2022供电营业厅季度工作总结及计划.docx

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1、2022供电营业厅季度工作总结及计划 供电营业厅季度工作总结及安排供电营业厅一季度工作总结一、一季度工作总结：(一)、做好基础工作，严格要求自我。根据营销部统一制定的营业厅工作规范，依据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条”，仔细学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，刚好精确的满意客户的需求，在客户中得到广泛的好评。(二)、不断完善基础资料，全面做好迎检工作根据公司工作部署，依据营销部有关要求，仔细搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并依据“创一流

2、”管理要求，对各种资料进行刚好的整理和填写。(三)、主动响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。活动中不断总结节约的阅历、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念快速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分相识到，公司的和谐发展须要从节约点滴资源起先，假如身边的一寸导线、一张纸都能刚好的节约下来，日积月累就是一笔不小的财宝，就能够为公司创建显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、顺手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。二、其次季度工作准备：(一)、严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事务。(二)、不断完

3、善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点动身，想客户所想，急客户所急，在特性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。(三)、接着不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。(四)、依据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对须要补充的资料仔细完善，保证不出差错。供电营业厅二0一0年四月十一日扩展阅读：电力营业厅班组201*年工作总结及201*年工作安排电力营业厅班组201*年工作总结及201*年工作安排一、201*年工作阅历1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行

4、，坚持你用电，我专心。避开客户的投诉，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进行考核。2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教化。有安排定期对组员进行服务理念教化，及待客的热忱，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题的探讨活动，通过全班的努力全年来未发觉投诉事务。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的

5、社会形象，受到了社会各界的好评。二、工作中存在的不足与困难1、客户满足度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注意提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工仔细学习每次明察暗访结果，查找不足、分析缘由并逐项仔细整改，为提高暗访和客户满足度奠定基础。2、员工的专业学问和综合素养有待提高。工作人员中，参与工作时间长短不一，有刚参与工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参与过技能鉴定人员，所以，员工的专业学问、业务水

6、平和综合素养良莠不齐，存在办理业务时专业学问欠缺，相关政策驾驭不够、给用户说明模糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素养和办事实力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有肯定的影响。今后营业厅要注意提高工作人员业务水平和综合办事实力，加强业务学问、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。3、工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体支配进行，但在提高客户满足度方面存在肯定困难。缘由是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满足度存在肯定的难度。三、

7、201*年工作思路1、加强班组建设构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣扬刚好、制度完善、人员和谐、客户满足为目标，接着加强班组建设，构建和谐团队。（1）加大对工作人员的培训力度。（2）进一步加强与有业务往来的各班组、各供电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺当开展。（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好说明工作，避开投诉现象发生，做好预收电费的清退打算工作。2、争取优质服务工作取得新突破。接着加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满足、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，同心同德提高班组优质服务水平。四、201*年

8、主要工作举措1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素养2、刚好上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。3、做好报竣资料的收集。4、建立激励机制和绩效考核机制，增加员工的动力和干劲。5、做好营业厅日常各项工作，协作其他处室、班组做好临时性工作友情提示：本文中关于供电营业厅季度工作总结及安排给出的范例仅供您参考拓展思维运用，供电营业厅季度工作总结及安排：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页