2022年物业管理述职报告合集九篇.docx

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1、2022年物业管理述职报告合集九篇物业管理述职报告合集九篇我们眼下的社会，报告有着举足轻重的地位，报告具有成文事后性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是我帮大家整理的物业管理述职报告9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业管理述职报告 篇1敬重的各位领导：您们好！20xx年7月，带着幻想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告知自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我始终是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的

2、尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户服务。特别感谢公司能够供应这样一个工作平台，20xx年即将过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关切与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的起先。现将这三年的思想、工作状况做一简要的总结：一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户，干脆面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门

3、面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户干脆接触的过程中都应看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的专心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，还会遇到一些看法不好的客户，往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以这时候就要求我们自己首先肯定要冷静下来，要耐性的做好客户的说明工作。二、作为市场物业中客户服务部的一员刚刚进入公司的时候就参加

4、了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚起先的时候，由于对专业市场物业这块接触不是许多，工作开展得并不是很好，整个工作流程（包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去，把走访工作当成了每日必需的工作项目，也把每一次的走访工作当成是一个呈现自我价值（呈现个人沟通交谈的实力、协调合作的实力等）的机会，我发觉在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是须要我去学习的，之前在学校里学到的理论学问与在小区

5、工作的工作阅历完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作阅历在市场物业中好像没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经验太浅，个人性格也有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中，我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上变更自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事务上的实力；另一方面要求自己在平常闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业学问、沟通技巧及处理事情的实力。在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作阅历，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我

6、对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所提倡的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的看法为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完备的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说，都是一种激励和鞭笞。物业管理述职报告 篇220xx年在惊慌劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算经验了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况如下：一、组织聘请，加强入职培训。在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比较大，为了保证管理

7、处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。45月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。78月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司对他们的关切和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和

8、的发展贡献力气。二、印章管理、日常报文、支配外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐性和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的看法传达到各管理处，又要将下面的看法反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较困难的事情，本人严格根据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然

9、只是常规工作，但由于公司之前相关资料打算不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满足度调查“，并形成调查结果分析上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的看法和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工

10、作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关切和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力气。物业管理述职报告 篇3时间荏苒。20xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。2月份，带着朴实的心情来到了xx。起先了一段新环境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。我是初次接触物业管理工作，对物

11、业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，仔细履行

12、岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习相识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）刚好处理业主的各类投诉；（4）刚好处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我相识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达

13、实力、流畅的文字写作实力、较强的组织领导实力、敏捷的处理问题实力、有效的对外联系实力。二、深刻了解驾驭小区整体基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训。自觉学习应知应会，熟识和了解小区整体基本运行状况，接受部门领导的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发觉公共设备设施问题刚好处理隐患，订正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知并通知业

14、主刚好整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提示、制止、上报三步走。物业管理述职报告 篇4请允许我在此向各位汇报20xx年度_管理处状况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能。通过一年来的学习与，模式上有了新的突破，方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的状况如下：一、管理处的日常管理。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的主

15、要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性，强化意识，留意加快节奏，提高效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、

16、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费。全年收费完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化

17、养护。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理；全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8，严格限制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的部署和安排，今年装修管理已逐步进入正规轨道

18、，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专

19、业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的基础，各自能够地处理日常中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项的正常运行，能够以正确的看法对待各项任务，酷爱本职，仔细努力贯彻到实际中去。主动提高自身各项业务素养，争取的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高效率和质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管

20、理处多数员工非物业专业人员，很多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高；其次，有些还不够过细，一些协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七

21、，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，注意本部门的作风建设，加强管理，团结一样，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力；第三，与房产、

22、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调

23、整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的成果。五、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高；其次，有些还不够过细，一些协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行

24、存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮

25、大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，注意本部门的作风建设，加强管理，团结一样，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力；第三，与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源

26、头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的成果。物业管理述职报告

27、篇5岁月如梭，自我20xx年X月底调到XX花园管理处任主任一职以来，在不知不觉中已经过去了一年半光景，回顾过去，XX花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务指标，取得了骄人的成果。作为XX花园管理处主任，我感到无比的骄傲，同时这也时刻提示我自己，不要被一时的成果所倾倒，要再接再厉，争取来年取得更大的成果。下面我就自己在XX花园管理处20xx年的工作开展状况作以下汇报：一、严于律己，领先垂范，发挥自身榜样俗语说得好，没有规则不成方圆。一个团队，假如没有严格的规章制度去约束，那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队，第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此，在管理处

28、，我时刻严格要求自己，以身作则，领先垂范，为员工树立了一个良好的榜样。在工作上，我始终把关注细微环节，强化管理作为工作重点来抓，努力争上游，为公司的发展尽自己的一份力气。1、在员工中树立良好的形象以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中，在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗，遇到恶劣天气，甚至徒步一个多小时，也会按规定提前进行签到，从来不搞特别；在工作中出现重大难点时，我都能够站在一线，出谋划策，为员工同志起到支持和鼓舞的作用。由于我能够严格要求自己，在工作当中以身作则，这对搞好XX花园管理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们常常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高，主任都能

29、够做到，我们又有什么理由做不到呢？2、坚持每月召开全体员工大会，总结阅历教训我到XX花园管理处工作以来，坚持每个月召开一次全体员工大会，每次都由我亲自主持，首先由各部门负责人总结当月工作，支配下月工作重点，让员工充分了解管理处的工作动态。另外，我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导，对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬，把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议，收到了良好的效果。二、不断总结创新，搞好与置业公司、业主的关系XX花园小区是XX置业公司第一个开发的项目，存在的问题较多，另外该项目属定向开发，业主群体也具有特定的职业特别性。面对这种状况，我一方面

30、要与置业公司进行沟通，做好房屋修理事项，为给业主做工作打下基础，另一方面又要面对特别的业主群体，做好各项说明工作，争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起，工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作，我实行了以下几个措施：1、坚持验收标准，确保物业移交质量XX花园小区虽然是去年接管的项目，但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题，导致移交工作一拖再拖，修理整变更成了拉锯战。今年，项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解，认为我们是吹毛求疵，但是我们仍旧坚持根据公司领导的指示，保持不卑不亢的看法，一方面主动根据对方的支配进行验收，但在验收过程中严格根据

31、标准进行检查，并刚好反馈整改看法；另一方面也主动帮忙出办法，帮助置业公司进行整改。物业人员的执着、仔细、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员，使其转变了思想相识，使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程，不如说是对置业公司人员培训的过程，也可以说是给自己供应了一个提高自己的机会。2、相互谅解和支持，营造双赢局面XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内，这不仅简单出现商户偷电现象，还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此，我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造，因改造需投入肯定的资金，同时原施工单位也不与协作，导致此问题迟迟得不到解决。在了解了详细状况后，我刚好召开了

32、相关人员会议，大胆提出了一个折衷方案，由XX置业公司出资购买材料，由我们自己派人施工，共同担当责任，尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案，使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元，同时也便利了管理，堵塞了漏洞，削减了以后的损失。3、加强水电管理，限制成本支出我始终认为前期共用水电费用的限制是物业利润的一个增长点。因此，对于水电管理，我始终特殊关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一方面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电运用状况，并和设备部长

33、多次进行沟通，驾驭好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我依据项目的实际状况，以及我所驾驭的各种数据，最终支付给开发商水电费8。5万元，为公司节约开支7。5万元。XX花园开发商返租的商铺比较多，为刚好清缴空置以及返租房屋的物业管理费用，我多次与开发商进行沟通，最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。针对小区一些设施存在的问题，我多次与开发商进行交涉，最终更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了平安防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚，并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固，削减了平安隐患

34、，同时也削减了我们的成本支出。三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活社区文化建设是我们联系业主的纽带，也是创建和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年依据公司总体支配，XX花园管理处结合小区实际状况，仔细细化方案，主动落实，先后胜利开展了XX花园迎春联欢会、共建和谐XX社区，为祖国六十华诞献礼业主签名活动、迎国庆、中秋双节红歌会等，不但得到了小区广阔业主的好评，同时也丰富了员工的业余生活，加强了员工的凝合力，起到了良好的效果。四、结合项目实际，实行管理新举措1、实行车辆管理，进行刷卡收费对于车辆收费是当今比较敏感的话题，加之媒体舆论导向，业主对收取车位费的抵触心情可想而知，再加上X

35、X花园业主群体特别，车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费，这不仅干脆影响到地下停车场车位费的收取，还关系到后期路面的修理工作。为了增加项目的运营实力，年初，我就在脑海里酝酿着车辆收费问题，此项工作虽然困难重重，但是经过深思熟虑后，我还是确定迎难而上，在小区内实行了机动车刷卡收费管理，20xx年全年我们共计增加收益4。2万元。2、推行1+1+1的管理模式，效果显着1+1+1的管理模式，即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组，各项任务责任到组，各负其责。当时推行1+1+1的管理模式，也只是针对收费工作，后来见效果显着，进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作，同时

36、在管理方面也收到良好的效果。目前，XX花园入住率仅有42%，但在全体员工的共同努力下，我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明，推行1+1+1的管理模式不乏是一项胜利的好举措。3、相互检查监督，实行保洁工作互检制度XX花园小区的业主对保洁服务的要求较高，这也是业主们在前期最简单经常提出不交物业费的一个理由。为此，我经过调查探讨，针对这个特点和我们保洁服务中的确存在的一些问题，在强化培训工作流程和工作标准的基础上，实行了保洁工作互检制度。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴，总结阅历，取长补短，从而提高自身的工作效率。通过互检，保洁员的业务技能得到了提高，不仅受到了广阔业主的好评，而且也得到了公

37、司领导的赞扬，品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做阅历沟通。4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵在日常的物业服务过程中，一些不愿看到的特别问题也难免发生。比如，自行车丢失、汽车被碰被划等，在出现类似的状况下，业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满意业主的需求，那将给我们今后的工作带来负面的影响，特殊是我们小区的业主，他们大部分都是一个单位的，假如给一户业主减免了物业费用，那影响将是不行估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的口粮，不能轻易说免字。针对业主的这种心理，我们没有一味去迎合，而是实行了上门进行安抚说明、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解

38、决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式，胜利的处理了2家业主的问题，清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题，缓和了我们与业主之间的冲突，同时还为我们的家政服务扩大了宣扬，把负面影响降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我们只是一种新的尝试。虽然20xx年我们XX花园管理处取得了肯定的成果，但是还存在着不足，主要有以下几个方面：1、在员工培训方面20xx年，XX花园管理处虽然在公司整体规范服务年的要求下，加大了培训力度，在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训，也取得了肯定的成效，但是培训形式还是过于单一，效果不是太志向。2、在员工

39、的绩效考核方面20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力，但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用，充分调动每个员工的主动性，真正做到奖勤罚懒和工作有标准，检查有依据方面还需深化的探讨和努力。责任大于实力。一个人的实力可以在不断的学习和实践中提高，不懂就学，不会就问，关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持，只要你有责任心和敬业精神，我信任就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。20xx年即将过去，依据管理处主任岗位职责，结合自己在一年来的表现，我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁，无论20xx年取得的成果还是存在的不足都已经成为过去，我

40、们要放眼将来，在新的一年里，我有信念在公司领导的正确指引下，在XX花园全体员工的同心协力下，XX花园管理处的工作会做得更好，我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力气。物业管理述职报告 篇6xx年在惊慌劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算经验了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下：一、组织聘请，加强入职培训。在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比较大，为了保证管理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”

41、聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。45月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。78月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关切和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力气。二、印章管理、日常报文、支配外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对

42、之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐性和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的看法传达到各管理处，又要将下面的看法反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较困难的事情，本人严格根据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料打算不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。物业公司XX年取得iso9001X

43、X质量体系认证，20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工主动协作下，最终顺当完成此次检查。三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使

44、公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的看法和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关切和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力气。物业管理述职报告 篇7敬重的领导：您好，我是行政管理职位应聘人xxxx，在此之前始终从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着酷爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理阅历，熟识各类办公软件操作及人事管理制度的组

45、建与完善，有较高的遇事处理实力。随着物业市场化进程的不断推动，在广阔居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和运用人供应各种常规服务和保持平安、整齐、舒适的居住环境。信任在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今日能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能胜利入职，将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面：一、主旨公司现有管理制度，主动学习物业管理条例，借鉴精彩物业管理公司的胜利案例。优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命

46、，推行以“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们恒久是第一位的”企业服务宗旨，并营造“平安、暖和、快速、清洁、便利”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际状况，争取从工作实际动身，细化和规范隶属各块管理，重点推动质量目标管理；可细分为行政管理部质量目标、客户服务部质量目标、管理处质量目标、物业部质量目标、工程维护部质量目标、保安部质量目标、环卫部质量目标等等。例如：制定管理处质量目标1，业主对物业管理服务质量的综合满足率：80%。2，月物业管理费收

47、缴率：95%。3，有效投诉处理刚好率：100%。4，影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。6，重大平安、消防责任事故为零。利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作实力与领导实力。二、编订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺当、有效的进行，提高员工队伍素养，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度年终岗位责任书、工作业绩安排考核表、员

48、工发展规划表、员工绩效反馈面谈记录表、员工绩效考核申诉表、绩效评价参加各方的责任表、一般员工年终绩效评价表、一般员工绩效评价表、一般管理人员绩效评价表、中级管理人员绩效评价表、高级管理人员绩效评价表、中高层管理人员绩效评价表、中层管理人员绩效评价表、高层管理人员绩效评价表、中高层管理人员述职报告等，由直属上级跟进员工安排执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就安排执行状况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决安排执行中已经存在或潜在的问题。例如一般员工绩效评价表1、首先制定相应职位的工作安排2、安排跟进与调整，过程辅导与激励3、绩效评定（含自评与上级评定