2022销售部门工作流程图.docx

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1、2022销售部门工作流程图第一章总则 为做好公司产品得宣扬、推广、销售以及公司得形象宣扬,提高销售工作得效率，制定本制度。全部得销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进行考核与管理。其次章工作 协调流程图 第三章述描程流作工门部 部门工作流程描述 客户开发 与市场调研 售前询问 项目跟踪 合同起草与拟定 合同执行 合同评审与起重机最终交付 前期客户信息表 月度工作报告 附件一:项目编号原则 项目立项单 报价计算书 报价书 招标客户登记表 代理商项目登记表 月度工作报告 依据公司合同管理制度: 任何特别条款与客户文本需获得销售经理与总经理得批准 依据合同文本提

2、交单中得要求提交文件给财务部,其中项目成本预算清单须经销售经理签字, 项目开工报告 项目进度跟踪与协调 批准合 同 如有 更 改 ,填异样合 同 变更单 收款结案 发货通知函 技术部提交起重机交机资料 项目部提交货物接收单及项目执行状况汇总表 安装部提交客户交验报告与技术监督局颁发得验收报告与安装记录汇总表 有相关条款须要与各相关部门审核后方可编入合同与技术协议内容。依据合同文本提交单中得要求提交文件给财务部 其中商务部客户满足度反馈单 营销和销售部门顾客市场调研客户开发分析、评审跟踪可行？结束是否报价谈判市场需求，顾客反馈签订合同技术条款确认产品的设计和开发或其他相关部门负责人：销售经理负责

3、客户的开发和报价的管理；负责鉴定合同，负责管理和协调资源，优化流程和向总经理汇报参加人：销售工程师：客户开发，报价和合同签订以及项目执行物质资源:计算机，传真机，电话输入：顾客反馈，市场需求，顾客报价要求输出：报价，合同，开工报告操作方法：报价管理程序，合同评审程序监视，测量和改进方法：绩效监控和改进：销售额，利润，回款率，顾客投诉次数；内部审核，管理评审开工报告商务部客户满足度反馈单 带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的:

4、 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (

5、默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic一 一、客户开发与市场调研 1、 通过主动探望、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、nterne网络等方式进行客户开发与市场调研，扩大公司品牌得影响，做好公司与产品得市场推广与宣扬。2、 客户开发与市场调研得结果要刚好录入公司得前期客户信息

6、表,记录客户探望与沟通状况，以便后续人员接着跟踪，或进行市场评估. 3、 销售工程师每次探望客户结束之后,应把客户信息与这个区域所驾驭得企业信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录与帮助销售工程师进行客户开发 4、 每位销售工程师针对此项需有月度客户开发安排,并且在每周把前期客户信息表发送给销售经理并 CC 给销售助理。5、 销售工程师应在月初时对本月客户开发安排与客户跟踪状况作出目标要求,并对上一个月得工作进行总结。每月月底以 E-Mai形式发送给销售经理并给销售助理,由销售助理负责文档统一保管。二 二、售前询问 1、 客户要求识别 销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与

7、客户进行业务洽谈，仔细了解清晰客户对产品得要求事项(性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等)。2、 编制报价书 1）只要进行报价,销售工程师就须要根据项目编号原则编制项目号并立项。项目编号原则:FQ080001:前两位为固定号码；后续两位为年份，后续四位为报价序号，上海公司每年从 0001 起先往后编后，天津办事处从 2001 起先往后编号。项目编号请统一见附件一:项目编号原则。2）销售工程师在报价之后须要立刻填写项目立项单,其表格上需注明要带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带

8、格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.求信息(客户名称,联系方式，联系人，立项日期,报价号码（即项目编号）,规格、数量等)。项目立项单表格每月底向总经理与销售经理汇报工作时一起作为附件附在后面。3）假如项目涉及安装服务,销售人员依据：a）公司安装部供应得参考价目表;）或向公司安装部认可得安装公司询价；c)或填写安装询价单提请安装部报价。4）假如项目涉及运输服务,销售人员依据：）公司物流部供应得参考价目表;b)或向公司物流部认可得运输公司询价;）或填写运输询价单提请物流部报价。5）销售人员就项目涉及得非本公司产品或服务向公司认可得供应商询价,并经销售经理确认之后报价。6）销售人员将

9、标准产品得核算价格输入报价计算书,并依据计算结果以及报价程序输出得技术规范、图纸及公司标准商务条款编写报价书,并保留有关文件及图纸。7）假如就是非标产品,销售人员可以经得销售经理同意之后，与技术部门沟通联系,有技术部门共同帮助销售部门出具技术规范与图纸并核算价格。销售人员将销售部经理或技术部或项目部供应得非标产品核算价格输入报价计算书，依据计算结果以及总部或技术部等供应得技术规范、图纸及公司标准商务条款（交货期、付款方式、交货方式、质保期等）编写报价书,并保留有关文件及图纸。8）销售人员将报价书通过传真、邮件或电子邮件等方式提交客户,并与客户确认技术规范(规格、数量、供货范围、服务等)、价格以

10、及商务条款带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.（交货期、付款方式、交货方式、质保期等)。9）客户对报价书得异议,由销售人员重新与客户洽谈,并依据变更内容重新编制报价书. 10）由于公司每年调整价格,所以在报价上需注明报价有效期,在有年度末时须要特殊留意报价期限,提示客户调价通知。11）报价书应用公司统一规定得格式文档以英文或中英文比照报价。12）对客户须要进入投标程序得销售工程师应填写招标客户登记表,由尤其就是须要购买标书与交纳保证金得项目，由销售助理统一管理,并刚好进行后续跟踪,假如我们公司没有中标,须要尽快催回所缴纳得保证金。1

11、3）由代理商或中间商操作得项目，销售工程师应填写代理商项目登记表。以便公司对每个项目进行管理，避开冲突。3、 刚好跟踪管理 1）销售人员需对已报价项目进行跟踪管理，随时了解项目进展状况与竞争对手状况,争取获得更多得有效消息,与客户保持很好得沟通,分析客户购买我公司产品得概率。2）假如在与客户得沟通过程中，有对其她部门有用得情报信息等,刚好与其她部门取得沟通。3）假如在项目跟踪过程中,须要其她部门得支持请刚好提出。4）销售人员应定刚好填写前期客户信息表、项目立项单与其她各项表格，并刚好递交月度总结报告,让领导刚好了解项目进程. 三 三、合同得起草与拟定 带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.

12、带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.1、 销售合同依据公司规定正式文本拟定,其中可依据客户得不同要求补充部分条款，但必需经相关部门批准。2、 销售人员依据公司授权范围与客户商定价格。假如价格超过授权，销售人员与上级协商。肯定要有销售经理与总经理得同意之后，才可对外报价与确认. 1、3、 当客户完全接受报价书技术规范时，双方在图纸与报价上签署确认。2、4、 销售人员将公司合同文本送交或传真提交客户。销售人员要对相关得公司标准条款在可能得状况下尽量不让步，假如要修改,必需取得销售经理与总经理得同意才可以修改.

13、商务条款一般原则就是葫芦或不需安装得设备在发货之前付清全款。起重机或须要安装得设备则在发货之前付清 9,10安装结束之后支付,但最迟不超过货到之后得个月内付清;任何违约金额不得超过合同总金额得 10%. 3、5、 当客户接受合同得全部条款时,请客户签署确认后,即可提交公司部门评审签定. 4、 假如客户对合同条款提出异议或客户提出合同文本时,销售人员将合同或条款与有关部门协调，听取有关部门得看法,并依据有关部门得反馈看法与客户洽谈,直至双方接受全部条款。1）特别得交货期限要求,销售部与总经理及公司相关部门(商务部,选购部,技术部,生产部等）协调,听取看法. 2）特别商务条款(付款方式、交货方式、

14、质保期等),销售部与总经理或管理部门协调，听取看法. 3）特别得安装要求由销售部与安装部协调,听取看法. 带 格式 的.带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 项目符号和编号带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.4）特别得运输要求由销售部与物流部协调,听取看法。5）其她得特别要求,由销售部组织相关部门审核,听取看法。四 四、合同评审 1、 合同文件中得有关条款依据相

15、关部门及法律法规制度来制定,技术条款需技术部总工程师确认。2、 假如客户对合同条款提出异议或客户提出合同文本时,销售人员将合同或条款与有关部门协调,听取有关部门得看法，并依据有关部门得反馈看法与客户洽谈，直至双方接受全部条款。1）特别得交货期限要求,销售部与总经理及公司相关部门(商务部，选购部,技术部,生产部等)协调,听取看法。2）特别商务条款(付款方式、交货方式、质保期等)，销售部与总经理或管理部门协调，听取看法. 3）特别得安装要求由销售部与安装部协调,听取看法。4）特别得运输要求由销售部与物流部协调,听取看法。5）其她得特别要求，由销售部组织相关部门审核,听取看法。3、 销售经理级别或以

16、上与财务部依据按规定进行合同文件与内容审核。4、 若在合同审核过程中产生问题,则由财务部反馈信息给销售部,销售人员应重新与客户洽谈合同内容,经客户确认后，交财务部重新审核确认。5、 若经财务部审核合同内容并予以确认接受,则由财务部签署正式合同,并返还相应文本给客户。五 五、与 合同 签订 带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 缩进: 左侧:0 厘米,悬挂缩进: 5.4 字符, 制表位: 2.57 字符, 列表制表位 + 不在2字符带 格式 的: 项目符号和编号带 格式 的.带

17、格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 缩进: 左侧:0 厘米,悬挂缩进: 5.4 字符, 编号 + 级别: 1 + 编号样式: 1, 2, 3, +起始编号: 1 + 对齐方式: 左侧 +对齐位置:0 厘米 + 制表符后于: 0.74 厘米 + 缩进位置:0.74 厘米, 制表位:2.57 字符, 列表制表位 + 不在2 字符带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的.带

18、格式 的.带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 项目符号和编号带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic1、 在经过与客户协商，合同价格与相关条款征得公司得同意之后,进入合同签订阶段.合同得形式需为书面合同:包含销售合同、客户订单、签字确认传真。合同必需落为书面合同,并取得客户得签字敲章之后方可进入后续程序，否则由此引起得损失将有个人担当。2、 销售经理级别或以上与财务部依据按规定进行合同文件与内容审核 3、 若在合同审核过程中产生问题,则由财务部反馈信息给销售部

19、，销售人员应重新与客户洽谈合同内容,经客户确认后，交财务部重新审核确认。4、 若经财务部审核合同内容并予以确认接受，则由财务部签署正式合同,并返还相应文本给客户。5、2、 依据公司签字等级得相关规定,合同需由公司管理层签字同意方可。6、3、 销售人员在签订正式合同之后，须要填写合同文本提交单,提交财务部一套下述文件。1）合同文本提交单 (提交文件清单)。2）用户签署确认得合同文本。3）最终版本得报价书。4）客户信息表，包括客户得发货地址、开票信息与发票寄送地址等5）合同签订之后一周之内，递交项目成本预算清单。假如就是标准产品，供应由销售经理签字得项目成本预算清单。假如为非标产品供应产品清单与初

20、步有销售经理与技术部门共同制定得预料成本价格表项目成本预算清单. 6）由销售人员(或设计人员)与客户共同签署确认得技术规范协议及图纸等。带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.7）客户提交得特别技术说明、建筑图纸或信息等. 8）由公司技术部签字确认得技术审查表（若有)。9）客户确认得交货期表。10）依据公司审批规定，由公司其她部门或管理层就特别要求审核确认得文件（包括特别利润审批,特别交货期审批，特别罚款条件审批等)。11）其她有关文件。五、六 六、合 同执行 1、

21、合同正式签订之后，销售人员依据合同填写项目开工报告,经销售经理与总经理批准同意之后，将项目开工报告以及相关文件分提交技术部、项目部与安装部,有相关部门分别执行项目设计、选购与安装打算。销售部门签字同意开工报告时,需与财务部门确认预付款状况.销售助理负责依据项目开工报告登记入项目开工报告汇总表,通过此表格对项目执行过程与后续得收款状况进行跟踪记录。2、 技术部与项目部依据交货期表执行设计与分包、选购任务,并将任务进程信息以邮件形式反馈给销售部销售部通过交货期表监控合同执行过程,并留下书面记录。3、 项目制造或选购完成后,由项目部以邮件形式通知销售部，并由销售部书面递交发货通知函通知客户交货时间,

22、由销售部人员与客户关于付款与交货达成协议之后，以邮件形式通知项目部支配组织发运与安装。即项目部必需取得销售人员或总经理得签字之后方可发货。销售人员需在发货之前依据合同得付款进度刚好催款,与财务部确认收到相关款项之后才可发货，特别状况必需取得上级经理得书面批准同意,否则公司损失将由个人担当。其中书带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.面发运通知提交生产部或物流部执行,书面安装通知交安装部执行。4、 在合同执行至交货结束时，由项目部提交项目执行状况汇总总表与客户签收得货物接收单.项目安装结束时,由技术部提交起重

23、机交机资料给销售部；安装部提交客户签字得交验报告、技术监督局颁发得平安运用证明与安装记录汇总表给财务部作为合同执行结束得依据.项目执行状况汇总表与安装记录汇总表同时递交一份到销售部与售后服务部,作为其项目结束与供应售后服务得参考依据 5、 项目结束之后,刚好催客户支付尾款，尽快收回款项。6、 在合同规定得质保期内若收到客户报修,则提交客户报修给售后服务部处理,并跟踪售后服务服务状况,保证客户满足度。7、 在合同规定得执行期间若收到客户投诉,则由销售部提交客户投诉给综合管理部处理。详细按客户投诉处理程序处理. 8、 在项目执行过程中，销售人员需依据交货进度表或与客户沟通得状况与技术部门与项目部门

24、或安装部门保持亲密得联系,保证对客户供应周到完善、满足得服务。六、七 七、合同更改 1、 在合同执行过程中,若客户提出合同变更要求,则由销售部将客户得合同变更要求以异样合同变更单得形式提交总经理签字之后在提交给相关得技术部门或项目部门.经相关部门确认并接受变更内容后,由销售人员以合同变更书面形式与客户签订正式得合同变更文件。若经相关部门审核无法接受变更内容,则由销售部重新与客户协商。2、 在合同执行过程中,如本公司相关部门提出合同变更要求，则在收集相关信带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.息之后,由销售部

25、将合同变更要求以书面形式提交客户审核确认变更内容。经客户审核确认并接受变更内容后,由销售以合同变更书面形式与客户签订正式得合同变更文件。若经客户审核无法接受变更内容，则由销售人员提交客户看法给相关部门重新考虑 第四章销售部门员工岗位职责 一 一、销售部门组织机构图二 二、销售部门员工岗位责任制度 销售部门经理 1、 对销售部任务得完成状况负责。2、 对销售部回款率得完成状况负责。3、 对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督与指导，向公司提出对员工得惩处与嘉奖建议。4、 对本部门员工得专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生得重点业务及技术问题组织大家进行探讨与学习. 5、 对本

26、部门办公设备得运用及管理负责责任到人，发觉问题刚好向公司领导销售服务部 (S) 销售部门 (SA) 零配件部(SP) 区域销售经理 销售工程师 售后服务部(SM) 销售助理 售后索赔部(SC) 带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的:

27、 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (

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29、lgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGo

30、thic, (中文) Malgun Gothic提出奖惩建议。6、 负责制定年度工作安排、月度工作安排、周工作安排、日工作安排，监督工作安排得执行及完成状况。刚好向公司领导提出奖惩建议。7、 对本部门工作严格负责,刚好处理工作中出现得任何问题，协调与各部门得工作关系,对重大问题刚好向公司汇报。对本部门各员工出现得全部问题负有连带责任. 8、 负责销售网络得建设。区域销售经理 1、 对所管辖地区销售任务得完成状况负责。2、 对所管辖地区回款率得完成状况负责。3、 负责所管辖地区客户得开发。4、 负责定期探望所管辖地区老客户. 5、 负责所管辖地区销售工程师得管理. 6、 负责制定所管辖地区年度工

31、作安排、月度工作安排、周工作安排、 7、 日工作安排，监督工作安排得执行及完成状况。8、 定期向销售经理汇报工作状况与重大项目跟进状况. 9、 填写相关销售流程表格并提交销售经理。10、 负责建立所管辖地区得代理商机制。11、 负责详细得销售工作严格根据销售流程执行。资深销售工程师 1、 对个人销售任务得完成状况负责。2、 对个人回款率得完成状况负责。带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGo

32、thic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic,

33、(中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带

34、格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.3、 负责部门指定客户得开发。4、 负责定期探望部门指定老客户。5、 负责详细得销售工作严格根据销售流程执行. 6、 填写相关销售流程表格并提交销售经理。7、 定期向销售经理汇报工作状况与重大项目跟进状况. 销售工程师 1、 对个人销售任务得完成状况负责. 2、 对个人回款率得完成状况负责。3、 负责部门指定客户得开发 4、 负责详细得销售工作严格根据销售流程执行. 5、 填写相关销售流程表格并提交销售经理。6、 定期向销售经理汇报工作状况与重大项目跟进状况。

35、销售助理 1、 做好销售工程师得支持工作. 2、 建立与整理项目管理文档. 3、 帮助销售工程师进行客户开发与市场宣扬工作. 4、 做好询价得登记工作，刚好通知工程师。5、 其她销售经理交办得工作. 第五章管理制度 一、 要尽最大实力开发新客户，服务好客户，完成全年任务对辖区内全部用户得生产经营、安排形势等状况,销售员要了如执掌,刚好跟踪。带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic,

36、(中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的: 字体: (默认) MalgunGothic, (中文) Malgun Gothic带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带

37、格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.二、 对客户得询价要仔细对待,耐性仔细专业得了解客户得需求.对客户要礼貌、耐性与专业,不行对客户无礼、人身攻击或其她由污辱性得行为. 三、 不应出现漏单现象,否则属于严峻得工作失误。四、 销售人员在项目推动过程中产生得销售费用需事先向销售经理请示。五、

38、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规得条款与价格应事先征得销售经理得同意，并由销售经理指导谈判得过程。六、 对于任何客户提出得特别费用或设计费用要求必需在征得销售经理或以上同意得状况下方可承诺。七、 特别费用或设计选型费用得支付究竟采纳何种形式必需向总经理请示后方可执行,违反规定造成损失得,由责任人赔偿损失。八、 销售工程师得工作状况要有记录,并妥当保存,并每日或每周交给销售助理CC 销售经理整理保存,客户、报价与合同得内容要具体、全面 九、 销售工程师得工作电子文档得书目建立依据附件二:销售部工作书目规定执行，电子文档保存要求应严格依据管理部电脑网络及文档储存管理规定要求执行。

39、十、 假如销售工程师拥有笔记本电脑,则每次回办公室要对服务器上得书目文件进行实时更新,以便其她人员帮助工作。十一、 销售助理对用户得收货凭证或发货凭证要妥当保存,不得遗失。对送给用户得发票及取回得支票、汇票要登记鉴收。与用户得全部往来合同、帐目、清单均应由销售助理统一分类整理保存,销售人员不得私自保管。十二、 销售助理与销售经理应常常向财务部了解回款状况，刚好处理回款过程中发觉得问题，杜绝错帐、坏帐得发生。带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.十三、 对于收到得现金、支票、承兑汇

40、票、银行汇票销售人员应在当日提交财务部签收。十四、 销售员应在每年底与客户核对往来帐目,并将结果通报公司财务部,并报告总经理或销售经理. 十五、 对于不能解决得现场售后服务问题,销售员应刚好向销售经理汇报,由销售经理向总经理申请协调解决. 十六、 销售人员在离职时,需填写员工离职工作交接报告，就客户信息与正在执行得合同执行状况与报价跟踪记录状况进行具体描述与交接.销售部员工在离职时可以对离职前合同款项已全部收回但提成未结清得合同进行一次性结清。离职后,项目有公司负责执行,将不行再结算任何提成。十七、 员工都将遵守公司得员工手册与规章制度中得规定。十八、 若有员工违反以上规定,公司将赐予相应得罚

41、款与处分. 第六章保密机密与职业操守 作为公司得核心部门与公司得龙头,为了员工加入公司之后更快得能够进入工作角色,并充分发挥实力,销售工程师加入公司之后,就会获得 VERLINDE S、A、,上海法兰泰克起重机械设备有限公司及其她个人或公司交给法兰泰克公司得机密信息。法兰泰克得机密信息包括任何不公诸于外界得信息,例如价格体系、产品得任何开发与设计资料,公司得经营模式，与业务运作相关得信息(如但不限于以下销售、成本、利润、人事结构、客户名单、定价方法、供应商名单、供应商供应得价格等等）。销售部门员工不得泄漏这些信息,并且除在代表公司得情形下或在公司得书面同意下,不运用上述机密信息同时，员工可能获

42、知一些有关发展、业务方式带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.等信息,假如其信息本身就是公开得，但其在公司得运用状况就是机密得,员工不得向她人透露该运用状况，无论该运用就是否与员工得工作有关。作为销售部门员工，不得与其她同类公司联合接受或谋取任何与职务相关得个人利益，利益得定义包括但不限于礼物、信贷、费用、酬劳、职位、契约、服务及实惠等,违者按严峻违反公司规定处理并予以即时解雇。第七章修改与运用 一、 销售部员工应仔细学习与理解本工作流程与规章制度,并严格遵照执行。二、 依据公司状况与环境得改变，将由销售经理睬同公司管理

43、部门对手册不定期得进行修改.本手册一经修改,将以最新修改得版本为准执行. 三、 此手册得版本为V1、0。手册更改得同时,版本号也相应变更。四、 员工离职前必需将此手册归还公司. 第八章相关文件 一 一、(行政部)电脑网络及文档储存管理规定 二 二、(C 行政部）客户投诉处理程序 三 三、(SP 零配件部)零配件部门工作流程 四 四、（SM 售后服务部）售后服务工作流程 五 五、(SM 售后服务部）售后索赔工作流程 第九章相关 运用表单 带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格

44、式 的.带 格式 的.带 格式 的.表单号 表格名称 备 备 注 SA 001 前期客户信息表A 002 项目立项单 S -03 报价书A 00 报价预算清单SA 0 招标客户登记表S -006代理商项目登记表SA -00月度工作报告 每月第一个工作日提交 SA 008合同文本提交单 S 009客户信息表A 00项目成本预算清单S 11项目开工报告S -12项目开工报告汇总表 SA -013发货通知函SA 014异样合同变更单 其她相关表格起重机交机资料 RD 设计室技术审查表 RD 设计室货物接收单 FP 项目部项目执行状况汇总表 F项目部交验报告 IS 安装部安装记录汇总表 I安装部平安运

45、用证明 技术监督局颁发客户满足度反馈单 MC 商务部客户投诉状况报告 C 商务部 第十章附件 附件一 一、 项目编号原则 部门名称 起始号码 终止号码 备注 上 上 海 海 起重机销售部门 顾海清 Q08101 FQ0801999 销售工程师能独挡一面,独立工作 贾凯 FQ080201 FQ080299 带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带 格式 的.带