2022 年医院收费员年终个人工作总结三篇最新.docx

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1、2022 年医院收费员年终个人工作总结三篇最新 2022年医院收费员年终个人工作总结三篇最新1光阴荏苒，时间如梭。今年是一个不平凡且令人难忘的一年，又是让人激情四射感动不已的一年。一年来，我院在旗委、旗政府关切关怀下，在旗主管局的正确领导下，以三个代表重要思想统揽全局，仔细学习贯彻党的十六大精神，紧紧围绕以病人为中心、视质量为生命这一主题，深化改革，强化管理；众志成城，抗击非典；狠抓医疗质量，提高技术水平；开拓进取，拓展业务；增加服务意识，完善服务功能，社会、经济两个效益取得了显著成果。现将全年工作总结如下：一、以三个代表重要思想为指导，优化服务环境，一心一意为人民服务江民同志三个代表重要思想

2、是新时期我国改革开放和社会主义现代化建设指导思想。一年来，我们仔细学习党的十六大精神，结合行业特点努力实践三个代表，把全年工作的着眼点，落脚点放在广阔人民群众的根本利益上，坚持一心一意为人民服务的宗旨，发挥党和人民之间桥梁和纽带作用，通过实际工作把党和政府的暖和送到人民群众的心坎上。胡涛总书记在三个代表重要思想理论研讨会上，在实践三个代表基本要求中强调坚持立党为公、执政为民、不能只停留在口号和一般要求，必需围绕人民群众最现实、最关切、最干脆的利益来落实，具有肯定福利和公益性质的社会主义卫生事业单位。在社会主义市场经济条件下如何履行好党和政府给予的社会职能如何从实施医疗工作的角度体现党和政府对广

3、阔人民群众生活关切和关怀。就此问题我们开展大力解放思想，优化服务环境的探讨。我们相识到医院工作归根结底就是要代表最广阔人民群众的健康利益；就是要为人民群众供应良好的医疗服务；提高医疗技术水平，改善就医条件，减轻他们的医疗负担，维护他们的健康权益。这就是三个代表重要思想在医疗工作中的详细实践。在实际工作中体现在以下几个方面：一是坚持调查探讨，了解实情的基础上聘请监督员进行行风评议，开展民意测验、民意调查、民意问卷等工作，充分驾驭人民群众的意愿、心情、心态，知实情，察民意依据他们的看法和建议调整工作思路；二是坚持民主科学决策，发扬实干精神，实事求是的科学看法，立足于院情，员工情，医疗需求做到决策民

4、主化，科学化；三是坚持以德治院，要求职工树立良好的医德医风形象，以正确的世界观武装头脑，以正确的思想意识服务于广阔患者，以正确的名利观善待事业，以正确的发展观决策将来。三个代表把全体职工思想凝集到以病人为中心，一心一意为人民服务这一宗旨上来，从而保证了医院各项工作持续，健康，稳定发展。二、闻风而动，忠诚铸起平安线，百日鏖战，重塑白衣战士新形象今年的春天，阴云突然遮住了阳光，天空不在蔚蓝，花不在绚丽，人民的生活不在多彩，疫情打破了人们对生活的美妙的向往。25万各族儿女，在旗委政府的正确领导下，万众一心，众志成城，抗击非典，打响了一场没有硝烟的人民斗争。职责把医务工作者推到了这场特别战场的第一线。

5、卫生战线的广阔职工经受住了生与死的考验。用实际行动谱写了一曲曲可歌可泣英雄战歌。当非典肆虐我国部分地区，并有扩散趋势，但还离我旗非常遥远的时候，院务会审时度势，有备无患，把工作重点集中到防控非典工作上来，于全旗较早地进入防非预警状态。从4月3日起先，院务会每天支配大早会，通过早会形式向职工公布全国非典疫情动态，学习非典防治学问，指定人员在院内重点临床科室实行消毒措施，同时对有关科室医护人员进行系统消毒、隔离、防护、防治学问培训。依据媒体宣扬报道搜集非典相关资料，编印科右中旗蒙医院防治非典技术操作规范，制定科右中旗蒙医院非典型肺炎疫情应急处理预案。刚好成立了防控非典领导小组、非典防治学问宣扬领导

6、小组、非典治疗小组、非典预防消毒领导小组等特别时期特别机构。指定相应的规章制度、职责，严格执行。组织相关人员负责防非药物的筛选工作，在传统蒙成药方剂中指定义森哈日，胡和嘎日迪为防止非典专用药，于政府公布前半月生产包装，并投入临床。做到了组织到位，宣扬到位，相识到位，措施到位，全院提前进入临战状态。4月23日，旗非典指挥部指定我院为科右中旗防治非典定点医院之一，院务会没有感到意外，因为无论从医院规模，技术力气，职工整体素养，环境条件都有实力担当这一艰难任务。同时认为这是旗委政府和全旗各族人民对我们的信任。医院确定成立感染科，门诊楼设立发热分诊台，分流发热病人。住院楼门口设立进出检查站，严禁发热病

7、人流入。院内消毒由日一次增加到日三次，加大空气环境灭菌效果。加�咳嗽备鋈朔阑嘌担哟堑洳∪肆φ坏瓜乱桓鋈恕�4月25日召开防非誓师大会，全体职工握起右拳庄重宣誓：忠诚党的卫生事业，坚持岗位，坚决听从指挥，肯定听从吩咐，时刻打算着为人民健康、生命平安献出自己的一切，誓死捍卫白衣天使崇高形象的誓言回荡在会议室上空，凝重、豪迈的誓师场面增加了全体职工战胜非典恶魔的信念。5月1日，基本符合专业要求的240平米感染病区建成。首批15名医护人员进住感染科开展工作。感染科成立后共收治发热病人12例，其中解除、治愈高度疑似病人7例。完成外来、返乡，外地施工人员体检12

8、80人次，分流一般病人3789人次，为实现把住兴安盟南大门、力争不传入、实现无疫区目标，保住兴安盟这块净土，做出了应有的贡献。回想起那一段经验，激烈不已，至今难以忘怀的是：当26个省区发病人数剧增，我区成为全国非典疫情扩散六个重灾区之一，我旗外地务工人员反乡高峰，发热病人不段增多的严峻形势，给医务人员沉重压力的时候，巴一中领导代表全校一千多名师生前来慰问，巴镇生日蛋糕城金献海老板代表广阔个体户前来慰问，全体医护人员受到极大的鼓舞。我们深深的感觉到，我们不是孤军奋战，在我们身边广阔人民群众无时无刻都在关注着我们，关怀着我们，关切着我们，支援着我们，有强大的后盾支持着我们。当防非誓师大会上全体职工

9、举起右拳宣誓的那一刻，120名职工把一腔忠诚和生命完全交给了党和人民的卫生事业。那种庄重、肃穆的场面，那种精神用气吞山河，视死如归、豪迈激情泣鬼神、惊天地来形容毫不为过。铿锵雄壮的誓言余音仿佛还在回荡。当医院须要15名医务人员组成第一批治疗小组进入感染科时，医护、医技科室人员主动请樱，表决心，纷纷要求到一线工作。莫非我们的职工就不知道他们面对是生与死的选择吗?不，做为医务人员他们的心里比谁都清晰，非典无预防药，没有特效药，不知传染源，其危害性和危急性可想而知。尤其，我院不是传染病院，医护人员除了书本上的那点学问外，任何人都没受过专业培训。但我们的第一批15名医护、医技勇士怀抱赤丹忠心，冒着以身

10、试典的风险，抱着以命换命的英雄气概，告辞妻儿、老小，义不容辞，义无返顾，镇定自若的踏上了为第一批，为其次批战友铺平道路，积累阅历的征程。他们是战场上的敢死队，必要时堵枪眼。一住就是56天。要知道进隔离病区要穿4层防护服、戴16层口罩、穿胶鞋、戴防护镜、不透气的帽子。不动则已，一动一身汗浸透全身，一天闻到的是消毒液气味，直恶心，毫无食欲。但他们毫无怨言，坚持到最终成功。疾风知劲草，沧海横流，方显英雄本色，他们是亿万抗非战士中的中流砥柱。他们这种不负誓言，不辱使命，为事业勇于献身，以实际行动一心一意为人民服务精神，本身就是实践三个代表重要思想深刻的详细表现。在整个防控非典这一场无硝烟的战场上，我们

11、全体职工的言行，精神风貌，实际行动，较高的政治觉悟，高尚思想境界，稳定的心理素养，再现了我院保二乙争二甲坚韧拼搏，无私奉献，不达目的誓不罢休精神；九八抗洪，不怕苦，不怕累，连续作战，争取成功精神；外形成了坚忍不拔，坚韧豪迈，壮怀激烈的抗非squo;精神。这就是宏大的中华民族精神。由于防控非典工作成果突出，感染科15位同志受到旗级嘉奖，一名同志受盟级嘉奖，二位同志分别荣立三等功，护理队伍获盟级三八红旗先进集体，全旗卫生系统非典防治学问竞赛获得其次名的好成果。三、开拓进取，扩大服务项目，引进设备，增加服务功能以蒙医为主，蒙西医结合是我院长期坚持的专业发展方向。科技兴院是我远一贯坚持的战略决策。多年

12、来我们在这一方向、决策指引下，科室建设，专业发展取得长足的进步。今年，我们加大了高精尖设备的引进力度，依据医院临床工作需求，科室发展须要，医疗市场走向和现代化医院建设标准，在医院自筹资金的基础上主动争取多方资金，投入80万元购置了血球分析仪、血气分析仪、离子测定仪、监护仪、500毫安光机、卧式消毒锅等设备，不仅为防控非典战役成功发挥巨大作用，而且对日常临床诊断治疗供应了牢靠，精确的科学依据。有力的推动了医疗技术的发展。特殊是CT机的引进，大大提高了诊治水平。随着社会的发展，生活水平的不断提高，人类疾病普发生着改变。创伤及急、危、重患者，群病群伤患者逐年增多。这些疾病的特点就是一个急字，时间对他

13、们来讲就是生命。因此急救医疗成为当前社会的一项基本，以病人为中心服务观念的增加，医院对院前急救工作越来越重视，急救医疗开展的好与坏，已成为考核、衡量一个医院技术素养的一项硬指标。我们为了更好的为全旗乃至周边地区广阔农牧民服务，年初就把开展急救业务提到重要议事日程，并拿出了详细方案加以落实。经主动争取，多方协调，使科右中旗红十字会急救中心在我院安家落户，并开通了96999急救专线。这一举措，开创了全区红十字会旗县急救事业先河，也结束了我院无急救业务的历史。急救中心从9月中旬起先运作，截止年底出动急救车118台次，接诊72人次，转送诊36人次，急诊抢救胜利率达到87%。医护人员以灵敏的反应机制，娴

14、熟的急救技术，体现了快速、刚好、高效的急诊原则。以良好的医德医风体现了救死扶伤的人道主义精神，赢得了患者、家属、社会各界的好评。四、狠抓接着医学教化，重视人才梯队建设，与时俱进，努力开创业务工作新局面人才培育，人才管理在医院管理中占有非常重要的地位。一个医院医疗质量的凹凸取决于技术人才素养。只有拥有一批具有先进科学技术和创建实力的技术人才，医院才能办出成果，才能适应快速发展的医疗科学水平。特殊在医疗市场激烈竞争年头，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设，把好进人关，重视老队伍的培训提高，对年轻队伍按着高起点、高要求、高素养，好用型人才标准建设。今

15、年，依据我院专业技术人员中，中年技术力气薄弱这一实际，聘用本科学历的主治医师3人，大专学历的特地人才3人，基本解决了目前专业技术人员梯队建设问题。随着医学科学技术的快速发展，新的科学，新的技术不断涌现，学问废旧率越来越快，假如不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。因此，现代医院管理特别重视医务人员学问更新，技术换代。尤其竞争年头，谁驾驭了高新技术，谁就驾驭了制高点、主动全，谁就会占有一块生存发展的空间。之所以，我们把专业技术人员学问更新，技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过接着医学教化这一有效途径去落实。今年，我们共派出8名人员到省级以上医院深造学习，1

16、6名人员接受本、专科专业教化，28名人员参与卫生厅组织的接着教化考试。此外，院内多次组织继教讲课、举办专家讲座、英语培训班，为医护人员汲取新学问、新理论、驾驭新技术、新方法创建良好的条件，收到了显著效果。一年来，发表省级以上论文5篇，开展新业务、新项目10余项。如：输尿管膀胱移置术、肾盂切开取石术、胆总管切开取石T型管引流术、半结肠切除、血气分析、CT诊断等等，这些项目的开展填补了我院历史空白。五、加强医疗护理质量管理，充分利用质量杠杆，促进了医护质量的规范化医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是医院管理永恒的主题。一年来我们进一步强化医疗护理质量管理，推动正规化、规范化、科学化管理进程，

17、取得了较好的效果。一是接着执行院科两级质量管理责任制，管理目标明确，责任到位，层层落实，事事有人抓，有人管。二是严格执行医疗护理管理规章制度，操作规程，质控标准。按规操作，照章办事，违规必纠，违章必处。三是规范医疗护理文件书写，完善三级查房制度，坚持急、危、重病例会诊探讨制度，重大手术审批制度，护士长值班制度和院总值班制度等规范医护质量管理。四是借助防非战役的成功，乘势而上，巩固成果，把防非工作中学到的传染病防治学问，消毒隔离学问，限制院内感染学问运用到日常实际工作中，增加了医护质量效果。五是加强中层以上人员管理培训，刚好派出人员，参与盟、旗主管局举办的业务管理培训，组织有关人员到上级医院观摩

18、学习等了解业务管理新动态，学习先进的管理方法，增加医学法律法规意识，依据驾驭的信息，结合本院实际刚好的调整工作方式方法，使医疗护理质量管理始终保持超前水平。六是发挥质控组织的作用，按标准适时的指导、检查、督促、反馈，形成较完善的质量评价体系，促使医护质量的提高。上述一系列质量管理措施，使质量管理这一概念变成医院管理中最活跃的要素，把人的技术和仪器设备的潜力充分发挥出来，保证了医疗护理工作流程的协调一样，形成了有效的医疗服务实力，最终反映在医疗质量上，取得了较好的成果。年门诊26508人次，比去年同期提高7、3%；住院1628例，比去年同期提高10、2%；业务收入344万元，比去年同期增长10、

19、3%；治愈好转率9、24%；病床运用率62、7%；比去年同期提高3、7%；病床周转26、8次，比去年提高2、2%；病人平均住院日7、6天。比去年同期下降0、4天。检验科在全盟旗县级专科医院中领先通过质量认证，第一个获准准入医疗市场。同时年度全盟专科医院医疗护理质量评比中再拔头铸，连续四年蝉联第一。六、加强后勤管理，严格核算，降低成本，减轻患者负担医院是社会主义卫生事业的重要组成部分，既具有经济性质，又具有福利性质。这就是说医院要搞好经济管理，但不能以盈利为目的，不能以利润为指标，其目的应当是，也只能是节约劳动消耗，降低成本，扩大服务范围，提高管理水平，提高工作效率，提高医疗质量，努力满意人民群

20、众对医疗保健的须要。我旗是国贫旗，经济欠发达，近几年连年遭灾，本不富有的广阔人民群众经济困难加重，一旦患病更是雪上加霜。我们认为在这种时候医院更应当发挥福利性这一特征，才能体现社会主义卫生事业的优越性。因此我们重视经济效益的同时更加注意的是社会效益。今年，我们实行严格核算，开源节流，力争最低成本，最高产出。以质量求存，求发展。一是严把进药关，坚持药品招标选购，保证质量，保持最低价位。二是制剂成本核算，降低消耗，盘活库存，力争制剂效益最大化，成本最低化。三是医疗设备的购置，坚持效益论证。不出效益不购，不适合临床不置，不合格产品不配，避开重复建设带来经济负担。四是后勤物资坚持安排供应，杜绝乱发滥用

21、，做到厉行节约。五是明确财务预决算，合理运用资金，资金流转通畅，轻、重、缓、急安排有序，保证一线须要。六是主动开展北部收费审计工作，坚持标准收费，同时依据地区贫困，医疗消费实力底下这一实际，实行限价，标准下调等措施，努力体现社会主义卫生事业特征。七是开通生命急救绿色通道，对特困急、危、重患者实行先抢救后收费，提倡人文关怀。七项措施受到了宏观调空适应医疗市场，微观调整强化内部管理的效果。今年，门诊每人次费用60、02元，住院费用93、44元，比标准收费分别降低8、90元和11、80元。最终达到了降低病人费用，减轻患者负担的目的。七，努力继承蒙医药传统，坚持科学探讨，主动探究蒙医药科研突破点蒙医药

22、挖掘、整理、探讨、提高是我院一项基本任务。多年来我们投入肯定的人力、物力、财力，开展蒙医药科研工作，无论遇到什么困难没有间断，并取得了肯定的成果。今年，我们科研主攻方面仍放在蒙药治疗糖尿病，高脂血症及骨质增生上。主动开展门诊治疗，疗效观摩，收集病例，资料统计工作，为选题、立项，做充分打算，力争在常见疑难病上有所作为，经努力达到了预期目的。八、加强政治思想工作，重视职业道德教化，促进精神文明建设向前发展政治思想工作是一切工作的生命线。医德医风教化是提高医疗服务质量的基本保证，一年来，医院党、政、工、团、妇等组织适时的开展各项活动，把职工政治思想教化和职业道德教化溶于活动中，以活动为载体进行两个教

23、化。如开展联谊会、业务学问竞赛、技术操作练兵、歌咏竞赛、乒乓球友情赛、举办舞会，创二甲、创百佳、放心药房、绿色通道开通仪式、无红包医院等活动，把职工的思想凝集到医院建设上来，把职工的服务意识提高到一心一意为人民服务上来，把职工的相识集中到提升医疗质量上来。把职工行为围绕到病人为中心上来。为了工作职工们早来晚走习以为常。有的科室人员惊慌，工作繁忙的时候一人连续工作24小时，甚至48小时也不罕见。如检验科在时间紧，任务重的状况下，为了尽早达到标准化，规范化管理，全科人员连续昼夜工作20天，直至完成任务。首问负责，热忱服务，首诊负责，文明待患以成为规范行为。无论哪一个科室、哪一类人员，一旦有接诊通知

24、，不管刮风下雨，深更半夜，招之即来，来之能战。职工们都正确处理集体与个人，医院与家庭关系。无论遇到什么困难都能自觉地，把医院工作放在首位，视集体荣誉高于一切。那种识大体，顾大局，讲奉献，比贡献的工作精神已成为医院一道无形的风景。活动净化了职工思想，使职工树立了较为正确的人生观，价值观。这种思想境界反映在职工的工作看法、责任心、事业心上。通过每个医务人员医疗技术，语言行为呈现在世人面前。主动向上的精神风貌，赢得了广阔患者和社会的认可、赞誉。一年来，共收到表扬信25封，牌额锦旗8面。门诊住院满足度问卷调查月均满足率达到98%。社会问卷调查满足率达到95%。总之，一份耕耘一份收获。今年经全体职工勤奋

25、工作，不断努力，不断进取，医院各项工作取得了较好的成果，但是我们醒悟的看到，工作中还存在肯定的困难和问题。如：基础设施不完善，医疗设备不配套，业务素养还较低，人才梯队建设力度不够等，还需在今后工作中逐步加以解决。我们决心在新的一年里，以深化卫生改革为动力，进一步提高医疗质量，努力使医院结构、布局、技术、设备、效益协调发展，为我旗人民健康，经济发展做出更大的贡献。2022年医院收费员年终个人工作总结三篇最新2时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表

26、感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在年的工作向大家汇报。一、收费工作在年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机

27、械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的探讨每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比如门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我渐渐理解

28、了医保政策，并在不断的操作中驾驭了医保学问。医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据刚好的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我根据院里给布置的工作仔细参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺当

29、玩成自己的工作；仔细的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习驾驭了医保数据的比照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院特别重视系统操作人员的驾驭状况，不仅仔细加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份起先，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的主动性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着领导及同事对我工作的

30、确定，这是给我的的荣誉。四、年的工作安排年已将要翻过，年的脚步就在耳畔，年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作的褒奖；2、仔细的学习医保学问，驾驭医保政策，根据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的打算工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关切帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作

31、中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的指责与指正是我前进的动力，在此我祝福我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。2022年医院收费员年终个人工作总结三篇最新3转瞬间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素养和综合素养都有了较大提高。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁-的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只

32、是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。一、收费工作在20XX年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每

33、一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中驾驭了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、20XX年的工作安排20XX年已将

34、要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖。2、仔细的学习新农合、医保学问，驾驭新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导指责指正。114年就快结束，回首年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关

35、的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的20年就伴随着新年伊始即将接近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，科室工作无小事，于微小处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求

36、的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，责任始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到小心翼翼。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工

37、作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不

38、同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在运用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的须要，接受领导支配我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这年无论从技术实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了中

39、心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作实力上得到提高，服务方向上得到明确，服务看法上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的须要听从领导的组织支配与调配。与中心共同旺盛，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从一起先我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门支配的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。全部收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作

40、较以往均有较大提高， 资金运用更趋合理，财务预算执行状况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成果还是初步的。今后须要深化管理，使财务管理、预算管理真正深化人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1 .深化贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的阅历教训，提高管理水平和执行实力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本限制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监

41、督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。1、按规定审核、补偿参合农夫的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；2、根据新农合基金财务管理方法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金平安和合理有效运用，规范管理新农合档案资料，建立参合农夫登记台账，刚好整理立卷，装订成册并妥当保管。3、强化服务窗口管理，为参合农夫供应优质服务。热忱耐性地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣

42、扬，并坚持以人为本，努力做到精确、刚好。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿状况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 辛勤劳动 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 首诊负责制 ，遇到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了天翻地覆的改变，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路须要前行。 但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全

43、面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是换位思索，假如我是一名患者，在此种状况下最须要的是什么呢?是耐性细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是冷眼旁观，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅翱翔。人与人之间，最为珍贵的就是彼此的信任与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都

44、一样可以贡献出自己的一份力气，为人民服务不止，为国家建设不辍。在此总结阅历、查找不足、增进团结、的目的，为20年工作的开展奠定了良好基础。我亦信任在张主任的带领下我们就肯定能把我们的门诊建设的更加美妙：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！115时间如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、欢乐与苦痛、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲须要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的凹凸干脆影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存

45、在误会，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只须要简洁的收费结算，不须要很高的技术含量，更不须要像其他科室的医生一样担当救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松满意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特别性，收费员每天要面对多数患者，这些患者可能因为生病或者家属生病的缘由，心情往往很糟糕，在收费窗口询问的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者供应服务，依旧会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依旧要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员须要不断的学习。收费员不仅须要娴熟操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的学

46、问。近些年来，我国的医疗保险改革不断推动，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间仔细学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，娴熟的驾驭医保各项政策，为患者供应优质的服务。收费员须要良好的耐性。收费员常常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的运用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就须要我们有很好地耐性，不厌其烦的为这些患者做好说明。收费员要有好的身体素养。收费员常常须要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是许多收费员的身体都有职

47、业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个缘由耽搁一天工作。虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满足而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家争论xx医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的骄傲。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页