2022厨房年底工作总结.docx

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1、2022厨房年底工作总结 总是在劳碌中度过每一天，但这些的劳碌中原委有什么呢？新一年已经到来，又要引接新的挑战了，在这个竞争激烈的社会，我们的工作又多了一份冲忙。在这冲忙中应当找到适合自己的，给自己一份自信，信任我们在新的一年中可以做得更好。 厨房在XX年做了许多，但也有不足，有激情，但也有无奈，其实这些就是工作，这些就是生活。我们不要想着去变更什么，我们更多的该想想我们自己还可以变更什么，这样才能让我们的厨房有更大的进步。下面是我的工作总结，和大家共享： XX年香榭里厨房工作总结 XX年即将过去，回首年前的工作安排和这一年中的劳碌种种，厨房员工付出了艰辛的努力，大家同心协力，主动奋斗，在完成

2、安排的同时还创建了一个个的惊喜，但也有不足须要我们去总结和弥补。 一、XX年工作总结： 1.加强厨房内部培训。依据前一年的工作总结，厨房员工工作实力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合实力。 2.加强前后台沟通和协调，提升对客服务。定期拓开厨房、前台协调会议，增加香榭里人员的团队意识和服务意识，发觉并解决工作中的存在的不足，前后台相互帮助，共同努力，提升了餐厅的品牌。 3.合理支配人员，劳动力综合运用。在竞争日益激烈的当今，人员惊慌，依据厨房现有人员对其进行合理支配，综合运用，刚好调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。 4.进一步规范和明确厨房嘉奖考核

3、制度。为提升厨房员工工作效率，增加团队战斗力和凝合力，提高员工总体水平和素养，培育员工主动进取的工作看法，对员工的嘉奖及考核方案作了进一步的明细规定。 5.一如既往做好厨房五常法和卫生工作，厨房的卫生和五常法工作始终是厨房工作的重点之一，厨房员工持之以恒进行落实。在饭店星级复评自查中，受饭店领导好评，还被评为西餐部五常法示范厨房。 6.体现餐厅品牌，突出特性化服务。在平日服务中，前后台共同协作，不缺乏特性服务，对特别客人特别对待，这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的养分餐，有为喜好美食的常客长期制作特性菜肴等等。 7.坚持做好各厨房的协调协作工作。严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半

4、成品符合标准，提升部门的服务与品质。 8.圆满完成月饼销售任务。一年一度的月饼销售工作厨房人员同心协力，把工作重点放在销售上，虽厨房人员的销售实力薄弱，但经过两个多月的努力，圆满完成任务。 9.各节日美食活动丰富多彩。从中西混合套餐到经典自助吧台，从母亲节温馨套餐到圣诞大餐，给客人带来的不光是美食，更多的是惊喜和满意。 10.创建具有南苑特色的优秀西餐菜肴。厨房内部创新开拓，研制了很多深受客人宠爱的西餐零点菜肴；在参与全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖，为饭店争夺荣誉。 这些都离不开全体人员的共同努力，也离不开领导的支持和协作。在这一年中厨房取得了一些成果，但我们更多的思索应当是我们的不足，在

5、竞争如此激烈的今日，我们如何在明天创建更多的业绩，这须要我们群力群策。我们会在新的一年中，共同面对困难，共同挑战将来，创建更美妙的明天。 XX年12月16日 这个总结中没有写到不足，因为不足真的有许多。日常的点点滴滴都须要我们去提高，虽不能完备，但有很大的提升空间，在XX年中，接着努力，做好厨房工作，带好团队，希望在11的的总结中有更大的成果，给自己加油！给厨房加油！给我们的饭店加油！ gz85.COM更多总结编辑举荐 年底工作总结 工作总结频道为大家整理的2022年医务工作者年底工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 在党的卫生工作方针领导下，在县卫生局，镇卫生院的密切领

6、导下，XX年全面，高效，圆满的完成了上级下达的各项任务，切实履行了一个最终卫生事业的医务工作者应尽的义务与应当做的工作。深化践行党的卫生方针与路途，切实彰显了一个基层乡村医生务实，勤恳，踏实的优良作风。秉承敬人乐业，拼搏奉献的工作精神，遵守专心服务，感动顾客的服务理念，立足于超前的服务意识，赢得了老百姓的高度信任，树立了良好的口碑。 一预防工作方面 全年共为200余人次适龄人群接种乙肝疫苗，脊髓灰质炎疫苗，麻疹疫苗及强化免疫，hib流感疫苗等预防接种工作。全面完成上级交与的各项工作任务，仔细履行一次性医疗废物的归类管理。 二日常门诊工作方面 严格根据县卫生局，镇卫生院的工作要求，抓好预防为主这

7、条重要主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格，精确不漏的记录门诊逐日登记册，精确刚好上报和登记发觉的传染病，把健康教化工作融入到日常的门诊工作中，使广阔老百姓易于接受这种言传身教的模式，让更多的老百姓驾驭与健康生活相关的学问。办理健康教化宣扬栏12期，并刚好更新内容。全年逐级转诊100余次，全年门诊总量3000余次。主动参加各级各界会议，会议记录料理清楚，仔细填写各种表，卡，册，做到工作有记录，门诊有信息，大事有报告，为乡镇一体化建议进绵薄之力。 三新农合11工作方面 主动宣扬，正确引导村民踊跃参加新型农村合作医疗制度，使广阔村民更深化，更深刻，更持续的参加这一惠民，益民，

8、济民，宏民的良好政策当中。作为基层的乡村医生任重道远，我将接着忠于职守，兢兢业业，脚踏实地的实干精神，完成下一年的医疗卫生事业，为把老百姓的切身利益维护的更全面而不懈奋斗。 年底工作总结-年底考核总结 幼儿德育年度总结范文 xx年对于白酒界是个多事之秋，虽然xx年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。 国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。 负责区域的销售业绩回顾与分析 (一)、业绩回顾 1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务; 2、胜利开发了四个新客户; 3

9、、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作; (二)、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。 主要缘由有 a 、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特别性(地方爱护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终变更了我的初衷。 其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又无奈放弃。 直至后来选择了金乡;天元副食，已近年底了! b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小); c、公司服务滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念; 2、新客户开放

10、面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。 这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量。 俗话说;选择比努力重要，经销商的;实力、网络、配送实力、协作度、投入意识等，干脆确定了市场运作的质量。 3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到;重点抓、抓重点，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把找寻重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终xx年11月份确定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分阅历，为明年的运作奠定了基础。 幼儿德育年度总结范文 随着社会主义市场经济的不断发展，人民

11、群众生活水平不断提高和国家安排生育政策的推动，孩子们越来越被丰富的物质享受包袱着，接受着过度的关爱，望子成龙的殷切希望，使家长们大多数重视孩子的衣食住行，重视孩子的智力发展而忽视了孩子品德的教化，影响到孩子心理的健康和健全人格的形成。 加强幼儿道德教化，始终是我们幼教工作者关注的重点。 国必先强教，强教必重基础。 *中心政治局委员、国务委员刘延东在全国学前教化工作电视电话会议上深刻指出：发展学前教化事关国家和民族的将来，是建设人力资源强国的必定要求。 今日之儿童，明日之栋梁。 对学前教化的重视程度反映着一个国家的现代化程度，是衡量社会发展水平的重要标记。 幼儿教化作为素养教化的基础越来越普遍受

12、到社会各界的关注。 育人首先要育德。 只有具有良好的道德品质才可能成为社会的有用之才。 为加强幼儿德育工作，我们重点做好以下几点： 一、建立社会、家庭、教化机构三位一体的教化体系，创设和谐、主动的精神环境，以情感为支点实施幼儿道德教化 (一)注意利用社会资源培育幼儿良好的道德品质周边的自然环境和人文环境蕴涵着丰富的教学资源 为了有效地利用这些资源，使之成为扩展幼儿学习的空间，加强幼儿体验性、探究性的学习内容，我们在绿色的家园的主题活动中，带孩子去植物园视察，通过游玩，孩子知道了花草树木能够美化环境、还能净化空气、削减灰尘，适时教化幼儿要爱惜花草树木，不随意摘花踩草;吃完的果皮要放进垃圾箱、公共

13、场所不乱吵乱叫等，让幼儿从活动的开展中萌发从爱身边的事物起先，爱自己的家园、爱我们的大自然。 我们为了培育孩子尊老爱老的情感意识，组织家长和孩子们一起到社区敬老院开展关爱、帮助爷爷奶奶的活动;每年的助残日，组织小挚友到;福利院探望残疾儿童，为他们演节目、送礼物，还进行;为残疾小挚友捐献活动，向福利医院的儿童献爱心;汶川、玉树地震不仅牵动着成人的心，同时也触动了孩子们幼小的心灵，幼儿亲自将自己的压岁钱放入;一方有难八方支援的捐献箱，使孩子们懂得了敬重生命、关爱他人的意识，孩子们奉献的不仅是钱物更主要是他们的爱心和名贵的品质。 为了培育幼儿的爱国之情，珍惜今日来之不易的生活，我们充分发挥本土资源，

14、让孩子参观我军军史馆，孩子们知道了许多为了祖国的将来而壮烈牺牲的英雄，使孩子们知道了在抗日斗争和解放斗争时期我军的艰苦斗争的历史，孩子们更加酷爱我们的宏大祖国，更加珍惜美妙的生活。 (二)发挥家庭教化作用，促进幼儿养成良好的道德品质 社会中真善美假丑恶时常地进入孩子的视野，这种发生在身边的正反两方面的事例正是培育孩子理性辨别实力的教材。 我们建议孩子家长应利用这些材料增加孩子辨别实力和心理承受实力，过滤社会信息，优化孩子幼小的心灵。 电视网络等可以学习许多学问，了解国内外大事，但也不行避开地使一些凶杀暴力、荒诞下流的镜头映入孩子的眼帘，我们建议家长要针对这些问题进行刚好指导，提高孩子的鉴别实力

15、，同时随时检点自己的行为举止，为孩子树立正面形象，优化幼儿心灵，预防成长过程中犯错误，甚至于违法违纪。 古人云：;身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平的;齐家、治国、平天下观点就是这个道理。 为此家长方面做好优化儿童心灵的工作，功在当代，利在千秋。 (三)注意幼儿园日常生活中德育的培育 1、重视日常生活小事的教化意义，从常规教化入手，使道德教化与生活实践相结合，把道德教化渗透到幼儿的衣食住行、言谈举止等生活的各个方面，如：生活中帮助别人、说出有礼貌的话语时，刚好抓住这些事例进行随机表扬激励;对损害他人的言行，要用建议的方式引导、教化，使其知道何对何错，潜移默化的净化孩子的心灵。 2、运用

16、各种感官如阅读图书、听故事、看动画片等协助手段刚好进行德育渗透，通过情节中的人物行为来帮助他们分清道德标准，建立道德观念，正确处理人际关系及生活中的事情，养成良好的道德行为。 3、不失时机地利用各领域教学和嬉戏进行德育教化。 如：社会活动中激励幼儿与自然界中的弱小生灵交往，心灵上引起共鸣，产生要呵护它们的想法。 在照看小花小草、喂养小动物的过程中，幼儿体验到了付出爱的欢乐心情。 因此当生活中的弱小者如小弟弟、妹妹须要帮助时，幼儿就会自然流露出;爱心，并付之于行动去帮助他人、为他人服务。 二、在教学活动中，充分发挥幼儿主体性作用，让他们通过自身的活动进行情感体验和错误尝试，以提高道德推断力 孩子

17、的道德推断水平对于确定孩子的道德行为具有重要的作用。 幼儿期推断一件事是好还是坏的标准，往往取决于成人作出的反应。 如有个孩子打了人，问他为什么要打，他说：;我爸爸说的，要是有人敢欺负我，就应当打他。 再如一个孩子认为，不能拿别人的东西，因为;妈妈知道了会训我。 所以，幼儿的道德推断倾向依靠于权威一方的言辞。 出于对违反权威的结果的恐惊和避开惩处的愿望，这种尊崇和惧怕权威的心理，表现在处理孩子与成人的关系上便是听从。 皮亚杰说：;幼儿的第一个道德是听从，而所谓善的另一个标准长期以来就是父母的意志。 可见，在幼儿阶段，成人的影响作用是非常显著的。 幼儿近乎肯定地信任成人，尤其是孩子生活中的权威人

18、物父母、老师。 然而孩子又是独立的个体，我们更应当正视孩子主体的道德推断实力的培育，在此方面应当着重留意以下几点： (一)和幼儿之间保持民主气氛，凡道德推断水平较高的成人一般都与孩子保持暖和、密切的关系，擅长言语诱导，以理服人，比较留意提高生活中的民主气氛，对每个成员的看法和看法都进行公正的考虑;生活中在发觉问题时重视幼儿自己思索和探讨解决方法，而不是一手包办代替、决断对错，这样孩子的独立推断实力和解决问题的实力会有明显提高。 如：当孩子在有了冲突时会用探讨来推断谁是谁非，用猜拳、轮番、谦让等方式自己解决问题，而不是动辄向老师报告，依靠老师做;仲裁。 (二)同伴交往的阅历帮助孩子从道德的现实性

19、中解脱出来，从外部规则、成人限制的约束下解放出来，使孩子从自主性的活动中获得道德体验，从与别人相处的须要中产生道德意识。 另外，耳闻目睹同伴的道德推断策略也是一种促进方式。 看到别人的策略可能与自己的预料有所不同，于是产生认知的不平衡。 这种不平衡会驱使幼儿思索，受到启发，从而改进自己的道德辨别力与推断力。 在解决不平衡时，孩子还会运用新的认知技能，重组自己的道德相识。 有的孩子道德推断水平较低，常与水平较高的孩子一起相处，就会因为受到正面影响提高自己的道德推断实力。 (三)老师引导孩子提高理解他人的实力，是学习良好行为的思想、情感基础。 通过组织幼儿扮演角色嬉戏来帮助孩子体会别人的角色心理，

20、站在别人的角度体验生活情景，强调他人的须要，能有效地把孩子自己的相识和感受与别人的相识和感受联系起来，学会设身处地地为他人着想。 例如，让攻击性行为较多的孩子扮演嬉戏中经常受人欺凌的角色，可使其充分体验受害者的心情和感受，从而理解自己日常的行为对别人可能造成的不良后果。 还可以组织探讨各种与实际生活有关的道德问题，使孩子真正有机会介入解决自己的问题，体验同伴间友好交往的欢乐感受。 三、注意幼儿在社会交往中挫折的体验，通过幼儿主体的心灵感受延长到对社会的正确看法，由健康心灵的塑造促进道德行为的养成 对人的信任心和怜悯心，须要自身对冲突或挫折等有一番体验，在这些经验的基础上才能逐步地培育起来。 由

21、于家长对幼儿社会性发展的片面相识，导致普遍重视孩子的生理卫生保健，忽视了心理卫生保健;重视智力开发，而忽视社会性培育。 导致孩子在身体健壮、智力发达的背后隐藏着缺乏怜悯心、自尊心、自信念、坚持性、情感淡漠、任性自私、依靠性强、社会适应实力差等问题。 要知道：人的健康是生理和心理健康的统一，幼儿的心理健康又是心理过程和社会性发展的统一。 例如：孩子来到教化机构，父母供应;顺当成长的;优越环境变了，在家被视为;小皇帝的地位变了，没有人再谦让自己，孩子之间起先有冲突，产生挫折，其心理也在发生着微妙的改变，有的很暴力，有的则始终保持缄默，此时孩子应当懂得：在人与人交往中，要努力避开冲突的发生，并在冲突

22、发生时，努力寻求冲突解决方法，这也是幼儿对社会的最初体验，是幼儿道德推断的初步形成阶段。 因此心理的健康间接地确定着良好道德行为的养成。 ;一岁看小，三岁看老。 这句老话深刻地揭示了幼儿德育将影响到整个德育工程的质量。 教化重基础，基础重塑德!德育应重视孩子身心发展的规律，应当从内部而非外部，应当养成而非培育! 物业年底工作总结 总结一：物业年终工作总结 2022年是*寻求发展的一年。在这一年里，*物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，依据*的实际状况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作

23、逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将2022年的工作总结如下： 一、2022年日常管理工作目标完成状况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能变更等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业发展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指

24、引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好打算； 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议； 3)建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态； 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按安排实施复检工作，此项工

25、作得到了大部份业主的确定。 5)从20*年十月份起，依据工作的支配须要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项打算工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (二)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员困难，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。 1)接着执行施工人员出入证

26、正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效； 2)为加强装修搬运的监管，避开违章运用电梯搬运装修材料的状况，从2022年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章运用电梯搬运的状况基本得以杜绝； 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障； 4)按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火

27、器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器； 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，*作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是：严把接管验收关，亲密监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施： 1)建立起

28、设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如志向，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改； 2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其运用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善； 3)实施了设备定期巡检制度度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题

29、刚好发觉刚好处理的工作目标； (四)环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满意管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础； 2)前期阶段由

30、于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况； 3)在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐性的说明与劝服后，随意弃置生活垃圾的状况不再发生； (五)绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，依据*小区绿化施工进度，协作公司主动做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用

31、现象；同时依据绿化的习性制定绿化养护安排，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在2022年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的实力还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，须要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，

32、在2022年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。 总结二：物业年终工作总结 20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧

33、围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高

34、公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健

35、物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综

36、合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而

37、快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏

38、灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98以上。 四、保安方面 1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员5000

39、0多人次，确保了学生公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本

40、上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免

41、费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时

42、间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习

43、的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现天健物业的腾飞。 总结三：物业年终工作总结 2022年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们恒久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为2022年的工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方

44、面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工

45、考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的安排清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到