如何做好总经理课件.ppt
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1、 如何做好总经理如何做好总经理 -2004年5月公司会议文件本本 人人杰出的企业家需要具备以下的个性特征:杰出的企业家需要具备以下的个性特征:n远见:见别人所不能见的能力。n果敢:面对怀疑的目光仍能大胆行动的能力。n创意:思想超前,有创新意识。n经得起批评的能力:成功人士都曾遭到过批评。n永不满足:做到戒骄戒躁非常困难,但是它对于我们获得更大的长期回报非常有利。团团 队(一)队(一)n商业活动是一个团队协作活动商业活动是一个团队协作活动 从事企业经营是一种讲求团队合作的活动,并且要牢记商场上每一天都在“考试”。在学校想当优秀生,你就应当独立完成考试。而在商场上,成功源于对一个团队的考验而不是单
2、靠某一个人的力量。n怎样找到最好的交易?怎样找到最好的交易? 回答是:“靠团队”。团队成员包括会计师、律师、银行家、专业技术人员等等。n团队由不同水平层次组成团队由不同水平层次组成团团 队(二)队(二)n“在大量的商业计划中,投资者关注的另一个数字是工资。如果员工薪水很高,我就会意识到,我正看到一群为了自己得到丰厚的薪水而筹资的人。我问他们是否愿意无偿工作或工资减半,如果他们的回答含糊或者是斩钉截铁的“不”,我就明白了他们的企业使命。这种企业使命很可能只是为他们提供一份报酬丰厚的工作而已。 在投资的企业当中,他们关注工作团队的情况,并希望看到他们的经验、热情和责任。我很难相信只为了赚钱、只关心
3、自己薪水的人会有高度的责任感。 -一个投资银行家的总结领领 导导 者(一)者(一)n因为每一个团队都需要一个领导。n一个领导的职责是使最好的人脱颖而出,而不是自己成为最棒的人。如果在你的业务中你是团队中最优秀的人,那么你的公司就有麻烦了。n许多公司在失败中挣扎,因为他们的领导没有接受来自公司里的各级经理或者员工们的反馈信息。真正的领导不是天生的,真正的领导是想当领导并且乐意接受训练的人,而这种训练就是尽可能多地接受别人的意见并不断进行修正。领领 导导 者(二)者(二)n一个领导者的角色是有远见的人、是啦啦队队长一个领导者的角色是有远见的人、是啦啦队队长和老板的综合体和老板的综合体作为一个有远见
4、的人,领导者必须集中注意力完成公司的使命。作为啦啦队队长,他必须激励团队团结一致,朝着使命努力工作,并且在前进的道路上为大家展示作为老板,当遇到使工作组分心,并远离使命的难题时,他必须能够作出强硬的号召。当需要坚持你的最终使命时,真正领导者的超群能力是采取断然的行动。资资 金(一)金(一)n“当看到一个优秀的企业因其管理者的财务知识匮乏而垮掉时,你会感到非常遗憾和心痛!”n“根据财务报表来运作你的公司,是大企业家和小企业主之间最主要的区别。”n一个好的现金流管理者,会适时地回顾他每日的现金流向。同时,他还会不断地观察现金来源,并展望未来的一周、一月、一季度的资金走向。因为,只有这样做了,才能有
5、效地避免由于资金大量短缺、周转不灵而带来的危机。对于一个快速发展的企业而言,这更是制胜的关键一招。资资 金(二)金(二)n在你需要向银行借贷之前,首先要与其建立良好的互信关系。n确保当你急需资金时,你能迅速地筹借到手。并且,你还应随时留意自己的现金流动比率(流动资产与流动负债之比最少是2:1);还应留意速动比率(固定资产与流动负债的比率要大于1:1)。沟沟 通(一)通(一)n你越善于沟通,与你沟通的人越多,越有利于你的现金流通。n“你希望得到更好的沟通,你就必须是个优秀的人类心理学家。”很多时候你为有些事情感到激动,但别人却觉得平淡无奇。这就难以让你与他人进行交流。为了更好地交流,你需要了解不
6、同的人有不同的喜好。n“许多人在说,但认真听的人却很少。还有,这世上好的产品有的是,只有沟通最成功的人才能挣钱。n令人十分惊讶的是,很多生意人很少花时间来提高自己的交际能力。沟沟 通(二)通(二)1.销售2.市场系统3.客户服务4.广告宣传5.谈判6.公开演讲7.公共关系8.直接信函广告8.举办研讨会9.融资10.与团队分享成功的喜悦11.定期召开的员工会议12.定期与顾问沟通13.人力资源政策 总经理要坚持参加以下活动:总经理要坚持参加以下活动:沟沟 通(三)通(三)n沟通是一门值得毕生修炼的课程。你不仅要善于谈话、写作、着装,还要学会展示你自己。n有一种交流方式对公司的影响非常大,但是你又
7、很难控制。这就是:你现在的客户与你潜在的客户之间的交流。不可否认,公司的成功,很大程度上归功于我们的顾客在与他们的朋友交流时传播我们公司的信息。这种靠口碑相传的广告宣传的方式,其影响力是不容忽视的。这种广告的宣传力,可以非常神速地影响到一个公司业绩的好与坏。由此可见,对任何一个公司而言,客户服务起着至关重要的信息交流的作用。系系 统统n企业要健康成长,每个系统中的每个人都非常重要,并且得有一名总管确保所有系统都能最大限度地发挥作用。n企业的系统机制越好,企业对人的依赖性就越小。n“世界每一个角落的麦当劳都一样,都靠年轻人经营。”正因为有优秀的规范化的运行体制才使得这一切成为可能。麦当劳靠的是系
8、统,不是人!总经理的作用(一)总经理的作用(一)n一个总经理的工作就是把握全局,监管企业系统,及时排除企业机体上的病症,防止系统发生“故障”。n事情总是千变万化,当企业发展迅速时,稍不留意,有些事情就会让你手忙脚乱,不知所措。比如,企业的销售量迅速增加了,你的产品、服务受到媒体关注了,但是你一下子没东西卖了!为什么?这是因为你的运作系统跟不上市场变化的要求。你的电话线不够多,或者缺少接线员;你的生产厂“供不应求”或者你不能在定期内完成订单,又或者资金周转不灵,不能为生产线配备更多人手。不管什么原因,你就会失去进一步发展企业的机会,不为别的,仅仅因为系统的一个方面管理失败。总经理的作用(二)总经
9、理的作用(二) 企业每上一个台阶,总经理就应该计划下一步该如何运作,小到电话线路大到生产资金。系统管理推动对现金流和信息的管理。一旦企业系统的运行形成了良性循环,你和你的雇员都会感到做事轻松、事半功倍。假如一个企业没有良好的运行系统,它就会变成劳动密集型的产业。当你的企业设计出完善的成功的运行系统时,你就有了真正有市场性的企业资产。企业常规的、必要的运作系统(一)企业常规的、必要的运作系统(一)A)日常办公操作系统)日常办公操作系统800免费服务热线和电话应答系统信件收发系统办公用品采购和设备供应保障系统传真和电子邮件处理系统出入库处理系统文件备份和资料档案系统B)产品开发系统)产品开发系统产
10、品开发和法律保障系统产品包装及配送宣传资料(如目录等)系统生产流程和工艺的改进系统生产成本控制和项目竞标系统企业常规的、必要的运作系统(二)企业常规的、必要的运作系统(二)C)生产和库存管理系统)生产和库存管理系统代理商选择系统产品质量保障和售后服务系统产品和服务的价定(零售和批发)系统制定库存产品的盘点程序收到和保存存货系统通过会计账目协调日常库存量系统D)订单处理系统)订单处理系统通过信件、传真、电话或网络接受订单并记录订单整理并履行订单订单发送企业常规的、必要的运作系统(三)企业常规的、必要的运作系统(三)E)催收货款和应收账)催收货款和应收账款管理系统款管理系统向客户催收货款收取货款(
11、以现金、支票或信用卡等形式)并计算现有应收账款余款催收滞纳金系统F)顾客服务系统顾客服务系统退货库存上账程序及向顾客退款系统处理顾客投诉退换不合格产品或提供其他保障性服务企业常规的、必要的运作系统(四)企业常规的、必要的运作系统(四)G)应付账款系统)应付账款系统采购步骤和审批供应和库存付款程序小额现金支付H)市场营销系统)市场营销系统 制定完善的市场营销计划 设计并制作宣传推广材料 制定总体规化,确定主打产品 制定广告计划 制定公共关系计划 制定与客户直接联络计划 数据库的开发与维护 网页的开发与维护 分析、追踪销售统计数据企业常规的、必要的运作系统(五)企业常规的、必要的运作系统(五)I)
12、人力资源系统)人力资源系统聘用程序和用人协议培训员工计划工资支付程序和奖金计划J)一般会计系统)一般会计系统账目管理程序:日报、周报、月报、季报和年报现金管理,保证及时的支付需求资金预算和预测工资收入所得税的申报和预付税款企业常规的、必要的运作系统(六)企业常规的、必要的运作系统(六)K)公司总体运作系统)公司总体运作系统谈判、起草、履行合同开发和保护知识产权掌握保险需求以及范围申报并支付税收管理和保存档案记录保持与投资者及股东的良好关系确保法律上的安全性计划和掌握企业的发展状况企业常规的、必要的运作系统(七)企业常规的、必要的运作系统(七)L)日常管理系统)日常管理系统 维护、设计电话通讯系
13、统及电力系统 计划办理各种许可证及其费用支付 授权许可 确保日常安全性法法 律律 管管 理(一)理(一) 法律问题涉及企业经营的各个方面。拥 有一支好的法律顾问队伍,对企业的创 立及发展都是极其重要的。法法 律律 管管 理(二)理(二)公司法公司法企业实体的选择购买、销售协议经营许可证规章执行办公租约和收购合同劳动法规劳动法规人力资源问题雇佣合约雇佣争议员工薪金法法 律律 管管 理(三)理(三)客户权益保障法律客户权益保障法律销售条款和条件直接邮递产品质量保障法广告真实性的法规环境法规证券和债务文件证券和债务文件设备租用或购买贷款文件私募首次公开发行法法 律律 管管 理(四)理(四)合合 同同
14、与供应商的合同与批发商的合同与雇员的合同统一商品标识担保书司法合同股东问题股东问题公司内部规定董事会权利股票发行兼并与收购资产分派法法 律律 管管 理(五)理(五)知识产权知识产权劳动雇佣合同保密合约版权隐性作品专利商标知识产权授权!产品管理(一)产品管理(一)n客户最终要从企业买走的是企业的产品。企业的产品是一个重要的方面。n产品可以是汉堡包等有形的物体,也可以是咨询业等无形的服务。有趣的是,在评价一个公司成功与否时,许多一般投资者总是把眼光盯在产品上,而忽略了公司的其他部分。与此相反的是,评价一个公司经营好坏,其产品是最不重要的一个部分。产品管理(二)产品管理(二)n对新产品的看法,答案是
15、:世界上到处都有好的产品,人人都说他们的新创意和新产品比现有的好。有的人认为胜人一筹的产品和服务是最重要的;有的人却认为,一个新公司最重要的是产品或创意背后的管理机制,或者说其他部分。n很多人能做出比麦当劳更好的汉堡包,可是能有几个人能够建出一个比麦当劳更好的商业运作系统呢经不起挫折的人,一辈子也难以富有!经不起挫折的人,一辈子也难以富有!11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文,培养文言语感。2结合注释疏通文义,了解文本内容,掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色,理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情,理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬,于庆历六年写下岳阳楼记,寄托自己“先
16、天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的政治理想。实际上,这次改革,受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外,还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州,也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间,欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧!【教学提示】结合前文教学,有利于学生把握本文写作背景,进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一:认识作者,了解作品背景作者简介:欧阳修(10071072),字永叔,自号醉翁,晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人,因吉州原属庐陵郡,因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠,世称欧
17、阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家,与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”:初谪滁山,自号醉翁。既老而衰且病,将退休于颍水之上,则又更号六一居士。客有问曰:“六一何谓也?”居士曰:“吾家藏书一万卷,集录三代以来金石遗文一千卷,有琴一张,有棋一局,而常置酒一壶。”客曰:“是为五一尔,奈何?”居士曰:“以吾一翁,老于此五物之间,岂不为六一乎?”写作背景:宋仁宗庆历五年(1045年),参知政事范仲淹等人遭谗离职,欧阳修上书替他们分辩,被贬到滁州做了两年知州。到任以后,他内心抑郁,但还能发挥“
18、宽简而不扰”的作风,取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二:朗读文章,通文顺字1初读文章,结合工具书梳理文章字词。2朗读文章,划分文章节奏,标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰,林壑/尤美,望之/蔚然而深秀者,琅琊也。山行/六七里,渐闻/水声潺潺,而泻出于/两峰之间者,酿泉也。峰回/路转,有亭/翼然临于泉上者,醉翁亭也。作亭者/谁?山之僧/曰/智仙也。名之者/谁?太守/自谓也。太守与客来饮/于此,饮少/辄醉,而/年又最高,故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒,在乎/山水之间也。山水之乐,得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分
19、为“山/行六七里”?明确:“山行”意指“沿着山路走”,“山行”是个状中短语,不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”?明确:“蔚然而深秀”是两个并列的词,不宜割裂,“望之”是总起词语,故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏,在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子,教师可做适当的讲解引导。目标导学三:结合注释,翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义,并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成,若能以节奏划分引导学生明确文意最好;若学生理解有限,亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位,组内互助解
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