2022年酒店实习报告范文汇编9篇.docx

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1、2022年酒店实习报告范文汇编9篇酒店实习报告范文汇编9篇在当下这个社会中，报告的用途越来越大，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。信任很多人会觉得报告很难写吧，以下是我收集整理的酒店实习报告9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。酒店实习报告 篇1一、酒店管理专业实习概述在中国，作为服务业的酒店业是最早与国际接轨的行业之一 ，经过多年来的发展，已经取得了巨大的成果。就以目前的发展状况看，我国酒店的硬件设施水平已经达到了可以与国际酒店相媲美的水平。但是软件水平仍旧不是很志向，甚至在肯定程度上成为了制约酒店发展的一大因素。一方面，我国各种类型的酒店呈现高速增长态势，导致酒店管理人才的

2、大量需求；另一方面，各中专学校酒店管理学生流向酒店业之外的行业 ，酒店专业出身的人才大量流失，酒店业出现了一个很大的人才缺口，成为酒店业发展的瓶颈。而其中近乎一半酒店专业中专生毕业后就从事了其他行业，这与学生在酒店的实习经验有着亲密的联系。（一）专业实习调查的目的到宾馆实习是酒店管理专业实习的主要场所，是实现从理论到实践的主要方法。特殊是立足于培育技能人才的中专学校，专业实习的好坏干脆确定了能否达到对学生的培育目标。（二）采纳表格问卷调查校企实习效果状况1.调查说明，调查人数是200人2.调查表格如表1所示，在表中对应选项中打“”表1 肇庆职业学校学生实习效果调查表（暂多数据） 单位：无实习前

3、对实习单位的了解状况特别了解了解一般不了解到实习单位的看法特别主动主动一般不主动希望实习单位供应哪些方面的培训专业技能理论提升管理实力其他认为实习单位供应了哪些培训专业技能理论提升管理实力其他期望的待遇800-10001000-12001200-15001500以上实习效果好较好一般差实习后是否会考虑在本专业发展是否哪些因素会促使您跨专业发展福利待遇差无晋升机会实习效果差其他二、实习效果调查状况分析（一）调查的数据统计调查的数据统计如表2所示，表中数据的单位是%表2 肇庆职业学校学生实习效果调查表（有数据） 单位：%实习前对实习单位的了解状况特别了解了解一般不了解0.5 1.5 10 88到实

4、习单位的看法特别主动主动一般不主动85 9 5 1希望实习单位供应哪些方面的培训专业技能理论提升管理实力其他53 3 43 1认为实习单位供应了哪些培训专业技能理论提升管理实力其他20 9 1853期望的待遇800-10001000-12001200-15001500以上5 20 40 35实习效果好较好一般差2 8 51 39实习后是否会考虑在本专业发展是否49 51哪些因素会促使您跨专业发展福利待遇差无晋升机会实习效果差其他21 20 35 24（二）数据分析从上表数据可知，有88%的学生认为实习前对实习单位不了解，85%的学生特别主动到实习单位实习，53%的学生认为在实习单位学到的东西不

5、多，有绝大多数的学生认为实习效果一般或差，而有一半的学生考虑不在酒店管理专业发展，其中有35%认为是受到实习效果差的影响。由此可见，中专学校在酒店专业实习环节还存在比较多的问题。1.实习环节存在的问题在我国，职校实习可以说是实践教学中一个较为薄弱的环节，无论是学校还是酒店都进行了相关的改革探讨和试验，但有一些问题始终困扰着我们，我国酒店管理专业实习的问题主要有：（1）摆不正实习生的位置。受传统观念影响，许多酒店管理专业的学生对于酒店工作存有成见，这些学生实习心态不够端正。（2）实习效果不好。由于实习模式和酒店管理环节不够完善 ，学生与酒店的冲突日益突出。实习并未使学生的实际操作实力得到提高也并

6、未为酒店培育专业性人才，仅作为校企合作的一种形式。（3）实习经验影响择业。酒店实习不好经验使学生避开酒店进行择业，从而造成本专业学生的流失。2.影响实习效果的缘由影响酒店专业中专生实习效果的因素有许多，通过调查实习生并结合自身的阅历，总结出现阶段影响酒店专业实习效果的因素有以下几个方面：（1）酒店的职业发展问题。许多中专生都认为在酒店工作没有前途，在学问经济时代，员工对于个人价值的实现和个人的成长空间尤为看重。（2）实习生的薪酬制度不合理。目前我国服务业的薪酬的总体吸引不大，行业前景在短期不被看好，目前的酒店行业不须要高技术含量的人力资源，故整体薪资水平较低。同时酒店内部实习生和正式员工之间也

7、没有一个统一合理的薪酬区分制度。（3）实习生受关注程度问题。实习生的实习期间许多学校没有带队老师让学生感觉被冷落，而酒店为了自身利益往往超负荷地运用实习生对他们缺少应有的关怀，比方说缺少系统的培训学习、缺少休息时间和同工不同酬等问题，这些都让学生在实习期间留下了肯定的心理阴影。（4）对实习的管理不严。在这几年学校持续扩招后，学校实习指导老师数量严峻不足学校对指导老师的监督难度 也越来越大。在制约不足的状况下作为在市场经济中“理性人”的指导老师就会把精力放到能干脆产生经济效益的工作上，例如写文章评技术职称、做项目搞科研。没有太多精力去管理所带的实习生，所起到的指导作用有限。（5）接受实习的单位功

8、利性太强。在市场经济条件下，酒店以盈利为主要目的，许多单位把接受学生当成负担。也有一些酒店很情愿接受实习学生，但酒店更多的是看重我们学生的劳动力，好为他们创建更多的价值 。酒店常常给自己的员工搞培训，但不情愿在学生身上花钱培训，学生在实习的过程中常常只从事简洁的体力操作，在专业技能训练和提高上不多。在实习生的印象中，每天的工作就是听从领班的支配，没有固定的事情做，除了摆台、折台布、传菜、上菜、撤台这些常规必需做的事情外，还得兼职勤杂工，例如扛凳子、椅子，铺地毯等一些脏活、重活、累活。而且，该酒店的工作时间是l0小时制，客人多了甚至还要加班。（6）学生实习意识淡薄。酒店属于服务行业，现在独生子女

9、学生越来越多，为他人服务意识不高，学生普遍怕吃苦!还意识不到社会竞争的残酷性!同时，有的学生甚至认为，实习只不过是学校学习的一个简洁环节混过去，拿个实习分，能顺当拿到毕业证书就行。例如，在酒店实习过程中，有的学生感觉为他人供应服务是一件很没有面子的事情，有的学生嫌实习苦，工作累，没过几天就请假，有的干脆申请要自己找单位实习，然后通过社会关系到一些单位在实习报告上盖个章，证明自己实习了。三、酒店实习的现状和前景目前对酒店管理专业的教学，中专学校领导和老师都普遍重视专业实习环节，主动将学生带进酒店宾馆，加强专业实习管理，提高专业实习时间，在形式上，基本实现工学交替，取得了肯定的成效，但存在的问题也

10、仍旧许多。然而，总的来说，无论现状是如何，学校和学生以及酒店集团都应当对这个行业充溢信念。对于中专学校而言，实习是提升实践教学的环节；对于酒店而言，实习是输送人才的桥梁；对于学生而言，实习是择业的试金石。实习体验的好坏，干脆关系到三方利益。通过学校、酒店、学生、政府、社会等多方共同努力，在社会上营造一种 “敬重实习、理解实习、激励实习、爱护实习”的良好氛围，推动实习进入良性循环，不断健全中专生实习的社会机制，实现中专生就业、企业发展、社会进步的“三赢”。四、改进酒店实习效果的措施1.学校应当派老师全程管理学生实习一般来说，酒店管理中专生到酒店宾馆从事一般性的服务工作，心理和身体打算都不充分，许

11、多被调查者反映，实习期间第一次进入酒店的时候会有老师送，之后就没有学校和老师的消息，更不用说实习的考评和跟踪指导。学校要加强酒店实习动员工作，对于酒店经营、管理等要以客观事实告知学生。虽然在实习期间要培育学生的独立性和自觉性，但是目前各中专学校实行的实习期放任自流的方式，的确使得学生在实习期间很迷茫大大影响了实习的效果。学生的实习状况。不仅仅是实习结束之后酒店或老师的几句评语就能够囊括的，在实习前、实习中、实习后都要有相应的实习记录。带队老师是实习安排的组织执行者，其工作看法和思想作风干脆关系着实习质量。然而，带实习的指导老师要常常出差，有的甚至要和学生在实习基地呆上好几个月。工作的辛苦不说，

12、还会影响到老师的正常家庭生活和科研，导致许多学校实习指导老师数量不足，主动性不高。因此，学校要在实习指导老师队伍建设方面加强政策支持，吸引更多更优秀的老师来指导学生的实习工作。同时，加强财力支持，吸引更多的酒店管理人员做我们的兼职老师，供应实践技术支持。2.学校和酒店建立完善实习制度学校应加强宣扬，引导老师、学生、家长充分相识实习的重要性和必要性，最广泛地调动各方面支持和参加实习工作的主动性、主动性。进一步加大实习经费投入，通过企业和社会赞助等方式拓宽资金来源，为实习供应有力的财力保障。进一步充溢实习管理工作人员，加强与社会各方面的联系，推动工作的顺当开展。依据形势改变适时修订相关规章制度，提

13、高实习政策的科学性和有效性 。但搞好酒店实习工作是一项须要学校和酒店双方共同努力、双方主动协作的教学实践活动，单有学校一方的主动性是不行的，必需要双方共同努力。国外许多知名的企业都有自己的实习生项目，并且已经成了人力资源制度的组成部分，他们每年定期接收肯定数量的实习生， 这是他们的社会责任，同时还可得到某些国家政策实惠，并起到宣扬企业等作用。3.学生要保持良好实习心态酒店实习的前后，学生心态改变会比较大，特殊是在刚刚接触实习工作、分岗位及与老员工关系惊慌时，学生心理波动是最大的。酒店是一个操作性特别强的行业，所以中专生必需做好心理打算，要从基层做起。要保持乐观的心态，明白基层的工作是为了日后的

14、管理积累阅历，是为日后的管理工作打基础；一个合格的经理必需首先是一个合格的服务员。一线的技术工作并不是恒久要做的，但却是万万不能缺少的。许多酒店的管理人员都是从服务员起先，一步一步做上来的，中专生进入酒店工作后，应确立从零起先的思想，发扬勤奋敬业、 埋头苦干的精神。在日常平凡的工作中，呈现自己的才华，从工作的成就中去找寻乐趣，并不断创建实现自我的机会。4.有关部门出台激励政策在西方一些发达国家，早已经建立了完善的实习体系，但我国目前还没有建立真正意义上的实习制度。酒店接收实习生还停留在传统意义的实习概念上，中专生实习环节的管理不够规范，使实习问题成了一个多方争议的话题。国家的有关规定中对校外兼

15、职和实习环节的约束太少，缺乏可操作性，造成中专生实习生活中权益受到损害时无法可依，由于中专生实习合法权益法律保障体系尚未健全，没有统一的规定和程序，加上不签实习权益保障协议，双方的权利义务不明确，实习生与酒店一旦发生奖罚、薪酬等权益方面的纠纷问题 ，往往无法得到使双方都满足的解决方法。因此，政府应当制定明确的实习生酬劳待遇和工作纪律规定，刚好出台相应配套规定，主动探究与构建中专生实习期间合法权益保障体系。信任随着时间的推移。政府对于中专学校实习生的支持会出现更多不同的形式，以不同的形式发挥不同的作用，将使中专学校实习有一个更为宽松和健康的发展环境。5.尽量使全社会敬重酒店行业我国始终以来都存在

16、一种保守的思想观念，认为酒店服务是青春饭，年轻的时候还可以从事这个行业，而到了肯定的年龄就因为种种的缘由不再适合。在这种文化背景下，酒店管理专业的学生择业时就要面对肯定的社会压力，即假如酒店管理的毕业生在毕业初期可以找 到一份千元左右的酒店工作和相同酬劳的办公室文职工作，那么受传统观念的影响，大部分人可能会选择后者。实习问题不仅仅是一个教化问题，更是一个社会问题。实习涉及多个利益群体。学校通过实习将旅游教化从学校干脆延长至社会，接受社会的检验和考核。也通过实习中反映出来的问题，发觉教化与实践的差距，从而调整课程或课堂内容，完善旅游职校教化管理的模式，进一步提高教学质量，使教化更贴近现实；通过实

17、习，酒店可以发掘酒店潜在人才，将其纳入安排培育的名单之内，利于酒店储蓄大量的、更为优秀的人才，增加自身的人力资源实力；对于学生来说，无论从经济成本还是时间成本考虑，通过实习期选择职业比真正工作后再进行转换的成本要低得多。因此，实习对于学生意义非凡。6.实习后的总结及调研工作实习结束后，肯定要组织学生进行充分的实习总结，分析实习过程中的得与失，进一步指导自己将来的学习。总结过程中，评比肯定比例的优秀实习生进行嘉奖，激励实习生仔细履行工作职责同时也提示下一届学生实习的重要性。最终是跟踪调查学生的就业状况和在单位的发展状况，建立毕业实习档案与就业档案，探讨比较他们当年的实习表现，并分析其中利弊与必定

18、联系，为中专学校制定科学的酒店实习管理对策供应重要的依据。酒店实习报告 篇2一、实习单位及岗位简介（一）实习单位的简介xxx（二）实习岗位的简介我的实习岗位是餐饮部服务员，服务员的岗位职责是：根据规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的打算工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、光明、无缺口。桌布、餐巾干净；按服务程序迎接客人入座就席，帮助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点；勤巡台，按程序供应各种服务，刚好收撤餐具，勤换烟缸。等待为客人上菜等服务。待到客人用餐完毕就撤桌、餐具送洗，收餐具。岗位名称：中餐服务员，其岗位职责如下：1、听从领班领导，做好餐前打算工作。2、严格执行工作程序、服务程序和

19、卫生要求，努力提高服务质量。3、完成全部的餐前打算工作，按要求摆台，检查台面，保持台面干净整齐。整理、打算菜单、酒水单。4、分工不分家，团结协作，又快又好的完成接待任务。5、妥当支配顾客就座，留意客人用餐状况刚好更换餐具、烟灰缸，刚好清理桌面。 6、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，刚好为顾客供应良好的服务。7、遇到客人投诉，刚好汇报上级领导解决，随时满意客人的服务要求。8、最终整理台面，运用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间和洗杯间。清理台面垃圾，擦净桌椅，刚好摆台以便接下桌顾客。酒店服务员岗位业务流程图二、实习内容及过程首先，我第一天报道的时候，由餐厅老员工带着我对整个酒店进行了巡游，主要是介

20、绍酒店的概况，这让我们对工作有了也许的了解。后来还对我们进行了一些关于服务员工作简洁的培训。像一些如何折口布话中的盘花杯花，还有用各种方法铺桌布。之后我们就进入实习岗位。由于之前没有在大城堡工作过，自己也不知该如何工作从何下手，不知道各种东西都在哪里。并且对各种事物还都是很生疏的。好在大城堡的哥哥姐姐对我都很好，在我上班的第一周里都带着我一起工作并且和她们学习该怎么做，该怎么当好一个服务员。一周之后我就可以独立完成以下工作了。其次,餐前打算，准时到岗，参与例会，接收领班和经理对工作支配和布置；到岗后，依据安排的任务做相应的工作，各个区域之间相互协作，在规定的时间内完成全部的餐前打算工作；如，领

21、取一次性物品、去水房打水等。假如提前预定应按要求摆好台面，餐前工作做好之后，打算迎客。当顾客到我盯台的区域时，微笑点头问好；当顾客来到餐桌前拉椅让座，依据顾客人数添或减餐具，假如是厨师长支配好的菜单就示意顾客稍等又是招唤，假如是零点客人就递上菜单并翻开菜单，请顾客阅读，同时介绍本店的特色菜及酒水；在记录顾客所点菜品酒水时，写清日期，桌号、用餐人数服务员姓名；顾客点菜完毕，给顾客念一遍所点的菜品，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后上菜。然后立刻下单，我单位菜单为五联菜单，两张留给吧台，其中一张是餐饮部留底，另一张是财务部存根，一张给后厨，一张给面点，还有一张留在自己手里，以便核对菜上完与否。然

22、后就是等待传菜阿姨们把客人点的菜传到包房门口。重要的是餐中服务，快速将顾客所点酒水送上餐桌，征求顾客看法，启瓶倒入杯中；巡察自己所盯区域顾客的用餐状况，即使补给客人所需，整理台面，上菜报清晰菜名，划菜核对菜单，征求顾客看法随时撤下顾客餐桌上的空餐具。菜品上齐后告知客人：“您点的菜已经上齐。”餐中勤斟酒水，巡察餐台，如发觉顾客酒水快用完，应征求顾客是否添加；假如有事在中途要离开，要和接近的服务员打招呼寻求帮助。不能长时间离岗，办完事立刻返回工作中；随时巡查地面和台面卫生，刚好清理以保持清洁。当顾客示意结账时，快速去吧台结算，假如客人自己到吧台结账紧跟在顾客后面，以便客人还有什么要求。待到客人离开

23、时，致欢送词。等到客人离开以后要起先撤台，一般是先从洗碗间推一辆餐车，然后整理台面，大件餐具和小件餐具分开码放在餐车上，然后用杯筐收用过的杯子，都整理好后，送到洗碗间，等待阿姨洗完之后在收回来。然后去打水，拿抹布擦转盘，换桌布，摆椅子。由于有专打扫卫生的阿姨所以我们是不用整理地方的卫生的。以上是在有客人的状况下。假如没有客人的时候，领导会支配我们做一些清洁工作，打扫各个房间的卫生，包括椅子、沙发、窗台等。还有走廊的墙面。包间的门，各个通道的门。假如有污渍不简单擦干净就用去污粉擦。再次，在这些服务过程中，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的

24、印象。所以我们还有一些细小的工作须要去做。其中服务细微环节。如从客人右边斟酒；有酱料的，先上酱料，后上菜，酱料放其边；开酒需证得客人的同意；上菜时，先将菜品顺时针转到主子或主宾的位置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右尾的原则；上菜时须要先请示客人，上齐菜品后，要向客人说明；茶壶的壶嘴不能对准客人；两个煲不能放一块；看菜单，备好相应的餐具；有重要的客人是，摆台的时候都会用到口布，用餐完毕的时候要将这些口布清点数量，然后送洗。我们实习生在担当服务员工作的同时还担当其他工作。有时酒店餐厅没客人时我们就做一些清洁的工作。客人预订的婚宴或者宴会，有须要搬桌子椅子、铺地毯等一些工作。还有打扫卫生工

25、作。打扫各个包间卫生，接手柜中的餐具必需彻底消毒清洗干净，备好以便下次客人用。餐桌上的玻璃转盘两面必需都要擦洗干净，不能留有任何污迹，木质的墙面是白色的有一点污迹都不行，清理白色墙面时特殊仔细还得有耐性，要用去污粉沾水一点一点的擦，打扫包间卫生虽然是个枯燥乏味的工作，但这既熬炼了我的意志也熬炼了我的耐力，使我成长了许多。最终，是我们的工作时间和日常生活的一些问题。我们的工作分为早班和正常班。早班就是早上有客人吃早餐，定在几点，服务员就起先去工作，直到中午没客，有到13点的时候也有到15、16点的时候，但是早班的下午就不用上班了。正常班的是上午九点半上班到中午没客，下午从五点到晚上没客。没有固定

26、的休息时间。客少或者没客的状况下就排休，有团队或者婚宴的时候就每天工作。由于我是实习生不能单独上早班，所以我大部分都上正常班，其中只和老员工贴过几次早班。然后就是工作服，员工们的工作服都是由酒店统一发放换洗，但是也可以不用去洗衣房换洗，所以我就是选择了两套合适自己的就始终穿着，脏了就自己洗了。在到了用餐的时候和同事们一起去食堂，和同事们一起闲聊。就像相识好久的挚友一样。同样的我的领导也都很亲善，对我都很好。可是当我做错的时候也会对我很严厉。我全部的工作内容也曾在书本中学到过，可是再加上这次的实习实践，让我对餐饮业有了更多的了解。对于服务业来说，让顾客满足，微笑面对眼前的工作是特别重要的。三、实

27、习收获与体会通过此次实习，让我学到了许多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的珍贵，人生的真谛。明白人世间一生不行能都是一帆风顺的，只要英勇去面对人生中的每个驿站！这让我清晰地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我相识到了要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思索，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的.去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培育了我的实际动手实力，增加了实际的操作阅历，对实际的文秘工作的有了一个新的起先，更好地为我们今后的工作积累阅历。 实习也使我们了解社会，真

28、正走进社会的一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，许多完全不像我们在学校那么简洁和干脆。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些的高校生，在酒店里面受许多的约束，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的。但是走过了，经验了，心境也就开阔很多，看待问题的角度会更切合实际。对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财宝之源。对于从事酒店业的员工来说，培育优质服务的意识更为重要。实习这几个月，的确使我们的服务意识有肯定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是供应优质服务的来源。酒店必需做到专心服务

29、，细心视察客人的举动，耐性倾听客人的要求，真心供应真诚的服务，留意服务过程中的感情沟通，并创建轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都那么真诚。酒店实习报告 篇3酒店作为服务行业，从业人员的素养凹凸很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。因此，应大力提高员工素养。以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。酒店一直把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。以马斯洛的须要层次理论为依据，结合员工的自身条件，为员工谋划将来。因为员工干脆对客服务，只有员工的需求得到了满意，才能更好的服务于顾客。这样立足于员工，服务于客人，

30、在满意客人须要的前提下，为酒店争取最大的利益。同样，因为酒店是服务业，因为现在追求想客人供应人性化服务，所以，我们酒店内部管理中，也应当实施人性化管理。因为我们的基层员工是干脆面对客人的，他们服务质量的好坏，干脆关系我们酒店的整体形象。而员工利益的满意程度，又影响员工上班的工作效率。所以，有一个人性化的内部管理，有一个人性化的企业文化，更能提升员工的素养。让总经理，总监走近员工，走入员工的生活，不是一件坏事。我实习的这家酒店，旺季时，常常实行户外千人晚宴。在宴会结束后，基本上都是大约晚上九点左右。这时，总经理就领着总监和部门经理，来和员工一起搬桌子，运输宴会椅等善后工作。在工作中，他们亲近员工

31、，友好的交谈，善意的问候，激励着员工工作，很大提高了工作效率。另外，服务规范化，全面化，也是中国酒店走向世界一个必经步骤。每一项操作，每一个动作，每一个表情，我们都能应当给出一个依据。规范化的管理，有利于员工的服务水准的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不行少的。记得我们在接待vip之前，总监总是三番四次的跑我们餐厅。一次，我对总监说，您是不是不放心我们，干吗非得重复的看？回答是：不是不放心，是确保万无一失！小到室温的多少，背景音乐的大小，墙角的卫生，植物的摆放、颜色的搭配，及其灯光的完好和平安通道的顺畅，这不光是营业区域的检查，其范围要涉及到四周几个营业区域。在这里还应当提下投诉的

32、问题。我在餐厅实习时，我们经理常常说，这段时间我们没有投诉，特别好。我感觉这个观点不好。很多客人在对服务不满足时，都不投诉的。并不是说我们的服务没有缺点。有投诉才有进步，我们应主动向客人了解我们的服务效果。仔细虚心介绍客人的看法，我们接受投诉的目的不是惩罚员工，而是对我们的经营管理敲响警钟。另外还想强调下心态问题。作为职业酒店人，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应当谢天谢地,酒店给了你这个发挥你实力的机会。我高校期间，最值得我敬重的一位老师在我实习期间给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，肯定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”，我愿拿出来与诸位共勉。同时实习中，感觉旅专的学生凝合力

33、很强。一起实习的不同班级的同学都特别团结。毕业的学长都特别的照看我们。使我们再一次感受到学校带给我们的暖和。在实习中，通过邮件、电话，学校的老师也给了我们许多激励。象梁老师，蔡老师，李老师等，都给了许多关注。让我们在实习中还接受着学校的照看。特别感谢他们！酒店实习报告 篇4200*年*月*月，我在华厦大酒店选购部实习。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致

34、歉书所能解决的。半年来，我秉承自己一贯固有的踏实、仔细做人的作风，以高度的责任感和事业心来为酒店服务，把自己多年来在学校所学到的学问应用于实践工作中，对自己严格要求，克尽职守；在领导支持及同事的协作下，较圆满地完成了这次实习。此次实习工作中，我主要的实习内容是学习酒店选购部食品组选购流程。平常我所做的是日常电话接听、客户接待工作，以及给各种杂活。简洁来说就是学习做一位办公室文员，却有与一般文员的工作不太一样。我是学旅游管理的，我在选购部不仅仅只是学做简洁的文员那么简洁，主要的还是多看，多问，多学，学习酒店的管理模式。刚起先上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的环境，心态还没有刚好的转变过来。不

35、过经过渐渐的适应自己也就同办公室的同事打成一片了。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到上级的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，上级的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。办公室主任也常常说：“读万卷

36、书不如行万里路。”六个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。一、自我学习实力“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是打打电话处理文件跟供应商联系，几乎没用上自己所学的专业学问。但办公室工作是一个特别的岗位，它要求永无止境地更新学问和提高素养。为达到这一要求，我非常注意学习提高：一是向领导学。在办公室工作，与领导接触的机会比较多。半年来，我亲身感受了企业各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。二是向同事

37、学。古人说，三人行必有我师。作为一名高校毕业生，如不虚心学习，主动求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个工作人实力发展的瓶颈。正是不断地虚心向他们学习求教，我自身的素养和实力才得以不断提高，工作才能基本胜任。三是在平常的工作中会遇到许很多多的问题，我就是在解决问题的过程中学习，当然这些问题一般是突发的，我们所不能避开的。我记得有一次，跟我同组的主任休息，那一组就由我来独挡一面，当我正在输入数据的时候，由于程序不稳定，一下子做的东西全没了，文档里出现一片空白。我的头翁的一声，我也给懵了，这可是大问题，若不搞好，今日就没法工作了，明天的安排也下不了了。刚起先我很焦急，试了许多种方法都不行，我深呼吸，强

38、迫自己安静下来。其实我可以打电话请教主任，但由于各种缘由，也是一种好胜，我最终没有打电话。我突然灵机一闪，昨天不是另存在u盘了吗？个人简历我就把昨天的覆盖了那天的文挡，没想到尽然好了，只是要再重新做一次刚才所做的。从这件事我知道我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。在酒店工作半年以来，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都有了很大的进步，较好的完成了本职工作。二、工作很辛苦由于我住得离酒店还有一段路程，走路要走20分钟左右，还好，我所在的是后勤部门，上

39、的是朝九晚六的班，也不用加班，相对与其他同学所在的部门来说，我幸运多了。但由于我所在的组只是一个办公室主任和我，且必需每天有人值班，所以我的休息时间很不固定。在学校习惯了正常的休息时间，来到这有时星期天也得上班，正常工作日却休息，这让我很不习惯。我们必需克制自己，心得体会不能为所欲为地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。我每天就是对着电脑打打字，输入数据，汇总，打印，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，一个小小的错误可能会给我带来巨大的麻烦，给酒店带来很大的损失，还是得仔细完成。始终以来，我们都是依靠父母的收入

40、，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要起先有意识地培育自己的理财实力，我现在是实习生，工资水平不高，虽然酒店包吃包住，但除掉日常的开支，我经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时的我再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我要合理支配我手中的这笔少的可怜的钱。三、同事相处踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，对于还没出校门的我们许多时候无法适应。工作总结比如我们酒店做市场营销的同事，就是由于

41、利益的关系，关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于酒店的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。且在离毕业走人仅剩的一年里，更加珍惜与同学之间的相处。幸好，我所在的办公室各主任之间都不存在什么利益关系，大家相处还算和谐。四、尽心履职，一心一意做好工作，

42、做好基层作为办公室秘书，我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有担当责任、仔细工作的义务。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。在平常的工作中，对领导交办的工作，从不讨价还价，努力保质保量完成；对自己分内的工作也能主动对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。半年来，我的工作得到了领导的认可。五、总结回顾我在酒店半年的实习工作，我的主要体会是多请示、多汇报、多通气、多动脑、多动笔、多请教，留意在干中学、学中干，不断在实践中增长学问才能。同时在半年的工作中，我了解到酒店的

43、系统还不是很完善。就拿我所在的选购部所看到的来说吧，厨房下安排还是用手写，而且有时候写的字又很不规范，看不懂，这对我来说也是一个考验。对某些供应商（当然不是全部，这也跟供应商有关系）下安排也是打电话，要一项一项的读，这很简单出错。总的来说，这次实习我受到了部门领导的认可，对我的工作也很满足，但我醒悟看到自身存在的问题和薄弱环节。1缺乏工作阅历，独立工作实力不足。2在学习中还不够主动主动，相识还没有到位。3对办公室工作状况缺乏相识，对秘书岗位工作状况估计不足。4有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报状况不够刚好。我是学管理的，在书本上学过许多套经典管理理论，好像通俗易懂，但从未付

44、诸实践过，或许等到真正管理一个酒店时，才会体会到难度酒店实习报告 篇5一、打算工作虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和巡游培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了也许的了解；其次是消防平安意识培训，酒店特殊支配了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的

45、了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是特别有用的。二、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领悟工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好，主管还特地为我们每人支配了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能娴熟各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周

46、休息一天，主管依据我们的须要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的，常常依据实际状况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简洁而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热忱友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人格外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起闲聊

47、，共享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很亲善，没有什么架子，但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，全部餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。三、心得看法以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：（一）、各项规章制度落实不是特殊到位。全部高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。

48、桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工肯定要用一般话沟通，但是实际状况是桂柳话还是员工的主要沟通方式，甚至是在有客人的状况下，运用桂柳话的员工大有人在，终归桂林宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务须要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。（二）、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也的确感受到了其中的问题。据我视察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成常常洗手的习惯。（三）、建立一套公开透亮的激励机制和晋升制度。据我