2022四零承诺服务创建工作实施方案3篇.docx

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1、2022四零承诺服务创建工作实施方案3篇 四零承诺服务创建工作实施方案篇1 根据省委省直机关作风整顿实施方案的总体要求，为进一步规范服务窗口服务行为，提升服务质量，展示粮食系统崭新形象，更好的为企业和群众服务，特制定本实施方案。 一、总体要求 作为我省粮食系统与企业和群众联系最亲密、服务最干脆、影响范围广的重要窗口单位，我市场要根据服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的标准，以十足的工作干劲，主动参加四零承诺服务创建工作，坚固树立职责有限，服务无限的理念，坚持以问题为导向原则，进一步转作风、转方式，创新服务手段，强化职能职责，提倡简化办事程序，提升信息化建设水平，切实

2、提高服务质量和工作效率。 二、 指导思想 以仔细贯彻党的十八届六中全会、省十二次党代会，习近平总书记视察龙江重要讲话精神，落实中心、省改进工作作风、亲密联系群众的有关规定，结合两学一做以转变作风、提高工作效能、优化窗口服务环境为重点，深化四零承诺活动，展示我公司奋勉向上，团结进取，为人民服务的良好形象。 三、创建目的 展示党的粮食流通行业发展的新气象，汇聚青年创新创建的正能量，营造崇尚职业精神、共建社会文明的新风尚。 四、创建任务与内容 1、优化创建环境 将服务大厅划分服务功能区域; 工作人员规范着装、统一佩戴胸牌、服务胸章，亮明服务品牌标示; 规范服务文明用语; 公开四零服务承诺书、设置满足

3、服务度评价系统 挖掘有岗位特点、体现先进作用、便于展示传播的活动内容，如交易大厅工作人员文明、仔细、有序地进行工作，办理业务井然有序的流程、服务到位的动作、亲切有礼的看法，制作微视频，及业务宣讲视频，在公司网站及交易大厅电子屏幕上播放。 设置大宗业务集中办理窗口、设置看法箱，请客户提出相关的看法及建议; 制作便民手册，阐述办理业务的步骤，所需携带的资料及印鉴，及其他留意事项等。 2、营造创建氛围 扩大宣扬，在公司微信公众号及XX粮食交易市场网站平台上进行宣扬; 对工作环境进行整理，净化美化办公环境，营造温馨舒适的服务环境。 3、提升服务质量 员工养成良好的行为习惯，讲一般话，微笑服务，约束和制

4、止不文明行为，争当文明青年、争树行业新风，增加敬业精神; 领导带头主动学习业务学问，激励员工再学习，营造严谨学习、刻苦工作、团结协作、共同进度的氛围，着力提高员工素养，建设一个业务精、看法好、服务优的优秀团队。 提升服务质量，打造软硬实力过硬平台建设。 定期进行交易技能学习培训，解决交易操作疑难问题，为客户供应更为优质的服务。对交易信息、交易公告、交易清单、交易规则等常规、常识方面的资料刚好供应、精确辅导。 为粮食收储加工企业以及民营企业供应询问服务，给企业供应融资渠道，为企业交易代表供应询问和帮助。 创建四零承诺服务窗口。 根据服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的

5、四零工作标准，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，推行电话预约服务、一站式服务等便捷服务方式，科学简化办事程序，自觉接受服务对象及社会监督，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口。畅通投诉举报渠道，健全完善投诉举报查处机制，大厅里设立专项投诉举报电话，设立投诉举报电子邮箱，坚持凡实名投诉举报的，都要刚好调查处理，有诉必查，查实必处，绝不姑息。窗口部门要围绕作风建设专项治理的履行职责、转变作风、提高工作效率等作出公开承诺，张贴公开承诺书，让群众看到改变、见到实效。 4、总结阅历、加强学习 总结集体在工作、服务的质量提升、优化功能等方面的新理念

6、、新措施、新成果，渐渐形成系统规范的工作模式、操作标准等，并加强员工之间的沟通; 加强思想政治教化，提高员工的思想理论水平。深化进行遵纪遵守法律、忠于职守、质量第一、热忱服务的职业道德教化。从我做起，树立新风。培育团队意识，增加凝合力，让全体员工感到公司既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校; 加强政策法规和科技文化宣扬。 五、方法步骤 1、比照标准自查自纠。依据四零承诺服务窗口创建原则和基本标准，逐条逐项查找本部门工作中存在的差距和问题。将工作中与标准不相适应的老方法、笨方法彻底摒弃，刚好替换成与企业和群众要求相适应的新方法、好方法。 2、参照标准主动创建。一是做好规定动作，以四零承诺

7、服务窗口创建原则和基本标准为基本规范，全面落实标准中涵盖的全部规范措施和标准。能马上完善的硬件要在最短的时间内配齐配全，为提升服务质量供应有力支撑。二是做好学习沟通工作，注意人的培训培育，选派窗口工作人员到优秀兄弟单位学习，将好的阅历做法复制移接到本部门实际工作中，消化汲取转化成为自身优势。三是做好自选动作，分批分期并免费开展针对性强、业务指导性强，能解决客户实际问题的培训工作。四是总结阅历，积累提升，要加强窗口的日常管理，提高服务窗口制度化、规范化、标准化水平，向严管理、高标准要成果、要效率。创建领导小组每月要对窗口进行一次评议，从服务看法规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务

8、设施规范、服务纪律规范六个方面给窗口打分，促进四零承诺服务，扎根窗口，深植于每个窗口人员思想深处，形成人人是窗口，个个争一流的良好氛围。五是奖优罚略，对于工作完成精彩，服务对象满足度高，对提升窗口形象做好贡献的个人赐予肯定嘉奖，在年终评优时增加两个名额特地授予窗口优秀工作人员，树立模范榜样，激励全体窗口工作人员学习榜样，争先创优的主动性。 四零承诺服务创建工作实施方案篇2 根据全市深化作风整顿优化营商环境工作部署，为将简政放权、放管结合、优化服务、提升效能落到实处，进一步规范我委窗口服务行为，提升服务质量和服务效率，简化工作流程，优化营商环境，制定本实施方案。 一、总体要求 全面实行市委、市政

9、府关于2022年全市深化作风整顿优化营商环境实施方案部署，结合全市服务窗口深化推动四零承诺服务创建工作实施方案要求，立足我委担当的职责和任务，树立审批就是服务的理念，以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量无差错、服务结果零投诉为工作标准，切实解决门难进、脸难看、事难办、不作为、慢作为、乱作为、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料、办理结果不公开不透亮问题，促进程序简化、效能提升、服务规范、过程透亮、流程再造、严谨公正、刚好办结，形成人人是窗口、到处树形象的良好局面，把服务窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、服务看法一流的先进典范和示范区。 二、创建目标 (一)进一

10、步优化流程。根据简政放权、放管结合、优化服务原则，结合窗口工作实际，用新理念、新标准对全部承办事项审批流程进行重新评估、科学分析，大胆改革创新，进一步简化办事流程、削减前置要件、压缩办理时限，提高工作效率。 (二)进一步提升服务。大力推动互联网+政务服务，运用信息共享平台，主动推行并联审批、超前介入服务、开拓绿色通道等服务方式方法，全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制，进一步规范服务行为 。 (三)进一步规范管理。明确岗位责任，公开服务承诺，健全制度规范，切实解决服务意识不强、群众观念淡漠、办事拖沓、服务不到位问题，进一步提升窗口服务质量和服务水平。 (四)进一步固化成果。

11、根据信息化程度一流、软硬件建设一流、服务看法一流的标准，打造一支素养高、业务强的队伍，以全流程高满足度为目标，严格履行岗位职责，严格依法行政，严格廉洁自律，严格落实各项制度，切实提高服务质效，把成果固定下来、坚持下去，强化执行落实，用制度建设推动四零承诺服务创建工作常态化。 三、创建措施 (一)服务受理零推诿。根据我委服务职能，主动受理服务对象申报事项，不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理，并在时限内办结;材料不齐全的一次性告知，不让服务对象空跑、多跑。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，做到岗责分明

12、、精准服务。 (二)服务方式零距离。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，依据须要开拓绿色通道，高效便捷服务，让信息多跑路、群众少跑腿。工作人员做到着装规范、服务热忱、语态端正、文明有礼。对服务对象做到真情接待、主动服务，不居高临下、不不可一世。配备桌椅笔纸等便民服务备品;在明显位置公开办事指南、法定依据、办理时限、办理结果等。 (三)服务质量零差错。坚持实事求是，依法依规，精确无误开展工作。优化办事流程，提高办事效率，做到一站式一网式服务。全面推动两随机一公开工作机制，依托发改委门户网站，刚好发布审批服务信息。同时，建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。 (四)服

13、务结果零投诉。建立网上服务平台，开通群众反馈通道，接受服务对象监督，对服务对象的合理诉求、看法和建议刚好受理。以全流程高满足度为目标，切实提高服务质效。刚好解答和办理相关业务，运用规范办公用语，做到语调平稳、语气文明。 四、创建步骤 (一)自检自查，兑现承诺。根据四零服务标准，严格开展自检自查，做到制度再完善，承诺再兑现，责任再落实，标准再达标，从制度、设施、服务上达到四零服务窗口标准。(完成时间：6月底前) (二)细化标准，健全制度。立足窗口实际制定四零承诺服务标准，健全完善各项工作制度，简化流程、规范服务，做到流程再造、看有现场、学有榜样、服务有标准，把服务窗口打造成为可学习、可借鉴、可复

14、制的服务榜样和服务标杆。(完成时间：7月底前) (三)面对社会，公开承诺。依托委门户网站公开四零服务承诺，公示服务事项、服务内容、工作流程、申报材料、办理时限及询问电话，自觉接受市行政服务中心第三方评估监督员监督。(完成时间：8月底前) (四)总结验收，推广阅历。加强日常管理，提高服务窗口制度化、规范化和标准化建设水平，刚好总结创建阅历，发觉并解决创建工作中出现的问题，提升服务窗口四零承诺服务水平。(完成时间：9月底前) 四零承诺服务创建工作实施方案篇3 根据市直机关作风整顿实施方案要求，为进一步规范市档案局档案利用服务行为，更好地为企业、群众供应便捷高效服务，特制定本实施方案。 一、创建目标

15、 结合档案工作实际，以打造程序最简、服务最优、形象最佳的服务窗口为目标，主动开展以 服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为内容的 四零承诺服务创建工作，通过创新服务手段，再造工作流程，简化办事程序，努力把服务窗口建成为民服务的新平台。 二、基本原则 开展四零承诺服务要做到六规范。 1.服务看法规范：档案查询服务要热心、询问解答要耐性、对待指责要虚心。 2.服务用语规范：工作沟通讲文明懂礼貌，同等友好、平和得体，解答疑问精确规范、通俗易懂、档案指导依法依规、坚持原则、主动务实，出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。 3.服务行为规范：待人友善、举止得体、办事仔细、严谨客

16、观、岗位负责、恪守职守、工作用心、全神贯注、办公文明、整齐有序。 4.服务效能规范：首问负责、一次告知、限时办结。 5.服务设施规范:设置办事指示牌、标记牌，配备桌椅笔纸等便民服务备品;公开依法依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等。供应办事指南和相关资料，便利查阅运用;设置工作人员岗位标识等。 6.服务纪律规范：严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，严格廉洁自律。 三、参照标准及推行措施 1、服务受理零推诿 严格执行首问负责制、AB岗制、一次性告知制等制度，服务事项做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。在单位一楼大厅安装公示牌，公示服务档案利用服务内容、流程、办事制度和询问电话。

17、在查档室醒目位置上张贴四零服务公开承诺。设置岗位标识，明确岗位职责;佩戴身份牌，亮明身份，做到岗责分明、精准服务。 2、服务方式零距离 工作人员要有一个好看法，服务办事要热忱，询问解答要耐性，提倡文明服务、微笑服务;要有一个好形象，工作沟通运用规范办公用语，禁止运用禁语、忌语，要有一个好行为，办事仔细负责，严谨客观，解答疑问精确规范、通俗易懂，指导业务依法依规、坚持原则，出现分歧冷静克制、明理忍让。 3、服务质量零差错 狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务学问的学习、培训，确保查档接待工作人员以扎实过硬的业务实力正确履责。建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，做到有据可查

18、;加强内部协作、强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。针对查档接待工作中简单发生的问题以及发生问题的详细环节，制定防范预案，完善责任追究机制，防止差错发生。 4、服务结果零投诉 通过设置群众看法箱及网上服务平台打开群众看法反馈的通道，与服务对象建立沟通流;建立服务对象满足度调查测评机制，设置群众满足度即时评价系统，通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式，刚好了解办事进展及服务对象满足度状况。对服务对象的投诉、看法或建议做到刚好受理。对属于档案局职责范围且能解决的，要马上解决;不能马上解决的，要做好说明工作;对不属于档案局职责的，要耐性向服务对象说明，并主动向有关部门反映

19、。属于服务对象误会的，要耐性沟通，消退误会。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉，要仔细核实，客观分析，针对存在的问题刚好整改，并将处理结果反馈给服务对象。 四、方法步骤 第一阶段，学习调研，制定方案阶段(时限要求：7月15日前)。组织学习上级精神，正确理解开展四零承诺服务窗口创建活动的目的、意义和要求，统一思想相识。科学制定四零承诺服务创建工作实施方案。在门户网站刚好公开服务承诺方案。 其次阶段，确立标准，推动创建(时限要求：7月30日前)。制定四零承诺服务创建基本标准，实行四零服务活动的详细措施。健全完善各项制度，简化流程、规范服务。在政务网站公开创建标准。档案业务科室要根据四零承诺

20、服务标准和要求，结合自身工作实际，仔细进行比照自查，树立排摸四零服务中存在的问题和不足，并加以分析探讨，找对找准缘由，有针对性地提出整改措施。 第三阶段，为整改提高阶段(9月至10月)。在四零承诺服务创建活动工作小组的指导下，进一步明确整改措施，并在实践中全面落实，务必使查找出的问题逐项逐件得到改正，服务质量明显改观。 第四阶段，为总结验收阶段(11月至12月)。刚好总结上报档案服务窗口承诺服务创建各阶段任务完成状况，四零承诺服务创建活动工作小组将实行发放征询看法表、召开群众座谈会、实地考核检查等方式，全面验收四零服务活动开展状况，总结推广活动成果，并通过推动会等形式，将阶段性工作转向深化，形成档案四零日常服务管理新机制，推动档案四零承诺服务工作再上新台阶。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页