2022年前台个人工作总结范文集锦八篇.docx

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1、2022年前台个人工作总结范文集锦八篇前台个人工作总结范文集锦八篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？下面是我收集整理的前台个人工作总结8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。前台个人工作总结 篇1作为一名xx酒店的前台员工，在20xx始终都保持着主动向上的工作看法，不断提升自己的工作实力。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需突破自己，等自己的实力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提

2、升。所以在工作中我始终都是特别严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也的确找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客举荐房间、服务，到把房卡交

3、给顾客，这段时间的工作都是特别的重要。我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们须要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，特别的简单出问题。我也是在特别的牢记了我们酒店的详细房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都须要我们一个个细致的记录。我每次都在这方面特别的细心，每一笔钱都清清晰楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作

4、速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写实力，但是必需保证字迹清楚和精确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！前台个人工作总结 篇220_年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就年终主要工作作如下总结：一、经营状况年安排任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx

5、万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx%，完成安排的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排。前厅部的全部人员都知道只有不断的充溢自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商刚好调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工

6、队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。3、扎实有效地开展好优质服务活动优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门主动组织员工学习，吃透精神

7、，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。4、关切员工生活，创建轻松开心的工作氛围前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关切员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖

8、和。为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，部门常常找她们谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服

9、务水平有待提高前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、20_年工作安排1、关注顾客需求，主动真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据；2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；3、的确关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性；4、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务；

10、5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；20_年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。前台个人工作总结 篇3前台作为酒店的前台，是影响客人和供应服务的第一个部门。酒店的效率和利润创建基本上就是从这里起先的。前台是客人干脆联系的部门，所以客人的许多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品

11、不够、须要一些衣架、内部设施损坏不能运用等，这些都是小事。同时，间或也会有客人无理取闹，提出一些超出服务范围的要求，必需妥当解决。在前台工作期间，我从“一窍不通”起先做起。在几位阅历丰富的同事的细心和耐性的照看下，我渐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中相互协作，相互帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应当熟识四周的环境，因为常常有客人问路，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户微笑，留意我们的语言和看法;其次，我们应当以专业的服务看法为客户服务，学习一些面对

12、不同客户的沟通技巧;最终，我们应当帮助客户刚好、有效、恰当地解决问题。在这段时间的工作中，我对自己要求严格，仔细刚好地完成领导交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充溢自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还须要领导的帮助才能完成。工作中也存在许多问题，主要表现在:1. 主动性弱:不主动完成日常工作，被动适应工作须要。几乎全部领导安排的任务都可以完成，但有时没有安排的任务是没有提前完成的。2. 工作不是很扎实:每天忙于琐事，工作没有上升到肯定的高度。我无法用心工作和学习。虽然我知道许多学问，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中

13、，我会努力改正自己的不足，以更大的热忱投入到工作中去。将来工作安排我充分相识到我的工作的重要性，虽然微乎其微。在今后的工作中，我将严格要求自己，发挥自己最大的实力为公司服务。希望在今后的工作中，我们能够更加努力，取得更大的成果。为了改正自己的不足，提高工作效率，我会做以下两件事情:1. 不断完善自我:抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热忱投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基础学问和技能。虽然办公室的工作琐碎而困难，但我会努力从多方面进一步提高自己的工作实力，以主动的看法面对日常的工作任务。2. 正确的工作看法:端正工作看法，踏踏实实，仔细负责，努力完成上级交代的工作;在今后的工作中，

14、我们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自己的工作。仔细对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避开犯错。前台个人工作总结 篇4在即将过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对今年的前台文员工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作今年我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作

15、内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年时间也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要细致仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到xx公司这个大集体中才真正体会到了xx人的精髓。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以主动

16、的工作看法投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的学问面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识。发觉工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更生疏的学问要面对。所以单靠我现在驾驭的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，具体的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错须要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，

17、杜绝类似事物的发生。这段工作经验让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的业绩，我深感傲慢，也会不断努力提升自己的修养和弥补不足，在新的学习中总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力气。前台个人工作总结 篇5不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充溢，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定

18、程度上代表了公司的形象。从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。其次，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介

19、绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关切客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量刚好的为客人解决问题，急客人之所急。我认

20、为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为xxx酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们

21、仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的酷爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速发展，做好个人工作安排，并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里

22、创建出属于自己的辉煌！前台个人工作总结 篇6时间总是转瞬即逝，转瞬我来到已近一个月时间，我的收获也随着时间的前进而增长不少。试用期以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这一个月试用期以来的学习、工作状况小结如下：一、努力学习、努力适应工作作为一个外地人，刚加入这个多半是人的工作环境中，在语言和工作流程方面有些不习惯和生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内基本熟识了前台的工作内容以及公司各个部门的职能所在;也让我很快克服了外地人的自卑心理，融入到集团暖和的大家庭中。前台的一言一行都代表着集团公司，接待来访的

23、客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，在完成各项工作时要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收益匪浅。二、努力做好前台本职工作我自己认为要做好前台服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。努力加强理论学问，尽量做好实践工作。三、加强与公司各部门的沟通在多了解公司的发展状况和各部门的具体工作内容，有了这些学问储备，一方面，能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面，假

24、如知道某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作形象宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。四、拓展自己的学问面，不断完善自己一个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断地给自己充电，增长自己的学问，削减工作中某些专业技能的欠缺和失误。出入职场，在出现一些小差错时，受到了领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工

25、作历程让我学到了许多，比如自信、保密意识等，都增长了不少。同时也感悟到了许多，觉得趁自己还年轻，应当抓紧多学点东西，才有立足之地。再看到公司地快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气!前台个人工作总结 篇7自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在

26、工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细微环节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细微环节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细微环节处理

27、得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还须要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水打算和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的看法投入

28、到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是刚好的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也奢侈了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事主动主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这

29、种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在实力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项实力。目前，我通过-学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与

30、实力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也须要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销

31、流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够刚好的发觉问题，更谈不上刚好解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有

32、其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。前台个人工作总结 篇820xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年了，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成

33、了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年x月入职至xx月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近x个月来，共计接待用户达xxx人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关

34、人员。3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫xx人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助xx局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行

35、程；到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xx在xx上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对

36、，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部xxx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然

37、当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作安排1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和

38、各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页