2022年行政管理专业社会实践报告.docx

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1、2022年行政管理专业社会实践报告行政管理专业社会实践报告在经济发展快速的今日，报告有着举足轻重的地位，要留意报告在写作时具有肯定的格式。我们应当如何写报告呢？以下是我细心整理的行政管理专业社会实践报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。行政管理专业社会实践报告1一、调查的缘由及目的百年大计，以人为本。企业的发展说究竟是人的发展。企业竞争归根究竟也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。培训则经常是供应信息、学问及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在当今市场上，立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。这意味着

2、，企业员工必需接受培训作为接着学习的一种手段，员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有效地帮助公司创建价值或赢得竞争优势,重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信念迎接竞争性挑战。培训不仅通过员工自觉性、主动性、创建性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增加员工本人的素养和实力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创建了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满意员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热忱。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成

3、任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，驾驭工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，建了解统化、结构化的公司内部培训体系。本人在xx制药有限公司范围内实行问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30份，现简要对问卷结果加以统计与分析。二、调查时间、地点、方法1调查时间：20xx.08.2、调查地点：xx制药有限公司3、调查方法：实行问卷式调查三、调查内容及分析xx制药有限公司是一家以生产抗肿瘤药物为

4、主的制剂生产厂家，药品的生产质量和管理干脆关系到人民用药的平安问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作非常必要。（一）公司发展理念与文化1、 企业发展方向较为明晰。依据调查资料显示，约有95左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或非常了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5左右员工表示了困惑，这必定会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大奢侈。2、 将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。产品质量是企业的生命，它干脆关系到人民的用药平安和身体健康。因而“不断进取，永臻完备”的管理思想几乎感染了公司的全部员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚

5、度起到了较大的凝合作用。3、 企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示，认可公司有一个特别健康文化的比例达到85，而15左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。此外，仅有45的员工认为公司的制度体系特别完备，而认为不完备的人数达15。（二）组织结构与岗位设置1、 近九成员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩休戚相关。公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了主动作用。2、 现行职能职责、业务流程与实际工作连接较好。依据调查结果，80员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。

6、（三） 人才管理与技能1、 在人才运用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为xx制药有限公司的中坚力气，肩负着不断创新、发展企业的重任，从统计数字发觉，在工作任务分支配方面，80左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20人员认为存在不公允现象。2、 部门内部沟通基本顺畅，但部门间急需加强。多数员工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有达到预期要求；也有一部分员工反映，部门间的工作连接并不非常志向，许多时候只是员工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55。对于部门内部的员工间沟通，调查者则

7、在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。3、 中级管理人员急需提升的方面。依据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素养，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公允性、业务实力、思想意识、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公允性、业务实力，思想意识、员工激励、成就动机。（四） 团队精神状况和素养1、 除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，28的员工认为我们团队的精神特别昂扬，60认为我们团队是一个充溢关爱、团结一样的集体，但12的员工认为团队现处在低迷的时期。针

8、对团队的特定成员进行调查时发觉，约有35员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效休戚相关，才能调动员工的主动性和责任感，而据相关数据显示，xx制药有限公司仍须要在此方面接着努力。3、 团队的素养能满意工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60员工认为公司团队的素养与优秀企业相比，总体水平不差上下，25认为略差，15认为较差。在员工与团队合作的信念方面，30员工认为团队正向有利方向发展，35%认为没有改变，20保持观望状态。在团队素养的提升方面，40员工特别认同

9、我们的团队正在进步，35基本认同这一事实，20表示缄默，5表示不认同。（五） 员工个人专业学问与技能的发挥员工专业技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满足，这一比例高达80，仅有15左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5员工对自身学问与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75员工认为自身的技行政管理专业社会实践报告2经过两年半的专业课学习，在驾驭了肯定的理论基础学问的前提下，为了进一步巩固理论学问，将理论与实践有机地结合起来，本人于20xx年7月1日至9月1日在辽宁新港企业集团有限公司进行了工作实习。自己在学校主修

10、的专业为行政管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作实习，自己的日常工作是近似办公室文员的工作，听从经理的支配。他给的工作也是简洁的打印材料，填写生产表等。在工作中自身获得了很多新的感受，也有一些体会与感悟：工作要仔细主动，兢兢业业；与同事的关系要和谐；自己的处事方式还欠缺。总之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不仅熬炼了自己，而且还同时又增加了自己的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而主动开拓新的发展思路和方式有了肯定的了解，也对走好今后的人生道路更加充溢自信和信念。一、实习概述经过两年半的专业课学习，在驾驭了肯定的会计基础学问的前提下，为了进

11、一步巩固理论学问，将理论与实践有机地结合起来，三月末本人在山东新港企业集团有限公司起先工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉一个多月过去了。现在，已经迎来了夏天，而在过去的这些日子里，自己在山东新港集团的工作实习也是经验了由生疏到熟识是过程。所以，也是一个不断成长的过程。工作实习的地方是一个生产和经营规模均特殊大的公司，在这样的一种大环境里熬炼充溢自我，使自己学到了许多的新学问，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。自己所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给支配。企管部在自己来到以后刚好达到四个人，而新港集团的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没

12、有给自己也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简洁的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话。文秘管理的精确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在肯定程度上保证领导工作的打算性。文秘管理的精确性，涉及的方面许多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，办法要慎。而要做到这些，必需看法仔细，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要精确，材料要真实，抄写要仔细，校对要细致，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我每天很固定的一份工作就是，早晨自己在上班之前先是把办公

13、室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件整理整齐。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产状况。看到那些工人们劳碌的身影，不禁使自己对今后生活而安排，现在必需努力加油。每个企业都有自己的特点和企业文化，所在的工作部门企管部在新港集团可以算作其次办公室，因为它日常所处理的工作有些繁杂，不是一个专职部门那样只管理某一类或某方面的工作。企管部负责的管理涉及四大块：一是部分生产工作指导，二是平安生产管理，三是环境治理，四是节约资源管理。因此，自己所在的这个部门是一个综合的办公室，经理他担当的是一个上对总经理汇报工作并提出自己的好的发展举措，下对各个部门进行工作协调和沟通。正如上面所说

14、，企管部是我们公司的其次办公室。对于我所工作实习的地方，可以作简洁的叙述：山东新港集团是全国最大的专业生产高档覆膜建筑模板及高、中档胶合板为主的企业，座落在临沂城北侧南坊办事处。集团占地面积40万平方米，建筑面积22万平方米，下设10家分公司，包括新港木业发展有限公司、新港胶业有限公司、新港贝斯特国际贸易有限公司、新港房地产开发有限公司等等，现有员工XX多名。集团生产技术力气雄厚，设备先进，坚持“以人为本，发展创新”的指导思想：靠科技求发展、以质量求生存、向管理要效益。生产各种规格覆膜板及胶合板30多万立方米，年产值8。5亿元人民币。产品畅销全国，并远销韩国、日本、新加坡、马来西亚、欧洲、美国

15、等30多个国家和地区。连续多年被评为“重合同守信用”企业，并获得“aaa级信誉”和企业免检单位。在众多国内大型建筑公司和木业公司的激励和支持下，新港集团和国家建设部合作成立了“中国木模板委员会”。集团已形成独特的规模优势、质量优势、价格优势、信誉优势、品牌优势。二、实习所见所感我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。或许是和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本学问的理解，丰富了我的实际管理学问，使我对日常文秘管理工作有了肯定的感性和理性相识。相识到要做

16、好日常企业文秘管理工作，既要注意管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在过去的一段工作实习时间里，不仅较快地融入了组织的工作生活中，而且培育了实际的动手实力，增加了对实际办公工作的了解，充分相识到了自己的不足，受益匪浅，为以后踏入社会打下了坚实的基础，是高校生涯中最重要的里程碑。并且还在工作期间对组织的各种功能的发挥有了肯定的相识和感想。同时，对组织中的各成员的工作表现也有一些切实的体会。这些也可以作为自己对我们公司的几点建议。1、在管理制度、模式和组织结构要适应组织的良好发展一个企业或组织的各项活动能够正常而有序地运行，来源于其自身各种规章制度、自身企业文化和组织成员的

17、主动工作。当企业的发展规模相对较小时，它可以采纳直线型的组织结构形式。所谓企业组织结构是指企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。随着企业规模和实力的日渐扩大和增加，成长为一家中大型的企业时，组织就须要把组织结构形式调整为直线职能型。直线职能型是目前企业中应用最广泛的一种组织结构形式。企业总经理通过各职能业务部门对各下属单位进行领导，各职能业务部门协助总经理对各属单位的工作进行领导和专业性指导。在新港集团的现有组织结构形式采纳的便是直线职能型，公司设立董事会，其下设立总经理办公室。总经理负责管理指导其下各个部门，例如生

18、产部、销售部、科技研发部、人力资源部的日常管理事务。各车间中的厂长主任则对其所隶属的部门经理负责。矩阵型和事业部制是企业组织结构的另外两种基本形式，它们的采纳要依据组织的自身情形作出选择。矩阵型是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结构形式。这种组织结构形式多用于项目管理。事业部制是一种最新的组织形式，也是一种集权、分权结合较好的组织形式。这种组织结构形式适用于大型的跨国集团。2、企业文化作为企业的软实力需培育和深化一个企业或组织的健康而良好的发展，不仅仅须要制度规章的完善以及相关硬件设施的齐全，而且还要培育自己企业组织的文化，对组织的各成员形成正确指导

19、规范与良好激励。企业文化是指企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业特性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化对组织具有导向功能，具有约束功能，具有凝合功能，具有激励功能以及调适功能新港集团的企业文化开展多种多样，并通过这些形式不断深化企业文化，提升企业的形象。公司在坚持“以人为本，发展创新”指导思想的前提下，努力做到为员工创作一个温馨、舒适、和谐的工作环境，使员工感到有家的暖和，找到组织归属感，并把新港作为自己的其次个家，从而为新港更加主动工作，带来公司的更加强大。首先，公司定期开展的内部职工体育竞赛，不仅放松

20、了心情，缓解了工作压力，而且还使员工内部关系更加融洽和谐，从而为组织带来更大的绩效。其次，公司的各个宣扬栏刚好把公司的重大活动议程、新实施的公司规章条例张贴公布，使职工能够看到公司的发展和改变。再次，公司对职工的工作表现有明确的奖惩规定，保证做到奖罚分明，是非分明，使职工能够各尽其责，兢兢业业。对职工的奖惩的通知、通报，刚好下发通知到职工，使其他职工引以为鉴，学习榜样，自觉订正不良行为，端正工作看法。对个别员工的指责，本着充分敬重人的前提，向其做细心开导指正，使其在心理上更加感到公司大家庭对他的理解与关爱。另外，公司每周召开一次的管理者会议，也对企业运行过程中出现的问题进行探讨和总结，各抒己见

21、，畅所欲言，并形成解决看法，充分发扬民主，使各个部门能够做到良好的沟通与协调，从而更有利于企业各项决策开展与执行。各个车间所进行的班组成员会和厂间全体成员会对近一段时间内出现的生产问题，员工在公开的场合提出自己的看法和见解，使员工感受到自己的主子翁地位在公司得到保障和认可，更加对组织充溢信念，更加安心投入地为组织工作。最终，公司在厂地内的一些醒目位置都设有宣扬标语，例如“领跑行业，永不停步”，职工餐厅内的标语之一“我靠新港生存，新港靠我发展”。这些公司标语使员工看后心中都有一种骄傲感和成就感，激发员工的创建性和主动性，自觉为公司创建更大的利益。3、日常工作和生活中出现的问题及其处理解决方法一个

22、企业或组织的生产和管理不行能完备无缺，毫无问题出现。企业或组织它们都是在不断地改进和探究中逐步成长起来的，针对日常工作和生活中出现的问题和突发事务，作出有效地处理和解决。而对突发事务的解决和处理，可以建立预警机制，做好事先预防和防范，保证组织各项活动正常有序的进行。在新港集团的日常工作和生活中，同样会有一些问题和特别情形出现。因此，公司的管理人员就有必要实行主动有利的措施，将出现的问题解决和处理好。同时，要对胜利解决问题的阅历和方法进行归类总结，以避开日后再次发生相类似的问题，或者为再次出现的类似问题供应处理依据和解决机制。新港集团日常工作和生活中所出现或可能出现的问题及其解决和处理方法，也可

23、以说是个人的建议，有以下几点分析：第一，公司中个别管理人员为了一己私利，中饱私囊，而损害大多数成员的利益和公司利益。对此，公司所形成的每周召开一次管理者例会的惯例，可以对各位管理者强化清正廉洁的管理理念，并将对违规违纪的人员的处理确定予以公开，起到警钟长鸣，防微杜渐的作用。同时，公司的审计部门要做好监督审查工作，加大办事力度，提高自身素养，对于查出的有损公司利益的人员绝不姑息，绝不纵容，公司董事会要对其严厉惩治，情节恶劣的并对公司利益造成重大损失的，要将其移送司法机关处置。其次，对于生产车间在生产过程中发生的意外事故造成人员损害的问题。公司要依据生产平安条例对受害员工及其家属做好妥当处理，并定

24、期开展对员工的平安生产培训工作，力争将平安生产意外事故的发生率降低到最低点，切实做到有效保障和维护员工的生命平安和人身健康。在职工生活中所发生的因用电、用火等不正确操作所造成的.平安问题，公司一方面要加强对住宿职工的平安教化，使职工清晰的相识到不当用电源盒火种的危害性，增加自我平安意识；另一方面，公司要健全和完善相关惩罚制度，对于造成平安事故的干脆当事人要赐予肃穆处理，给其他职工以平安警示作用。第三，对于公司财产奢侈问题。公司首先要仔细开展公司全体员工的“节约资源，有我做起”的工作。最终一位离开办公室的员工要顺手将工作着的电脑、空调、饮水机和电灯关死以后，在离开。日常中，看到没有拧紧正在流水的

25、水龙头，要过去顺手拧紧。在宿舍中，各宿舍舍长要强调宿舍成员不应奢侈水电，晚上休息要按时熄灯。公司的高层要亲自作出表率，给下属树立节约资源的榜样真正形成节约资源的良好个人习惯和企业环境。4、公司的管理人员上班时间没有穿着统一的职业服装，就这一点公司领导可以规范服装的统一事情。工作服装统一，可以有利于塑造企业形象和深化企业文化。假如工作过程中，本公司的其他员工看到整齐的穿着，而外来人员同样也会对公司的精神面貌有很好的赞扬。同时，对企业文化业有更加深刻的印象三、实习对今后道路的影响通过在职的一个多月工作实习，我深感自己的不足，比如简单被挫折绊倒，心情简单受波动，工作耐性度还差于自己的同事。因此，我会

26、在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。信任自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加精彩！不管是在什么地方任职，都会努力！经过在山东新港集团短短暂间的工作实习，让自己学到了不少新东西，积累了珍贵的社会阅历，同时也增加了丰富的社会阅历，对今后迈入社会，踏入工作都产生了主动的影响，起到了指导意义。这次工作实习的熬炼，让自己对待工作的看法有了更深刻的相识：以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热忱忠诚。并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增加了自己的语言表达实力，人际沟通实力和协调实力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，

27、也有利于更好地实现由学校向社会的转变。行政管理专业社会实践报告3x月xx日，我于早上8：xx准时来到新世纪电脑城。首先，我与电脑城的经理王女士见了面，王经理对我的到来表示热情的欢迎。她向我具体介绍了电脑城所销售的产品、服务的对象以及电脑城近几年的发展概况等方面的状况。之后，她带领我参观了电脑城的品牌电脑展位：七喜、联想、神舟，ibm、hp、苹果、戴尔、lg、tcl、东芝、三星等品牌电脑无奇不有，除此之外，还对大水牛产品以及各种电脑耗材等进行了具体的介绍。她要求我在实践过程中要主动与电脑城的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。为了给自己尽量多的创建动手机会，我

28、在之后主动找到了电脑城的技术员。接下来的时间，这里的技术员给我从主板、显示器、cpu到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他们要求我在实践过程中不但要学会如何装机，正确辨别计算机各部件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装，还要学会计算机经营，市场调研，社会公关等方面的实力，全方位地发展，真正地达到社会实践的目的。从x月xx日至x月8日我在电脑城进行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在电脑城时学习计算机有关装机、装系统、故障派查、上门服务、计算机经营、市场行情调查等方面的内容。实践期间我争取一切可能的机会让我自己动手，除了学习理论上的学问外，还在技术人员指导下进行装机实战。

29、虽然在装机的过程中遇到了种种的困难，但是经过我的努力，都在实战中一一克服。在短短的xx天时间中，自己装过至少xx台电脑，而且电脑城的技术人员还让我陪伴一起到用户家中为用户解决问题，而在上门服务中，更是遇到了一些以前想都想不到的问题，比如说就曾经因为对地区不熟识而导致找不到地址的事情发生。在上门服务中用户电脑出现的问题也是五花八门，可以说涵盖了计算机硬、软件的各个方面。这更是对技术人员所驾驭的计算机只是提出了更高的要求。曾经有一次就遇到了由于机箱内有异物导致的计算机频繁重启的问题。通过前面x月xx日x月x6日7天的实践，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。

30、我对计算机的一般性故障也能作肯定的维护，具备了肯定的产品真伪识别实力，甚至我还学到了许多经营技巧和应付奸商的手腕，对计算机的总体相识和把握也有了显着提高。x月x9日，电脑城的技术员们确定利用x月x日开展计算机技术义务询问活动。为了保证这次活动的胜利开展，我和电脑城的技术员们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、学问问卷调查表、计算机运用过程中的常见故障及解决方法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的努力，各项打算活动最终在x月3x日午夜x点完成。x月x日上午，义务询问活动正式起先，由于接近两所中学和繁华的主街道，在展台还在打算阶段就已经吸引了大量的市民驻足观看。到上午9：3x义务

31、询问活动正式起先时，完全的活动现场已经被挤的水泄不通，实为近年来最火爆的一次。在活动中许多市民向我们提了许多问题，我和技术员们都耐性地一一解答，甚至派人到群众当中解决他们的问题。这期间也有许多市民对我的配机方案表现出了深厚爱好，他们不断地询问配置单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决方法也作了较高的评价。在整个活动中最引人留意的就是计算机网络平安展台。几乎全部的市民对电脑的网络平安性提出了许多的问题，尤其是针对网络黑客攻击、计算机病毒和现时非常流行的流氓、间谍软件的问题为甚。为此，为了满意广阔市民对网络平安的剧烈爱好，电脑城还特地组织技术人员进行了现场的网络攻

32、防模拟战，让广阔的市民对网络黑客攻击有了一个直观上的相识。这一活动不仅吸引了大量的市民观看，更是将整个询问活动推向了高潮。本日的询问活动始终持续到下午7时，直到结束时，仍有不少的市民仍在进行询问。今日的询问活动可以说举办的特别胜利!受到了经理的表扬!x月8号下午，结束了这次实践活动，离开电脑城回家。行政管理专业社会实践报告4（一）宽松而开心的培训2月6日，我们到洪山路营业厅报到，然后被通知：2月15日上午9点到汉口总部去培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热忱迎接，到处为客户着想的服务看法，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们始终上到顶层，大家来自不同的学

33、校，大约有几百人。大家的心情都是一样的：激烈而愉悦。上面是一个大型报告厅，周边有健身房、阅览室。环境特别的好。上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到学问，又获得了礼品。中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，接着参与下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动企业文化理论体系由核心

34、价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。愿景：成为卓越品质的创建者，是目标是什么。另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等许多方面对我们进行培训，让我们学到许多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。（二）酸甜苦辣的工作现场活动：大家热心服务，胆大心细，相互协作，相互协调。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务学问，通过实际操作，培育了自己热心服务客户的看法及耐性的品质。但是，随着时间的推长，大家的热忱降下来了，一方面是业绩不够高，缺乏成就感，另一方面，公司不作要求，渐渐大家也降低了

35、对自己的要求，形成恶性循环。是否能有一套完善的竞争机制和嘉奖机制，激励大家，发挥每个人的聪慧才智，提高业绩，增加成就感，从而提升自信念。联系现场：起先没有什么阅历，跑了许多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思索缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来总结有三点：一是干脆联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社区资料，电话沟通，提高效率。三是熟识现场，了解居民状况，做到有的放矢。通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，在外面跑常常看人脸色行事，到处受气，不过渐渐就适应了，许多次感到无助，

36、不过又渐渐自信起来。联系学校：由于学校机构许多，做调查有肯定的难度，不过对于自己的学校，从学校周边状况与新生入校状况方面可以了解的很清晰，但签服务协议时却到处碰壁。由于当时的状况不清，我们走了许多弯路。不过，积累自己的沟通实力，也对自己的做事方式产生了极大的冲击从而全面谛视整个工作流程。最终，总结几点工作体会：（1）要有吃苦耐劳的精神。（2）要有真诚的服务看法。(3)要有极大的工作热忱。（4）要有精熟的业务。在这次实践活动中，丰富了我们的实践阅历，提高了我们的团队合作实力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。姓名：xx20xx年06月15日第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页