关于网购心理的寒假调查报告.docx

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1、关于网购心理的寒假调查报告 一、贪图便宜型 众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，101%的人是进过了现实店铺的货比三家，至少有80%的人还经过了网络销售平台上的货比三家，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提看法，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，许多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了山寨品，价格低廉的山寨商品往往会和正品同日而语，且价格低了好多，很多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消

2、费的主导因素。二、斤斤计较型就像当面交易，讨价还价是常有的事。特殊是遇上购买量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以缄默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在确定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不擅长语言的沟通，但是特殊擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细微环节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不肯定能达成共识。他们很

3、是当心谨慎，一旦发觉有任何纰漏就会放弃购买，但许多时候都由于误会引起。我只好耐性揣摩，细细回答，才能赢得信任。三、自我示意心理型大多网络消费者，特殊是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这许多不行预料的因素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，许多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前肯定得收到，或者几天之内肯定得收到货物，而许多网络卖家为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户肯定的信念，这时买家的自我示意心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购

4、买了。其实这个时间实在不是我们能保证的，许多因素会导致延误、漏单等结果。其次，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，也会存在间或，万一发了一件质量差的货物，许多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，有意拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各种各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，全部损失得由买家担当。第三，售后服务无法落实，许多人不情愿在网络上买价格高的产品，比如3c产品。就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢？在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是

5、双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物阅历，这样的状况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后，就起先不闻不问。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。这样的目的就是因为不情愿去负担当何金钱的损失。许多买家在购物前，特殊是付款前，都会下很大的决心，自我示意这个商家肯定是诚恳守信的，货物肯定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。四、别有目的型无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛

6、街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，有意让我们尴尬。他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等到我们起先发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，然后他们看法特别差，就等着我们退款，他们却自得其乐。还有的买家是下家，何为下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会想方法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们稀里糊涂。寒假很快结束了，这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚恳守信的理念，信任自己能在网络销售上立足，也能培育自己的交际实力。第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页