2022外贸qc年终工作总结.docx

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1、2022外贸qc年终工作总结 一年的工作要结束了，仔细做好自己的本职，想必你也是会有许多的收获。工作总结之家为您打算“外贸qc年终工作总结”希望可以帮助到您！ 范文一：外贸qc年终工作总结 回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的主动帮助协作下进步的。受外贸组其他同志的托付，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。 下面我分两个方面对大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。 一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的胜利跨越。 我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时

2、，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业学问更是至关重要的。国际贸易事实上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不行能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在06年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业学问上了。从一起先我就给自己制定了雷打不动的学习安排，不管工作再忙、家务事再多、都必需抽出一些时间学习。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏实的

3、学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上高校了？在工作中为了弄懂一个概念，我肯定要多问几个为什么，工作中遇到难题，有阅历的同志帮助解答了，我都会细致记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了学问，练就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不断增加。 例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，假如有问题我们不能刚好发觉，就干脆导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了爱护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特别要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况遇到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都

4、会提出来相互之间进行切磋，阅历不够用了，就查找相关书籍找寻依据，请教银行也是习以为常。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发觉有些条款不利于我们平安结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特殊麻烦的工作，有时外商为了自己的利益常常会坚持自己的看法，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐性的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发觉于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满意我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。 外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间

5、假如与信用要求存在不符点，就无法保证货款刚好、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越焦急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着全部单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。 经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不

6、是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅须要娴熟的专业学问和醒悟的头脑，更须要是对工作的高度责任心。 二、细心尽力做事，努力为公司多创效益 年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和实力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。 可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努

7、力，开创出一条自我发展之路。 在大家的帮助协作下，我从江阴西城钢厂选购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂选购美标扁钢吨，包钢选购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成果的取得，与自己坚持不懈的努力和细心尽力的工作是分不开的。 年月份，从包钢友情轧钢厂选购吨圆钢的事给我留下很深的印象。 当时我公司与包钢友情轧钢厂签订了圆钢选购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他肯定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。 因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特别要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽

8、管我们在与包钢的选购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最终在12月4日将我们所须要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发觉了很多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可假如不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不刚好处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。 通过年的工作总结，我的确有许多感受和体会，但让我感受最深的是：自

9、己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关切、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了许多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临很多困难，但我们信任，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。 11年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的阅历，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热忱，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。 范文二：外贸qc年终工作总结 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年

10、的时候了。记得刚来的时候，由于阅历的缺乏，是即兴奋又担忧。最初是抱着学习和熬炼的看法来到这里的。半年下来，觉得自己学到了许多，也进步了许多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经验了一段不平凡的考验。在此，当然首先特别感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，渐渐提升自身的素养，同时也特别感谢大家在这段时间对我的帮助。 走出学校，步入社会工作后，发觉一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一成天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但渐渐地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作状况。这半年来我主要是做以下这些事，

11、最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，渐渐地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天刚好地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充溢我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会接着努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时常常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间相互沟通。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我

12、今后肯定要努力去了解更多的产品，特殊是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘安排给我处理。当然我也会刚好处理，对信件刚好作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经验过相同的事情。许多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出刚好回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐性，要有恒心，也许就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了肯定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。 当然半年下

13、来也有令人担忧的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力气是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是特别重要的，倘如这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了许多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流淌频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有

14、就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的起先。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说究竟缘由在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信任我们，所以今后在产品质量方面肯定要把好关。 在公司的这段时间我也特殊感谢大家对我的照看及帮助，当然要特殊感谢的是主管。记得刚来时真的是许多东西都不懂。都说新人是须要人带的，我可能算是幸运

15、的一个，因为有阅历丰富的主管带着。记得刚起先什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了许多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还许多，我会接着向大家好好地学习。 范文三：外贸qc年终工作总结 一 业务实力 对公司和产品肯定要很熟识。许多业务员都很急功，每天找客户，但效果不大，缘由是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟识，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答

16、客户的问题。 对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“改变”，所以要依据市场的改变而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 业务技巧许多客户都喜爱跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决许多问题，客户也情愿把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的，而在我自己这年里的外贸阅历中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求动身，在电话，在电邮，或探望中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假如客户是想买高

17、质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满意要求”。 二 个人素养实力 诚恳做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜爱跟诚恳的人做挚友，做生意。 热忱只要对自己的职业有热忱，才能聚精会神地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 耐性外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，肯定有耐性，暴风雨后便是彩虹。 自信念这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个

18、之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能许多时间都是在做“无用功”。但是肯定要有自信念，有许多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必需持有坚决的自信，才会把业务做得更精彩。 Gz85.coM编辑举荐 qc年终工作总结范文 qc个人工作总结范文 工作总结常见结构 第一，纵式结构。就是根据事物或实践活动的过程支配内容。写作时，把总结所包括的时间 划分为几个阶段，按时间依次分别叙述每个阶段的成果、做法、阅历、体会。这种写法主要以工作回顾连带谈及阅历教训。基本上是按工作绽开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的阅历教训。这样写，主要着眼于

19、工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清晰明白。 其次，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次绽开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容显明集中。 第三，纵横式结构。支配内容时，即考虑到时间的先后依次，体现事物的发展过程，又留意内容的逻辑联系，从几个方面总结出阅历教训。这种写法，多数是先采纳纵式结构，写事物发展的各个阶段的状况或问题，然后用横式结构总结阅历或教训。详细写法是总结阅历教训为主，用工作回顾阐明阅历教训。一般是先归纳和提炼出几条阅历或教训，分别绽开论述，把工作过程、工作方法、取得的成效等等穿插在里面写，使阅历和教训看起来更加充溢。

20、但是这样写，整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务，显得零散。为了弥补这一不足，可以在第一部分基本状况中适当加以详述，使人对工作概貌有一个总的了解。 2022年工作总结范文 2022年，本人在质控部担当QC，质控部在较2022年削减2名QE,一个SQE，一个文控主任的状况下，各项工作基本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。 总结部份(2022年度部门主要的工作事项重点成果的评述、好的方法及阅历的总结) 1.标准统一方面： 质控部在过去半年中每周一三五17:0017:30分进行的来料与过程标准磨合取得不错的成果，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。 2.增

21、设IpQC职能组： 增设IpQC组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故的快速处理，可以有效地完善信息反馈机制。目前由于IpQC建立伊始，IpQC人员的专业学问以及实力质素尚不能达到要求，发挥作用有限。这也是2022年努力的一个方向。 3. 客户投诉： 客户投诉13次，2022年为19次，无批退品质事故发生。虽然客户投诉少了，但是我们的出货数量也削减了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的体现我们的产品品质状况，相对来说也是比较科学的统计方法。 4.客户一次验货合格率： 客户验货合格率为97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要缘由是LEEDS灯罩外观始终不能满

22、意要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%，所以在去年管理评审时提升目标到98%，今年未达到目标，这将会成为今年的主要目标，全力达成。 另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综合品质成本考虑，我们会实行平缓的放宽外观标准，在不让客户察觉的状况下渐渐回来产品的正常要求水平。 5.QA一次验货合格率： QA一次验货合格率为95.3%，较去年的92.17%有很大的提高，提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，选购，QA都做出了相应的贡献。 6.过程合格率： 过程综合合格率为94.2%，较去年的93.

23、6%提升了0.6%，虽然效果不是很明显，但这也正体现了过程实力的提升，体现了我们增设IpQC的价值，也是提升QA验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。 7. 来料检验合格率： 来料检验合格率为97.11%，较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要缘由是引进了LEEDS灯罩以及新客户pINEWOOD的奥达塑胶、镜片和摄像头。 三、存在的问题(本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司发展的主要问题) 内因：由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来肯定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业实力质素水平整体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不志向，这是我们自身必需克服的问题。

24、再加之我的阅历尚浅，信任这一切在2022年将会有不错的改观。 外因：第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来了肯定的难度;其次，人员品质意识不高，未做到全员参加，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而与己无关，这样的品质意识亟待提升;第三，供应商多而杂，质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了肯定的困难。第四，程序文件以及职责不熟识，这也是公司管理水平的一种体现，所以让全员都熟识标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。 四、2022年部门努力的方向安排纲要(该部新一年的工作重心支配指引) 针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水平。 qc工作

25、总结 生活中，人的心情有喜有忧，工作中也不例外。每一个岗位，每一天的工作都有心情安逸与烦躁的时候，怎样将年底的工作总结呢？以下以qc工作总结为例，为您供应相关范文参考。 企业的QC工作，据说起源于小日本。要我说呀，外国的啥先进阅历传到了国内，一经染上“中国特色”，几乎都会变味。 咱们铁路上，各种规章制度制订得特别具体。这部里统一规定的东西，到了路局，处室，站段，又层层加码予以细化补充。 咱们铁路工作的终极目标就是“平安正点”，作为一个修理企业，一个运输企业，实现这个目标的手段无非就是“遵章守纪”四个字而已。君不见，一旦出了事故，假如解除了天灾和恐怖攻击，那么必定是有人违章了，事故缘由也正在于此

26、。 在这种状况下，硬要班组搞所谓的QC攻关，简直是瞎胡闹。班组就是生产单位，不是科研所，你要做的就是老醇厚实照章办事，保证检修质量。胡编乱造整出来的所谓的QC成果你敢接受吗？你凭什么修改检修工艺呢？这一旦出了问题，上面就给你一条，违章违纪，保证让你吃不了兜着走。 所以，我对我们这种性质的企业乐此不疲地长年搞QC是特别有看法的。我对QC活动的看法一直是不热心的，这是咱们这种好形式主义、好面子工程的国家，是咱们这种特大型国有自然垄断企业种种华而不实的花架子之一。那些所谓的成果绝大多数不过是为了完成任务，为了创建所谓政绩而逼得基层班组胡编乱造出来的。 有了这种认知，去年年底我刚接手QC工作的时候，就

27、是抱着可有可无的看法，随意应付了事。因此去年的成果极不志向，只混了两个三等奖而已。 但是，我觉得QC活动是瞎扯蛋，但领导们却不这么认为，他们到处都要争面子，就连QC这种微乎其微的东西也要争强好胜。 好吧，既然领导非要面子，那我就略微用了点心思。结果今年的QC成果发表，我选送了五个QC成果去发表，在全单位十九个QC成果中一举囊括了前四名，成果最差的一个也拿到了第七名。最终，从这五个里面挑出一个代表单位参与了路局QC成果发表，又技压群雄，勇夺第一。接下来在江西省总工会搞的全省QC成果大赛上又拿到了一等奖。 这一下，领导们的面子是足了，可一塌糊涂的烦心事也跟着来了。 细说起来，我的QC工作心得有以下

28、几个方面： 首先，得提早作好打算工作。 咱们这种单位，平常工作极繁忙，都知道QC活动事实上就是忽悠，因此平常根本没人把这事放在心上。等到上级发通知，某月某日要QC成果发表了，各部门这才临时抱佛脚突击忽悠一下。我这个人做事喜爱做在前面，既然领导对去年的QC成果不满足，那么今年咱们就得提早做好打算。因为整个QC过程中，选人，选题，写论文，做幻灯片，演讲，虽然是忽悠，但也都是要花费时间和精力的，及早打算，以有备对无备，自然最终成果会好许多。 其次，QC活动要选对人。 大家都明白，QC就是瞎忽悠，所谓的班组QC活动到了最终，其实就落在班组里某个人头上，由他全权包办代替。因此，选择班组QC活动的执笔人就

29、关系到最终忽悠质量凹凸的问题。 我的阅历是，这个人首先要有现场实际工作阅历，没有工作阅历，就是让他编，他都编不出来。其次，这个人的文化水平要相对较高。你技术再好，光会做也不行，得能写得出来，还写得象个样子，电脑技术得有相当水平，否则谁帮你做幻灯片？第三，这个人得有肯定的口才，最终发表时，现场表现可占了大头，写得再好，到时候却怯场的话，那之前的努力全部都付之东流了。第四，这个人得年轻，工作时间不长，不能是个老油条。年轻好呀，有朝气，有奔头，有闯劲，要是混成了象我这样看透世情的老油条，啥也不在乎，那你让他搞QC，他是不会上心的。第五，这个人最好还能有所期盼。因为大伙儿都知道，这QC活动费神费劲，要

30、让搞这个的人上心，就得让人家有点想头。比如说他现在正在要求进步呀，比如说他想提职呀，你可以借助领导的力气，或明或暗地给他们示意，这些东西搞好了，对你将来肯定是有好处的。 以上五点，是我选择各班组QC执笔人的原则。最终的结果，我挑出来的人以近些年毕业的中专生MM为主。除去以上因素，我觉得在同等条件下应当选男不选女，因为女孩子普便要比男孩子更细心，有耐性，注意细微环节，制作幻灯片时更多地倾向于考虑整体美感，这对提高QC成果最终的发表成果是极有帮助的。 第三，QC活动起先时，得赐予执笔人必要的辅导。 我挑出来的这些人，在班组里都算是骨干，但有一点，之前都没接触过QC活动，不知道该怎么办，心理上难免有

31、畏难心情和不知所措。我之所以挑新手，不仅仅是因为老手们有着这样那样的缘由而无法参与这次活动，更因为我觉得QC那点套路大伙儿都看腻了，找一些初生牛犊不怕虎的新手来，或许会写出点簇新感来。何况本部门近八百号职工，QC这种事不能年年都寄予在少数几个老手身上，咱也得培育新人对不对？ 还有一个上不了台面的缘由，那就是老手们都是别人培育出来的，我要是这回靠他们打翻身仗，那算不得咱的本领，对不对？当然，这也是步险棋，这层意思不能明着说。 对于新手，首先你得给她们加油打气。告知她们，放心大胆地去做，有了成果全是你们的，兄弟我绝不会来摘桃子。假如玩砸了，有什么责任我一个人来扛，与各位无关，我会到领导面前领骂，谁

32、让咱是QC活动的总召集人呢？ 打消了这层顾虑，你得给她们上一上QC基础学问课。有关QC的书厚厚一本，其实我总结一下，无非就是发觉问题，分析问题，实行相应对策，解决问题，形成一个闭环管理而已。这就是所谓的pDCA循环。告知她们，就按这个套路来写。 上完课还不行，她们都是生手，对QC并没有感性相识。这时候我就给她们找来了一份样板，那是某位MM勇夺铁道部第三名的成果小样。告知她们，别惊慌，别觉得有多么高深，看看吧，这就是拿到了全铁道部第三名的成果，细致看看，其实也不过如此而已。 第四、选准QC课题至关重要 为什么这么说呢？因为到了评审时，评委里面，搞行政的，搞技术的，搞平安的，搞财务的，搞教化的，哪

33、个口子的人都有。虽说部门不同，但都在单位上混了这么多年，一些常规的，大路货的技术还是懂的。你假如写一些大家都懂的东西，那么，这些评委们肯定会争相表现自己的水平，纷纷挑你的错。发布会上，只要有一个人挑你的错，而你又不能刚好地，令人信服地回答他，驳得他张口结舌的话，全体评委对你的印象立马就下来了，到打分的时候谁还会给你高分？ 因此，要想得到高分，选题上必需选一些冷门，选一些刚投入运用的高新技术。人们对于他们所未知的东西总是充溢敬畏的。你选的课题他根本不懂，那么他肯定不会在发布会上提你的问，找你的茬，因为不懂，所以一开口搞不好就要露怯，又有谁情愿当众现丑呢？你写的东西大家都不懂，都不提问，那么打起来

34、分来确定不会低，因为他不懂，所以心里虚着呢。 去年动车所的QC成果之所以包揽了前二名，缘由就在于此。试问，25KV的电弓，单位上有谁懂呀？其实就是动车所的人自己也不懂，他们始终依靠着厂家的售后服务呢。所以今年选题时，我们尽量选择一些诸如TCDS系统，25T型车的集便器，下水管路等较为高新技术的课题。事实证明效果如我之前预料的一样。 第五，编写QC论文时要充分考虑技术之外的因素 这论文本身没有啥说的，套路在那里，该怎么样写就怎么样写。我要强调的是指论文开头，QC小组组成人员名单。要知道，很多领导都有着这样那样的想法，但基本上都不好意思明着说出口。领导不好明说，但咱们下面的人可得知情识趣。QC小组

35、成员名单里面最好能加上主管领导的名字。这一方面能帮助领导在评职称，总结政绩时派上用场，另一方面，要搞QC活动得占用肯定的时间和精力，咱们加上领导的名字，再给领导汇报一下，领导大喜之余，要抽人就抽人，要给时间就给时间，为QC活动供应便利那是不遗余力的。 当然，领导们一般不大好意思主动提出来，但咱们这些做详细事的人可得懂事，得洞悉一切。虽然领导有时会虚心几下，说什么其实我没出什么力，还是不要挂我的名字好了。这时你可千万别傻乎乎地当真，这是领导跟你客气呢，你要做的就是马上斩钉截铁地确定领导的支持和帮助，咱们的一切活动都是在领导的英明领导之下，一切成果都归功于领导之类的话。 除此之外，还有一个好处，就

36、是QC评审时加分。领导们之间都有着盘根错节的关系，那些评委有些就是领导以前的部下，有些和领导关系极好，那么当评委们看到这个QC小组里出现了领导的名字时，虽然都知道是挂名的，但他们也得考虑考虑人情面子，那么打分时必定要打高一些。打得太低了，领导的面子往哪里搁呀？ 这一次，领导在兴奋之余也一再要让我也挂个名字，我坚决拒绝了。 为什么呢？首先，我觉得QC活动说白了就是瞎忽悠，这么做好没意思。其次，基层的职工利用业余时间忽悠出一份QC成果挺不简单的，咱能帮一下就是一下，但要是伸手摘桃子，这种事我做不出来。第三，同时也是最为重要的一点，那就是我要一碗水端平，不能让人说闲谈。为什么这么说呢？这一次，我总共

37、打算了7个QC课题，不行能一次性全部都拿出去参与评比，内部总还要筛选一次的，就算是拿去参评了，这以后在出场依次，赛前辅导，场外工作方面还有很多工作要做，假如把自己的名字也挂在某个课题组里，那么，有人就会指责我偏心，一碗水端不平。 依据我的阅历，假如这回又玩砸了，成果不志向，那么大领导顶多骂我一顿，说我不上心。但假如这回成果好，但好的里面还出名次之分呀，只怕到时候内部又会产生新的冲突。作为QC活动负责人，我追求的是部门整体成果优异，谁拿第一，谁拿其次，其实对我都一样。因此我极力避开卷入困难的是是非非当中。不要指责我这个人想的太多，这都是这么多年来社会阅历的总结。 事后证明，我的想法并不是庸人自扰

38、。虽然成果发表时咱们部门的成果当场宣布分数时都排在前列，但单位上得统筹全局呀，都让你一家独占了，别的部门还混不混呀？别的领导的脸面往哪里搁呀？所以最终在利益安排上并没有按名次来，结果自然是在我的部下们，甚至部门领导之间引起了喧然大波。 值得庆幸的是我预想周到，否则的话，旁人总归得怀疑我因为自身利益的缘由而居中做了手脚。现在好了，我没沾锅，清清白白，让人无话可说，没人能找到我麻烦，枪口全对着上面呢。 第六，做幻灯片时整体效果最为重要 十年前我自己搞QC的时候，只是用毛笔在一张大纸上将QC论文写出来，挂在墙上供评委品评。现在随着科技的进步，QC成果全得制成幻灯片，拿到电化教室的投影仪上演示。 要做

39、幻灯片，就得用pOWERpOINT，这个软件是OFFICE套件里的一种，但不同版本的功能差别相当大。我建议最少得运用2003版的，版本再低的话功能就太少了，整体效果出不来。 做这个幻灯片，我的阅历是整体效果要力求清爽，直观，要多用图表，饼状图，柱形图，让人一看就感觉特别直观醒目。另外，假如你不全是忽悠，而是真的有什么小改小革，记着肯定要把大幅照片弄上去，而且最好是改进前和改进后的照片放一块，对比显明，给评委的感觉就是你的确是做过一些小改小革，并不是凭空闭门造车造出来的，这样的话，你的起评分就比别人高了。 制作幻灯片，画面不能太过呆板，太过素净，适当地可以插一些漫画，图标什么的，但也肯定不能搞得

40、太花哨，让人看了眼花，晕得慌。而且我发觉，打印出来的QC小样和在投影仪上放出来的效果，有时候完全两样。这就要留意了，当然是要以投影仪上的效果为标准，因为评委们看的就是这个，至于打印出来的小样，只是存档用的，评分时帮不上忙。 第七，模拟演练必不行少 我这回找来的基本上全是新手，我担忧她们怯场，于是事先搞了几次模拟演练。 这模拟演练的目的，一是提前熬炼一下她们的胆识，二是希望发觉一些不足之处，刚好给她们指出来。三来也当作是内部选拔。第四也是为了帮她们把握时间，因为正式发表时限时15分钟，超时要扣分的。 模拟演练时，我尽量多找了些人到现场，而且邀请了领导也来现场指导。 关于邀请领导，我有三点考虑。一

41、是MM们和我关系都不错，并不怕我，光我坐镇现场，唯恐模拟不了正式发表时的那种惊慌气氛。二来领导们见多识广，大家集思广益，众人拾柴火焰高，总比我一个人闭门造车强。这第三嘛，也让领导知道我都做了哪些打算工作，我已经不遗余力了，万一这回又砸了，希望能取得谅解。 第一回演练时，我发觉全体发表人都在低着念稿。这样可不行，这种方式根本无台风可言。于是我要求她们，事先熟读稿件。上台后首先要对大家做开场白，这个开场白，我觉得这么说比较好：“各位评委，各位同事，大家下午好，我是某某部门某某班组的某某某，今日我为大家带来的QC课题是。”。等到发表完毕，得加上一句：“以上就是我今日所要发表的QC成果，请各位评委指正

42、，感谢大家”。 在发表成果时，不能始终低头看稿件，你得时时常地抬起头来，用目光和台下的评委们，观众们进行肯定的沟通。这目光得要平和，自信，假如你心里实在发慌，你完全可以把目光放空，视线聚焦在他们身后无限远处，这样你就不会胆怯了。 发言时，语速不行过快，声音要洪亮，但音调要柔软，让人听得舒适。至于内容，最好是不要完全照着稿子念，有些书面的东西完全可以省略，还可以额外加一些小插曲什么的。可不要小瞧这个，有些时候就是这点不起眼的小节，就会影响评委的印象。 其实，发表QC成果时，两个人共同发表的效果要远远优于一个人发表。假如有两个人，就可以一个人在电脑上翻页，另一个始终站在幕布前夸夸其谈。这样就避开了

43、一个人又要发表，又要翻页，又要时时常地抬头和大家沟通的局促。不过假如要两个人协作发表，这两个人都必需对稿件特别熟识，彼此之间要非常的默契，这非得通过事先多次演练方才能达到这种效果。否则的话，一个人讲完了这一页，另一个傻乎乎地还没翻页，冷了场，或者当着评委的面彼此手忙脚乱地沟通，那就砸锅了。 第八，必要的内部选拔得考虑方方面面 这一回我挑了七个班组，打算了七个QC课题。之所以选这么多，因为我对成果质量心里没底，想打打人海战术。但我不行能把七个成果全拿去发表，一来时间、精力不允许，二来还得给下一次的成果发表留点种子。 但内部筛选，选谁不选谁，那可得慎重。首先，这七个QC成果里水平有高有低，咱们得尽

44、力保证水平高的，假如选题或实际内容有撞车的，为了保证水平高的，水平稍低的就只能等下一回发表了。 对于选拔，除了考虑水平因素，撞车因素外，领导因素也要考虑。咱们单位人多，面广，副职多，都管着一大摊呢，客观上形成了各自的势力范围。在可能的状况下，得考虑到一个平衡问题，各方面都得照看到，不能让某一摊子太过突出，让另一摊子颗粒无收。 对于这回暂不发表的课题，我一来要求他们回去以后接着修改，充溢、提高，另一方面也要求他们参与QC发布会，作为一个旁观者，感受一下现场气氛，总结一下别人的阅历教训，为自己下一次的发表打好基础。 第九，出场依次要慎重 在正式发表前，各部门的QC活动召集人要开预备会议。这会上最重

45、要的内容就是确定发表时的出场依次，一般实行的是抓阄的方式。 由于这回我选送了五个QC成果，占全单位十九个成果的四分之一强，因此让别的部门先抓，剩下五个全是我的。 这五个阄里有前有后，原委如何安排呢？ 一般来说，先出场的分数不会太高。因为刚起先时，评委们精力集中，比较简单挑你的毛病，这分数一般卡得紧。再说了，人家事先可不知道后面的成果水平如何，要是一起先就给前面的打高分，那后面要有水平更高的，这分数该如何打？ 所以，排在前面的，一般都得牺牲，排在太后面的，一般也好不到哪里去。因为评委已经不耐烦了，除非你有极突出的表现。（这一回我就遇上了，我支配在最终发表的那位表现出乎全部人的意料，技压全场，以无

46、可争议的优势勇夺第一） 所以，阄我拿到了，如何安排出场依次就得考虑一下了。事先我在心里对自己选派的这五个成果排了排队，不但要考虑实际水平，还要考虑领导因素，将希望最大的摆在中间偏后的位置。 作为负责人，我这么做是为了从全局动身，以部门的整体成果为重。但是，有些话是说不出口的，是放不上台面的，是会得罪人的。因此，为了避开不必要的麻烦，虽然出场依次事实上是我一手支配的，但对外一口咬定，完全是抓阄抓出来的，没有人为因素在里面。 第十，对发表人要充分关照 都是铁路是半军事化部门，但咱们职工都有拖沓的毛病，你让他下午三点来，他三点二十能到就不错了。驾驭了这种状况，在通知时我一律要求他们二点半一上班就得到

47、场，这样就留下了余量。你晚一点也不会耽搁事儿。 我要求他们早点来，除了避开跑得气喘吁吁就干脆上场发表外，还要求他们静心静气，细致听听别人的发表，从中汲取别人的优点，接受别人的教训，轮到自己上场时好作相应的调整。这也算是临阵磨枪吧。 再则，她们终归是第一回来，虽然事先演练过多次，但惊慌还是难免的。这时候就要充分给她们打气。给她们倒杯茶，让她们静静心，告知她们，你看，别人写的不如你，发表也不如你，你肯定会取得好成果的，没关系张，正常发挥就行了，我对你有信念之类的。 到了这种时候，气可鼓而不行泄。 第十一，场外工作该做也得做 这QC活动就是这么回事，这评委也就是这么回事。这成果水平之外的东西，在咱们这个社会，在咱们这种企业，有时候却是确定性因素。因此，为了集体荣