物业客服主管年终总结.docx
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1、物业客服主管年终总结物业客服主管年终总结篇1 随着神话中年的接近,我们告辞了任务繁重的202220年,迎来了满怀希望的202220年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索,希翼于能提炼阅历,更上台阶。 作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电状况的核对,并刚好补充相关数据,帮助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异样状况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,帮助同事处理好较为困难的售水电业务,协调与业主较为困难的相关业务,以及负责刚好处理各类投诉与回访等
2、等。 一年以来,我仔细落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作: 首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,假如和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一样,为我们前台各项接待工作的顺当开展,为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次,刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少,尤其在去年底今年初,随着的相继离职,给我们部门的工作连接带来肯定影响。在刚好补充人员后,通过我手把手的演示,耐性具体的讲解,让她们在尽可能短的时间
3、内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。 另外,刚好组织相关费用的催收。依据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作, 此外,刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况,全部存在异样的状况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有,刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查,清理全部车库杂屋水电费。 一年以来,虽然我
4、的各项工作都能取得肯定成果,但我知道自身也存在许多不足。如对待困难问题的处理上,分析问题解决问题的实力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务实力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合实力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。 另外,我在公司工作的五年多时间里,积累了很多工作阅历,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (一)只有摆正自己的位置,心态平和,看法虚心,才能又快
5、又好的做好各项服务工作,赢得业主的满足; (二)只有坚固树立服务意识,加强沟通协调,才能消退业主的担忧,赢得业主的信任。 最终,感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在202220年各项工作能更上一层楼。 附一:业服中心统计数据 1.入住状况:到202220年12月31日止,小区总计交房数:+户(其中);未交房数:+户(其中)。 2.相关费用:收取停车费总计+元。物业费+元,物业费缴费率+。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数:+户共计欠交房屋物管费:¥+(附录详单) 3.水电异样:202220年共处理售水电异样报告+次,其中与业主协商补回公司透支水+吨,补回因机械表不转的水+吨,补回透支电+
6、度,补缴电费+元,共计收回损失+元。 4.接待有效投诉共计+次,均做好解答和回访工作。 物业客服主管年终总结篇2 转瞬间20*年在我们劳碌的工作中已经过往。 回首20*年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关切和支持同时也得到了其他各部分的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20*年初步完善的各项规章
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