订单管理课件.ppt
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1、第二章第二章 订单管理订单管理第一节第一节 订单处理作业订单处理作业第二节第二节 订单作业管理订单作业管理订单处理流程订单处理流程 “7-11”是文明世界的连锁型便利超市集团。由于每家店铺的大部分空间主要用于销售,因此货架上的产品必须频繁补货,这样才能使店铺经营的商品对客户来说方便可得。为了应对7800家这一如此巨大的店铺群集补货,“7-11”的做法是使每一家店铺都能得到一份针对该店铺存货的清单和订货指南。店铺补货人员在每天规定的时间采用便携电子订单录入器,读取货架上的商品余量信息,对照库存清单和订货指南,键入所需每种商品数量信息。这一补货信息传输到地区配送中心后,配送中心的电子订单处理系统马
2、上将这一补货信息转换成发货指令,从而较好的完成了频繁补货作业活动。正是由于“7-11”拥有如此先进的电子订单处理系统,才使得这家连锁便利超市为业态特点的零售业巨头在行业当中长期立于不败之地。 想一想:想一想:1、如何快速、正确、有效的取得订货资料?2、如何有效处理因多样少量高频度订货所引发的多量、繁杂的订货资料?第一节 订单处理作业从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段,称为订单处理。消费者订单处理 配送部门订单处理视频观看解决几个问题:1、怎么知道给谁送,送多少?2、订单出现问题还要送吗?3、订单信息如何传递?一、接受订货 (一)传统的订货方式 1、厂商补货 2、厂商巡货,隔日送货 3、
3、口头订货 4、传真订货 5、邮寄订单 6、业务员跑单 一、接受订货 (二)电子订货系统 1、订货簿或货架标签配合 手持终端机及扫描器 2、销售时点系统 3、订货应用系统 传统与电子订货比较表项目速度 可靠性正确性存货及相关费用客户服务水平运作费用传统订货慢 低 低较高较低低电子订货高 高 高较低高高二、订单确认送货日期:2010年3月20日客户姓名:吴小二客户单位:宁波豁达日用品杂货店客户地址:宁波北仑小港客户电话:88888888客户Email:-*包装要求:周转箱散放*订单类别:当日订单订购的货品如下产 品数量(箱)牙膏10肥皂25洗衣粉10毛巾15洗发水16食用油12酱油20 审批人:王
4、某某食醋6 2010年3月21日杀虫剂180电饭煲6(一)货物数量及日期的确认 出货时间延迟确认 (二)客户信用的确认 (三)订单形态确认 1、一般交易订单 交易形态:即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。 2、现销式交易订单 交易形态:与客户当场交易,直接给货的交易订单。如业务员到客户处巡货、补货所得的交易订单或客户直接到配送中心取货的交易订单。 处理方式:订单资料输入后,因货物此时已交给客户,所以,订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业,只记录交易资料即可。3、间接交易订单交易形态:客户向配送中心订货,直接由供应商配送客户的交易订单。处理方式:接单后,将客户的出货资料传给供
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