2022服务业部门年终工作总结.docx

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1、2022服务业部门年终工作总结 年终工作总结是对过去一年工作的回顾和总结，我们从中吸取阅历，总结规律，开启一段新的章程。下面是由我为大家整理的服务业部门年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应当说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。上半年，省银行业协会组织的2022至2022年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成果。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、x

2、x支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理方法，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛状况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛方法，分行将于近期对上述三个单位予以嘉奖。2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是自不待言的。主要集中在两个方面。首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避开客

3、户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍旧在处理客户投诉工作上牵扯了许多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素养和与客户的沟通实力，也仍将是各单位下半年重点探讨的课题和主要工作。其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应当说是三令五申。但，从上半年的执行状况看，我行全部窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所

4、属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。下半年主要工作事项1、关于服务工作。7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经起先。经分行党委探讨，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位根据银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要根据银协竞赛文件的指导看法，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得志向的成果。须要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对全部支行的工作要求。为了切实做好该

5、项工作，分行将借鉴本溪分行的建档阅历，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成果。此外，下半年适当时间，分行安排组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。2、关于业务技能测评验收工作目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成果与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，主动备战，以期在省行验收测试中取得志向的成果。3、8月份，根据分行工会全年工作支配，分行安排组织全行员工

6、，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还安排组织各单位进行一次大合唱竞赛。详细的活动通知及细则，分行将于近期接连下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导赐予重视，并作好本单位员工的组织工作。 GZ85.Com扩展阅读 金融服务业年终工作总结 2022年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2022年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2022年度服务工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2022年度的服务工作做一总体

7、支配。 2022年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质服务工作管理方法，方法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力

8、的详细呈现。分行新的服务工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了仔细的汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，比照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了刚好补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。 二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行

9、得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行2022年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首

10、问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制，是省行党委在2022年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效实行该项制度，分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报指责和惩罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行

11、，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 2022年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2022年相比，可谓大幅削减，不成比例。须要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。 经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5

12、家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行2022年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的*分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行2022年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下

13、几个方面。 首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然2022年我行的有效客户投诉数量得到了较好的限制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，

14、在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到干脆经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构服务工作主管领导9人，惩罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩罚。 针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将2022年度分行的服务管理

15、工作支配如下。 一、重新修订分行服务工作管理方法，细化监督检查标准，加大违规惩罚力度，接着在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。 目前，总行最新修订的*银行网点服务规范(2022年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对2022年制定的服务工作管理方法进行重新修订，并据此接着在辖内开展服务竞赛活动。根据分行党委的要求，新方法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的惩罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，

16、并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。 金融服务业年终工作总结范文 以下是关于金融服务业年终工作总结的报告，希望对大家有所帮助： XX年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对XX年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行XX年度服务工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对XX年度的服务工作做一总体支配。 XX年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质服务工作管理方法，方法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务

17、违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的服务工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了

18、全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了仔细的汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，比照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了刚好补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。 二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核

19、，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行XX年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制，是省行党委在XX年重点推出的一项新的服务工作制度

20、，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效实行该项制度，分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报指责和惩罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减

21、。 XX年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与XX年相比，可谓大幅削减，不成比例。须要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。 经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各

22、行XX年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的*分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行XX年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特殊是

23、举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然XX年我行的有效客户投诉数量得到了较好的限制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员

24、上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到干脆经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构服务工作主管领导9人，惩罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩罚。 针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将XX年度分行的服务管理工作支配如下。 一、重新修订分行服务工作管理方法，细化监督检查标准，加大违规惩罚力度，接着在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。 目前，总行最新修订的*银行网点服务规范(XX年

25、版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对XX年制定的服务工作管理方法进行重新修订，并据此接着在辖内开展服务竞赛活动。根据分行党委的要求，新方法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的惩罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。 餐馆服务业年终工作总结报告 一年过去了，作为一个餐饮工作人员的你怎么样写工作报告？看看下面的餐馆服务业年终报告范文吧！ 餐馆服务业报告(一) 回顾过

26、去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“微小化”服务还须要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和安排： 一、平安防范意识：要做好厅面刚好的提示服务，让员工做到客来客走都有提示平安保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和平安意识，提高视察力。 二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，严格依据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、服务要求：细微环节确定成败，每天的“服务巡台检查

27、记录本”依据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热忱、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培育内部人才。主要以“工作实力”具有开拓、创新、沟通实力和工作看法的主动性，责任感，注意团队精神的种种考验来评价员工对工作的主动性。 五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，具体了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结阅历，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，擅长用制度管理，做好质控和人控。 六、沟通工作

28、：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量服务质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。 七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先要做好管理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进行正面的宣扬教化，营造和谐的工作氛围。 八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必需具备有良

29、好的自我节能意识，加大力度限制成本，一切从零起先，以店为家，创建新的“绿色”工作氛围。 九、宴会款待：注意各种大小型的宴会留意事项，了解客人所提的各种特别要求，做好餐前的打算工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“来宾至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现的舞台，来评价员工服务看法的凹凸。 十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规则不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者

30、，建立稳健的“金字塔”，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调实力的要求。 十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对全部的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获得阅历，热切地提高个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最基本的服务技能起先，创立成一支优秀的团队。 餐馆服务业年终工作总结报告(二) 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、谛视工作中的各种问题，吸取阅历，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20*年工作总结如下： 一、思想方面：重视理论学习，坚决政治信念，主动参与各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，

31、通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。 二、工作方面： 仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，帮助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满足答复”，每次看着群众满足而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌颂的好吗?“你欢乐所以我欢乐”，小我之后要成就大我，“群众满足”，我们的价值也就得到了体现。刚好了解单位发生的事情，刚好向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。 在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工

32、作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，或许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会熬炼自己的实力;在辛苦中，才会充溢的体现着自己人生。 三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有肯定的进步，但在深度和广度上还需接着下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，须要正视自己的情感纠葛。 餐馆服务业年终工作总结报告(三) 我相识到作为餐厅服务员，在工作中热忱当然重要，但还须要具

33、备良好的服务实力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此 一、语言实力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下 几方面的服务实力. 人

34、们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。 二、交际实力 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重

35、要基础 三、视察实力 服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事。这就须要服务员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动

36、性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。 四、记忆实力 在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平常从阅历中? 服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时须要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就须要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需

37、的服务延时或因为被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 服务中突发性事务是屡见不鲜的。在处理此类事务时，服务员应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 餐馆服务业年终工作总结报告 1.服务业年终工作总结 2.服务业部门年终工作总结 3.公司年终工作总结报告 4.部门年终工作总结报告 5.行政年终工作总结报告 6.医生工作年终总结报告

38、7.总务年终工作总结报告 8.年终工作总结报告 9.行政年终工作总结报告 10.煤矿年终工作总结报告 质监部门监管服务年终工作总结 工作总结之家为大家收集整理了质监部门监管服务年终工作总结精选供大家参考，希望对大家有所帮助！ 一年来，我局在上级部门的正确领导下，仔细贯彻党的十九大会议精神，全面落实科学发展观，提升适应市场经济体制的监管把关和技术服务实力，切实增加质监工作对经济社会发展的有效性，各项质监事业获得了较为健康的发展。详细如下:一、今年工作回顾我局综合行政执法三季度来出动2930人，检查企业1737家，铲除8个制假窝点，现场惩罚190个，立案72起，受理投诉9起，总计罚没款为81.52

39、万元。其中万元以上大案23件，结案58件，结案率81.9%。我局已连续16年无发生错案、行政复议、行政诉讼的案件，树立了科学公正、廉洁高效的良好质监形象。 二、工作亮点和特色（一）加强依法行政，创新审案制度。依法行政是政府部门行政实力建设的灵魂。为进一步加大案审的透亮度和裁量的统一性，我局主动创新审案制度，并于10月9日开展了首次公开审案会，邀请宁波局领导、法规处专家及市人大、纪委、法制办、企业界人士和局行风监督员等列席案审会，针对不同性质的案件，被聘人员在审案时列席，审理结果充分听取列席人员看法，并最终作出处理确定。这是我局又一次新的探究。近两年来，我局从规范执法入手，经过“三步曲”，从“查

40、处分别”到“查审分别”，再到“公开审案”，不断完善法制监督机制。同时，今年我局新添置设备，通过幻灯片演示的方式，使案审会成员对整个案件都有一个直观和全面的了解，进一步提高案审效率。（二）强化服务平台，增加技术支撑实力。质监工作的支撑点之一是产品的技术检测机构，要适应地方经济发展须要就必需不断拓展新的检测领域，加强投入和建设。1、加大设备改造，提升检测实力。为提升局检测中心的技术档次，更好地为社会供应质量检验、计量检定校准服务，我局今年投入近百万元新增加了一批检测设备，如气象色谱仪、高精度电子天平、耐压测试仪、声级计、盐雾试验机、耐电压测试仪、电参数等设备。目前，我局经过认证认可的检测项目达13

41、4项，并被省局确定了19项社会公用计量标准和24种计量器具的检定实力。2、气动元件检验中心胜利立项。我国目前尚无独立的、的气动元件检测中心。我局以我市气动元件区域经济为依托，目前筹建中的“国家气动元件产品质量监督检验中心”已获总局批准设立，是总局实施产品监督中供应技术支撑依法设置的技术机构，该中心的建成将为我市区域特色经济发展供应技术服务，对于提高我市气动元件行业的整体质量、技术水平有较大的促进作用。（三）服务经济，质量提升工程全面推动。1、以标准为基础，推动区域品牌建设。为切实增加广阔企业技术标准创新实力，我局协同行业协会等历时半年共同编制完成了市气动元件技术标准体系汇编，体系排列了国家和行

42、业标准200余项，企业自行制定技术标准21项。今年还有3家企业的5个项目主持或参加起草国家行业标准。通过努力，溪口气动元件已列入省级区域品牌培育名单。2、大力开展“民生计量惠百姓”活动。深化开展了集贸市场计量专项行动、医疗卫生单位计量专项行动、加油站专项整治、液化气充装站执法检查。目前已检定15个集贸市场的1800余台电子秤，215家医疗机构的490余件医疗计量器具，8家眼镜制配企业的24台计量器具，检定率100%。3、加快、技术标准战略实施。今年新申报18只宁波、9只省、2个农业标准化示范区。我市各级企业可采标率达95%以上，全市规模以上企业可采标率达50%以上，有13家企业获得a级标准化良

43、好行为企业证书。并通过举办“质量大讲坛”系列培训班、“质量月”活动等，引导企业大力实施以质取胜战略。 it业年终工作总结范文 时间如水，不知不觉又是一年过去了，在这年过程中，信任在工作方面有许多成果，但也有不足，此时就可以回顾一些这年的工作做个总结。下面是由我为大家整理的“it业年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 it业年终工作总结范文(一) 首先，特别兴奋能够加入xx科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的安排，能够尽情施展自己才华的发展平台，感谢! 20xx年x月x日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。

44、但是，经过一个礼拜培训后，参与实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，忽然，我有信念了，加入xx公司发展自己的事业，我的确定没错! 如今2022xx已经快要过去，下面，请允许我对我这段时间的工作进行简洁的总结和分析，希望各位领导和同事能赐予指正。 一、工作业绩 截止20xx年x月x日，我总计开发有效客户x家，上门探望客户x次，每天坚持打电话x个以上，完成销售x万元。我这段时间的销售业绩不志向，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不志向，我觉得主要有一下几个缘由： 1

45、、刚进入IT行业，对产品和行业学问不熟识，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功。 2、本身工作阅历不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售实力。 3、不够勤快，我在今后的工作中，肯定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我信任，在来年，我肯定能创建出更好的成果。 4、我个人认为还有一些市场缘由，依据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不情愿再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货。 二、事务性工作 1、严格遵守公司的规章制度，听从公

46、司领导的支配。 2、参与了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了许多。 3、常常帮助公司其他同事处理一些应急事务，比如送货、送文件、帮助看门市等。 4、轮番主持早会，训练了自己的组织实力和应变实力。 三、应收账款 我严格执行了公司的财务制度，截止20xx年x月x日，我的应收账款回收率为x%，在来年的工作中，我会接着严格执行公司财务制度，保证公司的资金平安。 四、个人心得 1、电话营销技巧：打电话之前，肯定要组织好自己的语言，没关系张，也不能激烈。跟客户沟通时，肯定要调理清楚，并要严格遵循公司的报价原则。当客户看法不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被

47、客户左右了我们自己的心情。 2、客户探望技巧：初次探望客户，肯定要坚持谦卑的看法，递送名片时，肯定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，肯定要头脑醒悟，立场显明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必需坚持，否则，后面的工作我们会特别被动。 3、客户讯息搜集：除了公司供应的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和挚友搜集了许多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们肯定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大。 4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特殊是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培育，提高了我的工作效率。 5、其它心得体会： 五、个人建议 1、我觉得公司应当给我们多进行一些培训，不管是产品学问或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长。 2、我们由于是职场新人，对财务