智慧物业解决方案课件.pptx

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1、智慧物业解决方案通过移动信息化手段加强总部管控能力，提升现场服务品质，降低现场运营成本QPI 维修维保调度系统QPI 现场品质核查系统QPI 设施设备巡检系统加强对现场管理者的信息 化管控，提升管理品质对基层员工实施计件绩效， 提高效率，降低成本流程 简化总部 管控计件 绩效运营 分析简化业务流程，提高工作效率实现标准化与信息化，加强监管力度，提升管理品质把现在的计时绩效转换为计件绩效，激发员工的工作效率提取并整合各种数据，为企业管控和决策提供强有力的支撑服务端多平台统一整合客户端多平台统一整合1. 首页直接可以扫描二维码进入核查、维 修、巡检等模块，发现问题随手拍照；2. 服务种类可以随时在

2、后台进行自定义设置；3. 权限管理，根据角色和机构设定应用使 用范围；4. 通过后台定制可以推送需要的即时消息。科技物管-物业信息系统门户APP客户端多平台统一整合1. 移动物业服务中心，让业主可以直接提 交需求和反馈 问题，提高业主服务满意 度，增加社区增值服务；2. 服务种类可以随时在后台进行自定义设置；3. 权限管理，根据角色和机构设定应用使用范围；4. 通过后台定制可以推送需要的即时消息。科技社区-业主社区服务APP同时整合400客服中心系统、远程视频监控安防系统、承接查验移动收楼系统， 为专业物业公司构建全面整体的信息化解决方案智慧物管、智慧社区QPI现场品质核查系统QPI维修维保

3、调度系统QPI设施设备 巡检系统社区业主服务 APPCRM客户关系 管理系统好的品质是盯出来的，核查系统主要是面向现场的管理者、项目经理、专业主管、管家，通过统一标准和移动终端，指导和监管现场的品质核查工作。标准导入批量导入工作指引、工作标准，每天、 月、季度、年需要做的事情，怎么做按照工作指引每天自动生成任务现场人员每天出去巡查前查看系统确定 巡检路线路线、照片、覆盖率、问题整改情况任务生成巡查路线实时监控环境、卫生等外包需要对工作质量进行 评价，导入标准和频次、实时生成评分导入标准进行相应的评价及整改跟踪每年或者每季度公司品质检查，实时生 成报表、自行跟踪整改情况装修现场管理、夜间核查、空

4、置房管理、 现场作业管理、会所管理、保洁日查项目核查项目核查专项核查专项核查外包评价精品核查公司检查其他核查项目核查任务目前工程维修调度效率较低，通过对多公司多项目的综合调查，工程维修人员每天 有效工时为1个小时左右，远低于8小时，主要是由于以下原因：计时工资员工的积极向难以被调动，员工工作效率低下，很多时间被浪费在路上、 等待、怠工等。没有统一的数据衡量标准，导致数据统计汇总困难，如响应及时率、工作效率等重 要指标。流程繁琐，效率低目前物业行业工程维修是纸质派工单的方式，一个工单需要经过打单、领料、维修 等多个环节，导致时间大量浪费行业背景行业背景员工积极性低工作效果无法量化QPI维修维保调

5、度系统主要面向物业现场的工程人员，简化流程、降低成本。系统自动派单、员工手机直接接单，简化流程提升效率。业主通过电话、微信、 客户端报修对接到系统后，系统根据特定算法直接派单到某个维修工，大大简化 了工作流程，提高效率。自动派单将现场各种维修类型标准化，通过定额的数据衡量员工有效工时，并纳入到考勤绩效指标。计件绩效随时查看维修及时率、平均有效工时、可衡量的工作效率等统计数据。运营分析QPI设施设备巡检系统功能主要包含设施设备档案管理、设备巡查巡检管理、设备维保管理。设施设备统一编号，并生成相应的二维码，工程人员现场粘贴二维码，手持终端 扫描二维码后添加到系统。在巡检、维保过程中发现问题可以随时扫描二维码进 行停机、维修等动作，相应的状态后台随时可以进行动态统计。设备档案按照标准和频次生成巡检任务，由现场巡检人员进行定期巡检工作。设备巡检按照维保计划生成维保任务，由现场维保人员进行定期维保工作。设备维保报修、投诉物业、表扬物业、物业账单、小区公告、调查问卷、周边生活团购、联盟商家、优选、二手房、房屋出租、业主卡整合所有物业管理系统，包括OA、收费CRM等，建立起统一数据仓库，为您提供全面、专业、直观的运营分析能力。运营分析品质管理客户服务经营指标安全管理设备状况人力资源直观呈现各模块指标数据运营指标管理驾驶舱地图查看