2022第四季度客服工作总结.docx

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1、2022第四季度客服工作总结 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经验，自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现将20XX年度第四季度工作总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见

2、问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人实力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为干脆和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思索应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在

3、做与客户的干脆沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面对不同失眠客户的工作，须要的是专业的学问水平，及敏捷的应变实力，并且须要刚好对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人

4、员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快驾驭应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，当今社会一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范运用方法的同时向客户传达优质的服务看法，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高

5、工作的质量。四、遵守公司制度，主动参与活动“没有规则不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，干脆关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更须要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。主动参与公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也须要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状

6、况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带

7、领下，在同事的帮助下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力气。 gz85.COM更多总结编辑举荐 信访第四季度小结 XX年来，我社区在街道党工委、街道计生办领导下，以科学发展观为统领，以中心确定为工作指导思想,紧紧围绕限制人口数量,提高诞生人口素养,优化人口结构这一任务,依靠社区干部和群众，有条不紊地在社区开展了形式多样的安排生育宣扬服务工作。现将XX年工作总结如下： 一、 辖区基本状况 我社区共分为了18个居民小组，也配备了18名节育保健员。现有常住人口3238人，其中育龄妇女746人，其中已婚育龄妇女656人，未婚育龄妇女90人。一年来，我们社区计生办公室在村党委和村委会

8、的领导下，动员广阔群众自觉实行安排生育，深化宣扬，搞好服务。全年社区共诞生34人，一孩24人，其中女孩12人，男孩12人。二孩10人，其中女孩4人，男孩6人。共落实长效节育措施21人，其中上环15人，绝育6人。药物流产6人，人流9人，引产2人。 由于征地拆迁工作几乎覆盖我社区整个区域，所以，我们工作的重点是住进临时过渡房的拆迁户和部分在外租住的村民，我作为计生管理员也不断的督促安排生育节育保健员刚好关注这些育龄群众动态，并且也通过电话、上门随访等方式主动联系、关切育龄群众，将早预防、主动服务贯彻安排外生育工作始终。 二、做好日常计生各项工作 对于未婚的育龄妇女：作为计生管理员，我坚持带领着18

9、位节育保健员，比照着各组的户籍名册，对1645周岁的育龄妇女做到心中有数。对于那些已经有对象的青年未婚男女，刚好电话提示其国家的法定婚龄是女满20周岁、男满22周岁，并且告知可以于登记前到社区领取两张计生免费券，强调其重要性。听见有同居传言或者遇到未登记却先办好结婚仪式的青年男女，找到其暂住地，晚上带好避孕药具上门探望，宣扬法定婚龄、计生政策以及婚后的留意事项等，并且有规律地上门随访，避开未婚先育，做到了早预防。 对于已婚的育龄妇女：讲解怀孕后办理生育状况证明所需材料跟步骤，特别对象如流淌人口嫁入或成为入赘女婿者或买房者的留意事项，以及孩子报户口的程序，尽量口头宣扬到位。 对于生育后的妇女：孩

10、子诞生3个月内必需带好避孕药具上门随访，宣扬顺产3个月、剖腹产6个月后，落实长效避孕措施的好处及嘉奖政策。宣扬计生政策，对符合二胎政策的，详细讲解批二胎的年龄限制和办理手续。 对于避孕期的妇女：激励未落实长效避孕措施的妇女，敬重她们的对医疗机构的选择，我陪伴或由节育保健员陪伴落实措施。对于四项手术无论上、取环还是人流等的妇女，都于当月上门随访，关切妇女身体状况。 对于更年期的妇女：对绝经满半年的妇女，建议其可以到医院取环。 三、开展形式多样的宣扬活动，为育龄群众办实事 （一）扎实做好扶贫帮困工作。春节期间，社区计生干部在社区居委会领导的重视与支持下，开展了走访慰问活动，为贫困家庭、贫困母亲、孤

11、儿、孤寡老人送去慰问金和慰问品，在新春佳节之际送去融融暖意，与他们一同克服生活的艰辛，共享节日的快乐与祥和，为他们更增一份生活的志气与信念。 （二）开展流淌人口春风行动。XX年2月1日到3月15日，社区在在社区党总支的支持下,遵照关于做好街道XX年流淌人口安排生育春风行动工作的通知,针对新春佳节大量流淌人口集中返乡和外出务工的有利时机，实行多种形式，仔细做好流淌人口的人口和安排生育宣扬教化活动。在流淌人口密集地设立宣扬服务点，并且悬挂横幅，吸引群众留意力。期间将计生学问宣扬印刷品，发放到每个前来询问及路过的新苏州人手中，使之了解更多安排生育方面的政策法规及避孕节育知情选择常识。开展入户工作，在

12、发放计生政策宣扬材料的同时，通过填写流淌人口统计表、信息采集表等，摸清辖区内新流入人员计生动态，找出重点关注对象。针对拥有婚育证明的流淌人员，查看其结婚证、身份证、暂住证等证件，齐全者办理管理服务卡，做到与户籍人口同宣扬、同管理、同服务。在本次春风行动中，共发放催交婚育证明通知书300份，节后查验婚育证明15本，发放宣扬材料500份，开展宣扬活动1次，宣扬550人次，发放避孕工具450只，收到良好效果。 （三）庆祝三八国际劳动妇女节100周年。趁三八妇女节来临之际，在社区妇女干部的组织号召下，三位资深妇女干部、妇女队长和先进妇女代表齐聚一堂，在轻松愉悦的气氛下开展了妇女代表茶话会活动。茶话会过

13、程中，社区党委副书记对我社区近年来的妇女工作取得的成就表示确定，对于存在的不足也提出了珍贵的改善看法。她指出，我们要努力克服各种可能的不利因素，消退工作中的阻碍与困难，把工作做的更好、更扎实。在拆迁的特别时期，我们也要起好先锋带头作用，协作拆迁人员把政策宣扬到位，努力做好妇女的思想工作。三人资深妇女干部都热忱洋溢地叙述了亲身经验的这几十年来的妇女工作的巨大进步和取得的辉煌成果，说到激烈之处还潸然泪下，她们对于我们新一代的妇女工作人员还能时刻不忘前辈的全身心奉献而感动不已，回忆起当时年轻时的艰辛与不易，劝戒我们新时期的妇女工作人员要懂得珍惜现在的有利条件，充分发挥各自特长，主动努力，为我们社区的

14、妇女工作贡献自身的力气，为妇女办实事、办好事。 （四）5.29计生协会活动日。借此有利契机，社区遵照上级计生组织有关通知精神，于XX年5月29日上午，同湖沁、娄北、众泾、御窑、玉成社区一起组织了计生协会干部及广阔协会会员在湖沁社区活动广场上开展丰富多彩的宣扬服务活动。在社区活动广场上悬挂热情庆祝中国安排生育协会成立30周年，稳定低生育水平，统筹解决人口问题，促进人的全面发展横幅以突出活动主题，在宣扬栏及人口密集处张贴大幅计生常识海报，以吸引广阔群众留意力，促使其主动参加到活动中来。计生协会干部及广阔协会会员将事先打算好的生殖健康、优生优育等宣扬资料逐一发放给到场群众，并配以开瓶器等赠品，以激发

15、群众获得宣扬资料的爱好。与此同时，我们还进行了避孕药具的发放，借此活动之机更好地推广避孕节育措施。通过此次活动，不但使群众们对安排生育方面的常规学问有了补充了解、加深了印象，而且提高了社区群众的主动性以及在政策引导下按安排生育、优生优育的自觉性，活动取得了明显的社会效果，获得了圆满胜利。 （五）826帮困助学行动日。又一个826帮困助学行动日来临了，社区妇代会在社区党委、村委的领导下，将826帮困助学行动日的活动提上议事日程。 8月25日下午，帮困助学行动拉开了序幕。趁着傍晚全体家庭成员都在家的机会，在社区有关领导的支持下，社区妇代会主任一行5人进行上门走访慰。至晚上六点半，我们共走访慰问了3

16、个贫困家庭，送出助学金共计1500元，书包、文具等学习用品多件，共计300元。8月26日下午，贫困生和他们的爱心妈妈们来到我们社区妇女之家活动室，趁826帮困助学行动日来临之际，社区的多位爱心妈妈们利用募集的爱心善款，为贫困生们购置学习用品，并由三位爱心代表赠与贫困生们。 四、特别状况 我社区还存在特别状况，那就是社区听从上级领导的支配，特设两委一班，接手管理御苑家园小区。10月，成立御苑家园社区筹备组，XX年10月28日御苑家园社区正式成立，自此，御苑家园社区的计生日常工作才正式接手。截止目前，御苑家园社区有户籍人口830人，育龄段妇女269人，XX年新诞生人口为10人，均为一孩，其中男孩7

17、人，女孩3人。 在XX年的工作中，我们还是会接着不断的努力，不断提高我们的工作热忱，做好社区及御苑家园社区的计生工作，在基层岗位上为我们的计生国策做出我们应有的贡献。 客服第四季度个人总结汇报 20XX年度第四季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。详细分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域

18、为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提

19、升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉

20、的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝

21、一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平

22、，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。7、主动协作公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办

23、值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在xxxx年第四季度xxxx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国

24、芳百盛的服务文化。 第四季度出纳工作总结 20xx年即将过去。在过去的20XX年中，我担当公司财务部出纳及劳资工作，我的份内职责是：现金收支，按计调支配各个银行汇款、办事，开具发票，工资、提成补助的核算及发放。月底制作往来账报表及团队一览表，月初劳动局报表。份外职责是：倒班给客人订机票，更换LED电子屏，每季度给旅游局报人天次报表。及完成领导交付的其他工作。回顾第四季度以来的工作，在忙劳碌碌中度过，虚心学习新的专业学问，主动协作同事之间的工作，总体来说，个人工作中小缺陷不行避开，但也可以说是圆满结束。总结请大家评议，多提珍贵看法。首先在这里我要感谢领导对我的信任，把这么一份重要的工作交到我手里

25、，让我有机会学习和接触财务工作，其次，我要感谢乔会计这个师傅，她教会我假如做好和胜任这份工作。这一年来从不娴熟到娴熟的驾驭每月工作内容，在做的过程中不断改善以往的工作方式方法，能让各类文件更完善的为自己工作服务。顺当完成如下工作：1、严格执行银行存款及现金管理，定期核对发觉账目如金额不符，做到刚好处理，做到每日现金结算。2、定期电话督促公司各项应收款，如可收回，刚好处理支配。3、坚持财务手续，严格审核(报销凭证上必需有经办人及领导的签字才能赐予支付)，走团汇款也必需经过计调签字或领导同意赐予汇款。4日常工作的改善。现金收支，例如很小的事情，一般给客人在报名后都会先开收据，后换发票。在收据上就有

26、许多的不便，因为没有报名表详情的附件，财务收款后须要分团入账，以前收据上只写团名和金额。这样远远不够，团少的时候可以对出来，但是团多的时候，操作起来特别繁琐。所以在改善后的收据上，要写的真的很具体：团名(例如海南)，天数，人数，金额，客人姓名，动身日期，收款人。这样的话，开收据的时候略微麻烦一点，但在分团上账会便利许多。还有许多的例子，如报销单，一览表，考勤表之类的一些改善都是日常积累做下来，月底会对做账核算工资帮助很大的。5.回顾检查自身的问题，我认为：学习不够，以目前的专业学习及技能，为人处世方法方式没有方法更好的胜任此工作。在以后要向领导多学习一下增加分析问题、解决问题的实力。在过去的一年中，付出过很大努力，但是成果或许没有显著。这些都须要好好学习，只有不断的提高业务水平才能使工作更顺当的进行。在即将到来的2022年，我有新的工作变动和意向。在此我祝福阳光之旅越办越好，员工实力越来越强，团队精神越来越旺。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页