2022年有关优秀实习报告范文合集6篇.docx

《2022年有关优秀实习报告范文合集6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年有关优秀实习报告范文合集6篇.docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年有关优秀实习报告范文合集6篇有关优秀实习报告范文合集6篇随着个人的文明素养不断提升，越来越多的事务都会运用到报告，报告依据用途的不同也有着不同的类型。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我整理的优秀实习报告6篇，希望对大家有所帮助。优秀实习报告 篇1复习简洁的英文沟通，在他们离开时说声再见。“付出总有收获”。经过这段时间的实习，我相识到了许多以前没有思索过，没有经验过，和与作为学生的一些浅薄的体会及错误观点。一，从容的看法。这与我们通常说的自信紧紧联系在一起。虽然在前辈面前，我们既未真正踏入社会，又是一个初级学习人员。但我们从来都是一个社会人，试问怎么会不去接触社会呢？最多是个时间问

2、题。既然相识到这一点，既然现在已经接触，那就承认自己，把自身放在这样一个位置。至于惊慌自卑的心态是无论哪个人都有的。自己要学会战胜自己，不要让心情影响你对生活和工作的信念及看法。有了这样一个乐观向上的心态后，你自然会变的从容起来，无畏这多变的社会和生活。二，勤奋刻苦的学习精神。有句很有体会的话：努力了不肯定胜利，但不努力就肯定不会胜利。你可以不聪慧一点，因为终归世上的聪慧人占少数，而且后天的勤奋是在胜利中占主导因素的。其实人人都看好勤劳刻苦的人，因为他们付出过，思索过，他们理应得到敬重，至于结果那是另一回事。我在实习中虽然许多不懂，但是有这种精神能够让别人看到，能够让他们明白我不是在偷懒，我们

3、都在献出自己的一份力气。三，良好的交际实力。在社会群风光前，沟通是人与人相处的必要条件。我们从起先不相识对方到可以从容的交谈，再到有困难找对方帮忙，都是沟通在起干脆作用。而良好的沟通沟通实力又能够让事情处理的更简单，更完善。我在实习中总是有问题须要寻求有阅历的人帮助解答，假如憋在心里那是无论如何都不会知道答案的，有的困难你经过自我摸索可能会得到解答，有的涉及专业就不能全凭个人获得满足的说明，而且经过前辈的指导，你会发觉原本认为很难的事情理解和做起来都更有效率。此外，一个拥有良好交际实力的人会更能协调好整个群体的氛围，良好的环境也是做好工作的重要保证。四，温故而知新的学习。我们以为自己已经懂的东

4、西并不表示已经驾驭，只有一遍遍的重复回顾和实践后才能合格的称为阅历，阅历的重新利用才会生出自己的思维方式和学习方法。 总的来讲，再多的甚至再简洁的体会也都要在实践中反复体会、巩固。这段时期的实习虽然是个小小的熬炼，却也熬炼了我的实力，提高了我对英语的运用实力。夏日的娇阳，让我们在热忱与绚丽中接着学习、成长。优秀实习报告 篇2依据我院旅游管理专业的教学安排，我于20xx年x月x日20xx年x月x日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅x业学问，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，驾驭

5、了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补不足指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。一、实习概况（一）实习时间：（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，主要在公民旅游中心实习。（三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力。（四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在

6、全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容（一）接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都干脆到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗

7、状况、留意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没

8、来，屋子里实在太宁静了，我鼓足志气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我细致想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。（二）产品线路支配实习我是个刚到人家部门的学生，起先，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸

9、如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活

10、动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事务，并能供应与之相关的延长服务；耐性解答旅游者提出的问题；反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；仔细做好旅游者在本站的接送服务；严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着

11、旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？（一）旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。（二）旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上确定着旅游者的购买决策。（三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼

12、于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买确定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。（四）旅行社产品的丰富度和特性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别须要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚

13、信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，干脆影响到旅游者的购买选择。四、实习思索旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：（一）旅游中介分工越来越细分。旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、

14、出入境旅游业务（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们起先在双休日、节假日期间，抛下一周的惊慌和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和

15、土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司旺盛以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商

16、务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到%，而从2544岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是簇新事物，还很不规范，但越来越多的城市的白

17、领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预料全国XX年度购买分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了规范了导x为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了

18、一大步。五、致谢学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论学问，没有实践阅历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们供应了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我非常照看，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐性教育我。而实习指导老师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈，我总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，感谢！优秀实习报告 篇3实习期间驾驭到

19、得一些学问进行总结如下：一、结构形式当今的建筑主要采纳的是框架结构或者是框架剪力墙结构，砖混结构也采纳但用的比较少。我们所参观的两个施工工地都采纳的是框架-剪力结构。它是框架结构和剪力墙结构两种体系的结合，吸取了各自的特长，既能为建筑平面布置供应较大的运用空间，又具有良好的抗侧力性能。 这种结构是在框架结构中布置肯定数量的剪力墙，构成敏捷自由的运用空间，满意不同建筑功能的要求，同样又有足够的剪力墙，有相当大的刚度，框剪结构的受力特点，是由框架和剪力墙结构两种不同的抗侧力结构组成的新的受力形式，所以它的框架不同于纯框架结构中的框架，剪力墙在框剪结构中也不同于剪力墙结构中的剪力墙。构造柱砖混结构设

20、计中 ,为了加强建筑物的空间刚度和整体性 ,使建筑物在地震中避开或减轻破坏 ,依据抗震规范 ,我们设置肯定数量的圈梁和构造柱 ,来增加和提高建筑物的抗拉、抗裂性能构造柱的设置位置的规定：规范规定无论房屋的层数和地震烈度是多少，均应在外墙四角、错层部位横墙与纵墙交界处、较大洞口两侧、大房间外墙和内横墙交接处。.楼梯间四角最好设置。上人屋面的女儿墙也应设置构造柱。跨度比较大的梁，假如不设置墙垛或垫块，也应有构造柱。而在框架剪力墙结构中，为了加强砌块隔墙的整体性，应在砌块隔墙的适当位置设置构造柱或圈梁，详细设置位置和砖混结构的一样。二、施工缝、变形缝和后浇带施工缝：受到施工工艺的限制，按安排中断施工

21、而形成的接缝，被称为施工缝。混凝土结构由于分层浇筑，在本层混凝土与上一层混凝土之间形成的缝隙，就是最常见的施工缝。所以并不是真正意义上的缝，而应当是一个面。因混凝土先后浇注形成的结合面简单出现各种隐患及质量问题，因此，不同的结构工程对施工缝的处理都须要慎之又慎。变形缝包括伸缩缝、沉降缝和防震缝。他们的作用是保证房屋在正常温度改变、基础不匀称沉降或地震时有一些自由伸缩，以防止墙体开裂，结构破坏。而后浇带是在高层建筑中来代替变形缝的做法。其做法是每30米到40米留一道缝宽为800毫米到1000毫米的缝隙短暂不浇注混凝土。缝中钢筋可采纳搭接接头，等荷载差不多稳定时，一般是结构封顶两个月后再浇注混凝土

22、。后浇带都是用于建筑长度大于50米的建筑。而当建筑长度小于50米时并且是框架结构，这时为了保证建筑物的整体性和肯定的刚度，就的设置单元墙来增加建筑物的整体性和刚度沉降缝：为克服结构不匀称沉降而设置的缝。如上部结构各部分之间，因层数差异较大，或运用荷重相差较大;或因地基压缩性差异较大，等可能使地基发生不匀称沉降时，都须要设缝将结构分为几部分，使其每一部分的沉降比较匀称，避开在结构中产生额外的应力，该缝就是“沉降缝”。须从基础到上部结构完全分开伸缩缝：若建筑物平面尺寸过长，因热胀冷缩的原因，可能导致在结构中产生过大的温度应力，需在结构肯定长度位置设缝将建筑分成几部分，该缝即为温度缝。对不同的结构体

23、系，伸缩缝间的距离不同，我国现行规范混凝土结构设计规范gb50010-XX对此有特地规定。伸缩缝在基础可不断开;抗震缝：为使建筑物较规则，以期有利于结构抗震而设置的缝，基础可不断开。现在多用3缝合一 只有沉降缝能满意这个要求，所以多用沉降缝来代替其他缝来运用。三、梁：按梁的常见支承方式可分为：简支梁、悬臂梁、一端简支另一端固定梁、两端固定梁、连续梁。梁按其在结构中的位置可分为主梁、次梁、连梁、圈梁、过梁等。门窗过梁门窗洞口上的横梁,支撑洞口上部砌体传来的荷载;传递荷载的窗间墙常用形式:砖砌过梁,钢筋砖过梁和钢筋混凝土过梁圈梁砌体结构房屋中,在砌体内沿水平方向设置封闭的钢筋砼梁.在砌体结构房屋中

24、设置圈梁可以增加房屋的整体和空间刚度,防止由于地基示匀称沉降或较大振动荷载.圈梁：为了保证砌体的稳定而在砌体顶部或底部用钢筋混凝土浇灌的构造封闭梁(非承重梁)。它采纳钢筋混凝土其厚度一般同墙厚，在寒冷地区可略小于墙厚，但不宜小于墙后2/3，高度不小于120mm，常见的有180mm和240mm。在非抗震设防区，圈梁的主要作用是加强砌体结构房屋的整体刚度，防止由于地基的不匀称沉降或较大振动荷载等对房屋的不得影响。在地震区，圈梁的主要作用有：增加纵、横墙的连结，提高房屋整体性;作为楼盖的边缘构件，提高楼盖的水平刚度;减小墙的自由长度，提高墙体的稳定性;限制墙体斜裂缝的开展和延长，提高墙体的抗剪强度;

25、减轻地震时地基不匀称沉降对房屋的影响。通过深化工地一线的参观与实践学习，我对相关的专业学问有更进一步的了解，也学到了许多之前未曾接触的东西，受益颇丰。使我能够将所学理论的学问与实践相结合，系统地巩固所学的理论学问，初步体会到建筑工程的设计与施工的工作特点，在实习中，我发觉自己的分析解决问题的实力得到了很好的熬炼和培育。 成为人生重要的学习阶段，为今后走上工作岗位打下了良好的基础，我也期盼着不远的将来能成为建筑工程中的一员，以良好的理论学问和实践技能投身到建筑工程这个行业中。优秀实习报告 篇4早就听说要实习了，所以对以后的艰苦生活还是有所打算的。不过虽然有所打算，最终还是被吓到了，那日子可不是一

26、般的苦。有人曾说过，人生的岁月是一串珍宝，漫长的生活是一组乐曲，而温馨感人的经验是其中最精彩的乐章，由于某种经验而获得的独特魅力是任何人也无法巧取豪夺的财宝。华蜜不仅是已取得的成果，也是奋斗的过程，正如项链上的珍宝，每一颗都应是闪光的，震撼心灵的那些往昔经验，像雪白的雪、漂亮的雨离去后，让人久久不舍，其实他们并没有离去，他们留在我们身上，开阔了心灵的视野。是的，如同这次实习，当时看来很难接受的事情在实习结束后讲给挚友听，不开心的心情都“挥发”掉了，留下的都是一些温馨感人的经验和震撼心灵的往事。我实习的翡翠江南酒店是一个纯餐饮的店，位于商丘市文化路于中州路交叉口东200米处。我们刚去的时候整个店

27、还在装修当中，我们并没有干脆投入工作，而是在四季港湾小区内会所中心的会议室内接受了为期20天的培训。培训的内容有些是我们学到过的，有些是和以后的工作有很深的联系的，事实证明，培训是很有必要的，理论和实践同等重要。培训快结束的时候，店面的装修也接近了尾声，接下来就要打扫卫生了。刚装修过的店看起来很像垃圾场，清理起来特别困难，那还不是一般的脏和累，不过和一群可爱的同学和可亲的同事一起干感觉轻松了不少。最终看到打扫干净的店之后，还蛮欣慰的。后来一些桌子和椅子还有装饰物被搬进了店里，和我们想象中的翡翠江南越来越接近了。等大体确定过后，我们又进行了更为细致的打扫，随着最终的一些盆栽植物的搬入，翡翠江南最

28、终出现在了我们的面前，那时候只感觉到兴奋。翡翠江南整个店面看上去的确极富江南特色，细致看去又很有现代气息。店面共有三层，一、二层是营业场所，第三层是办公室和储物仓。共有17个包间，其中一、二、三号包间是豪华包间，内设沙发、壁式液晶电视还有卫生间，的确豪华。其他的包间设计得也很有特色。整个店可同时容纳二、三百人就餐。进得大门首先看到的是绿色，而后是水，感觉很清爽自然。酒店从1月23号起先试营业，刚起先几天主要是宴请，而后生意渐渐步入正轨，亦日益红火起来.第一部分：人性化管理，人格化服务餐饮业是一种服务性行业。现在 ，服务业提倡人性化管理，其口号为“顾客至上，员工第一”，说的就是饭店尽力满意基层员

29、工的须要，基层员工再去满意顾客的须要，其实，这是一种须要的传递，饭店最终还是把须要让渡给顾客，最终会得到顾客的认可.。有些管理者认为基层员工再苦再累都是应当的。从不与员工交谈，有时甚至剥夺员工的利益，这些都会让其失去“民心”。既然想要马儿快跑，就不能不给马儿多吃草。刚起先我们店里的员工很少，因此每个人的工作量都很大，又因为是刚接触实践，所以业务实力不是很娴熟，晚上常常熬到半夜，身心乏累是大多数员工的感觉。这我们的管理者不想一些解决的方法，也没有激励我们，只说我们业务技能差，他们没有抓住我们的心，所谓失民心者失天下，几个月后，他们相继离开了。后来又接连招了一些员工，原来的问题有所改善。餐饮业也是

30、一个情感型行业，以人的服务为精髓和特质，人格化服务是其主体产品和灵魂产品，餐饮业已经度过了它的暴利时期，呈现出供过于求的现状，硬件上的竞争已经不是主要竞争方面，各家酒店都把着眼点放在服务质量的竞争上，饭店服务质量具有整体性和多次服务的特性。饭店作为一个服务性企业，它的经营运作是群体合力的。因此，它的服务质量是一个通过一系列相互联系相互支撑的整体服务活动来体现的。顾客也是从饭店服务的整体过程和整体形象来评价饭店的服务质量。饭店服务的这种整体评判尺度，对饭店服务人员、服务过程和服务设施的各个服务接口上的连接，都提出了非常明确的要求。其次部分：服务质量服务质量包括服务设备设施质量、劳务服务质量、实物

31、产品的质量、环境氛围质量、平安卫生质量。实习的时候，我发觉一个问题：就是服务看法好并不代表服务质量好。按等级标准来说，首先是服务项目，缺少了应有的服务项目，许多服务内容自然上不去。服务看法当然很重要，但不是劝服务看法好，服务质量肯定就会高，当客人爆满、生意火暴的时候，厨房生产实力、速度是有限的，有些客人就会因菜上慢了而不满足，这是服务效率问题。在提高质量方面，我们肯定要做到把握主动权，克服坐门等投诉，而要走出门抓质量。主动于被动仅有一字之差，却反映了两种迥然不同的工作思路.。我们都知道有一种管理方法叫全面质量管理，且不说其详细内容，我要说的是在这个循环中建立质检的必要性。在服务中有两个误区：一

32、是认为区区小事，不足为奇，在实践中忽视对细微环节的重视；一是以为为无微不至才是优质服务。 事实上服务不能过头，恰到好处才是最佳服务，服务人员应当把握好服务的“度”。一个有效的方法就是在满意客人须要的状况下，缩短“真实瞬间”，以削减出错机会。从中，我们也看到了第一线服务人员的重要性，所以要进行人力资源管理。第三部分：人力资源管理在市场经济条件下，饭店业的竞争愈演愈烈，人们更加感到市场竞争归根结底是智力之争、人才之争。饭店业是服务性行业、是劳动密集型行业、同时又是情感密集型行业，员工服务的对象是须要情感的来宾。现代饭店业的发展趋势表现在对各类水平和服务质量的要求越来越高。现代管理学认为，一切管理工

33、作均应以调动人的主动性，作好人的工作为根本。所以饭店从业人员的管理又是服务质量的保证。一句话，为了提高服务质量，为了创效益，我们必需进行人力资源管理 。对人力资源的管理首先是从对员工的聘请起先的。我们常见的聘请方式有：电视广告、杂志宣扬、广告栏里的广告等。这是招募人员的前奏，然后起先对人员进行选拔。通过选拔的人员接下来就应当接受培训了，对员工的培训是特别重要的，培训可以提高员工的专业技术素养，进而提高服务质量，培训可以降低损耗和劳动成本，还可以削减事故的发生，培训可以降低员工的流淌率、提高生产效率，培训还可以增加员工的纪律性，提高团体工作协调实力，进而增加团体凝合力。培训内容应包括对职业道德和

34、学问实力的培训。职业道德是员工身上体现的精神面貌与社会行业的总合。饭店职业道德植根在员工的深层次服务中，干脆影响来宾的心理感觉和身体健康，饭店职业道德的培育过程就是将职业规范转化为品质的过程，也是提高员工心理素养的过程.。饭店员工的素养一般较低，因此对员工的职业道德的培育是非常重要也是非常必要的。对服务人员学问的培训重点在于驾驭本岗位所需的学问，这是按速成性、需发性、阶段性的原则进行培训的，实力培训是饭店培训的核心和重点。第四部分：员工考核饭店员工绩效考核是人力资源开发和管理的重要内容，考核必需坚持以贡献为主、特长为主的原则。坚持客观精确、公允公正的原则，坚持平常考核重于定期考核的原则，考核可

35、以按定量考核、定性考核、考勤记录考核，也可以是三者的结合。翡翠江南实行的是考勤记录考核，我觉得还是合理的。第五部分：酬劳饭店酬劳是人力资源管理中的重要因素，也是饭店人力资源管理必定要探讨的内容。因为金钱、物质酬劳不仅干脆涉及到饭店的费用支出，而且干脆影响到员工工作主动性的调动与发挥。酬劳主要包括工资制度、奖金和福利待遇。刚起先我们实习生和那些正式员工的酬劳待遇是不一样的，后来经过学校和企业的协商，我们享受到了一样的待遇。第六部分：厨房管理厨房是餐饮产品的生产场地，厨房管理是餐饮管理的重要环节。厨房管理的胜利与否对菜肴质量、食品成本、餐饮服务质量及客人和饭店的利益都有着举足轻重的影响。厨房生产限

36、制的目的是通过对厨房进行科学化管理，有效地限制厨房生产过程中的奢侈，吸引更多的顾客光临，从而获得最佳的效益。广义上的厨房生产包括选购、验收、贮存、厨房生产。选购时要进行质量限制、数量限制和价格限制，选购成本干脆关系到厨房生产成本，因此，对选购人员的素养有肯定的要求：有剧烈的进取心和责任感，有较丰富的商品学问，有较强的社交活动实力，有肯定政策水平和理论学问，廉洁。验收要遵循肯定的程序，建立科学合理的验收体系：选用称职的验收人员和好用的验收设备、器材。第七部分：宴会接待宴会往往集餐饮、社交，消遣于一体，是人们为了肯定的社交目的而实行的高级聚会。由于它规格高、影响大、服务讲究、利润颇丰，故历来受到酒

37、店经营者的重视。一个高标准的宴会在肯定程度上代表了一个酒店餐饮服务的烹调技术的最高水平，同时透过某个酒店的宴会，也折射出一个酒店的餐饮服务管理水平，对提高整个酒店的经济效益和社会效益都有着非常重要的意义。第八部分：竞争在激烈的市场竞争中，竞争的着眼点由价格竞争转到质量竞争，现在提倡的是文化竞争，文化竞争实力是最高层次的质量竞争，是高品位的竞争，是适应市场须要的竞争。饭店文化要突出特性，文化显示特性，特性带来形象，形象增加竞争力，饭店文化要有特色、注意细微环节。文化是一个企业的灵魂，没有文化的企业是没有发展实力的，因此，企业要有有竞争力和发展力的文化，加强文化建设，这就要求创新。总结九大现代饭店

38、经营管理主题：观念是先导，战略是方向，组织是基础，决策是关键，营销是龙头，质量是生命，人才是核心，效益是根本，创新是灵魂。依据这九个主题，企业经营管理者可以从中找出本店的不足，然后对其进行改进。通过实习，我发觉了一些餐饮业普遍存在的问题：1.管理者只注意企业的收益，其他方面不是很重视，尤其是对员工的看法。2.缺乏健全的奖惩和晋升制度。以上是我从半年的实习生活中得到的感想，只代表我个人感受。同时感谢学校和酒店给了我这么好的实习机会，让我得到了许多启示，找到了自己以后前进的方向。祝酒店业绩越来越好！优秀实习报告 篇51)学会了与人沟通和处理事情的应变实力：说到应变实力，我自认为我有了很大的提高。尽

39、管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满足。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手表了，其中还带她挚友来买过。当她再次来看手表的时候，我正打算向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今日来她就起先训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不醇厚了。然后她就边选手表，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她其次天又来了，又起先重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手表摆出来，昨天就是没有看上手表的款式。其实我挺冤的，因为昨天的确没有新货到，都是今日早上一早到

40、的。我仍旧不卑不亢地听着她的埋怨。她也许没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻美丽，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不醇厚。您太显年轻美丽了。这时我留意到她表情明显的改变，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手表没有到的缘由。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的状况。阿姨就在我们开心的闲聊过程中看中了一款顶级复刻表。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。阿姨走后，老板和其他同事用劲的夸我的机灵和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感谢那位阿姨，

41、她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。2)做事情肯定要细心，遇到任何事情都不要惊慌：接近清明节，来买手表的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手表都必需一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素养很高，她刚好的发觉并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客致歉。全部做事情肯定要细致，遇到再大的事情都不能惊慌，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。3)肯定要以诚待人我们店里除了出售钟表之外，还附带销售一些周边配件等。那天石河子高校的四个女高校生来到我们店里面看一款表带，

42、我刚进店不久，对表带的款式还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：买一条十年八年都用不坏，你拿回家就放放心心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被质量所打动了，她还反复劝告其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个40元，一个50元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说会褪色，一个说戴久了会皮肤过敏。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我忽然明白了我们的店员在推销表带的过程中运用了不正值的方式，诱使她们买了。她是在想，假如遇到那些懦弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用学问武装自己的高校

43、生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的讽刺和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音慢慢的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我时常向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主见把她们的表带换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商议的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅确定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。所以待人肯定要真诚，肯定要讲诚信。4)

44、做事情要有毅力有恒心其实不管做什么工作，干什么事情都须要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚起先时有热忱是远远不够的，我们须要的是持之以恒。怎样做到，就须要我们在平淡中找寻欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就起先产生了厌倦，刚起先的热忱也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经验的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以主动向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。优秀实习报告 篇6自动化专业的一名学生，学好理论学问当然，但动手实力至关，现

45、在的高校生，是来自城市的同学，平常动手的机会少，动手的实力差，很难以后社会对人才的需求。而金工实习课程为理工科的学生带来了熬炼的机会，让走出课堂，在各样的工件和机器的车间里，动手，亲身体验，对的帮助是巨大的。感谢学校为的机会，也感谢辛苦带领和学习的老师们。，校区里的一道亮丽的风景，还记得次，带者新奇而兴奋的心情，向着厦大金工实习基地进发，想象着亲自工件加工的欢乐。然而，过的真快，转瞬间，短学期六周的18个学时的金工实习结束了，在当蓝领的日子里，有过艰辛，有过畏惧，但收获更多的是欢乐和珍贵的动手阅历。和老师，同学们聚集在车间里的那种亲切，那种体验，将是我人生里永恒的回忆。参与了车工，焊接，数字线

46、切割，钳工，拆装，铣工，从中我学到了珍贵的东西，它让我学到了书本上学的东西，的动手实力。车工-6月12日次金工实习，对来说感觉很簇新，一大早，迎着朝阳，兴趣盎然地向实习基地，提前上一节课，邓谷鸣老师给讲解金工实习的意义，课程支配，实习过程中的平安问题。总体而言，上的实习课偏少，这场地的缘由，不过信任以后学生的实习会渐渐。接下来，老师又一一为具体的介绍刀具，工件，车床的学问，学问对很生疏，但老师的耐性讲解，让起先产生了爱好，听的也，学问是最最最的，接下来分组，由不同的老师带领参与各自的工种。组，接触的工种是车工。车工是在车床上工件的旋转和刀具的移动来加工回转体的表面，包括：内外圆锥面、内外螺纹、

47、端面、沟槽等，车工所用的刀：车刀、镗刀、钻头等，车销加工时，工件的旋转运动为主的运动，刀具工件的横向或纵向移动为进给运动。除了新奇外，对它的生疏，老师给细心的讲解车床的各个部件的名称和操作细则，渐渐熟识车头，进给箱，走刀箱，托盘等主要部件的限制，老师要求先不开动车床，纵横向手动进给练习。要求进退动作、自如，且要进给动作缓慢、匀称、连续。到程度后可开车练习，每项操作都到熟识为止，接下来，老师要求做自动走刀车外圆，每次车的直径为20 mm，那么刀具只能前进10mm，并要娴熟操作依次：先将托盘对准工件调零，退刀调整刀具要前进10mm，开车，待走刀前进到3/4时，改为手动走刀到精确位置，退刀停车。几次的训练，熟识了本项操作。的缘由，只能给任务，不过做的很，也次看到在如此浩大的机床上的劳动，心里真的兴，信任在接下来的实习中会越做越好!第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页