2022信用卡催收员工作总结.docx

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1、2022信用卡催收员工作总结篇一：催收个人月度工作 个人总结 敬重的领导您好： 我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催 收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。 在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。 首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平 还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能 落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优 先挽回我行的损失。 其次、催收

2、的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓， 首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼 流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专 业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户 的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问 题。在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想相识要变更，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁 的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都 代表着

3、银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最终、我对我们行的催收工作的疑问。1、 我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地 址集中外访一遍，快又简洁。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多 180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一 手案件呢？3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公允？（其他银行欺诈由专 人负责并且提成都很高） xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账 催收年终总结报告2022年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子

4、， 了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别 真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。 做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己 的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导指责指正。一，业绩总结。 2022年7月份至2022年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创建佣金62059.5 元，为部门创建业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于 公司领导的信任和栽培。 二，。 在工作中，常常会遇到债

5、务人说立刻付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款 的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎 眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有刚好付 款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领 导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话， 最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是干脆找付款的最高领导，找其他人都是奢侈时间。俗话说“阎王好见，小鬼 难缠”，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务

6、部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那 就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事 权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电 话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，干脆说事找谁负责就可以。 遇到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就须要晓 之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部 门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家快乐一家亲那么深层次的友好关系，应付他 们一个反间计就差不多

7、了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的boss。和领导通话要保持最至少的敬重看法，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事 坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种 又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如 让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多 半规模不大，经营状况不是很好，还款实力大打折扣。 在2022这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务实力，不断扩充行业 学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收实力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、 听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收实力，通过学习 催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行，写 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页