2022车队年终总结范文.docx

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1、2022车队年终总结范文 一、基本状况切实增加责随意识和使命意识，把预防车辆平安事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓，领导重视支持，高度重视车辆的平安管理。大力支持车辆管理的详细工作。 现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴，以及落户、二级维护、事故处理、修理监督、车辆档案整理等，同时我还担当驾驶员工作。车队具有对全部车辆的安排下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中，还为完善。二、工作状况严格根据操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各

2、种交通法规，做到遵章平安行车。常常阅查交通图册，将各种交通路途熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆修理和保养中，当好医生和美容师的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，娴熟驾驭各种车辆技术性能，有故障刚好解除，使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少，管理上有肯定的难度。工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中，把同志们平安送抵目的地后，便不顾旅途劳累，马上和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热忱的搞好服务工作。 做司机特别辛苦，做个好司机就更为不易。做就做好是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任

3、和同志们的赞许，看到工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。常常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。一听说有出车任务，便顾不得休息，马上全身心投入到工作中。作为一名管理人员，一名司机，时刻牢记自己肩负的重任。三、工作问题 虽然取得了肯定的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素养、业务水平、服务质量。 有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦

4、的职业为伴，但我决不言悔，因为我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，情愿为我挚爱正丰公司奉献一切。四、 下一步工作准备我们将接着深化学习，提高自己，下一步我们将进一步完善车辆管理方法，从细微环节做起。特殊在驾驶员的管理上，加大监督检查及培训力度以及道路交通平安法的学习，全面提高驾驶员的整体素养。通过教化、培训，提高驾驶员的理论和实际操作水平，降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理，提高平安意识，做到管理与教化想结合，坚持长期、坚固、扎实。 GZ更多总结扩展阅读 车队队长年终总结范文 工作总结之家工作总结频道为大家整理的车队队长年终总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请

5、查看本站工作总结频道。 一、履行职责状况年月，我担当了小车队队长一职，从那一刻起，我就暗下决心，唯有全力以赴、恪尽职守，才能不辜负领导的重托与期望、全队干部员工的信任与支持，因此，几年来，我始终踏踏实实、兢兢业业，不允许自己有丝毫的懈怠，在工作岗位上，履行了职责、起到了表率、发挥了作用，推动了小车队整体工作的扎实开展。 （一）加强学习，不断提高自身素养。 “打铁先要自身硬”。一年来，我把坚持学习作为提高自身素养的关键措施，系统学习了 “xxxx”重要思想和xx届三中四中全会精神，增加了自己的党性观念和做好本职工作的自觉性；广泛学习了有关企业管理和市场经济等方面的学问，初步相识了一些科学管理的理

6、论和概念，开阔了自己的眼界；仔细学习了上级的各项制度规定，进一步增加了自己的政策观念和廉洁自律意识。特殊是在先进性教化活动中，我按时参与党组织的各种学习活动，仔细学习规定的学习内容和篇目，并仔细撰写和学习笔记，使自身思想政治素养有了很大提高，为有效开展工作打下了坚实的基础. （二）属尽职守，仔细做好本职工作。 由于我区地处偏远，交通相对不便，小车队的辆小车、辆生产用车，就成了领导及各部门参与会议、落实工作所不行缺少的重要工具。因此，我始终把服务生产建设、促进各项工作作为工作重点，在有效满意领导和各部门工作须要的前提下，强化调度指挥职能，合理平衡协调各类公务用车，限度地提高车辆利用率，促进了工作

7、的健康有序开展。身为一名基层管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必需做到言行一样、做出表率。在实际工作中，我不仅仅从管理者的角度看问题、定措施，更重要地是把自己放在与其他同志同等高度、同等位置，设身处地为单位员工排忧解难、创建条件。一年来，我几乎是把自己全部的精力与时间都用在了工作上，对每辆车的运行状态、平安性能、管理调度等状况，都具体驾驭，到处留心，该保养维护的时候刚好督促，可能出现的平安隐患提前预见，实现了平安行车，提高了运行质量。 （三）联系实际，全面加强队伍建设。 为了不断提高公务用车的工作效率和服务质量，为各项工作的正常开展创建有利条件，首先，我利用各种场合、机会，向本单位全体

8、员工宣扬生产建设的大好形势，做好一人一事的思想政治工作，引导大家统一思想观念、增加服务意识、识大体、顾大局，以改革和发展的眼光重新为自己定位；其次，依据我公务用车管理方法等规定，结合实际运作中所遇到的新状况、新问题，主动与有关部门沟通联系，不断健全完善内部管理措施，仔细落实、严格兑现，确保了各项工作的有章可循、有据可依；另外，常常性召开内部座谈会和阅历沟通会，沟通车辆驾驶维护的实践阅历，既增进了同事间的团结合作，也促进了全体成员业务水平的提高。 二、思想作风建设状况 一年来，我始终严格要求自己，始终把作风建设的重点放在严谨细致、脚踏实地干工作上，以制度、纪律规范自己的言行举止，用虚心接受各方看

9、法促进工作的不断改进，用实际行动维护了本行业的良好形象。 一是做到了严于律己。在生活中，我都能以保持*员先进性的标准严格要求自己，细小处着眼，点滴处留心，规范日常言行，修正思想相识；在工作中，本单位的重大事情，从不以权谋私，独断专行，而是始终发扬民主，集体探讨、慎重决策，不仅廉洁自律意识得到了进一步的增加，而且志向信念更加坚决了，工作思路也更加清楚。二是发挥了表率作用。在主动提高自身综合素养的基础上，我还要求全单位干部员工不断强化学习意识，在提高素养实力上下功夫；强化职责意识，在争创一流工作业绩上下功夫；化服务意识，在转变工作作风上下功夫。坚固树立宗旨意识，促进了单位工作由被动完成领导交办的任

10、务向主动服务、精益求精的转变；由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来的转变，同时，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己带头不做，带动了比作风、比服务、比质量的良好工作氛围的形成，树立了小车队的窗口形象。 三、存在的问题 一年来，在上级领导的帮助和单位全体员工的热忱支持下，尽管自己在履行职责方面做了一些工作，取得了肯定的成果，但与上级的要求和同志们的希望还有很大差距，我认为主要有三点：第一、自己的工作主动性仍旧不够，有负于领导的期望；其次、对车改之后一些小车司机的思想动态，驾驭不够精确刚好，工作仍不到位、不彻底；第三、工作中没有做到持之以恒，在工作较累的

11、时候，也有过松懈思想。 四、今后努力的方向 客观评价自己的进步与成果，深刻剖析存在的问题和不足之后，在今后的工作中，我决心发扬成果，克服不足，以对工作高度负责的看法，再接再厉，不断进取。详细要向以下三个方面不懈努力： 、既着眼本单位的工作全局，又要细心处理工作中的热点难点问题，变压力为动力，主动主动开展工作。 2、既坚持自身综合素养的全面提高，又要有力促进本单位整体工作的不断提升，尽职尽责、领先垂范，扎扎实实地为全矿的生产建设服务。 3、坚固树立正确的人生观、价值观，不断加强廉洁自律意识，增加事业心、责任感，仔细做好职责范围内和领导交办的工作任务，殚精竭虑，务实奉献，在工作中取得更大的贡献。

12、客运车队年终总结 1、抓竞赛的宣扬，竞赛以来，我司共出版板16期，悬挂大型横幅4条，制作宣扬条幅10幅，召开职工会、竞赛领导小组成员会、驾驶员平安会等各类会议共计39场次，约1860人次参与。2、营造竞赛氛围，在各车队建立了龙虎榜和曝光栏，把职工的生产数据上墙和公布，对生产指标完成好的车组进行表彰和嘉奖并纳入考核。3、抓平安行车工作，对平安行车实行立体化管理，对关健型的驾驶员进行定点帮教，建立和实行平安警示卡和双签手册制度。同时，通过组织支配平安员在重点路段纠违，加强平安宣教力度，增加驾驶员的平安意识，每月开展两次违章人员典训班，从而降低了一般事故，杜绝了重大事故。4、明确整治重点，告辞八种不

13、文明行为，比照竞赛要求，我司重点整治八种不文明行为，下发了整治通知，与司乘人员进行了双签，从8月2日起，分公司支配各车队和机关部室管理人员每周上车进行检查，在检查上以驾驶员操作规范和服务规范为重点，比照优服务，树形象竞赛中提到的20种不文明现象和六项整治重点进行整治，截止到日前，全司管理人员共上线检查391人次。通过加大检查力度和落实整改力度，分公司还对车队每月的竞赛工作状况和基础工作进行了检查，形成了检查促竞赛，促管理的机制。5、以9路、115路为主，抓服务品牌，树立企业形象，通过加大示范线的工作力度，加强示范线的软件建设，先后开展了示范线的自查自纠，职工培训等活动，在抓9路、115路示范线

14、的同时，分公司也注意其它线路的优质服务工作，有意识的对这些线路进行了检查。6、抓车辆整治，在车容车况和卫生的整治上以车内驾驶室、门泵、玻璃卫生、后五人台和轮胎钢圈为重点进行整治，并作为分公司的特色来抓好。对车容车况进行了三次专项整治，从开展竞赛到现在，我司共组织车况自查1766台，对发觉的问题刚好进行了整治。7、128路由于芙蓉北路的拓宽和改造，灰尘满天，没有水源，无法保证128路洗车，9车队就调整洗车时间，在128路收班后再送到9路金霞终点站进行清洗，克服困难保证了128路在恶劣的施工环境中有一个较好的车辆卫生状况。8、为亮化车辆，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了

15、旧的显示牌改装工作，更换新电子显示牌80块。9、按上级要求做好xxxx岗位标准的征集工作，共收到管理岗位、驾驶员岗位标准5条。10、依据上级要求，于8月26日开通了湘一中青竹湖专线，并对该线的经营状况进行分析，刚好向上级部门反馈信息。1、依据工作须要，分公司于8月22日对车队干部进行了调整，从一周的调整状况来看，做到了班子调整，局面不乱，较好的促进了各项工作。2、关切职工生活，分公司管理层进一步增加群众观念，关切、爱惜职工，在气温37度以上，分公司领导都上线慰问和组织、支配送凉爽上线，在星期天和休息日也不例外坚持下来。走访慰问职工11人次，发放慰问金约XX元。3、在开展优服务，树形象竞赛以来，

16、我司好人好事层出不尽，据统计，共收到乘客表扬来信18封，市级以上新闻媒介单位表扬报到5次，司乘人员在车内拾金不味10起，折合金额约4000元。 在发生的好人好事上，最典型的有6月9日11526号驾驶员拾得内有800元现金的钱包交给了失主，有6月17日9路驾驶员郑伟在车内拾得一台古琴及进交给失主，有8月28日在车内拾得乘客手机的驾驶员刘印消，等等。二、存在的不足： 开展竞赛以来，我们做了实事，也取得了成效，但是，我们醒悟的看到，当前存在的违章还不少，交通事故还不断，日常工作上还存在着不少问题，对此，我们进行了仔细反思，并将在湖南巴士的指导下，接着精耕细作的抓好方方面面的工作，力争在下阶段时间内取

17、得更大的成果。三、下步工作准备：一、比照上级的工作要求，进一步细化管理，优化经营，完成竞赛工作目标。二、依据市场、季节、天气改变，结合客流调查状况，抓好四个优化，抓好9月份客流高峰旺季，对全部线路的车辆配备进行优化和调整，合理支配时刻表，提高劳动生产率，提高企业效益。三、规范司乘人员工作程序，严格按湖南巴士司乘调规范操作考核细则及标准进行考核，对车辆停站、报站器的运用、工号佩带等项目进行专项整治。四、结合长沙市九月份三个会议的要求，在思想上再发动，在相识上再提高，与各车队层层签订责任目标书，不得发生新闻媒介的指责曝光。五、落实各岗位的xxxx标准，对每位职工进行抽背，要求每位职工熟记，并按要求

18、落实到详细的工作当中。六、进一步抓好车辆的修理和维护，维护好车容车况。七、加强各级管理岗位的责任心，抓好基础管理，加强现场管理，落实站务员每月的工作考核，进一步发挥站务员现场调度的作用。八、进一步加大竞赛工作力度，通过抓优质服务，打造好9路、115路两条品牌线路，抓好星级车组的建设，并建立和完善星级车组的表彰和嘉奖机制。九、加强企业文化理念的宣扬力度，关切、爱惜职工，打造和谐企业。 车队班组年终总结 一、 运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为5400万元，运输旅客为 tt人次。为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以提高服务质量、占据客运市场为中心，大力开展营

19、销创效和堵漏保收工作。今年年初，我段将全年的运输生产任务，依据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和28个班组。从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运输收入出现欠收，与去年同期相比下降了。为削减非典疫情带来的损失，在抗击非典取得阶段性成功后，我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住非典过后客流反弹及库乌段马路施工、暑运、十一黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，主动开展各种营销宣扬和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析，驾驭客流改变规律，刚好捕获客流信息，刚好精确地向上级部门反馈客流改变状况，为临客列车的开行和加挂车体供应第一手资料，尽最大

20、努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下，截止12月31日，我段完成车补收入为 万元，还欠收 万元，完成年安排的 ，旅客输送量为 人次，行包 万件。在主动作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济根据大多经经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力发展多元经济和集体经济。全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计 万元， 创利 万元，集经完成 万元，创利 万元。多元经济与集体经济较去年有了肯定的增长。 2、平安生产基本有序 200x年我段仔细落实局、处1号文件精神和局强基建制、依法管理和五个载体、五个强化及处四大平安的管理思路。我段以客车平安为重点，紧紧围绕落实逐级负责制，开展三标活

21、动，强化对现场作业的卡控，充分发挥责任、监控、检查、教化的作用，使我段平安生产基本有序。截止12月31日，我段实现了无重大行车事故 天，无一般行车事故 天，无职工责任及伤亡事故 天，无职工责任轻伤事故 天。 1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车平安 针对春运、暑运和冬运平安工作的特点，有针对性地开展平安工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、三品查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点。仔细落实平安管理制度和卡控措施。加大对列车重点部门的检查力度。在暑运中，将客车防火防爆、两炉一灶一电的管理、三品查堵、车门管理等工作作为工作重点，仔细落实旅客列车防火管理方

22、法、旅客列车防火管理规定等。加大对列车防火工作的检查力度，努力清除各种平安隐患。在抓好列车平安的同时，还加强餐饮平安的管理。对多经料库、净菜部实行日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、选购储存等检查、严加进货、加工、出售关。 2、加强教化，提高干部职工的平安意识 加强教化，坚固树立平安第一的思想，努力提高干部职工的平安责随意识和提高平安防范及自控实力。一是组织干部职工学习局、处1号精神、段关于实行局、处1号精神，深化开展规范管理强基达标的确定、平安法、事故追究管理方法、职工劳动手则等电视法规及各类平安管理方法。同时，还开展了平安学问抢答赛。二是组织干部职工学习段编订的平安事故案例，仔细

23、学习，吸取教训。三是仔细组织干部职工学习2.4、4.9、9.30全路平安电视会议精神。不断提高干部职工的平安意识。 3、各项平安活动贯穿全年，确保平安生产 今年，我段从年初到年末先后开展了战寒冷、过硬冬、平安大检查、平安月、劳动平安专项整治、平安生产专项整治、车门管理专项整治、消防平安专项整治等活动。在开展活动中，段都成立了活动领导小组，对活动的目标、时间、检查的内容和详细要求作出了具体的支配和部署，段属各车队、班组也都相应成立组织机构，仔细落实，确保了活动的顺当开展。同时，段领导和各级干部纷纷深化车间、班组，利用各种形式，大张旗鼓地开展宣扬教化，并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展。针对检

24、查出的问题，我段狠抓问题的整改落实。全年共组织各类平安检查组15个，上车添乘 人次。共查出问题 个，对存在问题，段建立了问题库，进行梳理、归类，坚持边查边改，集中时间集中精力，落实整改。特殊是9.30全路电视电话会议后，我段高度重视刘部长的讲话精神，深刻吸取事故教训，深层次地仔细查找我段在平安管理、现场限制、落实标准等方面存在的问题。仔细制定整改措施，落实整改。 通过深化开展各项平安活动，消退了平安隐患、确保了我段平安生产的稳定。 4、整章建制，夯实平安基础 通过开展平安大检查活动和专项整治等活动，仔细查找了我段在平安管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患。为解决存在问题，消退平安隐患，今

25、年我段重新制定了消防平安逐级管理实施细则、平安管理预防惯性事故关键点限制管理方法、五车的管理方法、每月510日，餐车集中清扫管理方法、灭火毯运用规定等制度和措施，进一步修订和完善了综合一体化平安管理评估考核方法、初起火情扑救预案、旅客列车防火预案等制度，健全、修订和完善我段的平安管理和各项规章制度。夯实平安基础。特殊是我段的旅客列车防火预案，得到了路局消防管理部门的首肯，并在全局推广。 5、加强对干部的考评 强化逐级负责制的落实 今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰的机制，强化逐级负责制的落实。在不断强化干部平安责随意识教化的同时，强化对干部的量化考核。一是在考评中，坚持日常考

26、核与定期考评、末尾淘汰相结合。加强对干部的日常管理和考核，重点做到两个深化。即：深化干部考核工作，量化、细化考核标准；深化干部监督工作。职能股室每月对干部工作任务的完成状况、干部下现场写实卡、下现场的次数、解决问题的状况等进行检查考核。对干部的考评，纳入年终考评。同时，职能股室在段领导的带领下，每月还对各股室、车队的平安管理工作进行检查考评。季度进行一次综合评估，奖优罚劣。在年终，职能部门依据干部的述职、季度考评等，对干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚持赐予降级或撤职，对基本称职的干部予以戒免。通过加强干部的考评,使平安逐级负责制得到进一步的落实,形成一级抓一级，层层负责抓

27、落实的平安管理格局。 三、服务质量稳步提高 客运服务质量年活动是贯穿我段全年的一项重点工作。在去年客运服务质量年活动的基础上，比照八项目标和铁路旅客运输服务质量标准再次对存在问题进行了梳理、归类建档，逐项逐条制定细化措施，改进方案和推动安排，有安排、有步骤地进行整改落实。巩固和推动服务质量的进一步提高。 1、仔细抓好整改落实 今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入。加大对列车外皮、车内卫生整治力度。二是狠抓车内揭示的张贴，达到统一规范。三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验

28、收，对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧具达到干净整齐。给旅客创建整齐、美观、舒适的旅行环境。在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉24小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满意旅客饮用水的需求。 2、仔细开展对标、达标工作。 各车队结合铁路旅客运输服务质量标准，依据各自列车的特点，对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善。新的标准体现了服务旅客，创新服务的原则。从8月份起先，开展了对标、达标活动。

29、段业务室加大检查、指导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础。 3、提升服务质量，创新服务 为提高服务质量，我们深化开展三新教化活动，增加干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以服务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上，创新服务内涵，为旅客供应特色服务。一是主动开展便民和健康服务，为旅客供应十项免费服务。对专人进行医疗学问培训，在列车上还备有十几种常用药品。二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客供应人民日报、西部旅游等报刊，在软卧车设置电视流淌书箱，免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出vcd出租服务，丰富旅客旅行生活。三

30、是依据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务。列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等项目。列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务。四是美化列车内部环境。在车厢服务设施的搭配上，注意色调协和，突出高雅干净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境。 通过开展服务质量年活动。我段的服务质量有了提高，11月28日12月4日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。受到了好评 四、仔细做好旅客运输组织工作 今年我段的运输任务非常繁重，段在运输组织工作中周密支配，细心组织，主动做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组织工作，确

31、保了旅客运输的顺当完成。 1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对旅客运输组织、人员支配进行周密部署。段还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特殊是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序。 2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组。细心组织，周密支配部署，在春运和署运的临客开行中，我段实行图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两

32、组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手。从9月份起先成立了以业务室、人事室、教化室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进行打算，特地成立临客车队。由于临客运输量大，人员惊慌。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。根据新工培训要求，分五批对350余人进行了严格的岗前培训。同时还从三个车队抽派了76名具有丰富的乘务阅历的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务。在临客开行中，派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输平安、服务、路风等工作，临客确保运输平安。今年全年共行临客 趟，平安运输旅客，未发生平安、

33、路风问题，较好地完成了临客运输任务。 3、在军运工作中，仔细落实局、处军交运输工作要求，特地制定下发了关于切实做好军人乘车服务工作的措施、冬运新老兵运输工作支配等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股室车队干部添乘，主动做好餐茶供应、服务工作，为活跃军人的旅途生活，列车广播还开办军旅专题等节目，组织文艺小分队下车厢和部队官兵联欢，深受部队官兵的好评。全年平安运输新老兵 万次。 五、路风工作相对稳定 今年我段未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事务，全年的路风工作基本平稳。 1、坚持不懈地对职工进行路风教化，不断强化职工对路风建设重要性的相识。一是开展了知、兴、爱教化和警示教化。使职工

34、认清路风与优质服务、与平安生产、与经济效益的内在关系，增加职工自觉维护路风路誉的自觉性。同时将路风规章制度和路风有关条例纳入段三级教化学习内容。利用座谈会、演讲会、趟安排提问等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲，提高了干部职工的路风意识。二是抓好正反典型教化。利用段路风动态刊物、南疆铁道报，在一线风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅客排扰解难，自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣扬，对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、来电的投诉，刚好在路风动态的曝光台中进行曝光。在路风动态上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦旗状况，发表干部职工对路风工

35、作的相识、阅历、建议、评论、调研。激发广阔干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和主动性。形成维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻的良好氛围。 2、深化开展路风专项检查整治活动 为吸取昆明车站发生的路风教训，今年4月开展了规范铁路运输代理，整顿乱收费问题的大检查活动，进一步规范服务经营工作。段在4月到5月和9月到10月先后两次开展了路风专项检查整治活动。组织乘务员学习、探讨1227次、t38次重大路风事务的通报，仔细吸取路风事务教训，强化路风意识。同时，实行车间班组自查，段联合检查组抽查相结合，对车间班组的路风工作进行全面检查，对存在问题仔细整改。今年段共派专项检查组15个。 3、加大监督和查处力度

36、 为把路风监督落实到实处，我们把内部监督和社会监督，作为保证我段路风稳定的有效手段。一是加强内部监督。我段各级监察人员不定期的上车倒短，不定交路检查、暗访。对违反规定的班组和人员肃穆处理。对旅客来信、来电的投诉做到调查快速，定性精确，依法惩处，做到件件有登记、有调查、有结果、有回音，今年共收到旅客投诉7件，其中2件是乘务员不能执行标准造成的。为此，段做出肃穆处理。二是加强社会监督。我段今年先后从巴州阿克苏等地聘请了22名社会路风监督员广泛听取看法和建议，不断提高规范服务质量。定期召开监督员及旅客座谈会，车上还设置列车长接待点和旅客投诉箱，听取旅客的看法和建议。今年我们还印制了客运服务满足度测评

37、调查问卷1000份，征求旅客看法卡5万多张，为搞好路风建设，提高服务质量起到肯定的推动作用。 六、加强职工培训 大力开展技能比武活动 1、主动开展创建学习型企业活动，大兴学习之风。在开展创建学习型企业活动中，段为干部职工购买把信送给加西亚、超越自我、第五次修练、服务的魅力等书籍和1500本笔记本，制定了学习推动安排，组织干部、职工进行学习，撰写学习笔记和心得体会。为提高干部职工的政治、业务素养及适应市场经济的实力和竞争实力，注入了新的内涵和活力。 2、开展全员培训 依据局、处关于开展200x年全员培训要求，我段以全员培训为重点，突出技能培训。坚持按需施教，注意实效的原则，充分发挥三级教化网络作

38、用，依据职工不同岗位不同人员的特点，根据不同的培训目标，实行多种形式，有安排有步骤地进行。在培训中，实行了集中培训与分散培训相结合。将培训重点放在技能培训上。实行考教分别方法，聘请了处职教中心及有关人员参与监考，保证了培训质量。全年共组织各类培训班33期，参与培训747人次，培训8208人天；组织大型讲座三期，参与培训4298人次，培训5786人天，全年共完成全员培训率54.22%；举办列车长培训班4期，参与培训90人，培训680人天，委外送培列车长40人，培训合格率达100%；列车员委外送培岗位职业技能培训230人；送培厨师6人；9、10两月共培训新招季节工338人，培训合格332人。 3、

39、广泛开展岗位练兵及技术比武活动 依据局、处关于开展200x年全员技术比武活动的通知要求及客运工作人员百题题库内容，从4月份起先我段在四个车队开展了业务大练兵选拔活动，经过各车队层层选拔，段于7月16日对选拔出来的4个班组进行理论考试和电视队列、厨师拼盘、炊事员刀工、服务员餐布叠花等项目进行竞赛。共有186选手参与了竞赛，通过激烈的角逐，产生了7名技术标兵，20名技术能手。再次在全段掀起了业务技能大比武活动的高潮。10月份，在段技术练兵的基础上，我段有18名车长，42名列车员参与了临管处组织的客运业务技术比武，共有1名列车长获得处技能标兵称号，4名列车长、列车员分别获得处技术能手称号。乌车队获得

40、团体第一名的好成果。 七、依法治段，规范管理 为仔细落实以人为本，依法治段的管理思路，从今年7月起先，我段开展了iso9000质量认证工作。段对我们各项标准和制定根据要求进行了修改，编制了质量管理手册和程序文件。在年底完成认证工作。通过开展iso9000质量认证工作，使我段的管理工作达到科学化、规范化。，并通过段贯标办审核。为了加快推动贯标工作进程， 八、企业合力不断增加 一年来，我段不断加大对段、车间、班组的民主管理、监督的力度，对职工关切的热点、焦点、敏感问题、大额物资选购以及聘请列车长、主要工种等工作都进行公布、公开，增加了透亮度。公开聘请列车长21名、特别工种28名，对列车售货的任务进

41、行了公开招投标。为关爱职工，对全段8名职工子女在全国高等教化招生中，达到了本科、专科分数线，并被全国各大专院校正规录用的分别赐予3000元、XX元、1000元不等的嘉奖，嘉奖金额1XX元。今年8月还组织十佳服务标兵到内地观光旅游。全年出资 多万元，为职工搞福利。 九、精神文明建设取得成效 今年我段仔细贯彻xx大精神，进一步加强党的建设和思想政治工作，推动政治工作两个纳入，开展铁路跨越式发展的教化，接着开展了两个满足活动，努力营造三安环境。我段先后开展了三新、四进、开展树组工干部形象集中学习活动、创建自治区文明单位活动和创建标杆党委活动等活动。 200x年，段党、政、工、团各组织紧密围绕我段的中

42、心工作开展各项活动。精神文明建设、思想政治工作、企业文化建设得到了进一步加强。此外，段的安排生育、绿化、综合治理、交通平安等工作都取得了长足的进步。 在总结成果的同时，我们也应醒悟地看到，在今年的工作中存有的问题和不足： 1、在平安方面，平安形势并不乐观，今年发生一起7.21、9.3责任轻伤事故，全年段收到平安大队下发的整改通知书份，监察通知书 份,消防股下发整改通知书 份。 2、干部作风不实，平安管理逐级负责制还没有得到有效落实，部分干部职工平安第一的思想还没有坚固树立，特殊是平安责随意识严峻缺乏。现场作业标准不落实，三惯思想，两违现象较普遍，严峻威逼着平安，影响着服务质量的提高。 3、部分

43、职工的思想观念还没有从根本上转变，在服务上还存在服务看法生硬，用语不标准，服务标准执行不好，为旅客服务的主动性有待进一步提高。 4、路风工作上，旅客投诉、售货商品乱涨价问题，时有发生。 这些问题充分暴漏出我们在平安管理基础、服务质量、路风工作上存在问题和不足，严峻影响了我段的平安生产、运输任务的完成和服务质量的提高。必需下大力气进行整治，不断推动我段的工作向前发展。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页