2022年有关管理类实习报告四篇.docx

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1、2022年有关管理类实习报告四篇有关管理类实习报告四篇随着个人的素养不断提高，我们运用报告的状况越来越多，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是我帮大家整理的管理类实习报告4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。管理类实习报告 篇1实习目的：平常只能从课本上学习理论学问，通过实践学习一些书本学习不到是学问，积累实践阅历，为日后参与工作打下基础。实习时间：20xx年3月1日20xx年6月30日实习地址：针尖内燃部件制造有限公司人力资源部人力资源其职业道德的基本要求由于缺乏实践阅历，我对民营企业性质的人力资源管理工作了解不多，相识不深。为了能更快适应环境，更好地开展

2、工作，我特殊注意加强专业学问的学习，坚持“向同事学、向书本学”的思路，不断提高业务水平，以弥补自身专业学问结构的欠缺和阅历短浅的受限。“三人行，必有我师”，企业中的每一位和同事都是我的老师，他们的丰富阅历是一笔珍贵的财宝，是我不断学习的源泉。为此，我主动向身边的、同事和前辈们请教，虚心吸取他们的珍贵阅历，以他们的工作思路、言行举止、工作程序和工作方法为榜样，规范和订正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通过系统的学习企业人力资源开发与管理、民营企业党务管理实务等业务学问，努力驾驭与企业主桥梁工程有关的工作内容，熟识工作流程。这次实践经验让我发觉，理论与实际的差距：刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞

3、山河之势，因为我平常学的学问最终可以派上用场了。但后来实践发觉事实上我看的只是基本理论学，尚未具有发展潜力，没有容入企业。这次到企业实习最有体会的是人力资源其职业道德的基本要求以及对我的影响。1. 人力资源其职业道德的基本要求一要有爱心：爱职业，爱员工，敬重领导。二要有责任心：仔细做好工作中的每一件“小事”。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点。四要有探究、创新、团结、协调、听从、自律、健康等现代意识。五要树立诚信观念。诚信乃做人做事之本。由于人的工作是最困难微妙的工作，人力资源主

4、任这个职位是对个人品性要求很高的一个职位，须要以主动的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的人力资源员工具备以下方面的素养：（1）具备公正、忠信、坚决英勇的意志力。相对来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、举荐、运用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚决英勇的意志力才能使自己在人力资源构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。（2）具备广博的社会科学学问。一方面可充分利用各种社科学学问或方法。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学学问有住与提高对各种人才以及各类

5、人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建立单位或组织所需的人力资源库营造条件。（3）具备实现人力资源有效管理的专业学问和职业实力。这些学问和实力包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的实力职位分析和绩效考核管理实力；薪酬与福利管理实力；人力资源开发、培训实力；人事制度管理实力。当然，作为人力资源经理还具备组织实力、领导实力、表达实力、自信力（以及对人力资源管理工作的爱好或爱好）等其它素养实力。当前针尖内燃部件制造有限公司正在深化改革，以强化科学管理，提高工作质量和办事效率，提高企业经济效益为目的，真正建立起符合市场经济规律的、规范合理的、符合现代企业制度

6、要求的组织管理体系。同时在工作制度方面实行岗位技能工资制，规范工资安排体系，加强岗位技能工资制的管理。以上几方面可以看出，人力资源部的职责工作及对员工的要求是全面的，在整个单位中发挥着重要的作用。我国热力资源特别丰富，这是建设社会主义现代化强国的珍贵财宝，但是我国的人力资源管理状况，尤其是企业的人力资源管理与西方发达国家还存在着较大的差距。如何改善人力资源管理，充分发挥人力资源的运用效益，从而实现人力资源的可持续性发展，已成为每一个企业所面临的重要课题。因此我在针尖公司学到的不仅仅是职业技能，更珍贵的是学到如何先去做个正直、无私、博学的人。也为我今后的学习指明白方向。2.对人力资源管理的几点建

7、议：（1）在激烈竞争的现代企业中，企业假如没有创新，就很难发展，即使生存也会面临危机在管理上也是如此，企业通过不断地自我否定、自我超越，不断杨弃来提高管理水平，提高人力资源的利用效率。（2）首先我们企业应当要树立人力资源管理的观念，将人力资源管理纳入企业的发展战略之中。（3）人力资源管理要与企业的经济挂钩，建立多种形式的系统化的激励机制，重视精神激励。1）目标设定方面不仅要体现企业目标的要求，还必需要满意职工个人发展的需求2）物质激励是基础，但不是万能的，精神激励是根本，二者的完备结合才能使企业真正留住人才（4）要充分利用外部资源为企业人力资源发展服务。实习总结：不知不觉实习结束了，在这段时间

8、真的很兴奋，身上学了还多有关人力资源的学问，课外的学问。这一个过程是值得我回忆的。所学到的和接触到的给人以启发，对我们这些在校高校生，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解，不仅是接触了解社会，更是提高自身的好机会，对适应社会是很有裨益的。管理类实习报告 篇2组织单位：安徽建筑工业学院法律与政治系安徽省人才沟通中心参观主体：xx人力资源管理专业1班全体同学参观流程：（1）我系师生一行乘校车至安徽省人才沟通中心（2）于省人才中心会议室听主题报告：省人才中心副主任王静、我系陈老师以及省人才中心市场部部长熊建勋、培训部部长方江、人事代理部部长余松柏分别就省人才中心的状况及人事代理、人才派遣等相关领域

9、做了主题发言。（3）我系老师带领同学参观了省人才中心的人才沟通大厅实习目的：专业相识实习是专业教学工作的重要组成部分，是全面实施素养教化、提高我们综合素养的重要途径，对我们相识社会、适应社会、了解专业工作的实际、培育分析和解决实际问题的实力有重要作用。人力资源管理作为一门理论与实践亲密结合的学科，与之相关的专业实习是巩固我们的人力资源管理理论，强化我们对各项人力资源管理技术娴熟程度的一项基本的培训实践环节。通过实习，让我们接触社会，相识社会，初步了解人力资源管理工作的实际，把所学的学问综合地运用于实践，使之在实践中得到检验并指导实践，从而培育我们独立从事人力资源管理工作的基本实力，为今后就业和

10、从事人力资源管理工作奠定基础。通过实习，使我们加深对党和国家的方针政策的理解，进一步坚决从事人力资源管理工作的信念、增加工作责任感和使命感，提高综合素养。心得体会：在陈老师和连老师的带领下，我们xx人力资源管理1班的学生来到了安徽省人才服务沟通中心，根据陈老师和安徽省人才服务沟通中心有关领导的事先支配，我们先在安徽省人才服务沟通中心会议室由中心各位领导给我们具体讲解了中心相关部门的实际工作状况，然后由陈老师带领我们和各位领导进行沟通。此次实习真正接触到了人力资源管理中的实际问题，我们彻底从书本中解脱出来，不再充溢幻想，相识到理论与实践的差距，也了解到我们专业的出路。尤其后期同学们就人力资源管理

11、中的一些不明白的问题和就业状况提出问题，各位领导的解析让我们茅塞顿开、醍醐灌顶、如坐春风。中心领导的主题报告：王静主任：主要就人才沟通中心的状况做了详尽的介绍。包括省人才中心的性质、组织机构、以及与兄弟省市人才中心的比较、将来人才中心的发展趋势、我省人才中心的品牌业务等做了具体的介绍。最终，王静主任抛出了中心现面临的一些问题。（1）公益性任务和资金不足之间的冲突。省人才中心属于全额拨款的事业单位，目前人才服务的主要趋势是公益服务，任务多资金少的状况导致工作开展问题很大。（2）与兄弟省市相比，软、硬件的差距很大。包括中心的建筑面积、办公设备以及地方观念的固化等软、硬件和其他省市相比差异很大。（3

12、）国家人力资源与社会保障部的合并成立的大环境导致急需整合人力资源市场，主要包含人才市场、劳动力市场、和毕业生市场的整合。余松柏部长：主要就人事档案代理工作的主要内容、人事档案工作的特点、人事档案和毕业生人事档案等大家所关注的内容做了具体的分析和阐述。人事档案代理是指供应人事档案接转、收集、整理和应用服务，主要具有政治性、公益性和服务性等特点。人事档案又称干部档案，是记载干部个人事迹的原始资料。是国家干部选拔用人的主要依据。毕业生的人事档案可以转到工作所在地、学校所在地、打回原籍或者打回意向城市管理。方江部长：主要就什么是人事派遣、为何开展人事派遣及如何开展人事派遣做了具体的介绍。人才派遣又称人

13、才租赁，主要面对国有大型企业或国家机关事业单位用工。人才派遣主要牵涉到用人单位、用工单位和劳动者三方，由用人单位和劳动者间的劳动合同、用人单位和用工单位之间的派遣协议两个合同维系三方关系。中心的诸位领导的精彩演讲赢得广阔同学的一阵阵热情的掌声。最终，陈老师就大家所关切的问题以及自身的亲身体会和中心的领导进行了深刻的沟通。并激励大家就自己感爱好的话题向各位领导提问。其中：徐中涛、王顺当、李文文、代权伟、吴强等人向各位领导提出自己的问题，中心领导一次给出了满足的讲解。赢得了同学们的热情掌声。由于时间的关系，整个实习活动在惊慌有序的过程中结束了。对于省人才沟通中心王静主任抛出的问题的一点不成熟的想法

14、：首先针对公益性任务和资金不足之间的冲突。我们都知道，500人以下的单位靠关系管理，500人以上的单位靠制度管理这个原理，由这个原理可以推出对于多任务少资金的冲突，就是要靠制度化管理。由此我认为“自助式”人力资源管理是解决问题的好方法。详细做法大致是把人力资源管理的各项工作规范化、程序化、格式化，从而实现各项人力资源管理工作的自助式服务。与兄弟省市相比，软、硬件的差距很大。这是我们中部省市所面临的一个共同点问题，西比不过云南，东比不过江浙。大致应当从资金的来源、运用方面进行有效的限制。解决问题的途径是在节约开支的状况下与条件较好的省市开展合作，实现硬件资源的共享。对于资金来源，陈老师指出的多元

15、化经营我认为是再好不过的解决方式了。国家人力资源与社会保障部的合并成立的大环境导致急需整合人力资源市场，主要包含人才市场、劳动力市场、和毕业生市场的整合。“捏碎了再整合”的做法我想说很难行的通的，现阶段我认为比较有效的方法是先从形式上整合，但仍根据原市场模式运作，在总结三个市场共性的基础上，区分之间的差异，经过过度期以后，最终实现三市场的综合。以上几点是我对于王静主任提出的三个问题给出我自己一些不成熟的想法，详细操作细微环节就不具体赘述了。对于本次相识实习，我觉得受益匪浅，几位省人才沟通中心的领导的演讲很生动，内容很深刻，也不局限于我们平常所学的书本的学问，全部的同学都对人力资源管理的将来充溢

16、了自信和期盼。面对当前人力资源管理中出现的问题，我们有信念处理好它们，这些也都将成为我们职业生涯的起先。学生：刘瑞超二xx年六月二十二日管理类实习报告 篇3这一周的企管实习，我们通过在福州台钻厂以及安得物流公司的实地实习，使我们对企业管理有了更客观、深刻的相识。福州台钻厂是一个有悠久历史的老厂。它经验了建国时期的自然灾难和文化革命，更是改革开放后的安排经济的见证人，并且在当今市场经济的竞争中仍矗立不倒，足以见得它的沧桑与毅力。她创建与1958年，是原国家机械电子工业部台式钻床定点生产企业，国家渔业机械一起行业定点企业，曾被评为一级信用企业、福州工业利税“百强企业”、福建省小型工业企业“百佳明星

17、”企业和出口创汇先进单位等。企业主导产品有：“武夷山”牌台式钻床系列和水产养殖设备。产品销往全国各地，并远销美国、西欧、东南亚和港澳等国家或地区。社会实践报告福州台钻厂以大专院校为依托、具有雄厚的生产、技术和科研力气。产品以其品质稳定获得机床工具出口产品许可证。生产的“武夷山”牌Z4112、4012台式钻床于1980年、1986年和1991年被连续评为部优产品；“武夷山”牌增氧机获农业部“农业机械推广许可证书”。作为具有四十多年台钻生产和管理阅历的老企业，福州台钻厂在我国台钻行业中首家全面贯彻国际标准，产品质量和技术性能在行业中居领先地位。近年来，不断有新产品开发，并已形成了包括台钻和攻丝机在

18、内的近二十个品种型号的台钻系列。其中包括的型号有Z4012、Z4112、Z4016、Z4116、Z4120、精密高速型的ZM406、高速型的ZS406、高速简易型的ZSJ4106和ZSH4106A、简易型的ZJ4106、ZJ4110和ZJ4113、轻型的ZQ4113和ZQ4116、半自动型的ZB4025、攻丝型的S4012和S4012A还有钻攻两用型Z4416Z4416和Z4416B。其中末尾的两个数字如12、16、20等代表的是台钻的最大钻孔（攻丝）直径，而其次位数字0、1代表的是否有工作台面。该厂生产的这些台钻是工模具制造行业首选，其中ZM406精密高速台钻最适合电子、仪器仪表、纺织以及汽

19、配行业中精密小孔的加工。而水产养殖设备是福州台钻厂除了台钻系列外的另一主导产品，包括增氧机和饲料搅拌机等。其中现有的增氧机的型号YC1.5、YC1.75、YL1.5、YC1.5B、YC0.75B、YC0.37、YC3.0和YC4.5。饲料搅拌机现有的机型只有J5和J25两种型号。社会实践报告作为国家农业部的推广产品，福州台钻厂生产的“武夷山”牌增氧机制造工艺先进，减速箱齿轮采纳合金钢并经特殊处理，耐磨耐用，传动效率高；叶片采纳具有国家专利技术的多锥孔尼龙叶片，增氧效果好，耐腐蚀。水车式增氧机采纳多项国家专利技术，柴油机直拖式增氧机也获得国家好用新型专利。我们第一天由党委书记带我们参观台钻厂各车

20、间，包括金工车间，装配车间和综合车间，并对各车间进行介绍。金工车间是对各种零件的金属加工，按加工分为四条生产线，严格划分生产区域，要求工人每周三反馈一次零件作业数和进出量，随时核对限制，是主要的加工车间。这里钻床，洗床，磨床等等设备大多都是有人工操作，因此须要工人要有较高的技术水准，也只有这样才能让生产出来的台钻达到高水准。装配车间安装有两条流水线，分别永来装配零件和检测产品质量。流水线的引入大大的提高了生产的效率。管理类实习报告 篇4一、实习目的本次实习主要是为了让我们对所学的理论学问、专业技能运用到实际的工作管理中，从而熬炼自己的实际工作实力，加深对专业课的学习、理解和驾驭；使我们的思维实

21、力、工作实力、适应实力、与人交往的实力有所提高，从而有效地提高我们的综合素养和实力。二、实习时间20xx年1月1日20xx年6月三、实习单位酒店四、实习内容（一）实习单位简介酒店坐落于青岛东部海滨，1996年开业，20xx年局部装修，楼高9层，共有客房304套。青岛海景花园大酒店是集住宿、餐饮、消遣、商贸于一体的花园别墅型五星级酒店，它南邻大海，西循绵延海岸线风景区，距青岛商业中心、火车站及客运港仅一步之遥，北上一路坦途径抵国际机场。园林式格局尽显东方文化之精华，欧美式建筑凝筑西方高雅之风范，阳光、沙滩、海景、花园构成了独具特色的风景线。凭窗而跳，白帆碧波，沙鸥集翔；观海听湖，享受自然风情。（

22、二）实习工作内容这学期1月1号到6月，我们旅游09级的学生在老师的带领下进行了6个月的实习，这也是我们学专业课以来除相识实习以外的第一次实践实习。这次实习主要分两个方向，酒店和旅行社，我和绝大部分同学一样选择了在酒店实习。在酒店实习期间，我们经验了培训、工作、离职三个阶段。首先，实习培训。我在客房部实习，在上岗之前是要经过简洁培训的。领班先给我们讲解并描述了客房部的服务程序。1、客房部楼层服务员：领取做房表备车推车至房门口敲门开门拉开窗帘清理烟缸,倒垃圾做床擦尘,检查设备更换茶具补充用品地毯吸尘调整窗帘到卫生间开灯,冲水撤棉织品清洗面盆,浴缸,恭桶擦镜子,墙面,毛巾架等补充棉织品及客用品查漏项

23、关灯,关门锁房间门填写清洁报告表。2、客房部服务台人员：查看交接班记录写房态表前台报入住改房态通知服务员打水通知总机开市话结帐处报退房改房态通知服务员查房通知总机查话费做记录,报结帐处补酒水写房态表夜12:00总结当日退房记录,计算房数和天数填写客用品分房,做房表未完成工作记录在交接本上。3、客房部工服房：发放楼层所需客用品领取次日所需客用品收、发客衣并记录员工换洗工服并记录与洗衣厂结算当天棉织数月底客用品消帐,报财务洗涤费表。4、总机：查看交接班记录本一人负责接转电话,一人负责核对住房状况,检查空房是否关线并抄房态按叫醒时间供应叫醒服务前台报入住(散客)开市话,长途并告知客人拨打方法在房态表

24、上登记入住结帐处报退房关线在房态表上登记退房时间检查是否有话费并报结帐处夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。5、大堂PA：到客房部领取所需客用品拖大堂地面倒烟缸,收垃圾,倒垃圾扫大堂门口擦净面盆冲刷恭桶擦镜子及台面冲卫生间镜面擦电梯吸电梯地毯擦楼梯扶手擦大堂墙面及卫生间墙面擦大堂玻璃擦广告牌及大堂柱子擦卫生间门,灯及大堂装饰擦圈椅,茶几擦立式烟缸擦转门玻璃拖大堂地面倒烟缸收垃圾。领班给我们细致讲了一遍后，我对酒店客房部的服务程序有了肯定了解。下午的时候，领班又针对客房楼层服务员做了一些培训。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我铺床的.是我的领班，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩

25、单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。首先的甩单就很艰难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来起先套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过细微环节拾掇，这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁（内壁），这样做也是为了美观。铺床是做房过程中总要的一步，会了这个，其余的就比较简洁了。学完铺床，

26、领班又亲自演示了一遍做房的整个过程。既开窗关灯、收垃圾、铺床、抹尘、补东西，这都是卧房内的打埽程序。除此之外还学习了做卫生间的程序，先收垃圾，再喷洒三液刷面池、刷浴缸、刷马桶，最终补物品。做完卫生间和卧房的清洁之后就可以锁上房间，填写做房表了，做房表要写清晰清理每一间房间的时间及消耗品的状况。做完这些，一间房间的清理就算完成了。领班给我们培训完之后，我对做房的整个程序就有了整体的了解。其次，正式实习。当我正式去客房部实习之后才发觉客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有肯定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户

27、，然后整理垃圾，倒掉。接下来就起先整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一换上。这一切结束之后起先打扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细微环节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都须要仔细对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最终一步就是把房间消耗

28、掉的物品补上，假如有丢失或者损坏的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄弄坏电视机的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明状况，最终是客人要赔偿的。在客房部实习期间，酒店还常常对我们进行消防培训，经过多次培训之后，我也驾驭了很多消防学问。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，我们在闲暇时间也下了些功夫来熟识酒店和青岛市，如闻名景点和到达线路等，这样也便利在客人问起时做相应的回答。最终，办离职手续。到了实习的最终一天，我们都很快乐。领了各自的离职表后，根据上面的程序我们逐步办了手续。先是在各自的实习手册上让所在岗位的领班、经理签字，然后退工作、退钥匙等归属酒店的财

29、产，最终就是让聘请主管签字盖章。办完离职手续后，李总监给我们开了会，让我们反映了实习期间的问题和感受，并对我们提出的问题做了一些说明，最终还表达了欢迎我们再次去酒店工作的意向，也算是给我们的实习做了一个圆满的结局。五实习总结通过这次实习真正学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在酒店管理课堂上所学不到的。我在海景酒店6个月的实习，对客房部的整个部门的服务程序都有肯定了解。作为楼层服务员，我也学会了做房程序，经过几个月的做房，我已能娴熟驾驭各程序的步骤。总而言之，在酒店实习的几个月我的实力有所提高。1，动手实力增加。比起以前在学校的时候，现在自己的动手操作的实际工作实力的确有所提高。比如从进客房到打

30、扫完毕只须要十几分钟的时间，就能将房间整理的面貌一新。2，我的服务看法也有所变更。在学校每天学着书本的学问，听着老师的道理，很明白作为一个服务人员，有着一心一意为客人服务，做到把对的让给客人的服务看法特别重要。但是真正工作之后才知道，做一个优秀的服务员并不是那么简单。起先的时候除了自己的本分工作做房以外，很不情愿为客人干别的事，总感觉那样是在听客人的使唤。平常在做房的过程中总会有各种客人不停地须要各种服务，比如说让我们给补拖鞋，有的要买水，有的让洗衣服等。虽然许多都不是我们的工作，但是当客人能干脆见到的服务员就是我们了，所以遇到问题总会第一个叫我们去干。每当我听到客人的叫唤时，我心里就感觉特殊

31、烦，不情愿去搭理，更别说主动去为客人拿东西了。时间久了，跟着那些客清，还有领班，我发觉她们不管什么时候，不管多忙，只要遇到客人向他们有求时，必定第一时刻以微笑、问候去应答客人，然后热忱地为客人解决问题。当然他们每次也都会同样赢得客人的由衷感谢。经过一段时间的实习，我觉得自己只有动手实力的提高，其余的方面并没有提高，自我反省之后，我也觉得自己的看法不太好，假如这样下去，自己是不会得到实质性的提高，于是我便渐渐变更自己的看法。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了以诚待人的重要性。到现在为止，自己已能把心态摆平

32、，恳切的做一名主动为客人服务的服务人员了。3、随之服务意识的增加，我的服务水平也有所提高。经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。现在我已经能跟在客人的沟通

33、过程中通过自己的视察和分析来预料客人的需求，想客人时所想，为客人解决住店遇到的困难。4、理论学问的丰富。在酒店实习期间，我们多是动手的操作，但不知不觉也从这些实践中学到了更多理论学问。如平常领班在给我们开早会的时候，常常会给我们强调化妆礼仪、问候礼仪等，并给我们做了书面的概述，这就让我更深的熟识了礼仪学问。还有给我印象最深的就是消防平安的培训，记得当时为了便利我们记忆，领班还给我们发了消防宣扬手册，平常还让平安部门的经理给我们给我们演示灭火方法和逃命过程。通过背诵消防手册和亲身实践，我就比以前驾驭了更多的、更好用的消防学问。短短6个月时间挤眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，

34、我们虽都已离开，但心里却已留下了感情。李总监的训诲指导，领班们温柔的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。特殊是李总监，他是酒店人力资源部的总监。平常我们上班很少能和中高层领导接触，而李总监却特意把我们召集起来开了几次会。每次他给我们开会，都会关切地问我们生活中、工作中遇到的问题,给我们讲他自己的阅历和经验，并为我们作指导。每次开完会，都觉得自己有所感悟。所以，平常的实习加之李总监的指导和训诲，感觉实习的时候还是过得挺充溢的。酒店有许多像我们这样的实习生，和她们的友情也是我在酒店的一大收获。刚起先的时候，由于什么都不会、什么都不懂，难免会犯错，因此也经常会被责骂，当时真的觉得自己

35、很委屈，好几次都觉得坚持不下去了。但是同事的劝慰和帮助变更了我的想法。那些跟我们一样的实习生，她们比我们来的早，对于做房这些程序大部分都是跟她们学的，遇到上级的责骂时，她们也会开导我，和我沟通她们的经验和想法。她们的激励也让我变更了自己当时的看法，也使我慢慢能以平和的心态完成剩余的实习。因为领导和同事的帮助，才使得我顺当完成了实习任务。所以，领导的指导和训诲，同事们得真挚情感也是我在实习期间的一大收获。不行否认，这次实习的确让有肯定收获，实习给了我一次体验社会的机会，为我以后的工作打下了基础，它也是我从学校向社会跨越的一个平台。经验此次实习，我学会了更细心仔细地去生活学习，学会了如何作为一个服

36、务人员去如何待人接物。在生活和工作的道路上，经验挫折才能成长的更快，今后我将珍惜每一次实践机会，不断地充溢自己，让自己成熟起来。实习已成为过去，无论是挫折，还是胜利、喜悦与委屈都已经过去，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。也是经验实习，我发觉自己学到的东西还远远不足，工作中、生活中都有很多要学的学问，因此要时刻打算好下一阶段的学习。通过这次的实习体会和自己的实际状况，我会为自己今后的学习做更明确的目标，争取通过努力让自己不断进步。第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页