2022商场员工年末个人工作总结范文.docx

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1、2022商场员工年末个人工作总结范文 一年的时间已经悄然消逝了，工作短暂告一段落了，商场员年度总结，是对一年来工作做出的客观评价的书面材料，有没有更好的方法让自己的商场员的年度工作总结有肯定的深度呢？为了让您在运用时更加简洁便利，下面是我整理的“商场员工年末个人工作总结范文”，仅供参考。 商场员工年末个人工作总结范文(篇一) 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20_年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否刚好解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客确定着顾客对商场的看法和商场今后的发展。为此我

2、们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户供应力所能及的便利。 三、服务规范化 服务竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎

3、实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门询问，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 20_年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。 商场员工年末个人工作总结范文(篇二) 一、管好商场的服务 商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作，商场述职报告

4、。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要变更传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做挚友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。 二、做好参谋 何为商场参谋？商场参谋就是指供应灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商供应决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要运用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业学问，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。 三、搭建共赢平台

5、商业经营管理模式会随着零售服务业的发展改变而变更，其全部权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系，述职报告商场述职报告。因此要想做好商场管理就必需要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。 四、人员管理 制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品学问培训，让新员工能快速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有肯定的发展空间成为部

6、门的能手。 五、商品管理 商品陈设全部商品陈设的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下光明、整齐的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈设，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应实行大堆量陈设，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责随意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台

7、阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力气。感谢大家！ 商场员工年末个人工作总结范文(篇三) 针对商场消防平安隐患方面的问题做好了提前的排查工作，期间消防平安学问的宣扬也给自己的商场保安工作带来了很多便利，其中存在的主要问题便是积累的商品在舍不得扔掉的状况下严峻堵塞了平安通道，但是对于商场负责人来说这样的处理结果也是难以让诸多顾客感到满足的，因此在重新修建商场仓库以后将平常用不到的物品都储存进去，而且由于通道变得空旷了很多可以在做好清洁工作以后再进行开放，至于通道中的消防设备以及相应的装置都得到了刚好的检修与更换。 在秩序维持方面主要还是预防结账时存在的插队现象，以往由于担忧顾客的吵闹影响到商场的生意

8、导致自己面对插队人群感到无可奈何，因此今年特地在收银台后面设立了单人护栏并取得了肯定的效果，其实在我看来若是顾客能够在排队时自觉一些的话应当能够解决这方面产生的问题，关于这点可以了解到年轻顾客在购买商品的时候往往能够遵守商场内的秩序，但是即便如此也不能够有所松懈才能处理好商场内部的秩序维持工作，今年在秩序维持方面通过保安人员的努力做到了商场内部的顾客没有发生任何的冲突。 在商场外部则做好了车辆疏导以及停车场的看护工作，除了预防部分顾客将小汽车停放在商场门前以外还要对不规范的状况赐予疏导，若是在规划了特地的停车区域以后还出现这样的问题可就是自己的失职之处了，工作总结而且面对占用商场停车区域的行为

9、应当赐予制止才能保障消费者的权益，其中比较典型的还是烧烤和水果一类的小摊贩给商场四周的卫生状况造成了影响，由于多次制止仍难以得到有效解决应当对这类问题进行反思才能找到有效的方法。 通过以上总结让我对商场保安的职责有了更深层次的理解与体会，但想要在保安工作中做出一番成就光凭这些的话还是不够的，因此我须要在今后的商场工作中履行好保安人员的职责并遵从相关负责人的指示，而且即便是通过长年累月的工作阅历也能让我成长为优秀的商场保安人员。 Gz85.coM编辑举荐 商场员工年末考核工作总结范文 时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。作好商场员年度工作总结，这涉及到下一年薪资的职位的提升，如何突出重

10、点来写商场员的年度工作总结呢？请您阅读我辑为您编辑整理的商场员工年末考核工作总结范文，但愿对你的学习工作带来帮助。 商场员工年末考核工作总结范文(篇一) 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章

11、制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。 坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟

12、订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服

13、务行为，于微小处见精神。 比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 商场员工年末考核工作总结范文(篇二) 光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，

14、围绕我市场平安生产标准化的总体目标，根据“四文明规范市场”要求，仔细贯彻“平安第一，预防为主，全员参加，综合治理”的平安生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主动做好市场消防平安防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。 过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下： 一、消防平安 市场平安是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防平安是市场平安的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作

15、的重点。 为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门依据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作安排和平安应急预案。每天都要对全部消防器材及设施进行检查，发觉问题刚好解决，保证设备的合格率及正常运行实力。 1、隐患排查。 在公司领导的指导下，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保市场平安万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防平安隐患279起，其中灯未关144起，比上一年削减17起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年削减25起，衣物未收49起，同比上年增加29

16、起。 加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，（其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起）同比上年削减11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。 在总经办牵头下，三部门联合平安隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防平安。其他平安隐患排查中，共查处大客户单位平安隐患5起，开具平安隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。 对全部隐患都进行跟踪整改，直至隐患消退。全年未发生火灾（含未遂火灾），完成了上一年度制定的消防平安生产目标火灾事故率为零。 2、装修监管。 严格根据消防法相关条款执行监管，杜绝运用易燃材

17、料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。 截止20xx年x月x日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管；动火审批9起。6月x日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场平安。 3、设施设备。 保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好状况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，许多消防设施设备出现问题，影响正常运用，保安部刚好联系维保单位进行修理保养，一年来共更换烟感11只，限制模块1只

18、，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg177具。 每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、修理、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现平安生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。 4、软件建设。 依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个实力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防学问宣扬；增设各类消防标识，平安出口标记，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，平安警示地贴40卷，进行

19、消防学问培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参加人数涉及到全体员工及大部分商户。 二、治安防范 在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，刚好提示广阔商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“平安”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。 全年共发生打架事务2起，比上一年削减2起；报警数381起，发案数101起，同比上年报警数削减70起，下降了17%；发案数削减27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作安排。 在

20、突发事务处臵方面，保安部制定了具体的突发事务应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻挡或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四文明市场的良好经营秩序。 在应对自然灾难性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾难性天气到来时，能够刚好有效地应对，将自然灾难损失降低到最小程度。 依据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严峻，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共解除各种险情多次，精彩的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞许，提高了商贸城的服务满足度。 三、车辆管

21、理 商贸城是xx开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满意众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，支配专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。 1、严格根据车辆进出管理规定执行，限制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。 2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。 3、对外来危急品进出车辆实施登记制度，全年危急品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎每天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。 4

22、、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员刚好查验出入证件，严格根据平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题刚好处理解决。 四、教化培训 为了建设一支高素养的保安队伍，服务好市场广阔经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素养，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素养。要求做到文明执勤，微笑服务。 1、根据年初制定的平安培训安排，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、根

23、据各月安排对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素养，服务看法和业务技能。 3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。教化安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。 4、结合平安生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。 五、市场纠纷 我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也许多。为此，部门特地组织队员进行沟通，相互取

24、经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么缘由，先以劝开双方为主，再细致询问状况，划定责任，尽量使双方的看法达成一样。如的确不能处理的，马上报市场部或相关部门处理，全年累计参加处理市场纠纷百余起，尽量做到公允、公正，让商户满足，让客户满足。切实体现四文明市场的良好购物氛围。 总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格根据公司要求进行操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无重大平安事故发生。 虽然取得了肯定的成果，但仍旧有许多不足之处，须要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点： 1、新增人员素养参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工

25、作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有刚好的进行新员工的思想、服务规范的补充教化。 2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。 3、消防工作仍旧须要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。 4、偷盗案件仍旧偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消退。 5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象照旧严峻。 总结过去、展望将来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面绽开。信任在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下

26、，商贸城的安保工作肯定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点： 1、接着加强队员的思想教化及素养教化，注意企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。 2、与公司亲密协作，结合部门实际状况，有安排、有步骤地开展部门各项工作，有安排、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到平安生产标准化，平安生产规范化。 3、接着加强消防平安管理，新的一年将对市场的全部消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。 4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并打算对设备进行升级改造。 5、加大防盗

27、管理与打击力度，力争完成20xx年度公司平安生产责任制目标。 商场员工年末考核工作总结范文(篇三) XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，仔细贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“平安第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以一心一意为业户供应服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大旺盛、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、主动向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。 1、平安管理 根据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道刚好检查、巡察，发

28、觉问题刚好整改，向领导及有关人员反馈，使担心全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐性劝服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 3、经营管理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。 4、收费管理 通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班管理 仔细执行商场规定的交接班工作制度，

29、有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。 6、出勤管理 工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。 7、完成交办任务 能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和问题：一是管理的主观能动性不够主动，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决。 下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势动身，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化

30、管理，创建平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，根据商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场平安健康发展。 2、主动参与商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。 3、结合全县“防火平安、清剿火灾”战役，仔细落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、宣扬常常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。 4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。 5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆

31、放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是支配好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易出现的问题，确保商场平安无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。 XX商场 XXXX年X月X日 商场员工年末考核工作总结范文(篇四) 大二的上半学期，学校支配了我们市场营销专业学生进行其次次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了许多东西，不仅是专业相关的学问与技巧，更多的是为人处世方面。在此将实习内容报告如下: 一、实习目的 通过销售实习了解企业营销状况，在

32、这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力与分析实力，以达到学以致用的目的。 二、实习时间 20xx年12月13日至20xx年1月9日 三、实习地点 桂林礼拜二贴身物语百货店 1、公司简介 礼拜二贴身物语百货店成立于20xx年4月22日，主要从事贴身用品的经营。 “礼拜二”品牌名称由来：现实生活中，全国的电影院每周礼拜二电影票实行半价实惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。 本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、好用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百多名员工的贴身用品零售连锁店，

33、成为桂林地区该方面销售的领头羊。 2、主要业务 产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精致小礼品。 四、实习内容 经过熟人介绍，我这个未毕业的实习高校生破格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个高校生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班。 礼拜二的店面营业员根据两班倒的工作

34、时间制度，早班从9点半至下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求始终站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对其他工作算是比较轻松的了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前打算工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣，打上商品的条码、价格，最终是上货架。货品的摆放有许多讲究，比如全部商品的标签必需正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以最好的形象呈现在消费者面前，提升店面和产品形象。上班时间除了招呼客人，刚好整理好货

35、架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的呼唤。在此过程中要求热忱主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充分了解，刚好发觉货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了。 其次是关于请假、休息制度，也非常严格。每个月休息3天，我们要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而须要请假，必需通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗。 工作头几天我觉得很累

36、很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟识，对工作还不上手，挨了不少店长的责怪。曾经徘徊在放弃与坚持之中， 但为了不让店长，店里的同事觉得现在的高校生、现在的90后经不起挫折，为了不让介绍我进来的挚友悲观，以及心中那股好强的劲头让我选择接着走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和谐，工作环境渐渐向对我有利的趋势发展，现在仍旧在礼拜二奋斗中。 接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点: 1、销售方面 销售前打算。作为一名店面营业员，最基本的要求就是尽快熟识工作环境，“良好的起先是胜利的一半”，所

37、以在第一周里我尽最大的努力去适应环境，熟识店内布局、货品的陈设、各类产品性质特点等等。店内同事也将很多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，以便对客人提出的问题应答如流，提高销售量。特殊是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。 在销售过程中。在了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，消费风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然

38、后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的产品。 要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，我深刻体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 还要有良好的精神状态。要常常保持微笑，不仅令人感觉舒适，更能提高工作效率。假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，

39、具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是 品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。比如礼拜二代理的一个保暖内衣品牌樱乃儿，相对于礼拜二店内其他品牌的商品，在产品质量、价格上算是一个档次较高的保暖内衣品牌，因此我们在销售的时候就更要注意我们自身的形象，体现出良好的专业学问才能让顾客信服，情愿出较高的价钱购买这个品牌的商品。 2、商品陈设方面 通过平日闲时在店里的视察及思索，我学到了一些之前从未接触过的店面陈设方面的学问。礼拜二主打的概念是“贴身物语”，我觉得

40、是比较女性化，亲近可爱的概念。因此也留意到在礼拜二的店里的最上方，布满了小展板，放置不少的娃娃，精致新颖的礼品盒来增加店内可爱、亲切的氛围。我们中心店的布局是男左女右，男士的内裤、保暖内衣、运动服等在左边，右边则相应是女士的。整个店内主要是用白色的陈设柜和一些银白色的铁货架，让人感觉温馨整齐。在我们店的收银台后方，就有一个陈设柜，上面摆放着店内的精品商品，并且天花板有射灯照耀，使商品更具吸引力，让顾客在买单的时候更多地留意这些商品而相应地做出购买行为。正对店门，有一个凹凸柜，上面依据一般摆放当季的主打产品、热卖产品或者折扣商品，以达到惹眼陈设的效果。店内的商品除了代理的品牌是专柜摆放，其余商品

41、主要采纳分类陈设和放开陈设，商品分类摆放，全部悬挂或者摆放在货架和柜台上，顾客一般不需反复询问，便可自由选择。我认为这样也提高了销售速率。除此之外，店面的外围，还有一个墙面的橱窗陈设，展出优秀的商品，提升了店面形象以及商品行调来吸引顾客，让顾客驻足店面并进店购买，常常有顾客一进店就指名购买外面橱窗摆放的商品。店长也要求我看了礼拜二公司的陈设标准，上面就有写到橱窗陈设要清洁整齐，并且三天更换一次。通过此次实习，我深刻感受到商品陈设是一门高校问。 3、团队精神 通过近一个月的工作，我明白了如何和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发挥团队精神，高质量地完成任务。我工作的这家礼拜二的店，分为了四个区域

42、，男内区、女内区、特价区、丝袜区。每一班都有一个人负责一个区域的销售，销售出的商品属于哪个区域，就计入哪个营业员的业绩。尽管是分区域进行，我们事实上工作确是相互帮助的，不仅仅是对自己区域内的商品热心举荐，其他同事的区域的商品只要是顾客须要，我们也会尽心为顾客介绍、举荐。店长说，既然我们同在这个店面里工作，就都是这个团队的成员。因此在工作中我们必需尽可能地帮助团队里的成员，一旦某个成员遇到了困难，我们应当坚决果断去帮助。我是新进店里工作的，对店里商品的库存不熟识，有时顾客不要挂版上的商品而是须要另一件全新的商品时，我就必需去库存中找，有些商品我一时找不到库存位置，店内的老同志就会帮助我去找寻。当

43、其他同事的区域顾客较多的时候，我也会去同事的区域内帮忙。经过一个多星期下来，我的销售业绩已经达到和很多老员工一样水平。 4、做人处事和人际关系处理方面 作为一名新来的员工，不仅仅要做到对人虚心礼貌，还要勤奋好学，表现得醇厚肯干。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关切和帮助。不能因为是高校生就看不起其他学历较低的同事，不能向同事吹嘘营销专业的理论学问，要主动肯干，保持谦卑的心态，多多虚心请教，这样别人才会教授你更多的东西。要向有阅历的老员工学习，学习他们的工作看法和做事原则、方法，这样可以少走许多弯路。工作时要肃穆仔细，来不得半点马虎。有一次我因大意，光顾着推销商品，没有留意到我身后有小偷试

44、图盗窃店里的东西，幸好有同事在另一边看场。我们做人要谦逊好学，厚积薄发，多思索、多体验，积累够多的感性体验和理性学问，以身边的优秀同事为榜样，扎扎实实一步一步干下去。 五、实习建议 通过将近一个月的实习，我对礼拜二这家公司有了更深的了解，也发觉了不少存在的问题，对此我提出自己的一些看法及建议。 一是部分商品与店面主打概念不是非常贴切，商品类别较杂，稍显混乱，店内不少货品沾了污渍或损坏仍摆在货架上。主打概念为“贴身物语”，事实上仅有一些商品为符合里面，如内裤，保暖内衣，袜子，其他商品与主打概念偏差较远，如冬季外套，娃娃，雨伞，易让消费者混乱，不明白这家店究竟是卖什么。个人觉得“贴身物语”这个概念

45、很好，要是做到更贴切这个概念，增加更多贴身物品，会让“礼拜二”这个品牌产品定位更明确，品牌形象、概念也更突出，会 商场员工年末考核工作总结范文(篇五) 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 一、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“

46、欢迎光临”。 假如是综合商场，营业员就应时刻打算接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上就是一个小小的广告。 二、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 三、充分展示宝珠饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式