2022年服务承诺书范文合集八篇.docx

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1、2022年服务承诺书范文合集八篇服务承诺书范文合集八篇在当今社会生活中，我们运用上承诺书的状况与日俱增，承诺书是签署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无奈。信任很多人会觉得承诺书很难写吧，以下是我为大家整理的服务承诺书8篇，欢迎阅读与保藏。服务承诺书 篇1清江乡卫生院医务人员廉洁行医服务承诺书 为进一步加强医德医风建设和行业作风建设，弘扬风气纯正、行为规范、监管到位、廉洁高效、制度健全的廉政文化氛围，造就一支医德好、医术精、医风正的高素养医疗卫生队伍，真情为社会各界和广阔患者供应满足的医疗健康服务，我院向社会慎重承诺：1、坚持首诊负责制，礼貌接诊，文明待人，热忱服务，看法亲善，不推

2、诿、训斥、刁难病人；敬重患者的知情权，耐性解答患者及其家属提出的问题。2、谢绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。3、严禁接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂、生活物资、基建等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式赐予的回扣、提成和其它不正值利益。4、不以任何理由通过介绍病人到其他单位检查、治疗，收取好处费或提成。5、不购置、不运用、不销售假劣药品。依据患者病情，合理用药，合理检查，合理治疗，不开大处方，不做不必要的检查，切实减轻病人负担。6、敬重患者的知情权、选择权，实行医务公开、价格和收费公示制度。7、严格执行医疗服务项目收费标准，执行患者住院“清单制”， 不分解收

3、费，不超标准收费，不独立项目收费。8、严格执行卫生部“八条行业纪律”、省卫生厅“医务人员九不准规定”和市、区卫生主管部门有关行业作风建设的有关规定。9、仔细开展以“服务好、质量好、医德好、群众满足”为主题的“三好一满足” 活动，大力加强卫生行业作风建设，不断提高群众对医疗卫生服务的综合满足度，努力创建“人民满足医院”。10、如发觉有违反上述承诺和科室和员工，将根据有关规定肃穆处理。为实现上述慎重承诺，我们将加强管理，严格要求。医院设立举报电话和投诉信箱，真诚欢迎社会各界监督。举报电话：32804XX邮箱：2829804XX承诺人：XXXXXXX年XX月XX日服务承诺书 篇2为了进一步加强医院管

4、理，使全院医务人员坚固树立“以病人为中心”救死扶伤，一心一意为人民服务的思想，强化质量意识、优质服务意识、医疗平安意识，职业风险意识，消退医疗平安隐患，杜绝医疗事故、提高医疗质量、改善服务质量、保证医疗平安。依据医疗事故处理条例、中华人民共和国执业医师法、护士管理条例及医院管理年活动实施方案及检查细则，结合我院院科两级管理体系的相关文件规定，特制定医疗质量、医疗平安、优质服务承诺书。详细内容如下：一、以科室为单位，科主任作为医疗平安第一责任人，要切实履行自己的职责，要建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，严格根据医院的总体要求做好本科室的质量管理工作。凡因违反规定导致事故、纠纷发生者，当事

5、人应担当全部责任。二、要加强各项规章制度的落实，特殊是核心制度的落实。对于不能严格遵照执行的人员要下岗培训，对于延误病人的抢救及治疗时机，造成医疗事故、纠纷的责任人根据相关规定肃穆处理，追究其所在科室负责人的连带责任。三、医务人员要严格遵遵守法律律，法规和技术操作规范，严格履行首诊负责制，具体询问病史，仔细检查病人，科学制定诊疗及护理方案，严密视察病情改变，照实向病人及家属告知并严守患者隐私，在实行医疗、预防、保健措施和签署有关医学证明文件前，必需亲自诊查、调查、并根据规定刚好填写医学文件，不得隐匿、伪造，销毁医学文件及有关资料，不得出具与自己执业范围无关或与执业类别不相符的医学证明文件。四、

6、各级医务人员必需以科学的看法从事执业活动，做到科学诊断、合理治疗，坚持应检必检、合理施治的原则。五、必需严格根据我院20xx年版病历书写指南的要求书写门急诊及住院病历，书写内容要真实完整、精确无误，分析科学有序、记录刚好清晰。对于单病种、优势病种及重点病种病历必需根据要求书写中西医结合病历（病历中肯定要有中医内容，上级医生查房记录中肯定要体现中医诊疗指导内容）。主动开展临床路径的试点工作，实行我院的临床路径实施方案，仔细书写临床路径表格。科主任、质控员要严格把关，不允许有严峻缺陷的病历出科。六、适时进行医患沟通，严格落实医患沟通制度。每次沟通都应在病历中具体记录（内容包括沟通的时间、地点，参与

7、的医护人员、病人及家属姓名，沟通的详细内容，沟通的结果），并要求病人及家属签署看法和医患双方签名；在进行医患沟通时，应当尽可能运用病人及家属易于接受的方式和理解的语言。违规追究当事人的全部责任。七、坚决贯彻执行会诊制度。凡遇疑难、重、危及诊断不明病例，一律刚好请院外会诊，会诊要及早申请。急诊会诊必需随叫随到，任何人不得以任何理由推拖。门（急）诊抢救必需根据门（急）诊抢救流程执行，病人在门诊就诊或在医技科室进行检查或待诊、待查时，假如病情出现改变，病情加重或突发意外（如呼吸心跳骤停），应就地抢救，并刚好通知急诊科及相关科室快速参与抢救，在病情允许状况下由医护人员陪伴马上护送至急诊科进一步治疗视察

8、；需住院者应在病情平稳后由医护人员陪伴护送至综合ICU病房或相关科室病房；科室不得以任何理由拒收病人，同时上报医务科、门诊办等相关部门。急危重病人入院后，接诊医师应马上进行救治，必需在5分钟内赐予处置、建立静脉通路，并快速报告上级医师，主治医师或（和）科主任必需马上查看病人，指导抢救治疗工作。八、加强围手术期病人的管理，仔细落实手术分级管理制度和手术平安核查制度，仔细完成术前、术中、术后的手术平安核查和手术风险评估，从填写手术通知单起先，做好手术病人身份识别和手术部位识别双重检查，特殊对昏迷病人、急危重病人、老年人和儿童要实施腕带管理。加强手术病人体位平安的管理，防止因体位不当造成病人的二次损

9、伤。手术中切除的组织、器官应予病人家属查看后提送病理检查，并做好交接登记。九、凡科室开展新业务、新技术和重大手术，必需按规定由科主任签字报送医务科、主管院长，批准后方可实施；如紧急手术病人，在无家属及关系人等特别状况下，应向科主任、医务科和总值班报告，经授权人批准后实施手术，但术前谈话内容要具体、全面，各种并发症及危急因素要交待清晰，并履行签字手续；术中需更改术式，须向科主任请示，并再次向病人家属告知、说明，必需履行签字手续。十、仔细实行查对制度。医、护、技人员要仔细执行各种查对制度，医嘱、处方、药品、手术、输血、收集标本以及签发的各种报告应按相关规定仔细查对，保证精确无误，确保病人的平安；药

10、剂人员在药品调剂时，应仔细执行“四查十对”制度；护理人员要作好“三查十对”，刚好巡察病房，仔细视察病情，精确地向医师反映病人的病情改变，特殊在抢救病人时，执行医生口头医嘱时，护士肯定要复述一遍，确认无误后执行，并保留抢救时全部药品的空瓶，在抢救结束核对登记后方可销毁。违规者由当事人负全部责任。根据分级护理制度为患者供应护理措施。按要求刚好巡察，视察病情改变，第一时间通知医生，遵医嘱赐予治疗措施。强调患者活动范围，重危护理患者不行离床活动；一级护理患者可在病室内活动；二、三级护理患者可在病区内活动。十一、科室必需加强进修、实习人员的管理，进修、实习人员必需根据相关规定的要求在带教老师的亲自指导下

11、书写医疗文件、参与手术和各项诊疗操作，带教老师不得随意让进修、实习人员代替值班，违规追究责任人全部责任。科室对新上岗人员应抓好接着学习、业务培训及管理工作，确能单独胜任工作时，由所在科室提出申请，经医务科批准后方能单独值班，违规者除追究当事人的干脆责任外，上级医师和科主任要负主要责任。十二、各科室应对抢救设备、器械和药品做到专人保管，常常检查，刚好修理，并做好记录，确保抢救病人的须要。因抢救器械、药品等抢救物品不到位而引起事故、纠纷，由当事人负全部责任。十三、医患纠纷一经发生，当事科室要妥当保留一份原始资料，如针管、残存液体、血液制品等，封存病历（任何人不得涂改、调换、销毁、丢失），不得掩盖或

12、隐瞒，并刚好上报医务科。对其它科室或人员发生的纠纷，不得将真相随意、过早泄露给病人及家属，以避开纠纷扩大、困难化，违者视情节轻重追究当事人的责任。十四、全院各类工作人员要相互支持，团结帮助，不相互拆台，更不能在医患之间拔弄是非，更不能将相互之间的不同看法或冲突暴露在病人及家属面前。否则，因此引发的纠纷，视情节及后果对当事人赐予检查、停职、行政处分等处理。十五、病历中相关文件完成人员权限刚好限：（1）门（急）诊病历记录，就诊时完成；（2）入院记录，病人入院后24小时内完成；（3）首次病程记录，病人入院8小时内完成；（4）病程记录，病危每天至少记录1次；病重至少2天记录1次；病情稳定至少3天记录1

13、次；（5）主治医师首次查房记录，病人入院24小时内完成；（6）接班记录，接班后8小时内完成；（7）转出记录，转出科室前完成（紧急状况除外）；（8）转入记录，转入后24小时内完成；（9）阶段小结，每月至少1次；（10）术前小结、术前探讨，由经治医术前完成；（11）手术记录，术后24小时内由术者完成，特别状况下由一助完成术者审签；（12）麻醉术前、术后访视记录，麻醉术前、术后完成；（13）术后首次病程记录，术后由术者或一助即时完成；（14）术后3日病程记录，每日至少一次，要有术者或上级医师查房记录；（15）有创操作记录，操作完成后即时完成；（16）会诊记录，常规48小时内完成，急会诊10分钟到场，

14、即时完成；（17）疑难病例探讨记录，由经治医即时完成，上级医师审签；（18）出院（死亡）记录，病人出院（死亡）后24小时内完成；（19）死亡病例探讨记录，病人死亡一周内完成；（20）抢救时口头医嘱，抢救结束后即刻据实补充记录；（21）抢救记录，抢救结束后6小时内据实补充记录；（22）手术平安核查记录，麻醉实施前、手术起先前和病人离室前完成。根据上述要求职能科室将不定期的对临床科室进行检查，检查结果将实时纳入医院绩效考核中。对于以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿担当责任。本承诺书自签字日起生效。科主任与院长签字，个人与科室签字，以示负责。本责任书自签字之日起生效，有效期为3年。院 长： 科

15、 室：科主任： 护士长：医 生： 护 士：服务承诺书 篇3承诺人：承诺人身份证号：车牌号：联系电话：本人谨重承诺：严格根据下列承诺内容开展租车经营活动，如有违反，自愿接受XX公司的处理。一、车辆、车主及驾驶员要求：1、司机驾龄要求在2年以上（以驾驶证初次发证日期为准），驾驶技术娴熟；2、车主或司机与公司不得存在以下关系：（1）车主或司机有自己经营的奶站且为公司交送牛奶的；（2）车主或司机有自己的拉奶车且为公司服务的；（3）现租用车辆除与我公司有租用关系外，还与其它公司或个人有租用关系的；（4）车主或司机与公司员工是亲属关系的；（5）车主或司机与公司或公司员工可能发生利益冲突或利益关系的其它情形

16、。二、车辆保险要求：确定中标的车辆需办理以下保险：1、司乘险要求上全座险（按驾驶人座及核定乘车人座位数同时投保）且每座不低于20万元的保额；2、第三者责任险（不低于10万元的保额）及附加险不计免赔条款；3、车辆强制保险完整。三、车辆其他要求：1、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，听从管理部门的管理。为用车单位供应平安刚好、便利、舒适、周到的运输服务。2、每日出车前、收车后应对车辆平安状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效。3、每月至少对车椅套、坐垫、窗帘等进行一次清洗，随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整齐美

17、观，无脏物、无严峻锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整齐、清楚；车门、车窗开闭自如、锁子牢靠，玻璃齐全明净。4、在营运服务过程中做到衣帽整齐，仪容端庄，对乘车人热忱礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。5、在工作时运用十字文明语言（请、你好、对不起、感谢、再见），做到语言文明、语气可亲、看法亲善、微笑服务。6、发觉乘车人遗留在车上的物品、文件等，应当设法归还或刚好上交人事行政部。7、听从公司管理，按时参与公司组织的平安学习会议和培训教化，不得无故缺席和托付他人参与。8、不利用租用车从事犯罪活动或帮助他人从事犯罪活动，9、听从公司和管理部门的应急调度管理。XX公司XXXX年XX月XX日服务承诺书 篇4一、

18、售前服务1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选取质优价廉的产品并带给决策素材料。2、技术方案，派特地技术人员、商务人员进行技术沟通、商务交底。能够组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后刚好带给产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，专心协作好贵公司选择满足的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选取我厂的产品，我厂也情愿就此项目为贵公司带给技术询问，以便贵公司选购到技术先进、价格合理、性能牢靠的产品。二、售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司亲密合作，保证设计工作的顺当开展，并专心听取现场操作员的要求，完善

19、设计，若设计院有更改须要，运用单位有特别须要，我厂将全力满意其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。2、选取国内最好的配套件制造厂商家，既满意性能要求，又便于以后的修理、配件供应。3、在制造过程中，我们全力协作支配图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的全部工作能够有条不紊的开展。三、售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作阅历丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺当运行。3、免费培训起重机驾驶员和起重机修理人员，并与修理人员建立联系，在修理运用方面，做长期的技术支持。在贵单位运用吊车期间

20、，带给24小时的修理，以保证用户运用要求。4、供应备件刚好、确保用户满足(1)刚好反映用户需求;(2)带给质优价廉的产品，确保按期交货;(3)严格限制产品质量;(4)妥当包装以防遗漏损坏。服务承诺书 篇5市审计局依法对被审计单位在财政、财务收支及其有关经济活动的真实性、合法性和效益性进行审查，评价经济责任，用以维护财经法纪，改善经营管理，提高经济效益，促进宏观调控的经济监督活动。一、实行政务公开。在报纸、电台、网站等媒体上公开审计机关职责、权限和审计程序，有关审计工作的政策、法规、规章、制度等状况;审计组实施审计时，在被审计单位显著位置公开审计依据、审计范围、审计程序、审计内容、审计人员廉政纪

21、律、审计组成员、办公地点、举报电话等。二、坚持审帮促结合，帮助被审计单位建章立制，完善手续，理清财务，改善经营管理，提高经济效益。刚好向被审计单位反馈审计结果并征求看法。根据审批程序，通过电视、报纸等形式向社会公布须要公布的审计结果。三、严格执行审计工作纪律，保守国家隐私和被审计单位的商业隐私。不以审谋私，不搞人情审计，因工作不能回家吃饭的一律吃工作餐，严禁喝酒。坚持举报、回避制度，发觉违纪者，坚决查处。四、接待外来服务对象时，实行首问负责制，即首先被问询的工作人员一次性告知其办理的手续及所需的材料，一次可以办妥的，不让服务对象再来其次次。同时，做到文明用语、礼貌待人、看法恳切、主动热忱、有问

22、必答、当办则办，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。五、实行审计回访制度，每年对40%的被审计单位进行回访。对被审单位执行审计看法、审计确定的状况;审计人员在被审单位遵守审计职业道德、执行廉政纪律和审计工作纪律的状况;审计人员执行审计程序、依法审计状况进行监督。我乡党委为切实做好第六个党风廉政建设教化月活动，坚持求真务实，仔细履行工作职能，扎扎实实为群众办实事、办好事，努力营造令群众满足的良好的服务环境，塔尔拉克乡党政领导班子及个人现特向全乡各族群众作如下承诺：一、坚持“为民、务实、清廉”的要求，切实改进工作作风，一心一意为人民服务。深化基层调查探讨、仔细解决好群众关切的热点、难点问题，为村经

23、济发展和农夫增收这一重点主动开展工作。二、保持廉洁从政，自觉接受监督，自觉遵守工作职责，严禁吃、拿、卡、要，自觉接受人大代表、社会各界监督，对发生吃、拿、卡、要、以权谋私者，一经查明，视情节轻重赐予警告、通报指责、告诫处理。三、坚持每月开展一次“民主日”活动，驾驭和了解各族群众心声，从今次“党风廉政教化月”活动起，每月召开一次党风廉政建设专题会或群众代表和义务监督员评议座谈会。四、推动政务公开，接受社会监督。通过电视广播、公开墙、公示牌等形式，公开政务内容、依据、办事程序和时限，接受群众的监督。五、实行领导责任追究制度，推动行风建设。实行党风廉政建设责任制，加强对村、站所的管理，督促其规范服务

24、行为，提高服务质量。对办事效率低、服务看法差和在行政执法中出现过错的，经查实要严厉指责教化，情节严峻的对当事人予以党纪、政纪处分。六、严格遵守政府工作规则，切实加强组织纪律性，坚决贯彻执行上级决议、确定和各项工作部署，努力用良好的作风保证塔尔拉克乡各项工作任务高质量、高效率地得到落实。一、加强学习、提高相识。利用工会和党员活动时间学习现代科学文化学问，培育职业道德，增加全体干部职工的责随意识、服务意识，增加大家对加强机关作风建设必要性的相识。二、全面自查、找出差距、落实整改。1、搞一次专题讲座。总支牵头，集中后勤、产业干部职工开一次大会，就加强机关作风建设的重要性、必要性等问题进行专题动员教化

25、，统一思想。2、搞两次摸底问卷调查：一是请学生处、团委协作在学生中开展问卷调查；二是在教职工中开展问卷调查。倾听师生员工对本部门的看法和建议。以及对后勤、产业机关作风的满足度。3、开三个会：一是分产业和后勤开一次全员民主生活会，开展指责与自我指责，查排自己本岗位在工作作风上存在的差距和不足；二是组织党员干部开一次分析探讨会，梳理问题，找出主要问题，探讨整改措施；三是开一次科级以上干部专题探讨会，将以前各工作岗位的职责进行进一步整理成文，对号入座。并要求机关每一位干部、员工比照工作职责，写一份服务承诺书，一式两份，一份交部门领导、一份交处、办分管领导。三、本学期转变机关作风马上做到的几个方面。1

26、、首问负责制。后勤、产业机关工作人员不分条块，只要师生员工向谁反映问题，严禁推诿，是负责这一块工作的同志要仔细记录，听取看法，在职权范围内能办，而且应当办的事，要明确表态办理时间。不是分管这一块工作的同志，要仔细记录反映者的看法要求，并热忱答应转达给分工这一块工作的同志。并记录反映看法人的电话号码，以便联系。2、服务承诺。修理服务中，紧急的问题，诸如上、下水的问题，电的问题，首问的同志要马上着予处理。向分管领导汇报，与总公司联系，并马上亲处现场、帮助处理。修理服务中应当解决的一般性的问题，原则在一周内处理完毕，并将处理结果反馈给部门或反映人。较大规模的服务项目，一周内上报预算和报告，院长审批后

27、，组织实施。竣工和决算资料报来后，两周内完成验收和工作量审该工作，马上报审计部门审核。负责分工修理、绿化、卫生等常规管理的处、办领导和分工的详细部门和同志，一周要两次深化到教室、宿舍、食堂、校内景点、配电房、泵房等进行一线调研，刚好发觉状况，变被动修理为主动服务，切实变更等、靠、应付的消极变动局面。四、仔细评议、落实奖惩。在本学期启动首问负责，服务承诺活动的基础，在学期末，接受学院组织的评议。待评议结果出来后，对评议较差的部门和同志，总支委员会组织召开特地会议，进行分析探讨，并与当事人一起制订改进措施。下学期要依据我们部门的实际，在学院有关奖惩措施的基础上，制订出奖惩方法，逐步详细实施。服务承

28、诺书 篇6售后服务是长期长久的工作，它贯穿系统生命周期的始终：从系统建设之初直至系统消亡所经验的每个阶段、每个环节，都将融入xxxx公司周到的服务。服务是项目的重要组成部分，xxxx公司秉承“确保客户100%胜利”的承诺，每一步都把服务放在首位。选择xxxx公司，就拥有了完善、连续的服务，就拥有了永恒的.承诺：“不断通过服务为用户创建价值”。 完善的技术支持和维护是系统得以建设胜利并长期稳定运转的重要保障。xxxx公司在项目工程领域的宗旨是“用户的胜利就是我们的胜利”，而技术支持和维护则是我们优质服务的重要体现。xxxx公司根据ISO9001标准建立了规范的售后服务体系和丰富的技术支持手段来保

29、障用户系统平安、牢靠、稳定地运行。xxxx公司设有特地的技术支持部，负责对用户的技术支持和培训服务工作。针对项目的服务承诺系统主要产品厂家规定详细保修期如下：其它未注明免费保修期的设备均质保3年。各部分系统主要产品保修期内主要保修服务内容如下：实行国家“三包”政策，派人上门现场处理产品质量问题，包括更换、修理问题部件，指导用户运用等；由此产生的劳力、交通费用由我司担当。1. 系统维护与设备保修在项目的实施过程中，逐步由技术支持及实施小组供应的技术支持逐步向设备及系统供应商获得技术支持转移。特殊是设备和系统软件，在签订购买合同时就将考虑3至5年的技术服务费和肯定的技术培训，在项目完成验收，根据合

30、同进行期限内的质量保证之后，仍可通过服务商或供应商购买技术服务。主要有以下一些内容：负责指导和实施各类硬件产品的现场安装、调测及开通，并接受选购单的监督； 拟定并提交各类软硬件的测试安排、具体测试内容和方法；特地建立针对业主的技术支持档案，主动征询服务恳求，定期跟踪服务；对所供应的硬件和系统软件在免费维护期结束后，接着赐予技术支持和版本升级，其价格不高于系统签订合同的价格。与原厂商签订技术保障合同，以确保工程进度和系统运行不受影响。技术保障合同涉及备件库、供货时间以及方与原厂商达成的技术服务及承诺的协议内容等相关技术保障事项。详细的保修服务项目如下：1) 保修期：进行有偿维护服务；设备及产品的

31、保修、修理，实行“三包”，依照生产厂家的规定执行；在保修期内出现故障，进行（或现场）修理、维护及更换零部件，不收取额外费用。2) 送货上门，供应现场安装、配线以及软硬件的调整服务；3) 对全部硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成及工具等在内的全部内容供应现场培训，直至选购单位有关人员能够独立运用、管理、维护设备和系统。（详细见培训方案）。2. 技术支持与服务服务内容故障诊断故障解决技术询问技术解决方案软硬件升级系统维护备件更换和返修支持方式在一般状况下，用户通过电话、电子邮件和传真方式，将全部遇到的问题报告给技术支持部门。全部电话、传真、电子邮件都将被记录，备案的全过程、问题解决的全过程有文

32、档追踪。人员保证我们认为售后服务好坏关键是售后服务工程师人员的保证，因此xxxx公司将选择最优秀的工程师人员特地成立一个技术支持和售后服务小组特地负责本项目技术支持和售后服务，其主要职责包括：专职负责本项目的技术支持和售后服务工程师；确保第一时间到达现场进行技术支持和售后服务；刚好与客户、厂商与公司之间因产品质量、性能等问题进行协调；刚好跟踪客户售后服务信息，常常进行系统的维护；另外，在本项目中我们将委派至少一位资深工程师、两位高级工程师参加技术支持售后服务等环节。故障响应时间的保证依据对系统维护有多年阅历的高级工程师对系统故障级别定义如下：一级故障：现有的系统停机，或对最终用户的业务运作有严

33、峻影响；立刻响应，不迟于1小时到达现场。注：响应时间从最终用户向xxxx公司发出通知起先计算。对于在规定时间内不能解决的问题，xxxx公司将尽快报告给原厂商或代理公司，原厂商或代理公司热线支持中心将供应基于更大范围技术资源的技术支持。诊断和故障解除方式技术支持服务采纳多种方式来诊断和解决问题。首先，我们已建立并将进一步完善用户技术支持数据库，对于数据库中有记录的问题，在短时间内为用户供应解决方案；其次，为用户提出处理方法；第三种方式是在紧急状况下，派人进行现场支持。服务响应过程服务承诺书 篇7致：福州博益招标代理有限公司依据贵方招标编号为FZBYZ2022007的长乐市直单位、社会团体20xx

34、年度办公自动化设备定点协议选购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分 售后服务承诺1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，供应产品技术资料(包含产品书目、运用说明书、合格证及运用指南);2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工作日内向用户供应货物并安装。而且供应的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的运用操作和简洁维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、 保修期：我公司对本次招标供

35、货有效期内所供应的全部产品连同配件上门保修三年，供应上门服务，无需用户送修，并供应终身技术服务支持，和修理。在设备运用期间的耗材均按市场最实惠价格供应，不收取上门服务等。4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户4个小时内到达修理现场并到位检修，在8个小时内修复。 特别状况在12个小时内无法修复的，我司将供应备用设备给客户免费运用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常运用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产

36、品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最实惠价格供应。5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：日 期：20xx年2月10日其次部分 售后服务保证1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个修理责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，特地负责接听用户的电话，解决用户

37、所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并支配技术员上门保养及修理。公司拥有71名专业的技术员，并有多名修理工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户供应良好的技术服务。公司还成立了特地的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满意客户的需求，保证所供应设备的正常运行。2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品供应立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能刚好把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时刚好精确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内

38、上门修理;4)当用户须要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户珍贵建议及看法，解决客户的实际问题，最大程度地满意用户的需求。3、 修理响应程序：接到用户报修在规定的时间内派修理员到实地进行修理每日分析修理报告，录入档案供应由技术员周期性分析客户设备运转状况-保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单5运输方式免费送货上门 6交货时

39、间现货7安装、调试服务免费安装调试 8整机免费换货期限一个月9免费上门服务期终身，供应随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应刚好上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供应响应时限一个工作日内15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简洁故障处理投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：服务承诺书 篇8敬重的用户：感谢您运用大连

40、市瀚洋热力设备有限责任公司生产的高层建筑远程自动限制直连供热机组！“竭尽一切可能 , 真诚为你服务”是我们大连瀚洋热力设备有限责任公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：你的须要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后服务的原则。从您运用大连瀚洋热力设备有限责任公司起先，我公司将为您供应完善和高质量的售后服务，并长时期供应询问和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户赐予监督。一、技术服务内容：1、为用户供应技术指导和技术询问 .2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务 .3、负责用户施工现场安装的技术指导。二、保修期内服务：1、凡选购本公司的直连供热机组，自安装调试完毕当日起算，一律以

41、工程验收日起保修一年（即一个采暖季）。整个系统在保修期一年内免费修理。 保修期内可供应免费上门修理和调试服务。2、根据我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机组部分（阀门、水泵、电动调整阀等）出现质量问题，将实行免费包换、保修的服务。一年以后出现问题，公司赐予技术支持，只收取更换材料成本，人工费。3、用户以电话 , 传真信函方式向公司技术服务中心申报 . 申报响应 , 在约定的时间 24 小时内供应服务，并解除故障，运用户设备复原正常工作。修理响应时间为 24 小时以内；特别紧急状况接到通知后即到场处理。（外地项目视状况而定）4、 为运用户能正确地运用本公司设备，并了解本公司机组的结构

42、、性能、安装程序及修理标准，正确驾驭操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户供应机组的技术指导和系统调试，到学会为止。三、 系统故障我公司的机组如有故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查缘由”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先供应服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障缘由，然后进行修理，待该故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。以下缘由发生，本公司将供应有偿修理，只收取材料成本费：1、由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；2、由于操作不当而造成的故障或损坏；四、 除此以外，国家适用法

43、律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。五、 经过更换的机组内配件产品，质保期自更换之日起另行计算。1、服务响应时间：接到用户服务通知后， 30 分钟内给客户精确答复，10 小时内赶到现场进行修理；2、如有违约，依据主合同惩罚条款执行。3、公司售后服务热线：4、24小时技术支持、售后电话：六、修理、投诉电话：第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页