导游人员的月工作总结 .docx
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1、导游人员的月工作总结 导游人员月工作总结时间过得很快,一个月又过去了,我爱导游这个职业,所以每次小小的经验都是我一生得财宝,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。6月5号至6月7号青岛日照三日游,其实这个团我是挺缺憾的一个,也是我带团以来问题最严峻的一个团,梅花要登陆,是在出团之前就知道的饿,第一天我们是抵达日照,行程还是很顺当的,傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆,客人就说其次天去黄岛金沙滩,但是我怕担负责任,于是拒绝了,我现在回过来想,假如当时争取全车人同意,然后和计调商议,其次天行程改到黄岛,可能会有不一样的结果。其次天在青岛,青岛人数许多,堵车的现象很严峻,我们在路上就奢侈了许多时间
2、,我们第一站是坐得空中缆车,景区的人许多,又排队排一个多小时,缆车来回四趟,我感觉是很无聊的一个行程,这个景点结束以后已经是下午一点了,上车以后是客人的埋怨,说是不好玩,我只能尽量的说明与劝慰。青岛的团队餐是很差的,虽然提前提示过客人了,但是用餐的时候还是有许多不开心,下午的行程又是一团糟,行程是否支配的好我觉得与导游休戚相关,这次所走的行程失败的缘由其实有一部是我的错,我明明知道梅花要来,明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平常的支配走这个行程,我们先去五四广场,然后是海底世界,等结束这个景点以后,在想去乘船海上观光,因为梅花影响已经停船了,客人的埋怨声就不用说了,虽然可以给他们说明是因为不
3、行抗力因素导致的行程无法进行,可是自己心里还是很自责的,有的因素是可以避开的,自己在这个时候不够敏捷,假如可以把乘船海上观光提前,五四广场最终去,坑更好一点。所以以后在团上时,我应当更敏捷一点,晚上住宿因为住房条件不好,房间有气味,搞到夜里十二点都找不到房间,我们一个团被分了两个酒店,我留下处理住房问题,那时候感觉好无奈,我没有实力找出房间,只有不停的给地接社经理联系,要求给我们找房间,客人这边在催在闹,地接经理那边在敷衍。那个时候很无助,可是还是要坚持,安抚客人,接着督促地接。最终还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说,金沙滩风浪很大,客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮丽,不过他们还是很
4、缺憾,这个团很缺憾海滨游亲海的机会却少,我总结一下,我不够敏捷,不够有主见,不过英勇。7月10号方特一日游,接到方特的团很兴奋,到方特以后,工作人员数人开票,因为有自驾游的,所以又让工作人员再开的票,带客人到景区门口以后为了防止买错票,我又带小孩子去量身高,量好身高在以后才去买得票,因为是第一次去方特,所以在起先时候有点惊慌,不过总体还算冷静,客人协作我协作的也很好,总体行程很顺当,客人玩的也很快乐。不过也存在不足,因为有的客人去过方特,所以也许知道每个馆都有时间限制,问我详细时间时我竟然不知道,虽然通过工作人员了解到了,解答了客人的问题,但是我觉得自己做得不好,打算工作没有做好,所以以后带团
5、我应当每一个细微环节的打算工作都要提前做好7月8至7月9号青岛日照三日游,此团总结,心态好就会感觉团好,客人好,所以我的良好心态要保持,我的激情也要保持,我的微笑要保持,综上,一切好的都要保持,销毁一切不好的。7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数许多,有53个人是一个大团队,不过客人都很守时,很少有拖延时间的状况发生,所以整个行程总体还是很顺当的。总体来说,我的学问面不够广,最深的感受就是学海无涯,真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热忱,所以我会努力提高自己。我会做好的,不停的追求,不断的充溢。导游个人年终工作总结掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜,曾
6、经试图放弃,却有千般理由选择接着,为了接着而毅然选择加入*旅游总公司,希望自己志向的翅膀再次翱翔。接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次打算并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:1:熟识线路:团前打算肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。2:服务工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题出现的
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