2022[规章制度]客房部规章制度（34页）.docx

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1、2022规章制度客房部规章制度（34页） 规章制度客房部规章制度 客房部规章制度 为使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。 工作制度 一、仪容仪表 1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。 2、必需保持衣冠整齐，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。 3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何状况下不得与客人嘻戏

2、、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。 4、根据文明服务要求规范言行，并能正确运用文明用语。 二、劳动纪律 1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层闲聊;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用来宾物品;不私自由客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格根据操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必需刚好报告部门主管，设法弥补。 2、工作台内必需保持整齐有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。 3、钥匙必需随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临

3、时离开时必需将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。 4、服务员无权告知或示意客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。 5、遇到客人或领导指责，不论对错，须冷静对待，耐性说明，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。 6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同来宾拉关系，办私事。来宾主动赠送纪念品应婉言谢绝，并刚好报告部门主管听候处理。不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。 7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序， _，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重赐予处理。 8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。 三、工作程序 1、必需按

4、主任支配的班次进行工作，如有特别状况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。在正常工作时间内完成本职工作，因工作须要加班加点者，经主任核实后倒班或发加班费。 2、要做到内外有别，楼层合并值班时，以所在楼层内有领导或领导的客人为主。 四、文明礼貌 1、对来宾要面带微笑，主动问好，请字当头。必需娴熟驾驭及运用五声要求(即迎声、送声、谢声、答声、愧疚声)。 2、服务员必需做到三轻(即操作轻、走路轻、讲话轻)，接电话时声调要温柔礼貌，主动报出部门，谈话简明扼要，对方未挂机前，不得抢先挂机。 请销假制度 严格落实请销假制度。凡请假者必需写出书面假条，交组长转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工

5、计。 1、款待所、客房部通知的政治学习，业务学习，职工大会，点名及其它活动要按时参与，不得请假。 2、凡请长假不能按时回来者，必需打电话报管理员转所长批准后，方可延假，否则超过三天者按旷工计。超过三天以上者按自动辞职处理。 3、请病假者通须持医疗单位证明，并经管理员批准同意，方可休假。 4、因公负伤经所长同意后方可休公伤假。 卫生制度 1、日常卫生一日多次，客人每外出一次打扫一次。严格根据客房卫生标准打扫卫生，保持室内外整齐。 2、宿舍、服务台的内外卫生，每天要勤打扫，做到整齐，干净无杂物，物资(床被褥等)放置要整齐。 3、公共卫生要按时、按质、按量各负其责完成，要做到窗明几净六面光。 4、环

6、境卫生按主任支配安排打扫，保持干净。 生活制度 全体人员必需严格遵守所规定的工作休息时间，楼层正副值班员一律保持在位，不准外出。夜间交班时要共同查房，做好交接班登记，夜间查房不得少于6次，并做好登记手续。 1、全体员工直系亲属来探望需住宿时，应提前报告管理员，经批准后，按规定到总台登记收费住宿。不得私自留宿客房或宿舍。 2、按规定的开饭时间就餐，不得乘坐客用电梯端饭上楼层，吃饭时间保证服务台有人值班。 3、服务员严禁在外留宿，如有特别状况者，应先向管理员请假。 登记制度 1、各楼层设值班日记本，用于登记当日住房、空房及卫生状况、领导通知事项、来宾嘱办事项等。登记要具体、仔细、刚好，并做好交接班

7、工作。 2、建立旅客住宿登记本。凡来宿来宾的各方面状况应依据住宿登记单上反映的各项内容逐条照实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。 3、建立客房设备损坏修理登记本，刚好将客房设备损坏状况、报修状况及修复状况登记备查。 4、楼层每日发放物资消耗要照实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。 5、建立楼层物资明细帐，刚好将增减物资状况登记入帐，每月底清查一次。并把增减状况、缘由、库存现有数上报客房部。 客房平安防事故制度 1、严格遵守值班制度，留意视察楼面状况，尽快熟识本楼住客特征，把好平安关。 2、提示客人将现金珍贵物品刚好到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得放开房间。 3、对来访

8、来宾要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。 4、假如客人要寄存行李，请其到总台寄存。对寄存的行李要标记明显，交接清晰，防止调包错换。 5、凡发觉携带易燃易爆、枪支弹药等危急物品的来宾，必需刚好报告客房部和保安部，让公安部门实行平安措施。 6、服务员要勤查客房，来宾不在房内时和夜间休息后要主动为来宾锁门。 7、接到通缉通报要刚好核对布控，发觉可疑人员要马上报告领导或派出所。 8、留意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要镇静、泠静、不慌乱，刚好扑救和报警(火警电话:119)。 9、运用电器时要留意防触电、短路，有危急苗头要刚好报告修

9、理，防止出事故。 10、全部公用物资要妥当保管，特殊是电视机、毛毯等较珍贵物品，防止丢失。 11、在流行病发季节(如流感、肝炎、红眼病等)不准到公共场所的人员密集处活动。留意饮食卫生，避开传染疾病，发觉疾病苗头要刚好投医，防止扩散。 12、夏季无统一组织不准单独游泳。集体游泳时要留意平安，防止淹亡。 来宾遗留物品处理制度 1、来宾离开宾馆时，服务员应刚好进入客房检查。发觉遗留物品应刚好追交来宾.2、如未能刚好交给来宾应马上上交总台，总台应查清并登记来宾单位、地址、姓名，并对遗留物品进行封存。同时报告主管领导，并设法与失主取得联系，以便归还。 3、在归还物品前，应将来宾的姓名、单位、遗留物和数量

10、核对清晰，的确无误后方可将遗留物归还。 4、如得到失主收到遗留物品的消息应刚好报告领导。 5、因特别状况在1-3个月内的确找不到失主的应将遗留物品上交，客房转交款待所保管。 6、对处理遗留物品有显著成果的视状况赐予嘉奖。 楼层物资保管制度 1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减状况照实反映在清查表上报客房部。 2、客人离开宾馆时要刚好清点客房内用具。发觉削减或损坏时应刚好追赔。如有特别状况要刚好记录下来以备后查。 3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作须要应报部门领导，经同意后办理借用手续。 4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥当保管送洗清单

11、，不得遗失，保证数量精确无误。 5、如发觉有将公物外流者以一罚十，严峻者开除处理。 6、发觉楼层物资削减，损坏应刚好追查缘由，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。 7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交状况照实反映清晰，由交接人、监交人签名盖章。 8、全体人员要树立主子翁思想，加强责任心，爱惜一切公物，共同做好楼层物资保管工作。 客房部规章制度 1.恒久做一名堂堂正正的员工。 2.保持良好的个人卫生，制服上无污迹，干净整齐。上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣。 3.工作时间肯定要佩戴姓名牌。 4.手指甲要保持清洁，常常理发，头发要梳理整齐，男士的头发不行长过衣领，不许留小胡

12、须和大鬓角。 5.上班时皮鞋要保持乌黑光亮，不行脱鞋，按规定穿黑鞋黑袜。 6.女士的发型要符合酒店要求。 7.禁止在公共场所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头以及办私事（严禁随地吐痰）。 8.严禁工作时吸烟，除吸烟区外禁止任何地方吸烟，严禁在楼道和休息室吸烟。 9.工作时间禁止吃零食和口香糖。 10.工作时间严禁睡觉。 11.工作时间不得阅读杂志、书籍报纸。 12.工作时间不能看电视，当你进入客房清扫时，假如客人不在房内，需关电视后起先工作。 13.在楼道、电梯、办公室、公共场所或任何地方，拾到他人遗失物品均不得私自保留，应马上交至客房领班或主管。 14.至少提前5分钟以便有足够的时间跟换制服，准时报

13、到。 15.不能无故旷工，如有特别须要须马上报知你的上级。 16.不得与某位客人争论其他客人或服务员，不能与同事争论客人。 17.对待同事要象对待客人那样有礼貌。 18.不得将个人问题带到酒店来，以免影响工作。 19.不得带挚友及亲戚在酒店任何地方参观。 20.工作时间非因公事不得运用电话，下班后如须要，需运用指定电话。 21.下班后马上离开饭店，禁止运用饭店为客人供应的设施。 22.站立姿态要端正，行走要挺胸，不得依靠在墙上。 23.在员工餐厅就餐，不得将事物带离工餐厅。 24.保持工作区域内的宁静，不得喧哗吵闹，以免影响客人。 25.在指定的楼层工作，坚守工作岗位，不得擅离职守。 26.保

14、持楼层任何一个地方干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 27.在客房发觉任何物品损坏、丢失或其它异样现象，马上报告领班或主管。 28.如发觉客人在房间里吵架、发病或酗酒。马上报告领班或主管。 29.微笑礼貌地与客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏。 30.与客人谈话要有礼貌，必需运用礼貌用语。 31.在任何状况下不要把小块肥皂或任何东西扔到恭桶里面去。 32.员工只能运用员工电梯，除非在紧急状况下得到上级领导的批准。 33.假如员工丢失制服，需马上到人事部补办领取新制服并照价赔偿。 34.工具需存放在仓库内，在存放之前将工具 _清理干净。 35.下班前清理办公室完毕后，需将全部灯关闭。 36.清扫

15、客房时需关门，将正在清理客房牌挂在门把手上。 37.如员工需看病，事先告知领班，未经批准擅自离开，应得到处分。 38.工作前后将工作车清理干净布置整齐。 39.不得将浴室布巾和房间布巾当作抹布运用。 40.对已坏或有污迹的布巾，马上更换并报告领班，放入专用袋子中，由领班交到布草间。 41.不得运用为客人供应的客房设备，如床、电话、恭桶。 42.不得接听有住客房内的电话。 43.当客人问及有关国家或其它问题时应有礼貌地回答，不要长谈，可交给管理人员。 44.不要向客人供应有关饭店管理和其他客人的隐私，若有涉及以上的问题而必需答复时，有礼貌地建议客人找管理人员。 45.在工作时间内，不得与同事在楼

16、道或服务区内闲逛。 A.工作时间内仔细做好每项工作，不奢侈时间。 B.不得到处闲逛，不给客人留下懒散、漫不经心的坏印象。 46.在下午2点若发觉有无法清扫的客房需马上报告领班。 47.若在房内或公共区域内发觉猫、老鼠、昆虫、蟑螂，快速报告领班或主管。 48.遇到客人投诉时，服务员肯定要照实地反应当时的状况、不得隐瞒，以便解决客人投诉。 49.钥匙：客房服务员和领班只能为饭店的工程修理工、送衣员、行李员开客房门，尽量不要让他们许久等候。任何其他人要求开门甚至是服务员熟识的客人要求开门均需有礼貌地请客人与总台联系。 50.与其他部门员工搞好关系，友好合作。 51.进入客人房间必需按规定敲门，然后才

17、能进入房间。 52.不要随意摆布客人的东西。 53.不能将宾馆的财务占为己有。 54.不要随意扔掉客人的东西，客人不要的东西他们会自己扔进垃圾桶。 55.在打扫客房时，应逐个检查灯是否完好，假如我们忽视将会给客人带来不便。 56.全部员工必需肯定听从你的上司指派的各项任务，应抱着主动合作的工作看法同你的上司合作。 57.无论是工作以外的事情，必需逐级上报，不行越级。 客房部规章制度 1.遵守本饭店员工手册和其他规章制度。 2.主动、热忱、礼貌、耐性、细致、周到的为来宾服务,不做有损来宾利益和部门声誉的事。 3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答来宾的有关问题。 4.爱惜饭店的一切工作用

18、具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。 5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。 6.严格根据各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 7.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能接着工作），应事先向主管请假，假如迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必需经过主管同意。 8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿诞生、学历等私人状况发生改变，应刚好向行政人事部汇报。 9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假如不能解决，再由领班向客房部汇

19、报。 10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。 11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 12.服务员不得携带包袱进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 13.工作中留意说话轻、走路轻、操作轻。 14.谈吐得体、看法温柔，不得高声喧哗或扎堆闲聊，不得与来宾争论，来宾有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥当处理。 15.对部门工作有看法或建议应通过正值渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。 16.依据时间有礼貌地向来宾打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17.在岗工作期间严禁接打私人电话。 18

20、.在饭店任何地方看到杂物均须捡起。 19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 20.客房服务员在离开客房时，须将客人离开遗忘关上的灯、电视关上。 21.在酒店内发觉任何物品损坏、丢失或其他异样现象马上报告上级管理人员。 22.如发觉客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，马上通知上级管理人员。 23.在任何状况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。 24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 25.客房服务员不得将布草当抹布运用。 26.不得在客区坐卧沙发，运用客桌、客椅、电话等客用设备。 27.不得接听、拔打住客房内的电话。 28.客房服务员工作时撤出的脏布巾

21、不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。 29.不要向客人或无关人员供应有关饭店管理和其他客人的隐私。 30.若在房间或公共区域内发觉老鼠、昆虫、蟑螂，快速报告上级管理人员。 31.对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应马上报告客房服务中心登记。 32.严禁向客人索要或变相索要小费。 33.客房部员工必需树立剧烈的服务意识，努力为来宾供应优质服务，对于来宾的正值要求不行拒绝。 34.客房部员工必需努力钻研业务技能，以便为来宾供应更加专业、标准、人性化的服务。 35.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。 客房部员工规章制度 1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。

22、2.留意仪容仪表及个人卫生，仪表要整齐，按要求着整齐干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。 3.上班后要立刻去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。 4.听从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，订正差错，不许顶撞或借口推托。 5.同事之间要相互帮助，相互关切，团结友爱，互勉互励。 6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，肯定禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。 7.不准私自运用客房中的设施或无事在楼层逗留。 8.当班期间严禁电话闲聊，不准在工作间或其它地方

23、闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。 9.严禁盗窃公物及他人财物，不行私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。 10.对客人热忱有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。 11.依据主管所支配的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必需事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。 12.劳动纪律必需肃穆对待，常常迟到或早退者将从严处理。 13.遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事相互监督。 酒店客房部管理规章制度 一、关于员工考勤请假的规定： 1、员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息，特别状况

24、应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天（含两天）以内者,由部门经理批准；三天（含三天）以上由部门送综合办。 2、员工请事假必需事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替问题）由部门经理提出看法，上报酒店综合办，事假两天（含两天）以内者，由部门经理批准；三天（含三天）以上由部门送综合办经总经理批准，请事假原则不能超出七天。 3、员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门依据工作须要提出看法，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。 二、员工上班需佩戴工号牌 1、员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发觉罚款10元。 2、工号牌只限持牌人运用，不得么自转与他人

25、运用，如有遗失应马上向综合办申请补办。 三、值台的职责 早班上班时间：8：0015：00 1、提早10分钟做好上班打算，自查仪表仪容，穿好工作服，佩戴好工号牌。 2、上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，具体了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的留意事项，按“七清”交接规定打算好，服务台四周卫生是否清洁，做到不清不接（七清：住客状况要交清；客人离店时间要交清；各种款项、帐目要交清；客人代办的事、电报、信件、留言要交清；当班所发生或发觉的问题要交清；房门锁匙要交清；领导布置的任务要交清）。 3、做好服务台四周的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保持清洁，烟蒂不得超过3个。

26、 4、了解客人的进出状况，客人要求的客间要登记，刚好通知服务员清理，同时做好接送客人的打算工作。 5、加强值班台工作，的确须要离开岗位，必需有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应严密凝视来往人员，发觉可疑迹象，应马上报告有关部门。 6、处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程序办理清点客衣，负责客房设备的报修登记。 7、仔细保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可供应，不得向无关及外来访客人员供应锁匙。 8、礼貌待客，热忱替客人办理托付事宜，刚好为客人传送书报信件。 9、仔细做好客房平安防范工作。 10、下午15：00下班，应仔细做好与晚班的交接

27、工作，做到“七清”。 午班职责 午班上班时间：15：0022：00 提前10分钟上班，职责与早班职责相同，但必需做到以下几点： 1、晚上超过访客时间（一般在23：00）不得访客，并刚好督促访客离开客房，做好清场工作；访客尚未离房的应登记房号、人数，交下一班人员处理。 2、仔细记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜班人员备案。 3、具体交代次日所要叫醒客人的姓名、房号、床位刚好间，做到精确无误。 夜班职责 夜班上班时间：22：00次日8：00 1、提前10分钟到达楼层，自查仪容仪表，穿好工作服，佩戴好工号牌。 2、与中班了解楼层的客情、房态、访客未离房等状况，按规定做好“七清”。 3、2

28、2：00调整走道灯光，关闭其它照明灯光，只留一路夜间照明灯光。 4、按程序做好早晨接送客人工作。 5、加强值台工作，上班时精神饱满，留意视察楼层有关“五否”现象，每小时巡察楼层一次，上班时不得看小说、做私事、睡觉等。（五否：有否人员乱窜；客人有否半夜起床、行动反常；有否奇声怪叫；客人有否突然离店；有否异样臭味）。 6、按约定时间叫醒的客人，应记清其房号、床位、姓名和时间，做到精确无误。 7、留意访客未离开房间的动向，发觉有可以对象刚好报告夜班领班。 8、2点前应仔细填写“住宿登记簿”，交夜班领班。 9、负责布草车，按分类备齐次日所要运用的各种棉织品和低值易耗品、用具，用过的棉织品需分类清点。

29、10、做好服务台四周的卫生工作，下班前应与早班办好交接班手续，做到“七清”。 四、加强访客登记关： 1、严格把关：楼层服务员对来访客人一律办理访客登记手续。 2、完善访客登记，提高登记率。 3、发觉生疏客人或看法恶劣者，即与保安联系。 五、奖惩细则 （一）实施方法： 1、助理对领班：领班对所属每位员工依据“实行白、黄、红牌的有关规定”每月进行设档考核，仔细做好记录，于每月5日将记录抄送办公室文员处备案；领班评完后助理依据考核级别，再报经理审批。 2、部门领导及值班经理亦依照规定对员工进行检查，领班有记录员工不改正，追究员工责任；若某班组违纪现象或工作状况常常不志向，则追究该领班领导不得力。 3

30、、文员于10日将当月违纪状况、质检状况及客人反映、早会反映等检查处理结果公布，领班以上干部人手一份，并在班前会等各级会议公布。 4、依据检查考核状况，将奖金划分为A、B、C、D四种等级，员工依据等级领取本月奖金。B级，奖金不变；A级有变，C、D级要罚。 5、文员依据检查记录，算出罚款总额，将此额4/5嘉奖给表现优异的员工，另1/5由办公室支配，视领班工作表现全部或部分奖给领班，未发完部分留下一个月安排。 （二）嘉奖对象 1、模范遵守店规店纪，一贯遵照本细则之员工。 2、主动协作领班工作，关切爱惜集体者。 3、工作主动肯干，助人为乐，看法热忱，受到来宾、值班经理及同事赞许者。 4、就改善经营管理

31、，提高服务质量、经济效益提出合理化建议并被接受，有突出贡献。 5、敢于检举不良现象，查处属实者。 6、拾金不昧者。 7、刚好发觉事故苗头，防止重大事故发生者。 8、见义勇为，爱护酒店、来宾生命财产者。 9、合理限制成本，节约运用低值易耗品。 六、实行白、黄、红牌警告的有关规定 （一）对下列表现之一者赐予白牌警告 1、仪容、仪表、着装不整。 2、不按指定的员工通道进入，运用客人的设备设施。 3、上班时间办私事，私打电话，私自会客。 4、无故迟到、早退、溜岗、串岗。 5、随地吐痰、乱丢烟头，纸屑、杂物。 6、在禁止吸烟地方吸烟。 7、未经允许乘坐客梯。 （二）对下状况之一者赐予黄牌警告 1、白牌警

32、告三次为一次黄牌警告。 2、对来宾粗暴或不礼貌。 3、让别人或替别人打卡考勤。 4、无故脱岗。 5、擅自私配酒店内部锁匙。 6、在岗收听广播，看电视、杂志、报纸等。 7、在岗时间睡觉。 8、搬弄是非，诽谤他人，影响团结。 9、不听从工作调配。 10、向客人索取小费，物品或其它酬劳。 11、超越权力范围，造成损失。 （三）对下列行为之一赐予红牌警告 1、一年内三次黄牌警告赐予红牌警告。 2、羞辱、谩骂、殴打来宾或与客人吵架，和内部员工打架、斗殴责任者。 3、道德败坏， _或拉皮条。 4、偷窃酒店、来宾或同事财物（不管金额大小）。 5、打架斗殴，聚众赌博，酗酒滋事，影响坏。 6、无正值理由连续旷工三天或一个月内累计5天，一年累计15天。 7、 _，违反操作规程，造成后果。 8、恐吓、扰乱，对他人（或管理人员）施行暴力行为或试图实行上述行为。 9、蓄意破坏酒店设备设施。 客房部 内容仅供参考 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页