2022年工作总结,医院满意度工作总结.docx

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1、2022年工作总结,医院满意度工作总结 医院满足度工作总结 一、调查分析 xx 年全年，共计发放调查问卷 2350 份，对调查表中所包含的 18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务看法、环境卫生等各方面的满足率，xx 年患者对医院满足度评价达 101.3%。 依据患者所提出的看法和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂饭菜质量不佳; 2、病区条件差; 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务看法问题; 5、停车难; 6、床位少; 7、病房冷暖气调解不刚好，房间较热; 8、指示牌不清楚; 9 希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌; 10、电梯太

2、少不便利。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满足度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已起先重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的 管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，削减因沟通不刚好、不到位产生的冲突甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题始终无法得以解决，详细问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造

3、成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为便利广阔患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会刚好进行跟进。 医院满足度工作总结 一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满足度评价为 81.73 分，相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满足度评价为 80.12 分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班支配： 医务人员的数量及支配与顾客的实际需求相比不够

4、合理。 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍旧存在。 服务看法： 少数医务人员服务看法不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。 1、医务人员的轮班支配与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员支配上，建议依据长期发觉的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务看法简单受心情的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。 促进医院顾客满足度提升的总体思路提升一级医院顾客满足度的建议 部分一级医院对顾客满足度的重视程

5、度有待提高，xx 新增 25 家医院中 17 家医院的顾客满足度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满足度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差 11.13 分。 1、重视医院顾客满足度，开展不定期服务质量检查加。 2、强医院的信息沟通，激励医院之间相互学习和沟通。 3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务学问技术水平。 4、改善服务看法，加强医患沟通。 5、就医环境，为患者供应舒适的就医氛围。 6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。 提升二三级医院满足度的建议 提升服务质量 1、加强医务人员的情感沟通培训，学习良好的沟通技巧和方法。 2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提

6、升各服务环节的服务质量。 3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。 完善相关制度 1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。 2、合理支配医务人员的工作时间，削减顾客的排队等候时间。 3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到以顾客为中心的服务理念。 医院满足度工作总结 患者对医院服务满足度调查状况小结 xx 年一季度开展了患者对医院服务满足度调查，共发出调查表105 份，收回 101 份，满足度占 93%，另外有 7 份一般，不满足、不了解的占 7%，经过仔细分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣扬工作做得不到位，

7、下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特殊是科室要常常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。 社会对医院公开方式与公开内容满足度调查小结 xx 年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满足度调查，共发放调查表 115 份，收回 101 份，其中满足度 95 份。基本满足，不满足 2 份，满足度达 101%，不满足占 2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满足。 院务公开职工满足度测评状况小结 xx 年一季度开展院务公开职工满足度测评，共发出测评表

8、110份，收回 101 份，其中满足的 88 份，较满足的 7 份，基本满足的 3份，不满足的 2 份，满足率达 101%，不满足率 2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第 10 条、11 条可以看出，人事制度改革和安排公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。 篇三：xx 医院满足度调查总结 xx 年患者满足度调查总结 医院患者满足度测评是医院管理中不行或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探究和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满足度调查体系，对不同类型的患者实行不同的调查方式。一是发放问卷

9、调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放病人满足度调查表、护理工作满足度调查表;二是电话调查。实行电话随机回访形式，向患者征询看法。 通过患者满足度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不具体。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能常常巡察。 4、病人对护理技术操作不满足。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清楚。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到具体的说明。 病人看法与建议： 1、希望护士能常常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热忱点。 3、能够加快收费速度。 整改措施： 1、

10、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关学问。 2、护士长巡察病房时做好主动自我介绍，让病人相识自 己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论学问驾驭不好，是造成患者不满足的重要缘由。 4、病区患者文化层次不同，护士没有驾驭好健康教化的方式和语言的运用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速精确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请说明一下，若账上费用不够，请提 前通知患者。 xx年我院病人回访率达101%;使我院患者满足度始终保持在同业中的较高水平，满足度达 101%。一年来，医务人员拒收红包礼金 3000余元，收到感谢信 5 封，锦旗共 18 面。 患者满足度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发觉服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了主动的作用，强化了全院职工以患者为中心的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。 内容仅供参考 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页