2022年酒店月度工作总结15篇.docx

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1、2022年酒店月度工作总结15篇酒店月度工作总结15篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们一起来学习写总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我为大家收集的酒店月度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。酒店月度工作总结1前言文件名称：营销部销售经理岗位职责文件编号：hg12d004版本修订记录：00修改摘要：正文见下页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司营销部销售经理岗位职责直属上级：

2、营销部总监直属下级：销售副总监一、负责组织销售人员的对客接待、探望和业务商洽工作，帮助营销部总监负责重要客户的接待、探望和业务商洽工作。二、负责落实大型团队、vip客户的预订、接待工作。三、负责组织销售人员收集处理客户看法和建议，受理客户投诉。四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。五、负责累积住房实惠协议、累积租用会议室实惠协议、长住房协议、签单挂帐协议等合约（协议）的洽谈、初审工作。六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。七、参加酒店年度营销安排、酒店营销安排实施方案的编制、调整工作。八、负责部门销售工作报告的编制、审核工作。九、负责受理下属员工对其直属上级和

3、同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的投诉除外）。十、负责下属员工的业务学问培训和绩效考核工作。十一、帮助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。十二、完成直属上级交办的其它工作。十三、本职责经总经室批准后生效，自公布之日起执行。十四、本职责修改权、说明权属总经室。校对人：审核人：批准人：批准日期：酒店月度工作总结2七月份正值酷暑,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌，现将七月份个人工作总结报告如下：1.暑期期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作安排，做好员工节日的休息支配，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作

4、，保证用餐房间的卫生状况。3.节能降耗。客房部在6月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在7月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不奢侈酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，实行的相应措施也得到了肯定的成效，7月份，6月份，依据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们刚好补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员

5、工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响今后客房部的整体工作，赐予辞退。5.设施设备的维护保养。本月将之前的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在下个月应考虑做保温墙。酒店月度工作总结3本人总结部分内空共享：xxx年财务部调整了核算模式，一改以往相对笼统、模糊的核算方法，将营业收入、成本和费用等关键财务信息按部门进行清楚

6、、精确的划分，并按月将有关报表传递到每个部门负责人。这些数据对各部门了解、分析经经营、管理状况，调整管理重点供应了重要的信息支持。除了日常的财务核算，财务系统还为各种活动方案、管理措施的推行，进行事前的数据测算，使公司经营、决策更科学、更理性。在完善核算系统的同时，公司财务系统加强了对资金的管理。随着公司资金储备的增加和近两年营利实力的不断改善，2xxx年公司加强了资金的科学化运用，财务系统依据对公司对资金的调度进行了更合理的支配，使得公司xxxx年在银行的信用提升了一个等级，财务部刚好利用这一时机与银行进行了多次沟通，胜利的使公司pos机的刷卡费用再次得到肯定程度的下调，干脆为公司创建了约x

7、xx万元的经济效益。xxx年xxx公司效益提升的最主要缘由是各种成本、费用的大幅降低，这一成果在XX年全球通货恶性膨胀的大背景下是特别不简单的，而财务部为此做了大量工作。xx部在x经理的带领下，对每一种主要材料都与多家供应商进行联系并进行艰苦的谈判，为降低成本费用供应了保证;每逢节假日和公司庆典，财务部门在不影响与供应商合作的前提下，顺当完成了寻求供应商对公司的周年庆典、xx销售、xxx 等各项活动的爱心赞助，仅这些赞助就给公司节约成本达xx万以上。可以说XX年各种成本、费用的降低，与财务部门的精彩表现是分不开的。在财务工作专业实力提高的同时，财务战线也涌现了一批尽忠尽责、锐意进取的先进人物。

8、如我们的先进干部xxx，在工作中仔细负责、坚持原则;再如仓库的xx和 xx，工作一丝不苟、甘当老黄牛，他们是忠于职守的典范，是舍己奉献的楷模，是我们全体员工学习的榜样。正是有这些先进人物的榜样，我们的事业才有胜利的保障!酒店月度工作总结4一、月度工作完成状况1、九月份工作完成状况良好，各项工作都有条不紊的进行；2、电脑自动报退房系统的试用已渐渐步入正常轨道，但仍须刚好发觉问题、解决问题；3、房务中心月饼销售状况良好，中秋节前仍有空间，须再接再厉。二、工作中的进步1、本月因试行电脑自动报退房程序，与财务部、前厅部等部门沟通甚多，对此两部门部分涉及到客房、总机的工作有了更具体的了解，便利了自身工作

9、岗位相关工作的开展；2、对酒店相关劳资政策有了更具体的了解，此点极大了便利了月底部门绩效考评方面事务的顺当进行。三、当前需改进的地方1、限制部门办公用品的运用与发放，增加部分物品的循环利用量，最大限度节约成本；2、主动与前厅部、财务部、工程部多方沟通协商，争取把电脑自动报退房系统做到精确、无误；3、平衡、和谐房务中心内部员工关系，做好管理工作。四、改进安排1、与工程部计算机技术人员沟通，待机房装修改造完毕后，重点规范房务中心的电脑计费系统。部分细微环节问题，譬如7b外包棋牌中心客房的外线开关限制、数据维护等，需与财务和7b相关负责人制定统一的实施标准；2、重点限制房务中心的办公用品、客房借用物

10、品、医疗物品的申领、选购和运用，节约第一，限制成本，避开不必要的物品流失；3、在房务中心文员排班、管理等方面加强动作，培育团队凝合力，增加团队的纪律性。团队意识，相互协作，自律，这是要重点强调的。酒店月度工作总结5x月份我部依据酒店领导上月拟定的工作安排，结合我部的实际状况和工作安排，紧紧围绕酒店经营平安为中心，加强部门的培训和管理，其总结如下：一、内部管理x月份我部由于人员缺少，加上部门管理存在肯定的问题，造成部门的管理有所松懈。其部门人员更抓其弱点，造成管理一度下滑，后经酒店领导的关切与支持，部门实行组织人员个别谈话，沟通思想，加大聘请力度，培育初级管理人员的方法，加大对纪律松懈，不听从管

11、理的人员进行清除，相对在肯定程度上杜绝了纪律松懈现象，规范了部门的管理工作。二、平安管理本月我部在消防平安管理上，依据雅安市消防支队关于酒店的规范化、标准化和统一花的要求上，对制度牌和巡查、检查记录表进行了变更和制作。加大在消防平安的巡检工作，对存在的消防平安隐患刚好进行整改，绝不拖延滞后，本月存在的平安隐患两处，都刚好进行了整改。在治安和日常平安管理上，对酒店的重点区域进行了重点监控和巡查，对存在治安平安隐患的部门，加强了监督和提出了一些适用于平安上的建议，防患于未然，相对在平安管理上较前期规范。三、培训工作x月份部门由于人员的缺乏，对部门的培训工作产生了滞后，对新进人员实行边上岗变培训的方

12、法，效果不是很好，特殊是细微环节不够细致，加上培训的时间不够，连锁反映的影响到工作当中。在下一步培训工作中，针对培训工作中的不足，做好培训工作的细微环节，加强培训工作的力度，做好培训工作。四、存在的问题1、管理中的责任心不够，管理实力还须加强学习。2、部门人员的不足，造成管理和培训工作的滞后。针对以上问题，特制定下月工作安排：酒店月度工作总结6不知觉间，一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返！现将过去一个月工作的得与失总结如下：一、OCC房卫生质量有了较明显的提高OCC房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作仔细负责的看法，带领楼层员工朝着上级要求的方向努力

13、。对OCC房实行多抽查，重惩罚重嘉奖的方针，在经过一段时间努力下，OCC房有了较明显的提高且现还呈上升趋势！二、卫生做得不够全面1、公共区域卫生做得不够到位对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上楼检查时还是会常常发觉公共区域存在肯定的问题，这是本人管理不到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检查工作，发觉问题未刚好讲解订正与惩罚。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。2、对于房间卫生保养不够全面对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养，且未制定相应的周期性的保养安排，致使上月房间一些微小处

14、的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。三、市领导及VIP接待没有引起足够重视在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及VIP用房接待过程中的失误。大部分是由于工作打算不足及没有得到足够的重视而导致的。本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的看法，在下月工作中主要开展以下工作：（1）对房间卫生死角及微小处的保养制定相应的保养安排，坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫生死角的出现。使房间卫生质量达到一个的高度。（2）对于英语培训。现宾馆提出，通过培训要渐渐提高广阔一线员工的英语会话与沟通实力。部门也制定了相应的培训安排且正在如火如荼地进行中。除了自己要刻苦学习外，

15、也有责任带领楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟到不早退，课后仔细复习，切实将此次英语培训安排落实及提高自身的英语水平。（3）年中评估已结束，针对性地找每位员工谈话，依据其近段时间的工作状态及自身特点进行辅导及激励，指出其工作中的不足，表扬其做的好的方面，促使其改正不足，接着发扬优点，争取在后半年的工作中有突出的表现。酒店月度工作总结75月份劳碌的工作已经过去，现依据营销部门5月份的工作状况将部门工作作如下总结：首先在经营收入方面：5月份共完成营收元，其中客房完成营收元，占安排的%，平均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占安排的%；5月份客房任务超额完成，

16、与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次

17、接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员

18、处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场状况和09年度全年营销安排，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展：部门工作方面：本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要

19、求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评比出服务标兵；另外，本月部门结合市场状况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的主动性；市场销售方面：本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补；从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场状况下降的同时，为确保酒店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收；会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保酒店收入的稳步提高团队市场方面，销售经理主动了解市场动态，与各主要旅行社达成合作

20、意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社主动达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也主动的去开发新的团队客源；散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深化客户中回访客户真实看法并刚好反馈与酒店；进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通；同时，本月仍将接着加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访；营销活动方面：本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年酒店销售方式；以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的安排；5月份周边主要酒店客房状况统计：1、*酒店本月主要是以

21、会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主；散客客源走势下半月较差；2、*宾馆本月主要是以中石油会议为主；本月团队价格定的较高，未接旅游团队；3、大酒店散客出租率不高，因现有房间老化严峻所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人；4、酒店本月主要承接了市政府支配的医疗器械会议，房间均按门市价销售；5、此月前半月的出租率较高；下半月始终下降；综合以上各酒店并结合5月份整体状况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月状况较好，散客客源较足够，下半月呈下降趋势；团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈；进入6月份以后，整体酒店市场进入到全年

22、中仅次于春节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显；会议市场方面依据状况不同，主要是产品发布会和订货会为主；酒店月度工作总结8时间过得很快，一年又过去了，这一年是酒店发展的关键一年，也是我个人发展的关键一年。作为酒店的人事经理，在这一年里，我遇到了很大的挑战，也在这些挑战中获得了全方位的成功!今年是酒店开业的其次年，这对于一个酒店来说是最最关键的一年。没有了第一年的簇新感，也没有了第一年的热忱，一家酒店如何在激烈的餐饮行业生存下去呢?这是对酒店的考验，意识对我们酒店每一位员工的考验，而我身为酒店的人事经理，这就意味着在人来人往的员工运用上面临着严峻的考验。许多年轻的员工在看到酒店没

23、有什么生意的时候，想到的不是想方法帮助公司度过难关，而是干脆跳槽去别的好地方，这虽然无可厚非的是一种选择，但却给酒店带来了更大的危机。还好我过去在这方面有一些阅历，我在感觉那些年轻人要跳槽的时候，抓紧招来了一批员工，让这批员工的到来短暂缓解了酒店工作人员相继离职问题。之所以今年也是我个人发展的关键一年，是因为在今年这场攻坚战中，我发挥自己的个人实力挽救了酒店命运，这使得老板对我有了相当程度的信任。有了这份信任，我知道我更加离不开我们酒店了。在酒店的发展上，我再也不行能做出像其他年轻人那般遇到问题就辞职的状况了，我肩上的担子更重了。我知道我必需要尽一切可能的去替酒店挖掘相关的酒店人才了，作为人事

24、经理，要做的就是学会并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的机会，一个人才不行，那就两个，总而言之，要为酒店聘请到上将之才，为酒店的将来开创一片天出来。酒店是一个人来人往的地方，但酒店的工作人员却不应当是人来人往的变动过大的。要想拥有一个良好的酒店品质，肯定要有固定的，值得信任的员工在内部为酒店添砖加瓦，因为这样的话，酒店的服务是经得起考验的长期的习惯性的服务，假如内部员工变动过大的话，最至少的服务都会因人而异产生不同程度的改变。这是我在这一年里悟出来并始终在做的事情，我希望自己在接下来的一年里，也能够做到选好人、用好人，让酒店的服务尽可能的处于一个稳定的质量水平上，这样才可以吸引到更多情愿

25、来我们酒店的客人!酒店月度工作总结9一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返!现将过去一个月工作的得与失总结如下：得：OCC房卫生质量有了较明显的.提高OCC房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作仔细负责的看法，带领楼层员工朝着上级要求的方向努力。对OCC房实行多抽查，重惩罚重嘉奖的方针，在经过一段时间努力下，OCC房有了较明显的提高且现还呈上升趋势!失：(1)公共区域卫生做得不够到位对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上楼检查时还是会常常发觉公共区域存在肯定的问题，这是本人管理不到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁

26、方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检查工作，发觉问题未刚好讲解订正与惩罚。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。(2)对于房间卫生保养不够全面对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养，且未制定相应的周期性的保养安排，致使上月房间一些微小处的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。(3)市领导及VIP接待没有引起足够重视在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及VIP用房接待过程中的失误。大部分是由于工作打算不足及没有得到足够的重视而导致的。本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的看法，在下月工作中主要开展以下工作：(1)对房间卫生死角及微小处的保养制定

27、相应的保养安排，坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫生死角的出现。使房间卫生质量达到一个的高度 。(2)对于英语培训。现宾馆提出，通过培训要渐渐提高广阔一线员工的英语会话与沟通实力。部门也制定了相应的培训安排且正在如火如荼地进行中。除了自己要刻苦学习外，也有责任带领楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟到不早退，课后仔细复习，切实将此次英语培训安排落实及提高自身的英语水平。(3)年中评估已结束，针对性地找每位员工谈话，依据其近段时间的工作状态及自身特点进行辅导及激励，指出其工作中的不足，表扬其做的好的方面，促使其改正不足，接着发扬优点，争取在后半年的工

28、作中有突出的表现。酒店月度工作总结10新年将至，在过去的20年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下。一、各项考核指标全面完成在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%，为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度

29、实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防

30、各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安咳嗽狈绺窀呱校为我们酒店、部门赢得了荣誉?/p由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐性细致地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。四、加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部

31、门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。为了使消防平安工作落实到实处，我们加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。我部门常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，对发觉的平安隐患，刚好进行处理，不能处理的，照实上报。今年有很多推销人员骚扰客人，给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，

32、进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材刚好补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常运用，万无一失。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。酒店月度工作总结1120xx年3月份已经过去，在公司领导的关切支持帮助、各部门的主动协作与大力支持与本部门全体员工的努力下，较好地完成了上级下达的各项工作任务。确保了酒店设备平安

33、正常地运行；保证了公司水、电等能源的正常供应。（一）、3月份各班组主要工作表现及业绩如下：一、在建工程组：1、山泉泳池修理射灯。2、水疗岛修理触摸开关。3、温泉入口修理大树彩灯。4、清除情侣区的电线和水管。5、安装池区招牌灯。6、景观池安装养龟设施。7、新钻冷水井下水泵试抽。8、人工湿地修理污水处理设备。9、每天巡查反应池、清水池和一、二号水坝的水质、水位。10、每天清理反应池及清水池。11、每天巡查热水池及山顶恒压系统设备。12、清理更衣房水池及水泵的过滤网。13、焊制及安装登山指示牌共8块。14、马路旁抢修绿化水管。15、池区2寸镀锌管套丝。16、池区发电机保养试发电总共3次，应急发电1次

34、。17、冷、热水泵的维护和保养（每天巡查1次）。二、修理班组：1、按时完成领导交待的各项工作，刚好处理各部门的报修。全公司修理共计733次。其中房务部425次；餐饮部109次；温泉部111次；营销部16次；财务部15次；出品部23次；人事部34次。挂、拆横幅共计34次。解决各部门无修理单报修共计15次。2、按安排完成主楼客房和走廊LED灯更换；3、校对好主楼、裙楼和更衣房水闸牌号所控地点；4、每天巡查增压水泵、回收水泵的运转状况，发觉问题刚好处理；5、每周巡检一次厨房设备和供电设备的运用状况；6、每周抄一次各部门的用电量电表；7、对发电机进行二次保养试机发电；8、抄六台变压器的电表及员工宿舍各

35、房间的电、水表；9、处理好祥云1号、3号、5号及6号大吊灯不亮的线路问题；10、处理好裙楼消防楼梯边的排水管堵塞问题；11、为池区做太阳伞底座共5个；12、安装中厨3号炒炉炉盘；13、清洗厨房冰柜的散热网；14、大堂吧后面挖沟埋线管、水管；15、重做祥云二天花上面的排水管；16、员工厨房的油箱和排烟管刷漆；17、员工餐厅前后排水沟加装隔纱网；18、清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器；19、清理电扶梯牌坊吸顶灯；20、重做中厨排水沟的隔纱网；21、更换客房805、815、823、827、829的镜子11块；22、修补和更换客房全部破损的墙纸；23、主楼后中门加做水泥斜坡；24、中厨油管加盖封水泥；2

36、5、池区太阳伞底座刷油漆、摇摆椅刷漆；26、修理好升降机；27、处理好会议一电线漏电跳闸；28、处理好客房731天花漏水。三、绿化班组：1、一号土坡、二号土坡和池区土坡覆绿工作已基本完成（种植野山菊花）。2、池区到一号岗行道树已完成（山上移植杂树）。3、17号到苗木一车（桂花苗4000、红继木4000、情丝竹1000、樟树10棵、罗汉松4棵）已完成种植。4、铁丝网斜坡草皮满种满桂花。5、云雾茶亭前花基澳洲火焰木已换种樟树。6、污水处理池周边种植竹子。7、岗两边加种树已完成。8、污水处理池周边花基填土种植待完成（由于花基未砌好）。9、停车场全部花基种红继木、小桂花。10、五号岗往办公室两边斜坡对

37、称种红继木，由于正是花期盼完成。11、部分植物调配已完成。12、全部清场工作已完成。13、森林公园维护正在进行。14、除以上工作外正常养护度假村植被。四、弱电班组：1、了解网络架构。2、检查网络设备存放地点和设备一些配置。3、查看机房的设备运转状况。4、了解西软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。5、学习电话安装和故障排查方法。6、刚好解决用户端故障报修。7、对会议设备和音箱设备设置和调试。8、对现有的网络架构拟出整改方案。9、全程跟进会议共34次。五、锅炉房与洗衣房设备：（一）、锅炉房设备运行状况：1、水处理运作正常，水质检验合格。2、锅炉水加药限制状况：本月锅炉水加药限制良好。不存在

38、“给水PH值偏高”的问题，满意“韶关水质监督管理局”对水质检验的要求。3、锅炉房相关设备运转基本正常。4、每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括平安阀、水位表、压力表等）进行检修保养；A、平安阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、平安阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。（二）、洗衣房设备运行状况：1、洗衣房机械运行状况基本良好，本月存在问题：熨斗漏气、4号机门漏水已修理处理好。2、每周给干洗机加油，检验马达是否正常运转。3、每周检查烘干机发热丝能否正常加热。4、每周给水洗机加油；检验水洗机马达是否正常运转。5、每天检查大烫机各管道连

39、接口是否有漏气现象；疏水阀、闸阀是否有失灵、漏水现象。6、主动协作各班组工作，必要时供应人力支持。六、电梯修理保养：3月份已将对各电梯（包含手扶梯、客梯及传菜梯）正常修理保养，其中全面修理保养至少不低于2次。详细如下：1、清理电梯的垃圾和污垢。2、调整钢丝绳的张紧，在呼电梯运行次数5次，运行正常。3、对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。4、检查电梯机房、井道照明完整，无异样。5、检查外呼、内呼的按钮可以正常呼梯。6、检查每台梯的门锁连锁反应正常。7、断380V电，断开抱闸开关，测试盘车运转正常。8、检查机房、底坑的限速开关及全部的线路的表皮未发觉异样。9、检查警铃、应急灯及助力平层1，能正常

40、运行。10、给直梯导靴油器里加满油，使电梯齿轮之间削减摩擦。11、检查扶梯全部开关灵敏度，达到平安标准。12、清理手扶电梯底坑的垃圾和污垢，加主驱动链和电梯极驱动链加油。13、调整围群板与梯极之间的间隙是否达到国标。14、检查扶梯感应器，可正常驱动。3月份电梯重点跟进的问题如下：一、手扶梯扶手带鼓包；二、传菜梯急停按钮坏、二楼显示屏坏；三、各电梯间或因电压不稳定（低于370V380V）停运。六、空调机组修理保养：3月份空调机组及相应设备修理保养工作主要完成了以下事项：1、清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行状况。2、对主楼、裙楼空调机组进行水处理。3、对主楼、裙楼及更衣房电箱检查运行状况及

41、加紧全部开关螺丝。4、检查恒压系统运行状况及电箱加紧全部开关螺丝，清洗Y型过滤器。5、对员工宿舍热水系统清洗Y型过滤器及检查运行状况。6、对石板床清洗Y型过滤器及检查运行状况。7、对石板床每月更换一次机组。8、帮助工程部去检查酒店线路。9、主楼、裙楼、更衣房、空调水闸阀刷油漆。10、修理石板床机组，无异样。（二）、存在的问题：3月份各部门报修比2月份多268次，工作重点在日常修理事项的处理。存在的问题如下：1、各班组之间缺乏有效的沟通。2、部份人员工作主动、主动性有待加强。3、部份人员职业技术水平有待提高。4、部份人员缺乏团队合作的意识。5、部份人员工作出现拖泥带水的现象，工作效率有待提高。（

42、三）、努力的方向1、主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作实力，为公司的品牌建设作出自己应有的贡献。2、主动培训各班组人员，激励其多参与证书考核，钻研专业技术，提高业务实力和专业水准。3、发挥优秀员工的的模范带头作用，争当先进。4、激励、带动各班组人员参与团队活动，增加团体凝合力。通过一个月来的工作，本部门虽然取得了一点成果，但离领导的要求尚有肯定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还须要多看书，仔细学习好规范规程及有关文件资料，驾驭好专业学问，提高自己的工作实力，加强工作责任感，刚好做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充溢能量，

43、提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。针对以上，在20xx年4月份的工作中，各班组人员会主动改善，努力把工作做得更好。酒店月度工作总结12徐迎宾员：您好！欢迎下塌xx酒店，请问有什么可以为你您效劳的？某企业洽谈人员（杨。女）：您好！我们须要订20房间房！徐销售员：好的，我们这里有两种房间，一种是标准间，适合旅游度假及会议住住宿。另一种是商务单间，供应给前来谈生意客人居住，我们全部商务单间均配有无线上网设备及电脑，传真机，便利办公，酒店四周环境宁静、室内舒适卫生。企业洽谈人员（杨。男）：那请问你们的收费如何？王销售员：我们酒店的标间是200元一间/天，商务单间

44、350元一间/天，我料想你们并不会单纯计较房金的凹凸，而是在考虑这种客房是否物有所值。企业洽谈人员（杨。女）：我们须要2间商务单间及18间标间，我们此次前来住宿是来开会的，你们的房费是否能实惠一点，因为我们还想租用你们的会议室在明早开会！王销售员：不好意思，女士，我们的房价已经是很实惠的房价了，假如你们今后长期支配到我们酒店开会或住宿的话，我们酒店可以和你们签一份长期合作协议，我们将对你们的餐饮消费实行九折实惠，消遣8.5折实惠。至于你们要租用的会议室我们的收费标准为一天600元。还可以给你们订做会议布标等。企业洽谈人员（杨。男）：好吧，感谢，那你们的会议室可以容纳多少人，详细有什么设备！徐销

45、售员：我们酒店的会议室有大、中、小会议室。大会议室能容纳200人，中会议室能容纳100人。小会议室能容纳50人，配套设施有投影仪和投影屏幕及音响设备，电脑一台，会议室供应无线网。你们估计有多少参会人员？我们好给你支配会议室。企业洽谈人员（杨。女）：我们有35人左右，须要小会议室，另外，我须要叫醒服务，因为明天的会议很重要，会议支配在10点，所以我想在7点就起床打算，麻烦你们叫我们一下。王销售员：好的，两位，我们会支配人员在明早6点半叫醒你们。徐销售员：先生小姐，本酒店餐厅新推出几种菜系，xxxx、xxxx、因为是新推出的菜品，我们会给你们实惠的价格，欢迎你们前来我们的餐厅前来品尝。企业洽谈人员

46、（杨。男）：好的，有机会我们会去品尝的。徐销售员：感谢，请问还有什么可以帮你的！企业洽谈人员（杨。女）：没有了感谢，再见！王徐销售员：再见！酒店月度工作总结1320年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。在过去的一年中，是酒店提高全年营业收入及利润指标完成得最为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店截止12月份之前完成营业收入为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。2