不是很清晰，所以不能很快地精确地回答她的问题。最终顾客不耐烦地说了一句话“你

7、们应当会学校重新学习了。顾客说的那句话是后来那个销售员跟我说的，当时听了心里很难过。也从那一刻开始，我真是体会到了学问的重要，英语的重要！值得高兴的就是：实习期间，我的口语英、泰有了极大的提高，明显地比以前好了许多。这些胜利的阅历讲激励我在以后的人生路上取得更大成果，失败的经受将会促使我努力去转变自己不完善的地方，让自己在往后的日子做得更好，这一切讲成为我生命中最珍贵的财宝之一。 欢乐不仅仅这些，让我觉得最美好的事情是：实习期间，我又认识了许多新的伴侣，有中国人，也有泰国人，我们来自不同的大学。比方有来自：泰国碧武里皇家师范大学、泰国东方大学，泰国曼谷北部大学，泰国华侨崇圣大学我们每天一起上下

8、班，在车上有说有笑！记得有一次一个泰国伴侣生日，我们在车上一起为那泰国伴侣唱生日歌，那一刻，我们真的很快乐很美好还有实习期间，认识了许多在xx公司上班的他们对我都挺好的。今日最终一天上班，我收到了许多来自xx们的祝愿和礼物，心里很快乐！ 实习圆满结束了，但它带给我的思索却刚刚开始，引导我到一个更高更新的高度。我们还在继续的成长，不管将来的路程是平坦的还是曲直的，我都会坚持英勇走下去。或许自己要面对的困难不是一点点，而是特别多，但是我信任经过自己的不懈努力，我最终还是会战胜困难，实现自己的人生价值，在不断的前进中得到更好的进展，信任自己肯定能够做好。 最终，我要诚心地感谢xxx给予我这次珍贵的实

9、习机会，盼望xxx的进展蒸蒸日上。同时，也特别感谢我的实习指导老师啊占DOCTOR ，是她为我争取在泰国皇权公司实习的机会。此时此刻，我只能用“感谢一词表达我内心的感想，感谢全部关心过我的，给予我欢乐的人 营业员实习报告格式：营业员实习报告 这篇营业员实习报告格式：营业员实习报告是由小编整理提供的，请大家参考！营业员实习报告格式：营业员实习报告 通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的把握了营业员所必需把握的销售技巧以及人际关系处理技巧，使我们真正对岗前所学的学问融会贯通。 首先，我想向xxx店为我的实习提供关心和指导的主管和我的同事们致谢,感谢他们为我的顺利实习所作的关心和努力。

10、 通过实习，我获得了实际的工作阅历，稳固并检验了自己在岗前所学习的专业学问水平。实习期间，我了解并参加了销售过程。在此期间，我进一步学习了诺基亚产品学问,对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的确定和较好的评价。 “千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大关心。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。 这一段时间所学到的阅历和学问

11、大多来自主管和老营业员的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西许多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师，我们可以向他们学习许多学问、道理。 我知道，不到之处还有存在，在以后的工作中，我会继续努力，不断完善，不断提升个人文化素养和销售技巧！为公司创造利益，为我个人的进展打下坚实的基础！ 营业员实习报告：营业员实习总结 这篇关于营业员实习报告：营业员实习总结，是小编为您整理的，盼望对您有所关心！营

12、业员实习报告：营业员实习总结光阴似剑，时光如梭，转瞬20xx年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我以20xx年11月来到友情书城工作，且从事了一份收银工作。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到友情书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个

13、温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 3、“顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必需学会忍耐，把全部的委屈压在心底。还有就是肯定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之

14、晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有秀丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争吵，不羞辱、挖苦、挖苦顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参与工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。我曾经想到过放弃，但是我必需克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，常常保持自信和乐观的看法，学会自我宽慰，能容忍挫

15、折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面向将来。靠着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。 结语： 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天！ 营业员实习报告 社会实践是每一个大学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上

16、根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我进入大学以来的第一个学期，当然，也是我第一次经受社会实践。寒假我回到了家乡，为了使自己假期过的充实，自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(专营店)，其实也算是营业员。因为移动网络许多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了，给我的压力是自己要像有社会阅历的人一样。幸运的是，在我努力学习下，很顺利的和同事相处，工作也投入了其中。我的工作主要是办卡，充值和业务咨询服务。经过一段时间后，自己经常出现错误，马虎大意，马虎了事，心浮气躁。而且也接受了批判，这使

17、我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增添了口头表述能力，与人沟通，真正地走出课堂。如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗了，虽然我自己的力量缺乏以转变一些东西，但假如再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我意识到了自己的缺乏，没有阅历，没有与人沟通的口才。说实话，

18、对于这种实践活动，我并不十分清晰其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素养。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路,也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的缺乏，了解这个社会的方方面面，同时给自己在新的学期定下了目标，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。我打过工，知道学生打工很不简单。学生是廉价劳动力，有的公司很江湖，我们辛辛苦苦赚来的钱还少给，有

19、的是托着不给，还有的干脆就不给了。那么如今自然先是得选择好打工的种类。时下大学生打工无非是做家教，搞推销，出卖劳动力。据说如今做家教就等同于骗钱。这可是我们班上十几位做家教的同学一致的心得体会。再说由于这学期就要结束了就算想骗也没有地方骗了，因此做家教明显行不通。搞推销，说句老实话，其实我是很想干这行的。不就是告嘴皮子混饭吃吗，那还不简单?可转念一想，还是不行，只因为自己面目凶恶。加上五短身材，我的哥们一致要求我不要去现丑。说是影响市容，极易让外国游客对广州产生误会。我知道什么叫金玉良言。什么叫忠言逆耳。为了顾全大局，推销也只好作罢说实话，推销实在太苦了。我怕我受不了。我寒假每天早晨7：00起

20、来，下午6：30下班。听听元老们的工作阅历，渐渐的我干了将近一个月，教我一些有关公司的基本学问。我渐渐的开始进入工作状态。每天对象是电脑，一天下来，我的眼睛都成肿的了。打工可真累，我是深有体会呀!但是打工不仅可以增加收入，减轻家里的负担，还可以通过打工锻炼自己，培育各方面的能力。打工是人生历练的过程，是人生很有意义的经受。边学习边打工，收获确定会比在学校里一味读书多得多。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书只是古代读书人的美妙意愿，它已经不符合现代大学生的追求，如今的大学生身在校内，心儿却更加开阔，他们盼望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，打工的大学生一族正渐渐壮大成了一个部

21、落，成为校内里一道亮丽的风景。明显，大学生打工已成为一种势不行挡的社会潮流，大学生的价值取向在这股潮流中正悄悄发生着转变。对于大学生打工，始终是“仁者见仁，智者见智，很多人的看法不尽相同。每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，把握好学习与打工的分寸，确定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。打工的途径或者形式多种多样，只要是对社会有益，对自己积累人生经受有益，还能够有少量收入，就可以毫不迟疑的参加其中。老板对我很好，对员工们都很好，第一月虽然没有学到多少东西，但是，我对公司的印象还是比较不错。我会更加努力的去做。不会让公司的员工绝望的。打工只是一种磨练的过程。对于

22、结果，我们应当有这样的胸襟：不以成败论英雄，不肯定非要用胜利来作为自己的目标和要求。人生需要设计，但是这种设计不是凭空出来的，是需要本钱的，失败就是一种本钱，有了本钱的投入，就预示着的人生的收获即将开始。小草用绿色证明自己，鸟儿用歌声证明自己，我们要用行动证明自己。打一份工，为以后的胜利奠基吧!不经风雨，怎见彩虹，没有人能轻轻松松胜利。因此，每一个环节都不能出错。这种要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式就可以了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不行能在社会立足的，所以肯定要特殊当心谨慎，而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉，然后改正来

23、就行了，在工厂里出错是要负责任的，这关乎工厂的利益存亡。总之，这个寒假的社会实践是丰富而又有意义，一些心得和体会让人感到兴奋，但却决不仅仅用兴奋就能描述的，因为这是一种实实在在收获，是对“有阅历者优先的感悟。在我的打工生活中，我也明白了很多：在日常的工作中上级欺压、责怪下级是不行避开的。虽然事实如此，但这也给我上了珍贵的一课。它让我明白到别人批判你或是你听取他人的意见时，肯定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批判是很难过的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批判。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的胜利铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应当做的。我也从工作

24、中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是假如你只问耕耘不问收获，那么你肯定会交得到许多伴侣。对待伴侣，切不行斤斤计较，不行强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人快乐。不管做是事情，都必需有主动性和主动性，对胜利要有信念，要学会和四周的人沟通思想、关怀别人、支持别人。打工的日子，有喜有忧，有快乐，也有苦累，或许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。如今想来，二十四天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这

25、也算是我的一分财宝吧。现今，在人才市场上大学生已不是什么“抢手货，而在每个用人单位的聘请条件中，几乎都要求有工作阅历。所以，大学生不仅仅要有理论学问，工作阅历的积累对将来找工作也同样重要。事情很简洁，同等学历去应聘一份工作，公司当然更看重个人的相关工作阅历。就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了寒期打工。暑期虽然只有短短的两个月，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会阅历和工作阅历。这些阅历是一个大学生所拥有的“无形资产，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。大学生除了学习书本学问，还需要参与

26、社会实践。因为许多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培育独立思索、独立工作和独立解决问题能力。通过参与一些实践性活动稳固所学的理论，增长一些书本上学不到的学问和技能。因为学问要转化成真正的能力要依靠实践的阅历和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应当转变观念，不要简洁地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会阅历的手段，更重要的是借机培育自己的创业和社会实践能力。如今的聘请单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应当把握全部的机会，正确衡量自己，充分发挥所长

27、，以便进入社会后可以尽快走上轨道。在这次寒期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我信任这个起点将会促使我逐步走向社会，渐渐走向成熟。 营业员实习总结：营业员实习总结 这篇营业员实习总结：最新营业员实习总结是由小编整理提供的，请大家参考！营业员实习总结：最新营业员实习总结 光阴似剑，时光如梭，转瞬20xx年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我以20xx年11月来到友情书城工作，且从事了一份收银工作。 记得曾听说过这样一句话：“越是

28、艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到友情书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随

29、时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 3、“顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必需学会忍耐，把全部的委屈压在心底。还有就是肯定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有秀丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争吵，不羞辱、挖苦、挖苦顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工

30、作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参与工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。我曾经想到过放弃，但是我必需克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，常常保持自信和乐观的看法，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面向将来。靠着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。 结语： 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教

31、会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天！ 珠宝营业员实习报告由范文资讯网f132 编辑整理精选推举，并且我们还预备了大量的优质实习报告范文专题供您参考和写作关心，请访问营业员实习报告的专题！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页