精选经理工作计划合集九篇.docx

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1、精选经理工作计划合集九篇 一、经营方面： 2022年客房完成的营业总额为140018.19元，月平均营业额为1183393.10元，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。 依据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2022年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。 会议接待方面问题：

2、 酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。 一是供客人上网的端口有限，只能供应一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成肯定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议运用所需时临时登记领用。 二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好运用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用。 三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会

3、议成原来敏捷定价。 四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。 十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于： 一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人运用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会。 二是没有音响设备。 酒水方面问题： 个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购酒水并配入客房。在xx年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水状况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。 二、服务

4、、卫生质量方面： 服务质量在xx年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿。 首先是从老员工的心态入手，多做思想教化工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的

5、重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉。 部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避开了此现象的恶化，得到了好转。 卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的。 在此状况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了刚好的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房始终保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还

6、是在酒店领导的宽容和信任下，刚好进行了相应的调整。 将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、相互帮忙，保住了客房的生命线。 三、配套设施设备方面： 为了提高客房的出租率，酒店在xx年年尾时下达了xx年的相关工作支配，其中有一项是将xx年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对来宾看法的收集，并且加强了与同行的沟通沟通，对于员工的建议也加大了重视。 在酒店条件许可的状况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下： 1、7楼至15楼前期投入

7、运用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹。 2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求，投入运用后屡次受到客人的好评。 3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，削减了洗涤费用，和加强了环保。 4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥，削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度。 5、结合深圳市电视收看状况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更

8、多自己喜好的节目。 6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的来宾看法，便于酒店及部门进行有效的整改。 7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。 四、培训方面： 在xx年里，部门接连出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等。 还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，不断的给员工进行理

9、论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，激励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情。 五、物料管理与成本限制方面： xx年里，部门的物料管理工作和成本限制工作存在着很多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的状况，影响了客房的销售。 依据酒店、部门的现实状况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放，加上负责

10、部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控实力不好，多次出现了物料短缺，针对此状况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避开了类似状况的出现。 六、人员方面： 部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增加部门员工的凝合力，避开员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的暖和。 七、工程方面： 工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次

11、协调会议，以确保工程修理项目安排性、合理性、刚好性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程修理项目，每半月安排统计工程修理项目呈报总经理及传至工程部，由经理安排性支配工程修理重点项目，员工可自报自查，部长刚好检查督促到位。 针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作安排： 一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好安排性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的刚好性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。 二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，

12、建议由各部门收集来宾看法，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高特性化、特色化服务，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。 三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。 四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。 五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目

13、、镜面玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。 六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教化和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改运用的布草刚好联系洗涤公司或相关单位进行修改运用，附带xx年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份起先追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能刚好出租客房现象。 七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，刚好进行相应整改，主动征求来宾看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。 八、接着征求来宾看法、员工看法、同行建议，提出合理

14、方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。 九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面阅读找寻到精确的信息。 十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。 十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化状况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，安排性定期支配专人维护保养工作。 十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。 十三、制定周期性、安排性物品选购制度，杜

15、绝物品管理中的奢侈和积压现象，确保选购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的奢侈，协作酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。 十四、不断充溢自己，提高自身综合实力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的簇新、亮丽、完好，提高房间的美观度。 十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器

16、过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。 十七、基于酒店xx年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发事务当中的事故出现。 2022年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。 经理工作安排 篇3 值班经理每周工作 1、每星期一点参与店务例会，向店长汇报上一周工作的完成状况及下周工作的布置。销售工作状况，客户电话探望记录。与各个部门亲密协作，同时提出

17、好的建议。 2、落实服务方面的管理方面的不足，听取客人看法反馈，工作中出现的普遍问题及工作难题和解决上周要解决而未解决的问题，下达工作指示。 3、对客房、餐厅、总台培训每周一次，列出培训内容及安排，并组织实施，注意平安学问宣扬，提高员工平安防范意识。 4、与厨师一起查看库房原料周转及库存状况，处理不簇新原料，做到先进先用。 5、检查工程的周工作完成状况。 值班经理每月工作 1、每月底做好财务分发的盘点表、做好各部门需申购的物品数。申购单一式两份，由值班经理和店助或店长签字。 2、每月最终一天督促各部门将员工考勤表交至财务。 3、检查工程每月安排完成的工作及酒店设备保养状况，其他部门的月工作安排

18、完成状况。 4、对物品的报废，应适当限制，不能随意报损，写明报废缘由。值班经理和店助或店长签字。 5、每月对员工的工作进行评估，并实施奖惩制度。 6、对各类单据进行归档整理工作；对遗留物品进行整理； 值班经理每季度工作 1、执行上级领导（店经理和助理）的工作指示，负责本部门的工作安排，支配、督促、检查工作状况，并解决存在问题。 2、严格按各部门规范、质量要求检查各部门、各管区、各岗位工作。 3、督促并检查消防季度应做工作。 4、节约开支，限制成本。 5、负责各类资料档案的收集，存档及管理工作，做好日常备忘录。 6、关切员工的痛痒，刚好为员工排忧解难，驾驭员工思想动态，做好耐性细致的教化工作，做

19、好爱心工作， 经理工作安排 篇4 2022年即将过去，在次我感慨良多，一方面是感觉时间易逝，一去不返，另一方面感觉许多工作还没有很好的完成，就已经要在下一个年去处理。时间总是给人许多缺憾，让人在不知不觉中要失去一些东西。在一年时间里，我个人经验了诸多考验和磨砺，虽然我觉得在奋斗的岁月里不能选择安逸，但是我还是没有很好的去支配我的工作，丰富我的生活，升华我的思想，启迪我的心灵。而我现在工作中不断的学习，不断的进步的时候，总是会产生许多无暇顾及的缺憾。让我渐渐明白，往前看，每天要有很好的总结和思索才是正确的。渐渐的把自己学到的东西与实际结合，明白了日后自己工作的意义。 2022年度主要工作成果如下

20、: 个人今年参加的项目主要是以2022，2022，2022，2022，2022划定为主。个人参加了多个项目的运作过程。包括前期接洽，沟通，报审报批工作，这些工作中许多都是以前没有接触过的，在运作过程中给了我许多困难。所以为了更好的学习，我都尽可能主动这其中，对内我体会到工作的乐趣，对外我额感受到人情世故的冷暖。也正是在这种环境下，让我更加自信，迎难而上。迎接每一个新的挑战。 在内部沟通方面，面对新的项目类型，须要跟总部的同事去合作。一方面要分成的问题，最终的利润没有多少；一方面要跟业主去沟通，还要去学习新的学问，这个时候总是感觉累的时候。累了效益少，没得赚，学问还学了个一知半解。不做又没得效益

21、，完全为零。所以总是在这种境遇中去学习，去丰富自己，为自己加油激励。 在外部沟通方面，一方面是跟同行业的沟通甚至合作；另一方面是跟各个审批单位打交道。世间种种，形形色色，各人各有不同。怎样去跟不同的人打交道是在生活实践中打磨出来的，一晃五年实践过去了，从当时跟人说话底气不足的我到现在自信满满，表现可圈可点的时候。我为自己的变更而兴奋，人生总是要有蜕变，不破茧成蝶，无法看到幻化成蝴蝶的漂亮。 巩固基础，加强合作沟通，是我个人及部门今后将长期坚持的原则，在此基础上，开展市场工作，进行原始积累，达到共赢局面。 经过五年多的熬炼，我自身也发觉了许多不足，简要概括如下： 第一，很多工作都是边干边摸索，以

22、致工作起来不能游刃有余，自身实力有待提高，自身业务水平较弱，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作做的不够精细，作为组长，工作沟通协调不是很到位； 第三，缺乏把握、处理市场信息的实力。今后工作中应当实行有效措施，主动提高自身素养，不断深化个人实力。 年轻的工作队伍动力十足，须要正确的指引。这就离不开公司领导的关爱。在成长的道路上我们信念十足，鼓足干劲。打算把这一个月的时间利用好，为2022年画上一个完备的句号。 在生活方面，公司领导对我们这些远离家乡的人赐予关怀，让我感觉到了家的暖和。在这一年多工作时间里，我更加感到黄石分公司是一个蒸蒸而上的团队。能成为其中的一员，我感到非常的荣幸。我信任，

23、在公司领导的带领和公司全体员工的共同努力之下，黄石分公司确定会越来越好。 2022年工作安排 2022年的远去是时间不行追回的记忆，回顾过去，我们有许多阅历教训要总结；展望将来，充溢斗志，充溢希望。在这收获的季节，在剩下的一个多月时间里，决心仔细提高业务水平、工作水平，为公司发展，贡献自己的力气。详细应努力做到以下几个方面： 第一，主动开拓市场。不盲目拓展，有针对性； 其次，常常分析，研判市场改变，找寻盲区，弱区突破口；有针对性的实施开拓方针； 第三，加强学习，拓宽学问面。努力学2022X，2022，2022，2022等专业学问和相关法律法规。加强对同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、

24、当前状况做到心中有数； 第四，加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处； 第五，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手； 第六，注意本部门的工作作风建设，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围； 第七，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果； 第八，加强公司内部之间，同行业单位之间的沟通。刚好和总公司，各兄弟单位沟通心得，体会，加强业务实力沟通。不断强化自我。 第九，注意跟公司领导的沟通，沟通，刚好汇报自己的工作成果和思想动态，使领导能更好的把我公司的脉搏； 第十，外部要

25、加强对业务单位的联络。做好客户的回访以及协调工作。刚好总结阅历不足，有问题要刚好协调沟通，做好服务客户的大局意识，切不行意气用事。 经理工作安排 篇5 2022年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实际状况一方面要广泛的收集客户资料，找寻上档次的主流品牌，明白客户的增店安排以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查探讨，明白对手市场的品牌布局状况，品牌的变动和销售状况，以及客流结构等信息。 一、安排今年的招商工作目标初步为以： 1、提升整体的业务水平 2、多学习，沟通，探讨相关的招商学问及部门工作。 3、与同行业中人员多沟通，探讨摸索，创新招商学问。

26、 4、明白相关信息刚好与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。 5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查 6、制定租金策略 7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察， 8、制定新业态招商手册 9、加强招商专员的业务培训 10、与工程部对接物业条件的精确数据 11、协作销售部进行对商铺的营销工作 12、接着挖掘潜在或意向客户 二、尽可能多的增加预备客户资源 1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。 2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。 3、通过与客户间常常性的联络互动，刚好明白行业的相关动态。 三、相关

27、招商资料的打算 1、招商手册和招商说明书 2、托付经营合同(代为管理)，授权托付书 3、招商托付书 4、招商流程表 5、招商文案 四、招商方式 1、项目招商发布会 2、项目推介洽谈会 3、登门探望(目标自荐) 4、网络招商 5、电话联系 6、面对面沟通 7、行业协会、政府机构 8、媒体招商 五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌 1、结合行业实际状况，更多的明白及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。 2、相关工作刚好与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。 2022年招商部将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场

28、招租率在竞争中稳步提升发展。 经理工作安排 篇6 为有效支持公司的业务发展，加强公司行政后勤管理，有效限制公司办公成本，提高公司满足度，现依据以往在部队的管理工作阅历，结合当前实际工作状况，特制定工作安排如下： 一、主要工作 1、快速熟识公司的组织结构和工作流程；树立“为公司做事就是为自己做事”的工作理念。 2、帮助制定、监督、执行公司行政规章制度。 3、负责公司办公室清洁、安保和食堂管理等工作。 4、负责公司车辆、设备、设施等固定资产的调配及管理。 5、负责订货会、大型晚会等会议的后勤接待保障工作。 6、负责公司行政类费用的管理、统计以及日常的行政管理。 7、负责限制公司办公预算和支出。 二

29、、工作举措 （一）梳理公司行政规章制度，督察督办落实状况 1、快速与各个岗位的相关负责人沟通了解当前工作状况，对所属人员进行逐一排查、摸底，依据了解状况结合工作实际制定、修改相关工作规章制度和考核制度。 2、对所辖工作进行定岗、定位的职责划分，明确岗位分工和岗位职责，视情对相关的员工进行培训，对相关工作进行指导和监督。 3、强化公司的相关规章制度，进一步规范公司前台、保洁、 保安等人员的工作方式方法及服务看法，以便充分呈现公司整体实力和职业素养，为员工供应舒适的工作环境。 4、完善车辆运用管理制度，结合公司的实际状况，强化车辆管理，确保公司业务正常用车、调度；做好对驾驶员的日常的行政管理工作，

30、并加强对驾驶员进行定期的文明驾驶、车辆保养、车况检查等教化。 5、加强员工餐厅的5S管理，营造良好用餐环境；规范餐厅用餐饭菜的质量和价格，确保提高员工对餐厅用餐的满足度。正规选购物品审批流程，落实专人负责物品的登记、选购、发放，并不定期进行市场调查。 6、严格执行公司现有规章制度，对日常工作进行督察督办，肃穆处理各种违纪行为。 （二）加强公司内部的沟通协调和公司的服务外联。 1、加强与部门总监等上级沟通并切实了解领导的意图，做好领导交代的工作，协调好与其它部门之间关系，与各部门员工建立良好的人际关系，敬重每个员工，分清公私关系，树立一切都是为了公司的目标服务的理念。 2、加强对外联络，拓展公关

31、业务，提升对相关客户的服务意识，优化业务工作流程，塑造企业精神环境形象，提升企业对内对外的品牌建设。 （三）主动推动企业文化建设，提高企业精神文化形象；培育自身和所属员工良好的职业操守。 1、加强自身的学习，丰富自身工作的方式方法，逐步提高自身的综合素养，跟上公司的发展理念，领导并监督本部门的所属人员把工作做到好处、做到实处。 2、结合企业文化对所属员工进行定期的培训教化，提高员工的职业素养和工作主动性，形成充分良好的团队合作氛围，发挥团队的才智，利用团队的力气完成公司、领导交给的任务。 3、提炼出企业须要具备的基本经营理念，使之对员工产生潜移默化的影响，增加对于员工的凝合力、感召力、引导力和

32、约束力；增加员工对本公司的信任感、骄傲感和归宿感。 （四）加强固定资产管理工作，严格根据资产的管理流程办理审批手续，杜绝因管理不善造成的固定资产损坏或者丢失等不良现象发生。 （五）加强日常的行政管理力度，制定年度办公费用预算，做好日常成本管控。 三、详细工作安排 参与工作后依据工作详细状况制定相关工作的时间跨度并进行监督、指导、沟通、执行。 假如我能担当我们公司的行政经理，希望我通过自己的努力，达到公司的要求，精彩的完成行政经理的工作。感谢 经理工作安排 篇7 刚进公司，我会让自己尽快适应这个角色的转换，端正心态，一心一意投入到工作中去，争取在这一年结束时完成业绩指标。在上半年，我要尽快熟识银

33、行驻点，每个月按要求完成指定的业绩指标。在下半年，在完成基本的业绩指标的基础上，有意识地开发维护好重要客户，更加注意资产指标。另外，在工作过程中，通过与同事们的相处，找到适合自己的搭档，以便更好地合作，更高效地工作。 为了能够更有成效地开展工作，取得更好的成果，我对自身以及工作支配有以下工作安排： 1、加强自身素养及实力的提高，尤其是对于专业不对口的我来说。主要包括证券专业学问及营销学问，阅读相关书籍，包括证券方面、心理学方面、营销等，如要做股市赢家炒股票的才智销售就是要搞定人人脉影响他人的心理学主动心态的力气等等，让自己时刻保持不断学习、主动向上的心态。平常所见所闻多琢磨，多主动问，多反思，

34、多总结，多向他人请教学习。详细而言，要熟识相关软件的运用，能应对客户提出的问题;要懂得简洁的股票分析，向同事们学习编写短信发给客户;每天至少打3个电话给潜在客户等。学习电话营销、微博营销相关学问。每天总结自己所学到的，解决困惑问题，尤其是在每天的总结会议上，仔细听取同事们的阅历，扬长避短，少走弯路。 2、充分利用关系网络，让身边的亲戚挚友都知道我的工作并能在有相关须要时联系我，尽量将在炒股的亲戚挚友争取过来。通过亲戚挚友介绍亲戚挚友，让想炒股的客户选择我们来开户。另外，对于已在其它券商的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。 3、做好银行驻点，尽快熟识银行业务并与相关

35、人员打好关系，争取更多更优质的客户。对于刚拿到从业资格证的我来说，第一阶段，先向前辈们学习，跟他们到银行网点熟识一下，看看他们是怎么做的。然后遇到问题，刚好提出来，向大家请教，做到更好。 路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索。在今后的日子里，我将不断学习，主动进取，争取更大的进步。既然选择了远方，就风雨兼程！一路上，有你们，前行的脚步更坚决！ 经理工作安排 篇8 一、以提高顾客满足度为中心，加强销售管理： 提高顾客满足的目的，就是让顾客对我们产生热忱，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

36、 1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满意顾客的核心需求，这就就是销售人员主动、热忱、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信任。 2、销售绩效的规范管理： (1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。 (2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有安排的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加修理的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。 (3)看板管理：要求销售经

37、理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透亮，提高工作效率。 (4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路途，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客供应服务和进行总结。 3、营销管理： (1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体原委就是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌排列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动供应情报上的支持，并适时加大

38、本品牌的广宣力度，培育顾客对本品牌的相识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，干脆影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延长管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。 (2)主动开拓集团选购和政府选购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。 (3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。 (4)为顾客供应多元化的延长服务。专营店可卖产品不仅就是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，修理服务等，要下力气进行深度挖掘。 二、以提高顾客满足度为中心，加强售

39、后服务管理： 专营店售后服务的目的就就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促运用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率就是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的缘由70%不就是因为产品质量，而就是因为服务质量，所以必需建立优质化的售后服务体系，必需以提高顾客满足度为中心，牢记热忱接待，保证质量和遵守约定就是售后服务的三大支柱，为顾客供应他们真正服务的须要，以完成本品牌的经营战略。 1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营就是以售后服务为中心的实现。这些服务应当就是： (1)可信的服务承诺； (2)保姆式的提示，跟踪服务以及预约服务； (3)

40、礼貌的服务接待； (4)负责任的问诊及检查； (5)敬重客户的意愿； (6)牢靠的修理质量； (7)明确，可接受的修理项目和费用说明； (8)超出预期的服务。促进顾客满足的主要方法就是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。 2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有： (1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。 (2)返修率：不得超过3%。 (3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。 (4)客户投诉率：必需以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉就是很好的情报，它能使我们发觉问题。让客户欢乐理应就是员工的责任。 3、加强对售后服务的

41、管理： (1)绩效管理：如服务汲取率、定期保养胜利率、单台营业收入、一次修理胜利率等。 (2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。 (3)动态管理：如看板管理，其功能就是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。 4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、刚好的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。 三、以提高员工满足度为中心，加强人力资源管理： 随着市场格局的不断改变，人力资源作为一种可再生的资源

42、，对企业的生存和发展至关重要。因此，有安排地对人力资源进行合理配置，通过对员工的聘请，培训，运用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的主动性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创建价值。详细包括：人员聘请与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。 四、合理运用资金，重视财务分析： 企业的目标就是生存、发展、活力，其核心目标就是获利，也就就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必需使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利

43、实力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理运用资金，削减库存资金占用，限制消耗，降低费用。 总之，让企业赚钱、让员工快乐、让老板放心理应就是专营店总经理的职责和恒久追求的目标! 经理工作安排 篇9 在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我特别荣幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不相识到相识、从相识到熟识，成为一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动支配的特别紧凑，第一天在大连行领导的陪伴下参观

44、了他们的已转型网点，在宽敞光明的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。其次天起先到网点去体验学习，起先我怀着忐忑担心的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业起先后，我就渐渐进入角色，仔细接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户运用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。 经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。 一、没有完备

45、的个人，只有完备的团队 在这次学习中让我深深体会到，“没有完备的个人，只有完备的团队”，我们每个人的实力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的实力，为一个共同的目标，才能做得最好。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素养、服务看法确定客户对建行的第一印象。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必需驾驭和熟识我行的产品。大堂经理不但要随时接受客户的询问，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。 二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销 如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。在我们学习的过程中，大连行依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行。 市场细分，依据不同细分市场中顾客的不同需求，供应差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品，