对河南省新乡市商业健身俱乐部会员满意度的调查与分析_张晓亮[1].docx

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1、 首都体育学院学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文所用方法、手段及数据、材料真实可靠，研究工作是在导 师的指导下独立完成的，无任何剽窃他人成来行为，除了文中特别加以标注引用的内 容外，本论文不包含仟何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本人完全意识到本声明 的法律后果由本人承孔 U 作者签名 : R期必 /j年 JT月 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定 .同意学校保 留并向国家有关部门成机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权首都体育学院可以将本学位论

2、文的全部或部分内荇编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于（请在以下相应方框内打 “ 1、保密口，在 _年解密 ;T： 适用本授权书 - 2、不保密 作者签名 :激續 u展 3 日期 :丨 ； 年 曰 导 师 签 名 : 口期 年 目录 攸觀 . I ABSTRACT . II 1前 . 1 1.1选题依据 . 1 1.2选题的目的与意义 . 1 1.3研究任务 . 2 1. 4文献综述 . 2 1. 4. 1健身俱乐部的概念及分类 . 2 1.4.2健身俱乐部发展的研究 . 3 1.4.3会员的定义及会员现状的研究 . 3 1.4.4

3、国内外健身俱乐部发展现状的研究 . 4 1. 4. 5关于现阶段我国健身俱乐部存在的问题以及影响消费者健身因素的研 % . 6 1.4.6对满意度及会员满意度方面的研究 . 7 2研究对象与方法 . 8 2. 1研究对象 . 8 2.2研究方法 . 8 2. 2. 1文献法 . 8 2. 2. 2访谈法 . 9 2. 2. 3观察法 . 9 2. 2. 4问卷法 . 9 2. 2. 5数理统计法 . 10 3研究结果与讨论 . 10 3. 1新乡市健身俱乐部会员基本情况 . 10 3. 1. 1会员的性别年龄 . 10 3. 1. 2会员的文化程度 . 12 3. 1. 3会员的职业结构 .

4、12 3. 1.4会员的月收入 . 13 3. 1.5会员的健身项目 . 14 3. 1.6会员的周锻炼频率 . 15 3. 1.7会员的健身目的 . 15 3. 1. 8会员选择俱乐部的原因 . 16 3.2新乡市健身俱乐部会员满意度的分析 . 17 3.2. 1会员对健身俱乐部场地器械、健身项目设置、健身空间和俱乐部外部 环境满意度的分析 . 18 3. 2. 2会员对健身俱乐部器械安全维护满意度的分析 . 20 3.2.3会员对健身俱乐部服务人员服务现状满意度的分析 . 22 3.2.4会员对健身俱乐部教练员满意度的分析 . 22 3.2. 5会员对健身俱乐部附属设施满意度的分析 . 2

5、4 3. 3影响会员满意度的因素分析 . 26 3.3. 1健身俱乐部自身因素 . 26 3. 3. 2健身俱乐部会员因素 . 26 3.4提高新乡市健身俱乐部会员满意度 的对策分析 . 26 4结论与建议 . 28 4. 1结论 . 28 4. 2建议 . 29 #較南犬 . 30 雜 . 32 隱 . 33 附件 1问卷效度检验表 . 33 爵 2 . 34 附牛 3 . 38 中文摘要 目前，我国健身俱乐部采用的会员制的营销管理模式，消费者通过一定的消费从 而成为俱乐部的注册会员继而享有俱乐部所提供的服务。每个俱乐部所拥有会员量得 多少直接决定了俱乐部的发展和在同行业中的核心竞争力。对于

6、健身俱乐部来说，会 员满意度是会员评价俱乐部的一个核心标准，因此会员的满意度是衡量健身俱乐部生 存和发展的一个重要根据，如果会员对俱乐部的满意度降低，俱乐部所赖以生存的经 济利润就可能流失。 本研究以河南省新乡市健身俱乐部的注册会员为研究对象，运用文献法、访谈法、 调查法、问卷法以及数理统计法对新乡市健身俱乐部会员满意度的现状进行了调查和 研究，得出结论如下： 1、会员对健身俱乐部的场地设施、健身空间和外部环境认同 感一般，部分会员对俱乐部器械的日常安全 维护情况表示不满。 2、会员对健身俱乐 部健身项目设置方面没有出现不满意的情况，会员普遍反映健身项目时尚、合理，供 会员可选择性较多也符合男

7、女会员之间的性别差异，但仍有继续拓展的空间。 3、会 员对俱乐部服务人员的服务情况基本满意，女会员较之于男会员要求会更高一些。 4、 俱乐部教练员持证上岗的人数不多，优秀教练员无法满足会员的需求。 5、健身俱乐 部的附属设施基本上能够满足会员的需求，但在高峰时段沐浴区会有拥挤的情况。 通过本次调查研究还提出了以下建议： 1、在相关理论的阐述和对事实的论证上 还有进一步丰富的可能。 2、本文是一篇会员对俱乐部的满意度调查，虽然目的是要 调查俱乐部会员的满意度，但同时也希望通过这一调查能够相应的促进健身俱乐部的 良性发展。因此，今后的研究还可以从俱乐部的管理角度去入手，可应用体育管理学 中体育产业

8、管理的相关理论去进一步挖掘俱乐部本身和会员满意度之间的关系。 3、 在实地调查中笔者发现，有很相当一部分老年人因室外环境的下降由其子女办卡也成 为了俱乐部的会员，特别是一部分患有腰间盘突出的老年患者在冬季特别喜欢在俱乐 部游泳健身，健身俱乐部已不再是年轻人的专利。因此，后续研究在研究对象的选择 上 可不再只拘泥于对男女会员的研究。 关键词： 健身俱乐部；会员；满意度 I ABSTRACT At present,the fitness club use the membership pattern in China,consumers could be the member of fitness

9、 club by the consumption.The number of members could show the competition strength in the same industry.The satisfaction of members is the core standard to the fitness club,so the existing and development of fitness club is based on the satisfaction,if the satisfaction of members fall down,the fitne

10、ss club will lost more economic profits. This studys target are the members of the fitness club in Xinxiang,adopt the document information, the interview method,the survey method,the questionnaire survey procedure and the mathematical statistics,surveyed the satisfaction of the fitness club members

11、in Xinxiang and the author got the following conclusion:one: the members9feeling is common in the facilities,the space and the external environment,some members dont satisfy in the security maintenance.Two:the members are satisfied in the fitness programs,but still has the space to expand.Three: the

12、 members are satisfied in the service basically,the female members are higher demand than the male members.Four:many coach dont have the diploma,the outstandig coach canH satisfy the members9 requirement. Five:the affiliated facilities could satisfy the members bacially,but could be crowded in the p

13、eak period. Suggestions as follows:one:the related theory could be further enrich.Two:this paper is a satisfaction studu,though the purpose is satisfaction,but the author want to promote development of the fitness club,so,the following study could use ralated theory to research the relationship betw

14、een the fitness club and the members .Through the survey the author found many old members in the fitness club and some members swam in the fitness club who have lumbar disc herniation.So,the subsequent research is not necessary to choose the female and male members. Key words： fitness club； member；

15、 satisfaction ii 对河南省新乡市商业健身俱乐部会员满意度的调查与分析 1前言 1.1选题依据 改革开放以来，我国的经济体制不断深化、发展，产业结构不断调整、优化，有 着 “ 绿色产业 ” 之称的体育产业有望成为我国国民经济新的増长点，具有巨大的发展 潜力和生存空间。健身俱乐部于 20世纪 80年代开始进入我国市场，近年来随着我国 综合国力的提高，人民的生活质量稳步提升，余暇时间显著増多，健身意识愈来愈强， 各种健身俱乐部也在全国各地得到了迅速发展，同时也导致健身行业内部的市场竞争 越来越激烈。 目前我国健身俱乐部主要采用会员制营销管理模式，其服务主体是会员，经营理 念到的核心是

16、不断扩大会员量并采取各种措施来维护会员的稳定性。会员的多少直接 决定了俱乐部赖以生存的经济基础和竞争力。并且，良好的会员口碑也会为俱乐部带 来更多的社会效益和广告宣传。周三多教授的管理学中有数据显示：一个企业在 发展过程中平均每年会有 10% 30%的客户流失量，这在企业的发展过程中几乎是不 可避免的。对于健身俱乐部来说也必然会经历会员的流失，但是，俱乐部往往不知道 自己是因为什么而失去了会员，不清楚自己什么时候失去了会员、失去了那些会员， 仍然是一味地按照旧模式去经营管理。 新乡市地处河南省 北部，与省会郑州隔河相望，是豫北的经济和交通中心。目前 市区人口 110万，城区面积 110平方千米

17、，据河南省 2010年的统计情况，新乡市 2010 年 GDP总值1054. 57亿元，人均 GDP19081元，在全省 18座城市中排名第九，并且 2009年增长 13%。新乡市自 1987年 9月开始出现第一家商业性健身俱乐部，最多时 曾有六家商业性健身俱乐部同时对外营业，但因经营不善倒闭两家。目前新乡市只拥 有倍力、阳光、青鸟和黄金时代四所商业性健身俱乐部，年盈利共计 550万左右。如 何在激烈的市场竞争中以提高会员满意度 为导向，改进经营管理与服务，不但关系到 健身俱乐部自身的市场效益，也关系到整个健身行业的持续稳定发展。本研究对新乡 市健身俱乐部会员满意度进行调查与分析，旨在了解新乡

18、市健身俱乐部会员满意度情 况，分析新乡市健身俱乐部会员满意度的影响因素，并结合新乡市实际情况提出有针 对性的对策和建议，为促进新乡市健身俱乐部及健身产业的健康发展提供参考。 1.2选题的目的与意义 由于健身俱乐部从业人员的所有活动都是在销售 “ 服务 ” ，让会员满意是健身俱 乐部的营业宗旨，所以，俱乐部就特别注重服务互动和会员的价值体验，在消费过程 中，如果会员真实感受到了俱乐部所宣称、介绍和承诺的价值主张和价值收益，就会 感到一种愉悦和满意，就会将消费行为持续下去；反之则会产生不满，进而影响与俱 乐部的合作。对于健身俱乐部来说，会员满意度是会员评价俱乐部的一个核心标准， 因此会员的满意度是

19、衡量健身俱乐部生存和发展的一个重要根据，如果会员对俱乐部 的满意度降低，俱乐部所赖以生存的经济利润就可能流失。本研究将全面调查新乡市 健身俱乐部会员的满意度情况，提出提高会员满意度的对策，对新乡市健身俱乐部改 进服务质量， 提高俱乐部竞争力，促进全市健身行业的健康发展，具有积极的现实意 义。 1.3研究任务 本研究的任务主要包括以下两个方面：一、全面了解新乡市健身俱乐部的会员满 意度现状。二、探讨提高俱乐部会员满意度的对策 1.4文献综述 1.4. 1健身俱乐部的概念及分类 1.4. 1. 1健身俱乐部的概念 近年来，我国学者开始关注健身俱乐部的出现并为其发展做了大量研究工作，由 于研究角度不

20、同，对于健身俱乐部的概念也各有不同观点和看法。胡汩认为，所谓健 身俱乐部，就是以是以健身服务为目的，为大众提供商业性健身设施与活动场所，依 靠市场机制和利益机制运转的一种服务性行业。 1吕树庭教授等认为健身俱乐部是指 经营者向大众提供健身、休闲、娱乐服务为目的，以商业型健身设施为活动场所，依 靠市场机制和利益机制运转的学员制的健身俱乐部。 2而邹玉玲则认为经营性体育健 身场所是指卖方提供给买方亲身体验身体运动的场馆，一般依据场馆建设经费来源划 分为体委系统和社会投资两种类型，包括体委系统向社会有偿开放的场馆；社会投资 兴办以健身项目为主营业务且在工商局、税务局注册、体育局备案的健身场所。 3中

21、 华人民共和国国家质量监督检疫总局发布的中华人 民共和国国家标准中把健身房定 义为：指设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费 者提供有偿健身健美服务的体育场所。从以上研究可以看出，虽然在对健身俱乐部概 念界定的语言表述上学者们各有不同，但其实质还是一样的，就是以盈利为目的，把 健身俱乐部作为一个经济实体，以企业的形式，按照市场运作规律，自主经营，自负 盈亏的经营实体。概括起来主要有以下三点： （ 一）俱乐部以顾客为核心，以提供有 偿健身健美服务为主要经营项目。（二 ） 设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设 备以及健身指导人员。（三 ） 以盈利为目的，自主经营，自负

22、盈亏的市场化运作。 1.4. 1.2健身俱乐部的分类 健身俱乐部按性质主要有分为 3类：第一类是会所，它是星级宾馆配套服务中的 1 胡汨，郑丽冰 .体育市场中大众健美操的发展趋势 J.武汉体育学院学报 2003,3(1):21-22 P s树庭，韩会君 .珠江三角洲群众体育活动点及经营性体育健身娱乐场所的现状调查与分析 m.广州体育学院 学报 1998(3): 1-5 3 邹玉玲 .江苏省经营性体育健身场所的现状与研究 J.体育文化导刊， 2004,2: 17-19 2 涉外健身俱乐部，经营模式和服务人员都有别于社会上通称的健身俱乐部；第二类是 社会福利性质的俱乐部，如社区的健身场所和体育系统

23、开设的一些公益性较强的俱乐 部；第三类是商业性俱乐部，主要以商业资本投入为主，靠会员入会收费获得经济利 益，软硬件投资大，如超越、青鸟、宝迪沃一英派斯、中体倍力等俱乐部。 1本研究 主要对第三类新乡市商业性俱乐部作为研究对象。 王建宇和燕芸从提供的服务的水平角度对健身俱乐部进行了研究，认为按照其建 筑装饰的豪华程度，设备的先进程度以及服务水平，健身俱乐部可以分为高、中、低 三个档次。2 1.4.2健身俱乐部发展的研究 我国健身俱乐部的发展主要经历了以下三个阶段：第一阶段为 80年代末 90年代 初兴起的力量健身时期，此阶段我国健身俱乐部规模还比较小，健身器械也很单一， 前去健身的大部分也都是爱

24、好健美的男士，其规模也就类似于当前健身俱乐部的力量 器械区域那么大；第二个阶段为贯穿整个 90年代的有氧健身时期，健身健美操、搏 击操等一些有氧运动的兴起拉动了一些女士进入健身俱乐部进行锻炼，并且此阶段我 国健身俱 乐部的规模有所扩大，会员制度开始兴起；第三阶段就是 21世纪的时尚健 身时期，进入 21世纪后 ，一 些商家开始加盟国外的健身品牌和连锁店并投入大量资 金，加入国外的俱乐部管理经验形成的大型综合性健身俱乐部，此时健身俱乐部不管 在规模上、数量上、管理上以及注册会员量上，都比九十年代有大幅度的提高。 3 值得一提的是，我国的健身俱乐部多为商业性连锁健身俱乐部，其分店分布情况和地 区的

25、经济发展水平有直接关系，俱乐部所在地的经济和老百姓的生活方式直接关系着 俱乐部的运营情况，我国健身俱乐部的发展历史很短，大部分俱乐部还 都以直营连锁 的方式为主，连锁加盟还在探索阶段，但不可否认的是连锁加盟将是健身俱乐部在未 来发展过程中将会采用的主要经营模式。 1.4.3会员的定义及会员现状的研究 1. 4. 3. 1会员的定义 会员可分成两种，一种是消费会员，一种是协会会员。会员卡属于特定人群持有 的区别于非会员的凭证。消费会员，拿商品经济的视角去解读，顾名思义是某一类志 趣相同、取向一致的消费人群，被商家归类梳理，并冠以俱乐部、精英一族、小众群 体的称谓，投其所好研发产品、完善服务。协会

26、会员，以某专业人士自发组织，提供 专业学术交流、 教育，颁布行业职业道德操守和专业知识，协会会员必须按照国家政 策和协会所规定的要求工作，否则协会有权取消会员资格。 4本课题研究的 “ 会员 ” 是指消费会员。 1 刘毅，何炼成 .会员制体育健身俱乐部的营销管现及发展趋势 J.安徽商贸职业技术学院学报 ,2006, 15( 1): 27-29 2 王建宇，燕 s.太原市健身娱乐市场现状分析 J.山西农业大学学报 ,2005,2 (4) :122124 3 李小芬 .对商业健身俱乐部体验营销的研究 D.北京 :北京体育大学 ,2008 4 富小刚 .哈尔滨市 R部分经营性健身俱乐部会员构成及消费

27、行为的研究 D.哈尔滨 :哈尔滨体育学， 2010 3 1.4. 3. 2会员的现状研究 从检索到的相关文献来看，有关会员情况的研究多从俱乐部的开展现状中予以分 析，仅对会员进行研究的文献还很少。谢丽娜通过研究发现男女消费者各占半边天， 跳操厅中全部都是女性消费者，而器械厅中则纯男性消费占绝对地位，形成一种健美 操成女性专利，而器械则成为男性宠物的局面，如此必不利于健身市场的健康正规发 展。应给予正确的引导。让跳操和器械均成 为锻炼的手段，互补长短。 1屈东华提出 到商业体育健身俱乐部参加锻炼的女性主要集中在 21 40岁这一年龄阶段，并且学 历程度相对较高；女性参与商业体育健身俱乐部的首要动

28、机是 健身 ，第二位是 调 节心理，缓解压力 ，第三位是 减肥瘦身，改善体形 ； 工作太忙 是干扰女性到 商业健身俱乐部的重要因素；工薪阶层是商业体育健身俱乐部的主要消费群体。 2还 有的学者认为在女性健身者中缺乏健身知识、没有锻炼习惯和工作压力大是影响运动 健身的主要因素。提出了倡导社会关注和单位的正确引导；加强社区硬件建设，营造 健身 氛围；改变消费观念，花钱买健康；倡导体育旅游等发展运动健身的策略。 3 1.4.4国内外健身俱乐部发展现状的研究 1.4.4. 1国外发展现状的研究 20世纪 50年代以来，西方主要国家经济持续増长，人们的生活水平显著提高， 大众体育尤其是以健身和休闲为主要

29、内容的体育健身场所迅速发展，体育健身场所消 费真正实现了平民化、普遍化和生活化，大众体育健身行业有了相当的产业地位。德 国居民有组织的健身活动主要在公益性和商业性的俱乐部中进行。根据德国奥运体育 联盟 (D0SB)在 2004年给出的数据中显示，这个全世界最大的体育协会拥有 89300个公 益性的体操俱乐部和各种体育俱乐部， 2 700万名会员（包括多次会员资格）。也就是 说，德国 8200万人口中，每 3个德国人中有一个是某个公益性的运动俱乐部的会员。 2004年德国约 550万人口为 6 500多个商业性的健身俱乐部的会员，占德国总人口的 5. 2%，比 2003年增长了 100万左右，营

30、业额近 30亿欧元。 41997年美国堪萨斯州立大 学的劳瑞 .K.米勒在他的著作体育商业管理中引述， “ 根据商业部的报告，美国以 健身娱乐为主要内 容的休闲产业的产值已超过 4000亿美元。时下美国人每挣 8美元 就有 1美元用在健身娱乐消费上 ” 。 5 6 1999年任海教授在中国体育报上撰文指出， “ 以健身娱乐为主要内容的余暇产业在美国各州的产值排行榜中均跻身前三名，全国 年产值达 3000多亿美元 ” 。由此可见，健身俱乐部在西方发达国家已经发展到一定 高度而且其运作模式也相对成熟，由体育健身所带来的消费需求在国民总消费中占有 一定的比重。 1 谢丽娜，胡泓 .宁波市健身俱乐部现

31、状调查与分析 J.山西师大体育学院学报， 2001,16 (3) :3436 2 屈东华，史友宽 .河南省参与商业体育俱乐部的女性现状调查 J.体育俄科学研究， 2008,12(1): 3537 3 林 WW.郑州市教育系统女性健身现状及发展对策研究 J.体育科技文化通报， 2007,15(4): 9394 4 包蕾蕾 .中德健身业对比和发展趋势研究 J.首都体育学院学报， 2009， 21 (2)， 170173 5 鲍明晓 .体育产业一新的经济增长点 M.北京 :人民体育出版社 ,2000 6 呰卫 .如何为体育产业培养 “ 体育休闲管现 ” 人才 J.广州体育学院学报 ,2004,24

32、(2) :2425 4 1.4. 4. 2国内发展现状的研究 健身俱乐部作为一种产业组织形式在我国兴起，有其客观实在的外部环境和内在 条件，特别是健身俱乐部近几年的蓬勃发展更加使其成为广大学者和老百姓所关心的 问题。 在休闲体育场馆建设方面，大型综合性的休闲体育康乐中心是今后休闲体育集约 化经营的发展方向。目前我国高档休闲健身馆还存在盲目投资，重复建设等问题，面 向中低档的休闲体育康乐中心却比较少。根据目前的消费市场调杳显示，为数不多的 综合性的休闲体育服务中心正在蓬勃发展之中。 1 邹玉玲对江苏省经营性体育健身场所的现状进行了分析研究，作者认为近年来江 苏省经营性体育健身场所在数量、规模、档

33、次上处于快速发展阶段；体育场馆向社会 有偿开发，自主经营和自负盈亏。体育健身场所经营管理水平普遍较高；消费者消费 方式大多数是持卡消费。 2 在国内健身俱乐部的经营环境方面，王波对西安市健身俱乐部经营环境硬件、软 件现状的进行深入分析，指出从硬件环境方面，健身俱乐部的运营应注重地域特征因 素；综合型、中等规模的健身俱乐部形式投资获利最大，但投资风险 也大；规模小健 身俱乐部的风险小，但几乎无利可图；西安市健身俱乐部专业管理人员、健身教练严 重供不应求现象。3 吕树庭，韩会君等人在珠江三角洲经营性体育健身娱乐场所的现状调查与分析论 文中提出，珠江三角洲地区健身俱乐部以中外合资、外商独资的健身俱乐

34、部居多，会 员主要是中等收入以上的消费群体，男性比重大。从健身会员参加活动的时间、地点、 活动频率来看，全民健身的最终目标将成为可能。 4 5 在健身俱乐部教练员自身业务素质方面，王彩霞认为大多数教练员能够根据不同 会员的要求制定健身计划，能够做到兼顾个体差异；器械教练熟悉健身器械的使用与 保养，能够根据器械的数量，对器械进行调试，保证不同人群的训练效果；能够制定 合理的健身运动处方，使运动达到最佳的健身效果；带操教练熟练掌握健美操、搏击 操、踏板操、街舞等新兴项目的教授技法，具有较强的创新意识，能够编排健身操， 剪辑背景音乐等。 通过以上研究我们不难发现，现阶段我国城市健身俱乐部的发展取得了

35、可喜的成 绩，老百姓健身热情不断増加，但在一定程度上还存在着需要研究和解决的问题，特 别是在管理和服务方面还需进一步改善。 1 胡春旺，卢锋 .城市休闲体育消费调查及发展对策分析 J.成都体育学院学报， 2003,29 (5) :89 2 邹玉玲 .江苏省经营性体育健身场所的现状与研究 J.体育文化导刊， 2004,2:17-19 3 王波 .西 &市健身俱乐部经营环境的研究 J.成汉体育学院学报 ,2006,29(6):185-187 4S树庭，韩会君 .珠江三角洲群众体育活动点及经营性体育健身娱乐场所的现状调查与分析 J.广州体育学院学 报 1998(3): 1-4 5 王彩 ffi.廊坊

36、市体育健身市场概述 J.商场现代化 ,2008,4,总第 537期 :212 5 1.4. 5关于现阶段我国健身俱乐部存在的问题以及影响消费者健身因素的研究 目前，我国健身俱乐部虽然已取得了可喜的发展，在市场规模和所获得的经济效 益上都有所提高，但是我们不能只看到眼前的经济效益，应从长远出发，以可持续发 展的眼光看待我国健身俱乐部的发展。现阶段有关我国健身俱乐部发展中所存在的问 题的研究有很多，主要集中在以下几个方面。 第一种观点认为，现阶段我国健身俱乐部在发展过程中普遍存在以下几个问题： (一）体育健身俱乐部发展滞后（二）缺乏统一的管理体系（三）参加俱乐部锻炼的 会员分布面不均衡（四）健身俱

37、乐部形式单一，规模小，组织管理松散。 1 另一种观点认为，我国健身俱乐部缺少专业的营销人才，在俱乐部的宣传、活动 策划方面未能达到良好的效果和社会效应，另外，俱乐部的教练员素质参差不齐，并 且教练员流动性较大，缺少固定的教练员队伍。 2 关于不同城市健身俱乐部发展中存在问题的研究也有很多，这些都为本研究提供 了理论依据和借鉴。张建会，刘振江在对石家庄市健身俱乐部经营现状的调查与分 析一文中的研究中 得出，石家庄市健身俱乐部在发展中存在的若干问题，健身馆的 发展还处在初级阶段，管理及经营机制还很不规范，这些制约着健身行业的进一步发 展：健身馆在科学化上的探索还远远不够；健身馆在经营项目上还比较单

38、一，健身教 练自身素质的业务水平偏低。 3 4 5廖建媚在福州市健身健美馆经营现状的调查研究 中指出，福州市健身、健美馆的场地、设施条件等因素限制了其经营与发展。在调查 的健身、健美馆均以经营性为主，由于内部管理不善，医务监督和科学的指导缺乏， 健身教练员综合素质较低，影响健身健美馆的健身质量。 4王永红、程向阳等在南 京市健身俱乐部经营现状的调查与分析一文中指出，南京健身俱乐部目前存在的以 下主要问题：健身俱乐部的经营和经济效益不容乐观，绝大部分的健身俱乐部定位较 低，大部分健身俱乐部的硬件条件和软件条件都不足，健身消费者参加健身消费的经 济支付能力有限。影响健身俱乐部经济效益的主要因素包括

39、：社会经济发展水平、人 们追求健康的意识、经营市场的规范化程度、健身俱乐部内部的管理、健身行业间的 竞争、经营管理水平、健身俱乐部的资金、场地设施等因素。 5 当前对消费者健身影响因素的研究，相对偏重理论研 究，缺乏实证性调查。总结 近年来国内学者对于消费者健身影响因素的研究大体有下列观点第一种观点体育消 费的主要影响因素由组成，即产品、价格、地点和促销。同时政治、经济、文化和技 术等因素构成营销的外部环境，影响着消费者的消费行为。也就是说，体育消费者购 买决策很大程度上要受到文化、社会、个人和心理等方面的因素影响。第二种观点认 为消费者的收入水平、文化程度、健康状况等是影响体育消费行为的最主要、最直接 1 刁在箴 ,马更娣 .中国体育健身俱乐部发展概况之研究 J.北京体育大学学报， 2002,25(6):744-745 2 狄玉峰 .影响会员选择健身俱乐部的调查分析 J.*昌高专学报 ,2010, (1) :149150 3 张建会 ,刘振江 .对石家庄市健身俱乐部经营现状的调查与分析 J.河北体育学院学报 ,2005,19 (1) :5557 4 廖建媚 .福州市健身健美馆经营现状的调查研究 J.福建体育科技 ,2002,21(6):14-17 5 王永红 .鹵京市健身俱乐部经营现状的调查与分析 J.*京体育学院学报 ,2003， 17(6):1