2022年市场部工作总结15篇.docx

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1、2022年市场部工作总结15篇市场部工作总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，让我们一起仔细地写一份总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢？下面是我帮大家整理的市场部工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。市场部工作总结1市场部工作总结日月开新元，天地又一春。奋进、收获的20xx年在岁月的渐进中落下帷幕，充溢希望和更多向往的20xx年已向我们走来。在新春的脚步下，我门迎合着春的气息，与岁月共舞，与业绩拼搏。为了更好的做好市场部20xx年的工作，特总结

2、20xx年的工作状况。一、在部门经理的带领下，市场部工作人员的业务水平取得了骄人的成果。在每次出去探望客户时，部门人员始终是站在公司利益的角度下，为公司争取到了一批批优质的客源，供应了好的客服服务，赢得了一大批的项目投资。20xx年市场部已超额完成了公司下达200万元的目标任务，为公司赢得了较好的盈利收入。二、整和了市场，使市场运转更加利于公司今后的发展。过去的一年，市场部全体员工紧跟着市场发展的步伐，瞄准企业动态，获得招商信息，为公司供应了源源不断的客源，给公司的长远发展打下的夯实的基础。三、领导关切，员工进取心增加。在公司领导的关切下，市场部人员的工作信念越来越强，在公司内部起到了带头模范

3、的作用。市场部员工没有出现上班迟到，下班早退的现象，在公司内部留下了较好的印象。四、团结奋进，开拓市场。公司的广告客户，大部分是市场部工作人员主动公关的效果得来的，在进行客户公关时，市场部人员通常都是在内部协作的基础上，做好客户的工作，主动争取客户的信任，更好的开拓了市场。五、创新人才，热诚服务。热忱的服务，始终是市场部人员的业务水平要求。在每次出去探望客户或客户来访时，我们始终做到以礼待客，热忱服务的业务宗旨，给客户留下好的印象。在市场部里，我们每一名工作人员都有自己的喜好。他们利用业余时间，呈现了他们的多才多艺，不仅更好的发展了自己，而且增加了公司深厚的文化氛围。当然，过去的一年，我们的工

4、作也有许多不足与失误。例如，我们在协作其他部门工作上不是很主动，和其他部门的工作人员不是很亲密；内部员工办事效率不是很高，探望客户的时间观念把握的不是很好；探望客户时，有些员工比较性急，简单带心情化等等。这些问题都是我们市场部在过去一年工作中所带来的不足与失误，在今后的工作中，我们肯定吸取过去的阅历教训，改正这些不好的习惯，力争在今后的工作中不再出现这些不足与失误，也希望公司其他部门的员工能够对我们进行监督，更好的让我们为工作服务。新的一年，新的起先，20xx年是市场部全部员工更进待发的一年。在新的一年里我们会仔细做好公司下达的各项任务，改正以前不好的工作习惯，力争为公司的发展再迈进一大步做出

5、新的贡献。市场部工作总结2主要例行性工作：参加并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护安排并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业安排正常进行，发觉和解除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，刚好发觉问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其刚好解决，以保证

6、通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。主要工作成果：1、解决了始终未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调修理：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使全部机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和修理刚好性；3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；4、基站电源及监控问题处理；巡检及平常不定期的维护工作中发觉开关电源的监控单元检测电压、电流不精确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题

7、，要求设备厂家更换全部基站csu（监控单元）芯片，消退基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力气为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依靠设备厂家的技术人员。5、动力设备维护体系的建立和完善移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应当以维护、预防为主，维护过程中注意维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。维护管理修理，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题刚好反馈，主动地积累阅历，完善和规范化动力机

8、房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作安排，实行了维护工作规范化、制度化；加强设备维护的细致工作：维护作业安排、设备故障刚好处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训安排；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；周密安排、统筹支配、仔细实施是我们顺当完成各项工作的关键，制订完整的维护工作安排，驾驭每项维护工作的进展状况，将每周的工作和整体工作安排对应，加强工作安排的可操作性，维护工作中每项详细的工作都有的放矢。以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题刚好反馈，完善和规范动力机房及基站

9、动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。2、制定动力设备维护日常工作安排，根据修理作业安排实行维护工作规范化、制度化；3、标准化机房建设；4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反愧有答复；5、全面提高维护人员技术水平和工作实力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、学问面单一，还没有很多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创建条件，让其自身的技术水平和维护实力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员供应技术和业务指导，并主动组织技

10、术培训和业务学习及技术沟通，供应设备厂家的培训机会，目前基本上娴熟驾驭动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、推断、能刚好地处理和解除故障的实力。维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并仔细严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立主动、良好地完成维护工作的坚决信念，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结：本人于XX年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作：熟识舒兰办事处经营状况，尽快熟识各种套餐的政策和目的；探望网通、邮政、农行、工商、地税

11、领导；三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期打算工作；确立无线公话的发展安排及目标；新45元套餐的宣扬，力求第一时间内将信息传达给用户；处理去年手机库存；制定相关政策，申请“好事多多”套餐，力求解决当前号码尾数为“4”的号源积压问题；调查舒兰网络现状，向移动部提交“关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请”的报告；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高额gsm用户的保有工作及cdma重点催缴制度，每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到“人人有事做，事事有人管”；规范工作流程，订正并加强员工的文件及公司商业

12、机密的保密意识；营销渠道的建设：以渠道建设拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的主动性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力气，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的发展，同时开展保有和服务工作。目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了“5+1+n”的模式，来保证市场运做的基矗“5”是五家主要代理商，“1”是一个直销队伍，“n”是大于20个的代办户。今年的工作重点是cdma的发展，目前三级营业厅及cdma大卖场的建设

13、正在进行，调动代理商的主动性，增加其对联通公司及cdma的信念，确保今年cdma的安排完成。加大cdma的宣扬力度，利用办事处及代理商的社会关系，大力发展高端用户及集团用户。针对目前的cdma套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣扬，下一步就是建立cdma的村屯为单位的“依据地”。目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；依据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析缘由；了解对手（移动公司）的一切动态状况和历史状况（含市公司的政策动态），保持市场调研的常常性、精确性和连续性。用户保有（以服务实现）：建设和发呈现有的服务网络：扩大代办

14、点数量、规模及用户交费网络（主要是乡镇），完善话费查询系统（触摸屏工作正常、话单寄送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅；舒兰早期高端用户较多，必需熟识130、133用户结构，重点保有；集团用户、大客户加强保有，建立并完善全部用户（散户）、大客户、高端用户具体、分类电子档案（清单、数量、结构、具体状况），专人负责、常常性跟踪回访，回访服务效果，定期进行满足度调查（电话回访、网络状况、服务人员服务质量、看法、水平），刚好了解客户需求，探知用户是否满足，并持续改进，服务水平上档次，上规模，服

15、务是关键不是筹码；体现真诚化、特性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。在用户欠费方面，有专人依据用户档案及欠费清单，进行电话、上门催缴工作。基础管理：加强基础管理，完善相应的管理制度，全部物资（卡类、手机）管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、精确化，在全部办事处中始终处于领先的位置。依据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。定期进行营业员培训（网络、技术、业务、资费），实现人才培育的全员性、全程性和连续性；加强业务考核（办事处周考、公司月考），建立激励机制，奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。建立、

16、完善了特色化的服务、预约式服务（主动服务）体系；办事处设立合理化建议奖，激励员工在工作上不断改进；重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制；基本原则：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增加凝合力；调动员工的主动性、创建性，使员工有成就感、公允感。盘活代理商，调动其代理的主动性、创建性，帮助解决资金积压问题，了解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系；平衡市场，规范市常对于近期东信ex200 cdma手机销售规避风险问题上：1、入网审核：要求用户必需同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不发展。严格限制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。入

17、网工作的同时，要求用户仔细细致地阅读协议内容，并最大限度地实施用户本人签字。在舒兰工商局、消协的帮助下，对手机销售协议进行了有效的补充，避开了用户投诉的风险。2、用户回访由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机运用状况、网络状况、资费状况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。3、话单跟踪自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，刚好实行可行措施避开用户离网。对离网用户指定专人刚好进行话费催缴。4、加强代理商的管理与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后

18、的责任划分，对于在本次销售中不能仔细规避风险的代理商，办事处有权取消其代理资格。通过以上措施，在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程，个人方面：本人做事坚决，大张旗鼓，具备较强的安排性和策划实力，能将全部的问题考虑清晰，每一项安排的实施事先都有缜密的支配，与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则，公事公办，有较强的组织和协调实力，驾驭比较广泛的通信学问和专业学问，并且在工作中的方式方法上也积累了肯定的阅历，能够全面地安排、合理地支配自己的工作，建立可操作性较强的安排，并组织实施和改进。以上安排及总结，因我对工作还非特殊深化的了解，待今后实践中提高和加强。市场部工作总结3我是龙发

19、市场部 赵浩然。在过去的20xx年中，通过市场部全体同仁的共同努力，我们团队取得了优异的成果。现将本年度工作状况及安排作如下总结：回顾一年来的工作，主要从以下几个方面加强管理一、 存在问题及困难1. 20xx年的主要精力是放在小区现场抓客户和电话营销的模式上，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培育等方面比较薄弱，造成了营销模式单一化的缺点，肯定程度上缺失了部分客户。2. 业务员在接洽客户过程中，专业实力较匮乏，使得客户还未进到公司，就已经对公司大打折扣。所以在今后的学习工作中加强专业实力的学习及职业实力的提高至关重要。3. 太过要求客户数量，集中大量精力下小区，导致了专业学问学习时间的机会较

20、少。市场部的专业培训会议也较少。二、 工作中的优势1、 市场部人员的后备力气足够，刚好与市各大院校毕业生接洽，为公司输送了工作主动性高涨的新生力气2、 在市场部每一位员工的身上我们都能看到同样的一种东西：那就是坚决的眼神。我们用坚持不懈来打动客户，我们用真诚来维护客户，在这里我想说：敬爱的市场部同仁们，你们是宏大的，你们恒久是公司的主力军，在这里我代表公司真诚的感谢你们。针对过去一年的工作状况20xx年市场部将从以下几方面进行改进和提高：一、 加强队伍建设：20xx年市场部的人员配备安排到30人，届时将会形成模式不同的销售小队。二、 加强市场调研：增加团队力气的目的之一是为20xx年的市场调研

21、做人员储备。这一年我们将定期到县市区进行现场办公，与客户现场座谈。深化小区，了解县市区客户对家装的需求状况，在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广，并设立分部。三、 加强营销策划和业务宣扬：通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点发展小区制定切实可行的宣扬和营销步骤，刚好反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，要跑多元化市场，不做单一市场或单一的宣扬模式。四、 加强人员培训：定期进行家装营销及家装常识的培训，将营销思路、管理方法、业务资讯干脆灌输到每一位一线员工，发扬传统，提高骨干员工的创、帮、带的作用，切实提高市场部的员工素养和工作效率。五、 加大小区开发力度：依据小区的交房

22、状况，将工作安排细致到每月、每周。公司每一位市场人员必需对每个楼盘的详细状况牢牢记住，刻到脑子里。回首过去，我们热忱洋溢，坚决现在，我们激情澎湃，展望将来，我们斗志昂扬我们有理由信任，公司给我们供应了良好的平台，在这个平台上我们将披荆斩棘，继往开来！ “努力学习，追求上进”是我们最恳切的工作看法。我们以勤劳的双手创建了丰硕的20xx，我们还将以宽厚的胸怀拥抱希望的20xx，让我们在新的一年里携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌。春节即将来临，在此向大家拜个早年，祝大家新年欢乐，身体健康。市场部工作总结420xx年三季度，*村镇银行接着本着“立足某地，服务三农及小微企业”的经营理念，践行村

23、镇银行的社会责任，以丰富的金融产品普惠三农，以主动探究的看法创新担保方式助力小微企业发展，以深化内部改革优化流程的勤勉之心提升服务，促进当地经济的旺盛，为“诚信社会，诚信经济”金融生态环境的建设贡献一份力气。一、基本状况（一）机构人员、机构网点状况截止20xx年三季度末，我行人员总数41人，其中高管3人。一个营业网点，下设六个部室：营业部、风险限制部、综合办公室、综合业务部、审计部、安排财务部，机构所在地为某地尼尔基镇纳文东大街16号。（二）资产负债状况截止20xx年三季度末，我行各项资产余额50320.46 万元，较年初增加7185.71 万元，增幅16.66 %，其中各项贷款余额41814

24、.23 万元，较年初增加13837.36 万元，增幅49.46 %。存放同业3550.86 万元，存放央行打算金3079.33 万元，固定资产794.31 万元；各项负债余额43902.92 万元，较年初增加6189.94 万元，增幅 16.41 %。各项存款余额10318.14 万元，较年初增加473.01 万元，增幅4.80 %，其中对公存款3022.75 万元，储蓄存款7295.39 万元，向中心银行借款15000.00 万元，较年初增加2500.00 万元，同业存放18000.00 万元，较年初增加3000.00 万元；全部者权益6417.53万元，较年初增加995.77万元，增幅18

25、.37%。（三）经营效益状况20xx年三季度末，各项收入3846.47万元，较去年同期增加 947.77万元，其中利息收入 3831.02万元，占总收入的99.60%，比去年同期增加收入934.16万元，各项支出 2685.07 万元，较去年同期增加814.91 万元，其中各项利息支出 1011.49 万元，较去年同期增加 262.02 万元，增幅34.96 %，占比 37.67 %，营业费用931.25 万元，较去年同期增加 241.60万元，增幅35.03 %，占比34.68 %。提取贷款损失560万元，较去年增加281.26万元。预提营业税金及附加 121.19万元，预提所得税165.6

26、4 万元。三季度我行实现净利润 995.77 万元。（四）各项经营指标完成状况截止20xx年三季度末，我行资本利润率21.16 %，人均净利润24.29 万元。资产利润率2.84 %，杠杆率12.75 %，资本足够率18.08 %，剔除支农再贷款及同业存放所发放的农户贷款及小微企业贷款后，我行存贷比为85.42 %，流淌性比例56.33 %。不良贷款余额671.85 万元，贷款不良率1.61 %。贷款损失打算余额1,700.00 万元，贷款拨备率4.07 %，拨备覆盖率253.03 %。（五）利润实现即安排和税金缴纳状况截止20xx年三季度末，我行实现净利润995.77 万元，预料缴纳所得税1

27、65.64万元。（六）费用支出状况截止20xx年三季度末，我行营业费用931.25 万元，较去年同期增加241.60万元，增幅35.03%，占比34.68 %。其中，职工薪酬占比较高，为64.33 %，较去年增加 159.37万元，增幅36.25%。二、三季度主要工作措施（一）择优支持和加强维护并举，大力支持小微企业，活跃地方经济。*村镇银行始终以客户为中心，以为客户创建价值为导向，努力探究小企业商业运营模式，强化核心竞争力，为小微企业供应可持续发展的金融服务模式。对于某地地区小微企业，我行坚持区分对待、有保有压、择优扶持、严控风险的原则，实施差异化的信贷策略，审慎发展新客户，坚决退出劣质客户

28、，主动维护好现有优质客户，为优质客户供应更换贷款品种、合理增加贷款额度，促使农业产业化经营业务理性发展。1.完善机制建设我行按银监会“六项机制”“四单原则”要求，实行公开、公正、公允的方式，对小微企业信贷业务实行激励管理，将客户数、业务量、资产质量、授信收益等作为考核客户经理业绩的主要指标，按营销贡献大小兑现客户经理薪酬，并以此作为小微企业金融服务从业人员评级、评先、晋级、晋职的首选标准。同时，完善尽职贷前调查、贷后检查和问责、免责制度，最大限度调动小微企业金融服务从业人员的工作主动性，对不当操守和失职行为赐予必要约束，有效制止奖惩不对称现象。2.实施外向牵动一是细分小微企业行业，建立 “一业

29、一策”的营销模式，解决小微企业融资难题；二是整合外部资源，借助包括政府相关部门、行业协会、各类商会及其它市场有效资源在内的力气构筑小微企业贷款营销的社会联网体系，弥补营销渠道单一、银企信息不对称的缺陷。3.创新管理技术一是注意小微企业信誉程度、产品寿命、市场前景等非财务信息的收集和分析，实现“数字化硬信息”与“社会化软信息”的有机结合；二是注意从非财务因素动身进行风险评估，不拘泥于传统的担保方式，遵循“平安性、流淌性、效益性”相结合的原则，精确测算小微企业贷款需求额；三是简化服务程序，逐步实现小微企业贷款业务向流程化、标准化方向运作。4.创新服务项目针对行业特点发掘有利于小微企业可持续性发展的

30、新型潜力服务项目。一是对涉农小微企业实行“企业+基地+合作社+农户”的服务模式，实现企业增效、农夫增收、银企双赢新农村建设进程加快等多重社会效益；二是接着与担保公司开展业务合作，切实解决小微企业贷款担保难的实际问题；三是深挖传统的保证、抵押、质押等担保方式潜能，推出新的贷款担保品种，有效解决小微企业融资难的逆境。5.搞好信息协调充分发挥 “上传下达”作用，多方获得各种政策信息，确保信贷政策落实到位；主动与地方政府及相关部门沟通，共同构筑小微企业金融服务的社会联网体系，尽可能争取到有利于小微企业金融服务工作创新的相关政策；深化开展调查探讨，了解小微企业生产经营及融资需求状况，收集并反馈客户的看法

31、建议，为各级领导决策供应牢靠依据，确保小微企业金融服务工作有的放矢的开展。6.敏捷高效 在审批流程上，我行简化小微企业贷款流程，大大缩短了小微企业贷款审批时间。同时，尽量简化小微企业贷款的资料收集，不要求小微企业供应审计报告，而是侧重于非财务市场部工作总结5随着工作的深化，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经验对于我来说都是一段新的磨练历程，回顾20xx年，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了镇定自若地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚毅地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误会的时候，我学会了如何

32、去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会接着完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训;在和同事工作过程中学习他们好的销售方法和理念,团结协作;在沟通和沟通过程中学会谅解他人。现将20xx工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好销售工作，刚好向公司反映客户的状况、向公司反映客户的信息;2、做好开票的事项,如新单位开票资料要真实清楚资料要齐全;3、货款回笼，要做到款到发货提早与客户做好勾通工作，刚好和财务处对账确认;4、做好售后跟踪：在客户运用我们的产品后，刚好了解客户在运用产品中出现的问题，赐予解决，不能解决的向领导汇报;5

33、、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。二、工作中存在的问题：1 由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，如在我们的价位比其他企业高的时候客户在产品运用过程中出现质量问题的时候，如何让客户信任自己，信任公司。这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。我觉得这不仅仅是单纯的做业务，而是要更加注意自身的提高。2 产品质量问题在生产中是很难避开的，但是全部人都希望降低产品质量问题的发生率。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求公司产品不发生质量问题，那时不现实的也是一种无趣的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨生产

34、，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的看法。一旦发生质量问题我们就应当刚好有效地去客户对我们的信任，拿出我们的诚意找寻并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成果是微乎其微的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还须要进一步去调整和变更。在惊慌的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学说明导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还须要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为

35、工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。四、20xx年规划1、维护老客户：主要是刚好了解市场动态，主动出击，多走市场。客户询价之后，刚好跟进。2、资金平安方面要做到到账发货。20xx我在

36、这一方面做地不好，从现在起先要多长一个心眼，俗话说：空口无凭，什么事情都要仔细才行。 3、对于新客户，肯定要多联系多跟踪多走访敏捷操作。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。加强与客户的沟通与联系。抽出一部分时间联系意向客户，随时驾驭其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以实行电话回访的方式，增进与客户的沟通与沟通。坚持多走访市场，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品，市场有什么新的产品须要。4、坚持学习产品学问及提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。丰富自己的社会经验和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要

37、的;更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依靠于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。市场部工作总结6一、市场工作回顾及分析（一）工作回顾1、地推工作；今年市场部的地推宣扬，2、广告宣扬；本年度主要在报媒、信息等等做阶段性宣扬。透过以信息息的形式向市民发免费宣扬信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，透过免费向商家带给我校宣扬袋及宣扬资料向消费者免费发放到达新的宣扬阵势。4、网站资料的更新和推广；（1）网站资料不断更新（确定每周进行网站资料的更新，并透过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）透过可凭借的网

38、络渠道进行宣扬推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（透过_推广起先实施市场推广工作，并透过其他网站进行宣扬推广）。5、宣扬资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣扬单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿状况进行摸底调查。6、协同工作；专心协作各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、询问部、一对一等部门工作连接顺畅，并未出现大问题；7、企业内部培训；企业文化、询问流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。（二）工作分析：1、20xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣扬工作、合作推广工作及协同

39、工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣扬。2、20xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣扬、营销策划、企业文化活动。20xx年度的工作重点基本在品牌宣扬和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的缘由，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不刚好的方面。如不刚好的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣扬就没有良好前提，这是我们不足之处。加强其他部门特性是人事部、询问部沟通仍需加强，使宣扬活动更有的放矢，更能帮忙增长业绩，也是我们市场部须要改善的方面。懈怠了企业文化建设和团队凝合

40、力活动策划工作，这也是我们20_年度就应跟进及加强的方面。二、费用投入的回顾和分析（一）费用回顾：市场部主体费用主要是以下四方面：印刷品制作费。20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣扬投入了信息报和春晚、信息三方面。（二）费用分析：1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣扬效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。（“三严三实”专题教化总结汇报）2、负面因素：市场是销售的前战，假如把整个销售工作比作一场斗争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也

41、就是询问签订客户的过程。假如没有很好的前期宣扬、活动策划，仅依靠询问人员的个人潜力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路。三、市场团队的建设回顾及分析（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满意工作须要。2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不行或缺的。3、团队的执行力有所增加，虽然市场人员有更换状况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的连接非常顺畅。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣扬活动的策划组织、执行与总结及全部文案工作。

42、人员少易协调，能刚好了解下属动态。在日常管理中实行工作日报管理形式，必需程度上能够了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的肃穆性，因此执行力随之增加。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的职责心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其特性发展，从而造成稳定性较差。发觉上述问题后刚好调整思路。四、综述存在的主要问题（一）业务学问不熟

43、需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟识，造成外出宣扬无法与客户表述清晰，导致客户群流失，在20_年度我市场将专心组织各类业务学习及培训。（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改善，汇同财务部一齐，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不刚好造成许多事情延误，在20xx年市场部必需会加强汇报制度的落实。五、对学校发展举荐（一）加强中层员工的培训中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更须要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭

44、建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。（二）加强各部门人员职责细化虽然刚进入学校时间不长，我们发觉各部门人员职责未能明确，造成部分工作连接不到位，造成必需漏洞，举荐制定出各部门各岗位人员职责。（三）加强团队建设工作由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，举荐在不影响正常工作的状况下，结合部门、员工状况组织适当活动，利于加强各部门间的帮助和团队凝合力！（四）加强业务学问培训由于市场部与询问部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就须要我们不断充溢自我，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我举荐将业务学问培训列为常态化。六、20xx年工作安排1、接着开展地推工作；2、全力开展异

45、业合作；3、多方位进行市场宣扬；4、负责的完成上级领导下达的.各项任务。以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累阅历，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素养，为学校的发展做出最大的贡献。市场部工作总结7x月的骄阳炙烤着皖北大地，而一场久违了的“梅雨”天气又给我们带来了丝丝凉快。本月中多变的天气的确给我们的工作带了不少的麻烦!由于天气的影响，本月中阜阳片区的企划工作进行的不是很顺当。现就本月的工作简洁总结如下：一、踪述，病例拍摄状况。病例数量不足依旧是最普遍的事情。整

46、个片区一个月拍不到五十个病例。这是多么严峻的事情!做媒体营销靠的是广告，现在都没有人情愿做广告，何来的销量提升?没有足够的病例，何来优秀病例，优秀专题?病例是基础，基础都不坚固上层建筑的质量怎么会好?为了督促市场部尽快落实病例，我们两天一小催，三天一大催。有些时候市场部经理都说：我现在都胆怯接你的电话，不是要求病例就是要求宣扬画。可就这样病例数量还是得不到很好的解决。其次就是病例本的记录与回访。大部分市场的病例记录还是比较规范的。个部市场的病例记录仍旧不够规范(如王岗市场)。病例回访工作跟进的也比较刚好。个别市场(如红星市场)由于前期工作滞后太多，导致现阶段工作开展起来相当麻烦。最终就是终端包

47、装。做营销行业，终端工作开展质量的优劣也是至关重要的。本月中阜阳片区的终端工作进展还算可以。只有部分市场因为天气缘由没能跟进病例回访工作跟进的也比较刚好。但这项工作目前仍在进行中。二、企划思路。本月专题的拍摄是在企划方案指导下进行的。尽管病例不是太多，但我们争取把每一个病例拍好。力求让患者谈出“四年来，为什么购买本产品?”以及在夏季运用本产品的好处。但是，对于企划方案要求的氛围专题，典型身份专题等没能很好的落实。三、工作中存在的不足。1、引导病例没有目的性。拍摄前没有充分了解患者信息，引导话语单调，空洞。语言吸引力不强。对市场存在的问题没有很好的把握，导致引导出的话语有时不能适应市场的发展。2、不了解市场。对于一个企划不了解市场恒久不是一名合格的企划。对于我来说更是如此。3、缺乏沟通。四、市场部的工作状态。人员心态发生了很大的改变，整个片区充满着一股消极的气息。在公司会议上我们信念满怀，斗志昂扬。可一下到市场就变味了，执行各项制度是相当的困难。消极心情是可以