2022列车员心得体会.docx

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1、2022列车员心得体会 列车员心得体会 做乘务员已 5 年有余，其间有酸也有甜。曾试图放弃，却有千般理由选择接着，唯希望自己的工作实力能在挫折或顺当中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中演化，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解其实不深化，1 直都以为这不过是1 项简洁的程序化的工作，只要依照乘务员的岗位职责规范去做就行了，没想到做乘务员其实不那末简洁。 通过平常对生活的积累与细致视察和对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为 1 名乘务员也就代表着 1 个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客供应服务，事实上是 1 种人

2、与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关切旅客，酷爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽可能满意旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。 通过这几年的工作我认为对不同旅客供应不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客冲突或服务冲突不是 1 朝 1 夕能做到的，要不断总结他人和自己的阅历。但我想，在处理问题时，本身要做到心情稳定，有较好的视察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深化的印象。在以后的工作中，我 1 定会不断学习，把所学应用到工作中，做 1 名合格的乘务员。 又是

3、 1 次早晨出车，车箱外灰蒙蒙的的 1 片，还有些许的困意缭绕在空荡荡的车箱里。这是我的第 2 趟出车，想一想待会车箱里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急迫让自己精神了很多。 这次车箱里人数比前两次明显的增多了，多是这两天已到春运的高峰期的缘由。全部工作多已是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李而且乘客们也很协作地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。1 个多钟过后，车箱里的乘客都宁静下来了，有的在坐位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐相互靠着休息，有的站着靠着坐位或过道的 1 些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不简单的的，他

4、们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时髦奋的表情，我们心里也是装得满满的’对家的思念，同时也把这类情素转化成对旅客的新年祝福。 虽然打扫车箱卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无穷的动力。虽然心中也会无真个产生对家人的思念，但能看到那末多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满意。 说起春运，其实我其实不生疏，我在外地上学期间，每一年也是春运大军中的 1 员。但是今年的春运对我而言，有着不同的意义我由享受春运服务的旅客转变成了供应春运服务的列车员。 身为 1 名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是 1 种无形的压力，内心很是忐忑，终归本身工作阅历不足，春运

5、又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我 1 直给自己主动的心理示意：信任自已能够胜任工作，以仔细负责的看法对待每项工作，热忱对待旅客的基本素养还是具有的。因而，怀着激烈的心情，精神饱满地投入到了我人生的第 1 次春运，并且发觉了工作中曾被疏忽的感动，体会到了别样的华蜜，所以这次春运我收获颇丰。首先是心态的转变。入职也近 1 个月了，已起先独立值乘了，俗语说干1 行，爱 1 行，我发觉慢慢适应工作以后，我已融入了这个大家庭。 在我看来，家庭最珍贵的就是温馨，所以我也希望我的车箱能够温馨，我期盼用自己的努力，去打造 1 个温馨的车箱。春运的人们大多是辛苦工作 1 整年的务工人员

6、和放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应当是愉悦的，所以我们就要用微笑服务和干净的车箱环境让其感遭到列车的温馨，温馨事实上是 1 种相互理解，自己曾也是 1 位旅客，自己也曾期盼着坐火车回家的那 1 刻，正由于这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期盼，换位思索使得我们的服务更加周到。 其次是内心的感动。春运期间，旅客骤增，行李也是平常的数倍，这给乘务工作带来很大的困难。不管是换票、清铺管理还是打扫卫生都比平常困难许多，身为刚刚参与工作的我，真是有点力不从心。此时，许多人帮助了我，令我很是感动：队长和车长经常关切我们的工作和生活，忘我共享自己的阅历方法，1 直提示我们留意平安，还陪伴

7、我们夜间值乘，陪伴我们熬夜作业；班长在我值乘进程中亲身示范指引，帮助我疏通洗面间梗塞的管道，帮助我解决比较辣手的旅客纠纷；临车箱的老列在春运期间也给了我许多建议，当中途旅客突然增多时，帮助我查验车票，当车门因冰难开时刚好赐予我帮助，提点我许多留意事项和工作技能这1桩桩1件件的感人举动都深深烙印在我内心深处，大家就像 1 家人，这就是我开头说的感动和别样的华蜜。 春运期间，旅客的 1 句感谢，1 句赞美，1 句寒暄都让我感到温馨，我能做的就是也用温馨的服务来回馈大家，我能做的就是加强业务方面的学习，在接下来的工作中更好地供应优良的服务，让大家体会到 1 种温馨。让温馨充溢车箱是我的幻想，也是我的工作目标。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页