2022收费站季度工作总结及下季度工作计划.docx
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1、2022收费站季度工作总结及下季度工作计划 职场中的进步与我们的努力休戚相关,因此要时刻注意对自身的工作进行总结。下面由工作总结之家编辑为大家带来了“收费站季度工作总结及下季度工作安排”,欢迎进行查看。 收费站季度及下季度 X年其次季度,XX收费站在上级领导的关切和指导下,赓续增加内部治理,尽力做好收费业务工作,全站员工同心协力,仔细实行崇左运营公司及XX分公司的各项工作要求,主动开展文明优质办事,未发生办事质量投诉变乱和责任事故。现将XX收费站的各项工作环境详细总结如下: 一、工作总结 1、组织收费员工仔细宣贯学习团体公司运营治理文化收费办事标准,坚持运用文明用语,热心为司乘人员排忧解难,使
2、晋升办事质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节沐日期间收费站平安保畅及文明办事等工作,严格依照团体公司提出的“运用者优先”工作要求,建立了XX公司优质办事品牌形象。 2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节沐日期间收费站平安保畅及文明办事等工作,赓续进步综合治理程度及办事程度,切实开展文明创建运动,建立优质办事品牌形象。 3、进一步增加收费步队扶植,规范收费工作法度模范,通过以收费班组开展收费业务技能培训的方法,进一步规范收费操作法度模范,晋升收费办事质量和程度,实行好XX公司开展文明办事培训工作要求,加强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作气氛。 4、仔细实行崇靖分公司等上级对平
3、安生产月工作要求,进一步加强员工平安意识,增加XX收费站收费现场平安警备工作,开展平安消防及防抢防盗演练,晋升平安治理程度,全面落实平安治理各项和步伐,主动打造加倍协调、平安、有序的“平安高速”收费站扶植。 5、切实开展“三园”收费站区扶植,组织收费员工着手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场,富厚员工业余文化生活,主动营造“温馨之家”气氛。 6、深化开展“端庄高速干净站区”运动,改良职工生活、工作状况。以“畅舒之路、温馨之家”为目标,开展绿化亮化运动,美化收费工作状况。 二、下季度 1、继承增加收费业务学问、文明办事和平安教育培训,要求监控员加大对收费现场的监督指导,切实进步收费人员业务程度、
4、文明办事程度与综合才能,为司乘人员创建优质、高效、平安的通行状况,塑造优越的交通行业窗口形象。 2、做好后勤保障工作,开展文体运动,富厚员工业余生活。召开膳食委员会,征集收费员工对收费站食堂的看法和建议,进步食堂治理程度,严抓食品治理,晋升职工的满足度。并组织职工们开展富厚多彩的文体运动,加强员工的凝合力和战斗力。 3、进一步抓实平安生产工作,做好汛期雨季期间收费站平安保畅工作。加大对员工的平安教育培训力度,开展平安应急演练运动,强化平安生产责任制,坚持用制度管人,按制度做事。 XX收费站 X年X月X日 Gz85.Com更多工作总结范文小编举荐 收费站第一季度工作总结 时间总是如水般消逝,第一
5、季度就这样离我们远去,大家是不是应当写一份第三季度工作总结呢?下面是小编搜集整理的收费站第一季度工作总结,欢迎阅读。更多资讯尽在20xx工作总结栏目! 马路收费站第一季度工作总结 今年省局下达我市费收任务安排为xxxx亿元。为确保目标任务完成,当前我们主要做了以下几项工作: (一)强化了目标责任。提前谋划,及早动手,争取主动,避开出现前松后紧的状况。1月份前市处将任务安排下达到县段和各收费站,各站也已全部按班组、按月进行了分解,落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制,以站为单位进行考评,与征管经费挂钩,按季兑现。截止3月25日,全市共完成通行费收入xxxx.xx 万元,占年度安排的xx.xx%,
6、比上年同期增长xx.xxx%。完成任务与时间比略有超前,增收势头较好。 (二)支配收费秩序整治。将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点,责成当地马路段局协调公安机关,于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关,保持高压态势,加强拦截,巩固整治成果,堵漏增收。 (三)抗冰除雪保畅通,保平安。自元月12日起先,全市收费站启动紧急预案,实行得力措施,全力除雪保畅通。一是各站成立应急专班,打开全部通道,确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组织收费人员全天候清除收费站前后200 米的积雪及薄冰,收费区域内保持无积雪、无冰冻路面,确保平安通行。三是备足防滑料和工
7、业盐,随时向结冰路面铺撒,车辆不打滑,不出事故。同时在站区两端设置平安警示牌24块,提示过往车辆减速慢行,留意行车平安。四是开展为司乘人员送暖和活动,完善便民服务,24小时供应开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计,全市组织收费人员xxx人次,购买除雪工具xxx套,破冰除雪xxxxxx平方米,撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方,为过往车辆供应便利上防滑链xxxx次,全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的平安事故。 (四)落实免费通行政策。在绿色通道车辆和抗冰救灾车辆免费通行的政策执行上,我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限,确保政策落实率100%。在免费通
8、行初期,收费站人员还做到了主动宣扬,具体讲解政策内容,确保实惠政策真正得到落实。1月26日至3月20日,共免费放行 绿色通道和抗冰救灾车辆xxxx台次,减免通行费xxxxxxxx元。 (五)进一步完善了制度。一是对收入安排制度进行完善,对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整,对绩效工资的考核内容进行了补充,对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由xxx领导审批,各站ic卡由xxx审批,明确规定月票办理程序和执行状况必需公开。 (六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。3月xx日至xx日,省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。我们全市动员,仔细自查,主动打算,取
9、得了较好的成果。已公示我市有xx个示范站,xx个一级站,xx个二级站,xx个三级站,其中新增示范站xx个、三级站削减xx个,实现了标准化收费站建设提档升级。同时,各站评比出了费收成果突出、工作管理规范的班组和综合素养好、费收业绩好的费收状元。市处在各站评比的基础上,举荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx),2个班组为省示范班组(xxx站xx班组、xx站xx班组)。 (七)筹备组织了费收杯劳动竞赛和规范征管整改月活动。两项活动的实施方案已下发,3月18日在xxx收费站召开站长会对以上两项活动进行了支配部署。目前已起先运作。 (八)站点建设。xxx站迁址工程主体工程基本完成
10、,力争xx月底前xx新站正式收费。同时,市处正依据省市有关部门要求,进行站点布局调研。在收费站设施改造维护方面,市处安排对xx、xx、xx、xxxx个站的大棚进行改造,正在抓紧做项目前期打算工作。 收费站人员第一季度工作总结 20xx年1至3月份,我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格根据平安畅通、依法收费、文明服务、应收不漏的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以服务人民,奉献社会为宗旨,以畅、洁、绿、美、优质文明服务为目标,在仔细总结20xx年工作状况的基础上,针对过去一年的所取得的成果和不足,结合实际,制定了20xx年度工作安排,并按安排有步骤实施,1至3
11、月份的各项工作任务均能按安排顺当完成。 一、主动部署备战春运 依据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,刚好召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等状况,仔细布置落实各项工作,要求各科室主动协作收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺当开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时,主动开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的窗口形象。为了保证各项工作的顺当开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还主动帮助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严峻超载车上高速,确保了春运期间高速马路的平安畅通。 二、加强学习建
12、设队伍 为了增加爱国、爱岗、敬业、奉献意识,提高全所员工综合素养,我所以三个代表重要思想及精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,主动引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增加危机感、紧迫感和责任感;主动激励员工参与自考、函授等教化学习,不断提高自身素养。 一至三月份,我所主动响应党中心的号召,组织进行党员保持先进性专项教化,全体党员主动参加,仔细学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。 三、规范管理完善制度 为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和安排制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的主
13、动性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所依据高速马路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,领先制定实施职工绩效考核方法,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终根据不同的考核等级,对奖金实行合理安排,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措,绩效考核方法的实施,将有效变更过去奖金安排的平均主义,进一步完善了奖金安排制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。 四、文明创建不断深化 继20xx、20xx年取得县级文明单位、县级卫生先进单位、青年文明号及市级卫生先进单位等荣誉的基础上,20xx年接着开展更深层次的文明
14、创建活动,并作为一项重要任务来抓;刚好申报了市级文明单位、星级收费站、省级青年文明号和争创文明示范窗口等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,仔细抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。 五、措施得力保障费收 1、加强文明创建,提高服务水准 我所紧紧围绕高速马路窗口服务这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创建经济和社会效益;规范现场管理,呈现一流岗位形象;规范仪容仪表,呈现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,主动推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放服务卡一千多张,广泛接受社会监
15、督;完善便民服务措施,免费为来往司乘供应饮水、汽修工具、询问等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起一心一意为人民服务思想;加强换位思索,主动向司乘宣扬收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,削减各种误会与纷争,全面提高了收费服务水准。 2、加强稽查力度,净化收费环境 一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,胜利拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展评优评先活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查
16、、突击检查等;每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一样性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务探讨会,针对收费工作中常遇的问题进行了深化的探讨探讨,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型小改大方面做了大量的工作,并利用考核嘉奖的方法,充分调动了收费员的主动性和主动性,大大削减了费源的流失,维护了高速马路的利益。 2022年收费站工作总结及2022年工作安排 20xx年,我站在处党总支的坚毅领导和处机关科室的帮助和指导下,深化学习实行二届三次
17、职代会和党政联席会议精神,以深化内部改革为动力,以制度化、规范化管理为目标,根据“保畅通、保平安、保服务”的总体要求,练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“平安生产月”等一系列活动,较好地完成了各项工作任务,现将工作状况总结如下:一、20xx全年工作状况(一)以征收工作为主线,强化管理,确保征收工作顺当开展 我站紧紧围绕征收通行费的中心工作,以规范服务为基准,以开展各项活动为载体,经过全站员工的共同努力,超额完成了通行费的征收任务,截止11底,我站共征收通行费万元,比去年同期
18、上涨万元,日平均收费额为万元,超额完成了全年征收任务的。 1、以突出稽查制度为抓手,规范征收行为。内部稽查是规范内部管理,肃穆征收纪律的有效手段,我们在工作中着重加大内部稽查力度,狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督,健全约束机制。实行了三级稽查制,实行的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式,严格按百分制考核规定,全年共稽查400余次,查处违规违纪人员人次,全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理,形成有安排、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查,同时,我们邀请行风监督员对我站文明优质服务状况进行了
19、十余次的暗查,刚好反馈,提出整改措施,实现有效的外部监督。 2、以严格收费政策为核心,确保征收环境健康发展。 一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度,充分调动员工的主动性,人人行动起来,使教化学习活动深化人心,取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的专题教化学习材料汇编,观看了教化光碟和有关职业道德,行风行纪文件等,要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是仔细组织职工对高速马路管理条例等法律、法规的学习,同时向过往驾乘人员发放宣扬传单400余份。三是2月初,在接到2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知后,我站在施工方相关技术人员指导下,组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收
20、费系统可能出现的技术故障和征缴冲突有时组织召开管理员、班长会议,制定应急处置预案,主动应对可能出现的各种状况,全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”运用至今,尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴冲突。 3、以提升业务技能为支撑,增加文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍,不断强化征收人员的服务意识,全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务,促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动,一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度,营造活动氛围,充分调动员工的主动性,人人行动起来,使活动深化人心,取得成效;二是签订了活动承诺书,开展自查自纠活
21、动,加大专项检查的力度,加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访,针对检查中存在的文明用语运用不规范等问题,刚好得到了的整改。三是从细微环节着手,全方位做好文明服务工作,规范岗上征收行为,规范运用文明用语,按章办事,严格遵守收费工作程序。通过活动的开展,增加了员工文明服务意识、提高了业务素养,提升了服务质量,本年度为驾乘人员供应药品、茶水等便民服务共约100余次,未发生一起有责投诉事务,20余名职工被评为收费岗位明星。 (二)、以人才培育为站策,学有所用,提高队伍建设水平。 1、以双心活动为引线,促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会,倾听职工的建议和看法。为恳切听取看法,沟通思
22、想了解动态,提高管理水平,不定期组织了职工座谈会,听取职工看法和建议,找寻了管理上的差距,取长补短,促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会4次,听取职工看法10余条。二是开展“谈心、交心”活动。依据处党政联席会议精神,真正体现为基层服务,为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心,恳切听取看法、沟通思想了解动态,刚好驾驭员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题,并赐予力所能及的帮助。目前通过“谈心、交心”活动,职工共提出10余条看法,已解决的有5条,答复的有6条。四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的看法和建议。五是聘请行风监督员,公布党支部书记、办公室等相关监
23、督电话,设立专人负责整理各类群众来电、来函,并刚好将党支部有关确定进行反馈。同时,党支部欢迎群众面谈,并支配支委、党员进行沟通。 2、以加强组织建设为突破口,强化职工的政治思想教化。一是在全站职工中深化开展了“十六届四中全会”、“三个代表”、“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活动,制定教化安排,落实教化内容,建立干部职工读书笔记考查制度,要求职工做到日读一文,周写千字,季看一书,保证教化时间、人员、内容落到实处。其次,开展业务培训。为了全面提高职工业务素养 ,我站采纳请进来,走出去的方法,派出职工到沪宁公司南京站参观活动,主动向兄弟单位取经,借鉴高速马路的先进管理学问。 3、以党章
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