2022年电信员工年度工作总结.docx

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1、2022年电信员工年度工作总结电信员工年度工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，是时候写一份总结了。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我为大家整理的电信员工年度工作总结，欢迎大家共享。电信员工年度工作总结1转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了

2、协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投

3、入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后

4、，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作

5、，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同

6、事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职

7、工作。电信员工年度工作总结2同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今日我们就快马加鞭地在这里召开20xx年*电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神刚好地向大家作传达贯彻，同时总结我们20xx年的各项工作，提出20xx年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把20xx年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进*电信更优、更快地持续发展。下面，我向大会作工作总结报告。第一部分 20xx年各项工作总结与回顾已经过去的20xx年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们

8、的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。20xx年，我们实现固话放号（含pAS）15898户，其中pAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，pAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的相识和体会：一、坚持以发

9、展为要务，市场得到进一步拓展20xx年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹安排”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了肯定成效。1、注意话务量营销。针对长话话务量分流严峻的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过Ip长话打折，有针对性地开放Ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还主动实行有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力气大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜

10、，保有和激发了话务量市场。2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过实行与大客、商客签订长话特惠协议等实惠措施，加上特性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。20xx年大客户流失率为0。3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们*电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等实惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。20xx年共净增pAS用户6793户。宽带业务市场在20xx年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅20xx”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。4、大

11、力实施信息化助推工程。加速推动政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经胜利签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作主动性，又拉动了全局业务收入的增长。二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性20xx年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注意投资的效益性和效用性，侧重于协作市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡

12、镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；依据支局要求及业务发展须要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络实力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。20xx年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应实力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。四、坚持以专心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善20xx年，我们接着强化“用户至上，

13、专心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，实行了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉渐渐增多，局里特地成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用电信员工年度工作总结3验室在校行政领导下，在全体老师的支持下，严格遵守试验工作基本制度，主动帮助各年级老师开展物理教学工作及教研工作。试验室管理井然有序，取得较好成效。为了进一步完善试验室的管理工作作详细如下：1、本学期开展的试验数量能达到物理试验的要求。

14、2、演示试验和分组试验在现有条件下取得良好的效果。3、主动完善试验室各项规章，加强试验室财产仪器的管理、运用等方面的规范管理。每次试验都能要求有关老师填写好试验通知单4、做好仪器的清理、放置和造册登记，做到整齐、规范，项目清晰。在试验前后对仪器性能进行仔细检查，做完试验仪器刚好收回、上架归位。5、熟识仪器的基本性能和运用方法，做好仪器的保养和维护。6、做好易耗品和仪器破损登记。对易耗品刚好补充，对仪器破损刚好登记，填写好仪器损坏丢失报废单并按赔偿规定进行处理。7、协作课任老师打算各演示试验及学生探究性分组试验，主动为试验教学供应便利，帮助老师进行仪器调配、改进工作，努力适应试验须要，提高试验课

15、教学质量。8、做好平安、卫生清洁工作,强化对学生的平安教化，发觉有问题，刚好进行指责教化,刚好关闭电源开关并锁好门窗。以确保试验教学正常进行。9、打算好各项待查材料，填写好各项报表，做到有据可查，条理清晰，并接受有关主管部门检查。虚心接受看法和建议，总结阅历，改进试验室管理工作。当然试验室在改进中也存在一些问题：试验室工作还应细化，如遇到学生在试验室的不良习惯(如带零食吃;在登记本上字迹潦草、涂画;试验完毕后不擅长整理器材等)，还应与任课老师刚好沟通，以加强对学生的教化。也希望各任课老师做好试验登记工作，试验结束后督促学生做好器材的整理工作和门窗关锁工作。并示范做好讲台上的仪器整理工作。总之，

16、物理试验教学是物理学科实施素养教化的基础和重要途径，这学期来，我们主动主动的为物理老师和学生服务，开展好试验教学，为学生学好物理创建前提条件。电信员工年度工作总结420xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素养、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：一、以制度创新为突破口，转变管理模式。“不以规则，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。小寨营业厅主动探究基层管理新模式，建立健全营业厅

17、各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工作的总体安排支配，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了目标管理绽开图确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展安排。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。2、推行“一表制”考核，探究员工考核新模式。在员工的考核方面，为了体现考核的公允、公正性，小寨营业厅经过主动探究在市区营业厅中领先推出了“

18、一表制”考核，依据营业人员考核细则的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成果等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发觉员工工作的动态改变，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种考核明细表（一表制）考核方法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。二、服务工作是营业厅工作的重中之重。作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是

19、优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会运用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，依据“满足在联通”活动支配，小寨营业厅主动开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。3、延长服务项目、促进服务意识的转变

20、。今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝愿短信,由于发送量大,打电话来询问能不能有简洁易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的细心调试，用户最终最终可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝愿。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特别需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了

21、用户的一样好评。三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽

22、留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率限制在0.28以内，圆满的完成了3的目标。1、全员营销工作开展顺当。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。电信员工年度工作总结520xx年电信维护及工程工作总结20xx年维护及工程工作总结 20xx年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面对市场，贴近用户，主动协作崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺当.一、主要维护指标完成状况和通信实力各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局,23个接入网点, 420个onu,覆

23、盖56几个单位小区,3个ets基站, cdma基站35个, 全局电话交换机容量24383门，实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859, 实装率24.23%。二、主要运行维护工作1、基础管理方面，根据区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导刚好实行措施，支配相关人员到班组帮助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改安排，限期整改，初步取得成效。2、网络设备监控维护方面：网络

24、设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，须要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理刚好率96%，出现个别工单管控不到位超时状况。3、公客维护方面：（1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机刚好率、重复投诉率等考核指标。（2）协作春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。 （3）协作春雷行动线路分线盒

25、资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。（4）协作无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。（5）协作春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。4 、电缆维护方面：（1）光电缆障碍处理状况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复刚好率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护状况：全年本地网光缆障碍共计21次，

26、主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾难引起。（2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发觉的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆常常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，须要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。（3）电缆被盗状况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。5、c网维护方面：主要加强外包管理，协作市

27、公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的状况比较，机房环境大为整齐、设备障碍处理刚好率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。6、维护成本管控。每月召开管委会会议，对维护项目进行探讨审核，合理运用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。主动开展节能降耗：通过深化分析能耗数据，查找能耗漏洞，实行电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，主动开展节能降耗工作。三、通信建设方基本状况1、c网基站建设，根据市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个，2、完成了上石、南山、隘口共3个基站

28、的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。4、主动协作前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务发展供应了强有力的保障。5、完成了20xx年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺当发展。6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其

29、它监控点的施工。7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆惊慌问题。8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了旁边用户的带宽。9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已起先施工。四、运维工作存在的问题及明年工作安排1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。安排通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，

30、前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。4、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。5、 须要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的精确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。6、电缆维护的主动性和安排性较差。7、加强电缆防盗工作，削减不必要的经济损失。8、fttb设备实装率过低，须要进行专项工作支配。9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。电信员工年度工作总结6大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很兴奋，也特别激烈。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。第一个词是感谢。我要感谢单

31、位领导和同事们对我的信任、支持和激励，我由衷地感谢你们!其次个词是骄傲。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能朝气无限;而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我特别骄傲在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培育、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色调。第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培育，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部才智与力气奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在将来的道路上执着前行，努力做到更好!电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的

32、事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。总结起来主要有以下几点：一、 正确的工作看法及优质的服务水平在营业前台担当营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务学问，怎样

33、做能传达好自己驾驭的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，我收获最大的感慨和主题便是-客户在我心中。一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。微笑服务，微笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了

34、彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能专心服务，才能真正做到五心服务，即爱心、热心、诚意、关切和虚心。二、 良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚安排我到营业厅的时候，为了尽快驾驭公司业务学问，牺牲了全部节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，除了上班钻研业务学问外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺当开展，并受到师傅和同事的一样好评。我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。三、 良好的团队合作精神在现代的.工作环境中具有团队意识是特别

35、重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。四、 我认为一名优秀员工应当起到表率作用，应当以高度的主子翁精神，静默地奉献着光和热;应当抱着务实仔细的工作看法，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成果，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，我会在接着发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上接着加强业务学习，提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种看法及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。现在我

36、们塔门分公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为维护部一名优秀员工，将主动参加改善活动中去，不断地呈现自己的热忱和才智，为公司和自己创建一个更加美丽的工作环境。展望将来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成果冲昏头脑，我将接着发扬成果，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。其次，是实力问题，又可以分成专

37、业实力和基本实力。专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。电信员工年度工作总结720xx年即将过去，在这将过去的一年中，结合集团公司和省公司的相关文件精神，开展了系列工作。做到机房平安管理，无重大人为事故；网络平安运行

38、，无重大故障隐患；优化和维护并重，保障网络质量和稳定。在这一年对工作的总结如下：1、核心层改造：由于电信业务的迅猛发展，华为传输网络的电路数量的不断增加，导致现华为核心层难以承载如此快速的业务发展，因此需对该网络进行合理的优化配置。面对南昌市5个核心节点，要不断提升其核心调度实力，降低设备的干脆接入承载点，合理的配置时隙资源，做到资源利用率的最大化。针对4个核心节点设备（枢纽楼8楼，其次长途楼，蛟桥，迎宾），实行低阶交叉实力下移，提高高阶交叉的运用率等一系列的优化方案，强化核心节点的综合调度处理实力。至5月初，华为核心层优化工作全部完成，共计新建6套osn7500设备，电路割接33次，完成80

39、00余条的电路优化工作。针对枢纽楼8楼，其次长途楼，枢纽楼11楼等3套osn9500设备和莲塘osn7500设备进行了交叉板升级；并且对南钢、罗家集和蓝天学校等3个中兴s380设备更换其交叉板，提高了低价交叉实力，使其设备能够适应业务发展须要。2、协作省传输局枢11楼机房改造：由于枢纽楼11楼长途传输机房的改造，需将2m电口的电路优化成光口时隙输出，以适应全光网络的发展需求，因此协作省传输局进行时隙优化割接，至5月，全部完成枢纽楼11楼机房改造工程，协作割接13次，共计800余条电路。3、传输网管整合：为便于传输网络的统一集中监控和维护管理，今年完成了华为网管t20xx网管升级至u20xx网管

40、系统，并且将其接入网网管纳入进华为u20xx网管系统；对于中兴e300网管各区域独立监控的现状，将其蛟桥、上海路、新建县和安义县的各个e300网管服务器全部纳入进枢纽楼8楼中兴c网e300网管。4、七城会保障：第七届全国城市运动会在南昌举办，中国电信负责保障其网络的通信运行正常。因此为保证七城会的通信质量，从制定保障方案、工程建设、电路制作和监控告警进行管控，做到零故障、零投诉，确保了七城会的圆满结束。5、接入网设备替换：对于接入网机房的环境较困难，并且传输设备在网运行时间过长，设备趋于老化，对网络的平安稳定存在较大隐患。针对该现状，进行了一系列的设备替换工程，今年已完成了8个接入网的设备割接

41、替换。6、市县网络优化：为加强南昌市到四县的网络质量，整合四县汇聚环网，以适应市县网络发展。在华为传输网方面，完成新建县蛟桥的2.5g环升至10g环网，将安义蛟桥割接优化成2.5g双节点成环；并且增加一个莲塘民和迎宾10g环网。中兴传输网方面，新增长棱乐化湾里蛟桥一个10g环网。7、移动网的建设和优化：针对电信天翼3g业务的发展，依据省公司要求和市公司无线网优中心的要求和支配，今年新增、扩容357室外宏站和室内分布站，共计制作903条2m电路。8、资源增效：依据集团公司和省公司下发低成本高效运营的要求，针对传输网络现状，从无效电路，冗余时隙和板卡清理等方面进行增效工作。至今完成清理无效电路12

42、00多条、释放冗余时隙1749条、板卡盘活71.8余万元，共计节约投资183.8余万元。工作中的不足：1、接入网设备替换因成本不足、工程人手不够等因素，导致优化周期过长。2、新产品上线如otn设备组网的建设，维护人员对设备不够了解，加上培训力度不到位，致使设备出现问题无法进行故障处理。下一年工作安排：1、中兴接入层网络优化：由于中兴s360设备厂家已停产，如设备板件出现问题难以得到备件支持。因此在下一年的工作中需将s360设备全部替换成中兴s385设备，确保中兴接入层的网络稳定。2、接入网设备替换：接入网传输网络比较困难，设备接入业务繁杂，资金成本等因素导致替换进度较缓慢，所以在下一年的工作中

43、仍接着进行替换工作。3、移动网的建设和优化：随着c网3g业务的快速发展，基站数量和基站容量的增加是必不行少的，因此面对业务的发展，配套的基站传输设备也必需紧跟发展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的安排支配，完成c网基站的新建和扩容，并对c网基站传输进行不断的优化，降低基站的断站率，保证基站的稳定运行。4、otn等波分设备的网络应用：今年新建的otn波分设备需将数据业务割接至其网中。5、加强otn等新设备的培训力度，从理论学问到实践操作，都要扎扎实实学习。电信员工年度工作总结820xx年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深化贯彻现代化治企理念，科学

44、发展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了肯定的贡献。现将我分公司20xx年里的主要工作总结如下：一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。20xx年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为发展引导，主动推广产品价值，尽可能让客户了解和运用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值干脆或间接地转化为客户须要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。（一）、以月度预算为纲，

45、开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际状况,主要实行按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，削减了用户投诉，降低了线路平安风险。全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参加，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户供应了有力的支撑和服务保障。（二）、打造精品网络，主动推动c网和光网等新建工程建设。1、加强c网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。2、光网建设：为加快推动有线接

46、入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带实力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，20xx年城区接着大力实施ftth建设与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装epon设备150多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满意了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。二、以消费者为核心，

47、狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。20xx年，我分公司客户服务工作始终坚持 服务是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，主动实施用户满足工程, 做到有目标、有安排、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大服务内容，在受理好，处理好，回复好，服务好四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特殊是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格根据承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络实力改善，巩固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至全部不合格服务；由造成不合格服务的干脆责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项