2022工程索赔签证技巧.docx

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1、2022工程索赔签证技巧工程索赔与签证 工程索赔与签证是当今建设市场上承包商爱护自身正值权益、弥补工程损失、提高经济效益的重要和有效手段。很多工程项目，通过胜利的索赔和签证能使工程收入的改善达到工程造价的 10%20%，有些工程索赔额甚至超过了工程合同额的 25%。中标靠低标，赢利靠索赔便是很多承包商的阅历总结。由此可见，工程索赔和现场签证工作，在整个工程经营过程中显得在尤为重要,以其本身花费较小、经济效果明显而受到承包商的重视。一、索赔的基本概念1. 索赔的含义索赔一词具有较为广泛的含义，其一般含义是对某事、某物权利的一种主见、要求、坚持等。建设工程索赔通常是指在工程合同履行过程中，合同当事

2、人一方因非自身因素或对方未能正确履行合同而受到经济损失或权利损害时，通过肯定的合法程序向对方提出经济或时间补偿的要求。索赔是一种正值的权利要求，它是业主方、监理工程师和承包方之间一项正常的、大量发生而且普遍存在的合同管理业务，是一种以法律和合同为依据的、合情合理的行为。2. 索赔的特征从索赔的基本定义，可以看出索赔具有以下基本特征：1) 索赔是双向的，不仅承包方可以向业主索赔，业主同样也可以向承包商索赔。由于实践中业主向承包商 索赔发生的频率相对较低，而且在索赔处理中，业主始终处于主动和有利地位，他可以干脆从应付工程款中扣抵或没收履约保函、扣留质保金甚至留置承包商的材料设备作为抵押等来实现自己

3、的索赔要求。因此在工程实践中，大量发生的、处理比较困难的是承包商向业主的索赔，也是索赔管理的主要对象和重点内容。承包商的索赔范围特别广泛，一般认为只要因非承包商自身责任造成其工期延长或成本增加，都有可能向业主提出索赔,有时业主违反合同，如未刚好交付施工图纸、合格施工现场、设备未按期供货、决策错误等造成工程修改、停工、返工、窝工，未按合同规定支付工程款等，承包商可向业主提出赔偿要求：有时业主未违反合同，而是由于其他缘由，如合同范围内的工程变更、恶劣气候条件影响、国家法令、法规修改等造成承包商损失或损害的，也可以向业主提出补偿要求。2) 只有实际发生了经济损失或权利损害，一方才能向对方索赔。经济损

4、失是指因对方因素造成合同外的额外支出，如人工费、材料费、管理费等额外开支（以里彦二期续建工程主厂房地面装饰为例，应业主要求提高设计标准）；权利损害是指虽然没有经济上干脆损失，但造成了一方权利上的损害，如由于恶劣气候条件对工程进度的不利影响，承包商有权要求工期延长等。因此发生了实际的经济损失或权利损害，应是一方提出索赔的一个基本前提条件。有时上述两者同时存在，如业主未刚好交付合格的施工现场，既造成承包商的经济损失，又侵扰了承包商的工期权利，因此，承包商既可以要求经济赔偿，又可以要求工期延长；有时两者则可单独存在，如恶劣气候条件影响，不行抗力事务等，承包商依据合同规定或惯例则只能要求工期延长，很难

5、或不能要求经济赔偿。3) 索赔是一种未经对方确认的单方行为，它与我们通常所说的工程签证不同。在施工过程中签证是承包方、发包方就额外项目费用补偿或工期延长等达成一样的书面证明料和补充协议，它可以干脆作为工程款结算或最终增减工程造价的依据，而索赔则是单方面行为，对对方尚未形成约束力，这种索赔要求能否得到最终实现，必需要通过确认（如双方协商.谈判.调解或仲裁.诉讼）后才能实现。因此归纳起来索赔具有如下一些本质特 征：索赔是要求赐予补偿（赔偿）的一种权利、主见。索赔的依据是法律法规. . 合同文件及工程建设惯例，但主要是合同文件；索赔是因非自身缘由导致的，要求索赔一方没有过错；与合同相比较，已经发生了

6、额外的经济损失或工期损害（ 如 ）；索赔必需有切实有 效的证据；索赔是单方行为，双方没有达成协议。索赔同守约、合作并不冲突、对立，索赔本身就是市场经济中合作的一部分, , 是一种正值的权利要求，是合情、合理的行为。很多人一听到索赔两字很简单联想到争议的仲裁，诉讼或双方激烈的对抗，因此往往认为应当尽可能避开索赔，担忧因索赔而影响双方的合作或感情，索赔是在正确履行合同的基础上争取合理的偿付，不是无中生有，无理争利，只要是符合有关规定、合法的或者符合有关惯例的，就应当理主动地向对方索赔。大部分索赔都可以通过谈判和调解等方式获得解决，只有在双方坚持已见而无法达成一样时才会提交仲裁或诉诸法院求得解决，即

7、使诉诸法律程序，也应当被看成是遵法守约的正值行为。索赔的关键在于索，你不索，对方就没有任何义务主动地来赔，同样索得乏力.无力，即索赔依据不充分.证据不足.方式方法不当，也是不行能胜利的，国际工程承包的实践阅历告知我们，一个不敢、不会索赔的承包商最终必定是要亏损的。3. 索赔与违约责任我们知道在工程建设合同中有违约责任的规定，那么为什么还可以索赔呢？这实质上涉及到两者在法律 概念上的异同 。索赔与违约责任的区分可归纳为以下几点：1) 索赔事务的发生，不一 定在合同文件中有约定，而工程合同的违约责任，则必定是合同所约定的。2) 索赔事务的发生，可以是肯定行为造成 的 ，也可以是不行抗力事务所引起的

8、，而追究违约责任，必需要有合同不能履行或不能完全履行的违约事实的存在，发生不行抗力可以免除追究当事人的违约责任。3) 索赔事务的发生，可以是合同的当事一方引起，也可以是任何第三方行为引起；而违反合同则是由于当事人一方或双方的过错造成的。4) 肯定要有造成损失的结果才能提出索赔，因此索赔具有补偿性。而合同违约不肯定要造成损失结果，因为违约具有惩处性。5) 索赔的损失 结果与被索赔人的行为不肯定存在法律上的因果关系，如因业主指定分包商、供货商缘由造成承包商损失的，承包商可以向业主索赔等 （如邹四主厂房彩色压型钢板，业主组织进行招标）并确定供货商；业主指定集控楼装饰分包商等），而违反合同的行为与违约

9、事实之间存在因果关系。二、索赔的起因引起工程索赔的缘由特别多和困难，主要有以下方面：1 1 工程项目的特别性。现代工程规模大、技术性强、投资额大、工期长、材料设备价格改变快。工程项目的差异性大、综合性强、风险大，使得工程项目在实施过程中存在很多工作不确定改变因素，而合同则必需在工程起先前签订，它不行能对工程项目全部的问题都能作出合理的预见和规定，而且业主在实施过程中还会有很多新的决策(如:业主指令工期提前)，这一切使得合同变更极为频繁，而合同变更必定会导致项目工期和成本的改变。2 2 工程项目内外部环境的困难性和多变性。工程项目的技术环境.经济环境.社会环境.法律环境的改变，诸如地质条件改变、

10、材料价格上涨、货币贬值、国家政策、法规的改变等，会在工程实施过程中常常发生，使得工程的安排实施过程与实际状况不一样，这些因素同样会导致工程工期和费用的改变。3 3 参加工程建设主体的多元性由于工程参加单位多（如邹四工程：由山东电建一公司、山东电建三公司、中铁十九局、西北电建四公司等多家单位参加施工），一个工程项目往往会有业主、总包商、工程监理、分包商、指定分包商、材料设备供应商等众多单位，各方面的技术、经济关系错综困难，相互联系又相互影响，只要一方失误，不仅会造成自已的损失，而且会影响其他合作者，造成他人损失，从而导致索赔和争吵（如：邹四 8#机 CD 筏基等施工）。4 4 工程合同的困难性及

11、易出错性。建设工程合同文件多且困难，常常会出现措词不当、缺陷、图纸错误，以及合同文件前后自相冲突或者可作不同说明等问题，简单造成合同双方对合同文件理解不一样，从而出现索赔。以上这些问题会随着工程的逐步开展则不断暴露出来，使工程项目必定受到影响，导致工程项目成本和工期的改变，这就是索赔形成的根源。因此，索赔的发生，不仅是一个索赔意识或合同观念的问题，从本质上讲，索赔也是一种客观存在。现代建筑市场竞争激烈，承包商的利润水平逐步降低，大部分靠低标价甚至保本价中标，回旋余地较小，施工合同在实践中往往甲、乙风险分担不公，把主要风险转嫁于承包商一方（ 承包商在签订合同时，也特别清晰，鉴于市场竞争的残酷性

12、, , 承包商也只好签 订），稍遇条件改变，承包商即处于亏损的边缘，这必定迫使他找寻一切可能险 的索赔机会来减轻自己担当的风险（例如：里彦二期续建工程 2*440T/循环水流化床锅炉工程：合同重量 7792t,实际重量 9584t ；合同价格是按台确定的，量差不作调整承包商面对因巨大的量差带来的经济损失,必定迫使他找寻一切可能的索赔机会来减轻自己担当的风险，经分析、调查设计单位表明：鉴于 2*440T/循环水流化床锅炉为首次设计，而且整个设计在美国完成，在设计过程中则必定发生一些设计方案改变，最终以重大设计方案改变，调增 405 万元。）。因此 索赔实质上是工程实施阶段承包商和业主之间在担当工

13、程风险比例上的合理再安排，这也是目前国内外建筑市场上，施工索赔无论在数量. . 数额上呈增长趋势的一个重要缘由。三、索赔的分类由于索赔贯穿于工程项目全过程，可能发生的范围比较广泛，主要有以下几种分类方法。1 1 、 按索赔当事人分类按索赔当事人分类，索赔可分为：1 1 ）承包商与业主间的索赔。这类索赔大都是有关工程量计算、变更、工期、质量和价格方面的争议，也有中断或终止合同等其他违约行为的索赔。2 2 ）承包商与分包商间的索赔。其内容与前一种大致相像，但大多数是分包商向总包商索要付款和赔偿及承包商向分包商罚款或扣留支付款等。3 3 ）承包商与供货商间的索赔。其内容多系商贸方面的争议，如货品质量

14、不符合技术要求、数量短缺、交货拖延、运输损坏等。4 4 ）承包商与保险公司的索赔。此类索赔多系承包商受到灾难、事故或其他损害或损失，按保险单向其投保的保险公司索赔。以上两种发生在物资选购、运输及工程保险等过程中的索赔，有时也称为商务索赔。2 2 、 按索赔的依据分类 按索赔的依据索赔可分为：1 1 ）合同内索赔（ Contractual Claim ）。合同内索赔是指索赔所涉及的内容可以在合同条款中找到依据，并可依据合同规定明确划分责任。一般状况下，合同内索赔的处理和解决要顺当一些。2 2 ）合同外索赔（ Non- -Contractual Claim）。合同外索赔是指索赔的内容和权利难以在合

15、同条款中找到依据，但可从合同引申含义和合同适用法律或政府颁发的有关法规中找到索赔的依据。3 3 ）道义索赔（ Ex- - Gratia Paymeny ）。道义索赔是指承包商在合同内或合同外都找不到可索赔的依据或法律依据，因而没有提出索赔的条件和理由，但承包商认为自己有要求补偿的道义基础，而对其遭遇的损失提出具有实惠性质的补偿要求即道义索赔。道义索赔的主动权在业主手中，业主下面四种状况下，可能会同意并接受这种索赔：第一，若另找其他承包商，费用会更大；其次，为了树立自己形象；第三，出于对承包商的怜悯和信任；第四，谋求与承包商更理解或更许久的合作。3 3 、 按索赔目标分类 按索赔目标或要求，索赔

16、可分为：1) 工程索赔（ Claim for Extension of time ）。即由于非承包商自身缘由造成拖期的，承包商要求业主延长工期，推迟竣工日期，避开违约误期罚款等。2) 费用索赔（ Cost Claim ）。即要求业主补偿费用损失，调整合同价格，弥补经济损失。4 4 、 按索赔事务的性质分类按索赔事务的性质，索赔又可分为：1 1 ）工程延误索赔。因业主未按合同要求供应施工条件，如未刚好交付设计图纸、施工现场、道路等，或因业主指令工程暂停或不行抗力事务等缘由造成工期拖延的，承包商对此提出索赔。这是工程中常见的一类索赔。2 2 ）工程变理索赔。由于业主或监理工程师指令增加或削减工程量

17、或增加附加工程、修改设计、变更工程依次等，造成工期延长和费用增加，承包商对此提出索赔。3 3 ）工程终止索赔。由于业主违约或发生了不行抗力事务等造成工程非正常终止，承包商因蒙受经济损失而提出索赔。4 4 ）工程加速索赔。由于业主或监理工程师指令承包商加快施工速度，缩短工期，引起承包商人、财、物的额外开支而提出的索赔。5 5 ）意外风险和不行预见因素索赔。在工程实施过程中，因人力不行抗拒的自然灾难、以及通常不能合理预见的不利施工条件或外界障碍，如地下水、地质断层、溶洞、流沙、地下障碍物等引起的索赔。6 6 ）其他索赔。如因货币贬值、汇率改变、物价、工资上涨、政策法令改变等缘由引起的索赔。5 5

18、、 按索赔处理方式分类 按索赔处理方式，索赔可分为：1) 单项索赔。单项索赔是针对某一干扰事务提出的，在影响原合同正常运行的干扰事务发生时或发生后，由合同管理人员马上处理，并在合同规定的索赔有效期内向业主或监理工程师提交索赔要求和报告。单项索赔通常缘由单一，责任单一，分析起来相对简单，由于涉及的金额一般较小，双方简单达成协议，处理起来也比较简洁。因此合同双方应尽可能地用此种方式来处理索赔。2) 综合索赔。综合索赔又称一揽子索赔，一般在工程竣工前和工程移交前，承包商将工程实施过程中因各种缘由未能刚好解决的单项索赔集中起来进行综合考虑，提出一份综合索赔报告，由合同双方在工程交付前后进行最终谈判，以

19、一揽子方案解决索赔问题。在合同实施过程中，有些单项索赔问题比较困难，不能马上解决，为不影响工程进度，经双方协商同意后留待以后解决。有的是业主或监理工程师对索赔采纳拖延方法，迟迟不作答复，使索赔谈判旷日长久。还有的是承包自身缘由，未能刚好采纳单项索赔方式等，都有可能出现一揽子索赔。由于在一揽子索赔中很多干扰事务交织在一起，影响因素比较困难而且相互交叉，责任分析和索赔值计算都很困难，索赔涉及的金额往往又很大，双方都不愿或不简单作出让步，使索赔的谈判和处理都很困难。因此综合索赔的胜利率比单项索赔要低得多。四、 简要介绍 费用索赔的含义及特点1、费用索赔的含义 费用索赔是指承包商在非自身因素影响下而遭

20、遇经济损失时向业主提出补偿其额外费用损失的要求。因此费用索赔应是承包商依据合同条款的有关规定，向业主索取的合同价款以外的费用。费用索赔不应被视为承包商的意外收入，也不应被视为业主的不必要开支。事实上，索赔费用的存在是由于建立合同时还无法确定的某些应由业主担当的风险因素导致的结果。承包商的投标报价中一般不考虑应由业主担当的风险对报价的影响，因此一旦这类风险发生并影响承包商的工程成本时，承包商提出费用索赔是一种正常现象和合情合理的行为。 2、费用索赔的特点：费用索赔是工程索赔的重要组成部分，是承包商进行索赔的主要目标。与工期索赔相比，费用索赔有以下一些特点： 1)费用索赔的胜利与否及其大小事关承包

21、商的盈亏，也影响业主工程项目的建设成本，因而费用索赔经常是最困难、也是双方分歧最大的索赔。特殊是对于发生亏损或接近亏损的承包商和财务状况不佳的业主，状况更是如此。 2)索赔费用的计算错综困难，不仅要依据合同条款与合同规定的计算原则和方法。而且还可能要依据承包商投标时采纳的计算基础和方法，以及承包商的历史资料等。索赔费用的计算没有统一的计算方法，也没有合同双方共同认可的计算方法，因此索赔费用的确定及认可是费用索赔中一项困难的工作。 3)在工程实践中，经常是很多干扰事务交织在一起，承包商成本的增加或工期延长、工期加速的发生时间及其缘由也经常相互交织在一起，很难清晰、精确地划分开，尤其是对于一揽子综

22、合索赔。对于像生产率降低损失及工程延误引起的承包商利润和总部管理费损失等费用的确定，很难精确计算出来，双方往往有很大的分歧 （邹四工程7 机组建筑安装合同工期为 32 个月，业主为使7 机组早日投产发电，要求将原合同工期提前 8 个月）。五、 反索 赔的基本概念1 1 、 反索赔的含义反索赔（Count Claim），顾名思义就是反对、反击或防止对方提出的索赔，不让对方索赔胜利或全部胜利。对于反索赔的含义一般有两种理解：第一，认为承包商向业主提出补偿要求即为索赔，而业主向承包商提出补偿要求则认为是反索赔；其次，认为索赔是双向的，业主和承包商都可以向对方提出索赔要求，任何一方对对方提出索赔要求的

23、反对、反击则认为是反索赔。本书采纳后者对反索赔的理解。在工程项目实施过程中，当合同一方提出索赔，合同另一方面对对方提出的索赔要求和索赔文件，可能会有如下三种选择：1)全部认可对方的索赔，包括索赔值数额； 2)全部推翻对方的索赔； 3)部分推翻对方的索赔。假如对方提出的索赔依据充分，证据确凿，计算合理，另一方应实事求是地认可对方的索赔要求，赔偿或补偿对方的经济损失或损害，反之则应以事实为依据，以法律（合同）为准绳，反对、拒肯定方不合理的索赔要求或索赔要求中的不合理部分，这就是反索赔。2 2 、 索赔与反索赔之辩证关系索赔表现为当事人自觉地将索赔管理作为工程及合同管理的重要组成部分，成立特地机构仔

24、细探讨索赔方法，总结索赔阅历，不断提高索赔胜利率。在工程实施过程中，能细致分析合同缺陷，主动找寻索赔机会，为己方争取应得的利益；而反索赔在索赔管理策略上表现为防止被索赔，不给对方留下可以索赔的漏洞，使对方找不到索赔机会。在工程管理中体现为签署严密合理、责任明确的合同条款，并在合同实施过程中，避开己方违约。在索赔解决过程中表现为，当对方提出索赔时，对其索赔理由予以反对，对其索赔证据进行质疑，指出其索赔计算的问题，以达到尽量削减索赔额度，甚至完全否定对方索赔要求的目的。因此，完整的索赔管理应当包括索赔和反索赔两个方面，两者密不行分，相互影响，相互作用。通过索赔可以追索损失，获得合理经济补偿，而通过

25、反索赔则可以防止损失发生，保证工程项目的经济利益。假如把索赔比作进攻，那么反索赔就是防卫，没有主动的进攻，就没有有效的防卫；同样，没有主动的防卫，也就没有有效的进攻。工程合同实施过程中，一方提出索赔，一般都会遇到对方的反索赔，对方不行能马上予以认可，索赔和反索赔都不太可能一次胜利，合同当事人必需能攻善守，攻守相济，才能立于不败之地。综上所述，索赔是双向的，不仅承包商可以向业主索赔，业主也同样可以向承包商索赔，因此，反索赔也是双向的。例如在工程项目实施过程中承包商向业主提出索赔，而业主则反索赔；同时业主又可能向承包商提出索赔，承包商则必需反索赔。索赔与反索赔之间的关系有时是错综困难的。由于工程项

26、目的困难性，对于干扰事务经常双方都负有责任，所以索赔中有反索赔，反索赔中又有索赔。业主或承包商不仅要对对方提出的索赔进行反对，而且要反对对方对己方索赔的反对。3 3 、 反索赔的作用在合同实施过程中，合同双方都在进行合同管理，都在找寻索赔机会。干扰事务发生后合同双方都企图想推卸自己的合同责任，并向对方提出索赔。因此不能进行有效的反索赔，同样会蒙受经济损失，反索赔与索赔具有同等重要地位，其作用主要表现在：1)削减或预防损失的发生。由于合同双方利益不一样，索赔与反索赔又是一对冲突，假如不能进行有效的、合理的反索赔，就意味着对方索赔获得胜利，则必需满意对方的索赔要求，支付赔偿费用或满意对方延长工期、

27、免于担当误期违约责任等要求。因此有效的反索赔可以预防损失的发生，即使不能全部反击对方的索赔要求，也可能削减对方的索赔值，爱护自己正值的经济利益。2)一次有效的反索赔不仅会鼓舞工程管理人员的信念和志气，有利于整个工程的施工和管理，也会影响对方的索赔工作，使对方的索赔工作受到合理的打击。相反地，假如不进行有效的反索赔，则是对对方索赔工作的默认，会使对方索赔人员的胆识越来越大，被索赔者会在心理上处于劣势，处于被动挨打地位，丢失工作中的主动权。3)做好反索赔工作不仅可以全部或部分否定对方的索赔要求，使自己免于损失，而且可以从中重新发觉索赔机会，找到向对方索赔的理由，有利于自己摆脱被动局面，变守为攻，能

28、达到更好的反索赔效果，并为自己索赔工作的顺当开展供应帮助。4)反索赔工作与索赔一样，也要进行合同分析，失态调查，责任分析，审查对方索赔报告等项工作，既要有反击对方的合同依据，又要有事实证据，因此离开了企业平常良好的基础管理工作，反索赔同样也是不能胜利的。因此有效的反索赔有赖于企业科学、严格的基础管理；反之，正确开展反索赔工作，也会促进和提高企业的基础管理工作的水平。六 、索赔管理的见解和体会: :当前市场竞争日趋激烈，我公司承揽的每一个工程项目，都是在残酷的市场竞争中，通过广泛的信息搜集和压低标价中标的。为其公司总部及相关人员花费了大量的心血和才智，对于我们每一个公司员工都要加倍珍惜。承揽工程

29、项目的最终目的：就是最大限度的获得利润。要最大限度的获得利润，使公司健康长久的发展，就必需做好工程索赔与签证工作；如何做好工程索赔与签证工作，是我们这次沟通学习的主题，下面我将多年的实践工作中所见所闻以及所驾驭的点滴资料，作如下肤浅的见解和体会：1 1 、 要做到刚好和完善索赔工作 ， 必需全面相识索赔。工程管理的核心是合同管理，而合同管理的关键又是索赔管理，要做到刚好和完善索赔工作，必需全面相识索赔，理解索赔，端正索赔动机，规范索赔行为；理清工作思路，加强与业主、监理、设计院相关人员沟通，营造一个良 好的索赔空间氛围，才能合理地处理索赔业务。因此对索赔工作的特点，必需要有个全面相识和深刻理解

30、。1 1) ) 索赔工作贯穿整个工程项目的始终。要做好工程索赔工作，必需从签订合同起，在项目经理的干脆领导下，仔细留意实行预防爱护措施，建立健全索赔业务的各项管理制度。在工程项目的招标、投标和合同签订阶段，作为承包商应仔细分析、探讨工程的合同条件，特殊是关于合同范围、合同价款、义务、付款、工程设计标准、变更. . 违约及罚款、特别风险、索赔时限和争议解决等条款，必需在合同中明确规定当事人各方的权利和义务，以便为将来可能的索赔 供应合法的依据和基础。在合同执行阶段，应亲密凝视对方的合同履行状况，不断地寻求索赔机会，同时自身应严格履行合同义务，防止被对方索赔。如：邹四主厂房彩色压型钢板选购，依据合

31、同由我方负责选购，通过分析、比较主合同价款，价格差价很大，其主要缘由是设计标准高，为使公司免受经济损失，想方设法，找寻 合同价款的索赔依据 （ 我公司施工范围：7# 机 主厂房彩色压型钢板封闭；三公司 8 8# # 机 主厂房彩色压型钢板封闭 . ）没有急于选购, , 理由是: : 为使整个邹四工程 统一标准, , 色泽一样, , 四家施工单位应统一选购, 因此, , 由 业主 组织了 彩色压型钢 板封闭选购 招标, , 并确定供货商。（依据相关条款 规定 ：因业主指 供货商缘由造成承包商损失的，承包商可以向业主索赔等 .）， 经与业主、监理多次沟通、协调，最终业主同意负责供货，主合同列入我方

32、费用返还给业主( ( 业主选购单价：6 256 元 /m² ² ，主合同列入彩色压型钢板的单价：9 149 元 /m² ² 我预料可降低成本支出 0 290 余万元) ) 。假如承包商缺乏工程承包阅历，对索赔工作的重要性相识不够，往往在工程起先时并不重视，等到发觉不能获得应当得到的偿付时，才匆忙探讨合同中的索赔条款，汇合所须要的数据和论证材料，但已经陷入被动局面，有的经过长久的争吵、交涉等，仍旧难以索回应得的补偿或损失，从而影响了自身的经济效益。2 2) ) 索赔是一门融工程技术和法律于一体的综合学问和艺术索赔问题涉及的层面相当广泛，既要求索赔人员具备丰

33、富的工程技术学问与实际施工阅历，使得索赔问题的提出具有科学性和合理性，符合工程实际状况，又要求索赔人员通晓法律、经济与合同学问，使得提出的索赔具有法律依据和事实证据，并且还要求在索赔文件的打算、编制和谈判等方面具有肯定的艺术性，使索赔的最终解决表现出肯定程度的伸缩性和敏捷性 。这 就对索赔人员的素养提出了很高的要求，他们的个人品行和 才能对索赔胜利的影响很大，索赔人员应当是头脑冷静. . 思维灵敏. . 处事公正. . 性格刚毅且有耐性，并具有以上多种才能的综合人才。3 3) ) 影响索赔胜利的相关因素多索赔能否获得胜利，除了上述方面的条件以外，还与企业的项目管理基础工作亲密相关，主要有以下四

34、个方面：(1) 合同管理。合同管理与索赔工作密不行分。从索赔角度看，合同管理可分为合同分析和合同日常管理两部分，合同分析的主要目的是为索赔供应法律依据。合同日常管理则是收集、整理施工中发生事务的一切记录，包括图纸、订货单、会谈纪要、来往信件、变更指令、气象图表、工程 照片等 ， 并加以科学归档和管理，形成一个能清楚描述和反映整个工程全过程的数据库，其目的是为索赔刚好供应全面、正确、合法有效的各种证据。(2) 进度管理。工程进度管理，不仅可以指导整个施工的进程和次序，而且可以通过安排工期与实际进度的比较、探讨和分析，找出影响工期的各种因素，分清各方责任，刚好地向对方提出延长工期、抢工期及相关费用

35、的索赔，并为工期索赔值的计算供应计算依据和各种基础数据。(3) 成本管理。成本管理的主要内容有编制成本安排，限制和审核成本支出，进行安排成本与实际成本的动态比较分析等（ 施工处、 物资部门、经营主管应加强信息沟通），它可以为费用索赔供应各种费用的计算数据和其他信息。(4) 信息管理。索赔文件的提出、打算和编制须要大量工程施工中的各种信息，这些 信息要在索赔时限内高质量地打算好; ; (目前，我们的现场签证过程中，常常出现业主签批时限已过的现象），因此，离开了当事人平常信息管理是不行的，可以采纳计算机进行信息管理。2 2 、目前我公司工程索赔、签证的现状概括起来，其现状可以描述如下：1) 鉴于我

36、公司承揽的工程项目点多、面广、战线长， 工程技经人员 少 、索赔、 、 签证工作 薄弱，对索赔及索赔管理 的重要性相识不足，部分工程项目没有引起足够的重视。2) 部分工程技术管理人员对索赔概念存在模糊相识 。3) 索赔阅历及索赔实例资料贫乏。由于上述缘由，在过去的工程实践中丢失了很多很好的索赔机会，不仅蒙受了经济损失，而且也丢失了索赔阅历积累的机会。对典型索赔案例进行收集、整理和分析较少。所以有的项目工地在针对详细工程索赔时，不知如何进行运作，存在不会索赔现象。4) 索赔特地人才缺乏 。工程索赔尤其是大型、困难项目的索赔对专业人员有很高的要求，一般认为，索赔特地人才既要有良好的交际实力、优雅的

37、举止风范；又要有坚实的法律和工程、经营专业理论学问、丰富的工程实践阅历及广博的学问结构等。索赔特地人才的培育将是企业健康开展索赔工作的前提和基础。5) 索赔管理的理论探讨还不能满意工程实际的须要。没有形成较为成熟的索赔管理理论体系和方法体系，对工程实践缺乏有效的指导作用。3 3 、要力求实效、注意索赔依据的搜集。1 1) ) 、索赔的依据索赔的依据主要是法律、法规及工程建设惯例，尤其是双方签订的工程合同文件。由于不同的合同文件，索赔的依据也就不完全相同，合同当事人的索赔权利也不同。2 2) ) 、索赔的证据索赔证据作为索赔文件的组成部 分，在很大程度上关系到索赔的胜利与否。证据不全、不足或没有

38、证据，索赔是不行能获得胜利的，作为索赔证据既要真实、全面、刚好，又要具有法律证明效力。在工程项目的实施过程中，会产生大量的工程信息和资料，这些信息和资料是开展索赔的重要依据。假如项目资料不完整，索赔就难以顺当进行。因此在施工过程中应始终做好资料积累工作，建立完善的资料记录和科学管理制度，仔细系统地积累和管理施工合同文件、质量、进度及财务收支等方面的资料。对于可能会发生索赔的工程项目，从起先施工时就要有目的地收集证据资料，系统地拍摄施工现场，妥当保管开支收据，有意识地为索赔文件积累所必要的证据材料。在工程项目实施过程中，常见的索赔证据主要有：( (1 1) ) 合同文件；( (2 2) ) 施工

39、日志；( (3 3) ) 工程照片；( (4 4) ) 来往信函；( (5 5) ) 会议纪要；( (6 6) ) 气象报告和资料；( (7 7) ) 工程进度安排；( (8 8) ) 投标前业主供应的参考资料和现场资料；( (9 9) ) 工程备忘录及各种签证；( ( 10) ) 工程结算资料和有关财务报告；( ( 11) 各种检查验收报告和技术鉴定报告；( ( 12) 其他，包括分包合同、订货单、选购单、正式的物价指数. .国家法律、法规等。4 4 、索赔文件（报告）略1 1) ) 、索赔文件的一般 内容索赔文件也称索赔报告，它是合同一方向对方提出索赔的书面文件，它全面反映了一方当事人对一

40、个或若干个索赔事务的全部要求和主见，对方当事人也是通过对索赔文件的审核、分析和评价来作认可、要求修改、反对甚至拒绝的回答，索赔文件也是双方进行索赔谈判或调解、仲裁、诉讼的基础，因此索赔文件的表达与内容对索赔的解决有重大影响，索赔方必需仔细编写索赔文件。对于单项索赔，索赔文件最好能设计成统一格式，对便于索赔事务的提出和处理。单项索赔文件的一般格式可见下表，在合同履行过程中，一旦出现索赔事务，承包商应当根据索赔文件的构成内容，刚好地向业主提交索赔文件。单项索赔文件的一般格式序号 索赔文件构成 一般内容 1 题目 如关于 XXX 事务的索赔 2 事务 具体描述事务过程，双方信件交往.会谈，并指出对方

41、如何违约，证据的编号等 3 理由 主要是法律依据.合同条款 4 结论 指出对方造成的损失或损害及其大小 5 损失估价 列出损失费用的计算方法.并计算出损失费用的大小 6 延期计算 列出工期延长的计算方法.计算公式等，并计算出要求延长的天数 7 附录 指各种编过号的证据.图表等 对于一揽子索赔，其格式比较敏捷，它实 际上是将很多未解决的单项索赔加以分类和综合整理，一揽子索赔文件往往须要很大的篇幅甚至几百面值材料来描述其细微环节。一揽子索赔文件的主要组成部分如下：( ( 1) 索赔致函和要点( ( 2) 总状况介绍（叙述施工过程. . 对方失误等）；( ( 3) 索赔总表（将索赔总数细分、编号，每

42、一条目写明索赔内容的名称和索赔额）；( ( 4) 上述事务详述；( ( 5) 上述事务结论；( ( 6) 合同细微环节和事实状况；( ( 7) 分包商索赔；( ( 8) 工期延长的计算和损失费用的估算；( ( 9) 各种证据材料等。2 2) ) 、索赔文件编写要求编写索赔文件须要实际工作阅历，索赔文件假如起草不当，会失去索赔方的有利地位和条件，使正值的索赔要求得不到合理解决。对于重大索赔或一揽子索赔，最好能在律师或索赔专家的指导下进行。编写索赔文件的一般要求有：( ( 1) 符合实际索赔事务是真实的，索赔的依据和款额应符合实际状况，不能虚构和扩大，更不能无中生有，这是索赔的基本要求。一个符合实

43、际的索赔文件，可使批阅者看后的第一印象是合情合理，不会马上予以拒绝。相反假如索赔要求缺乏依据，漫天要价，使对方一看就极为反感，甚至连其中有道理的索赔部分也被束之高阁，不利于索赔问题的最终解决。( ( 2) 劝服力强符合实际的索赔要求，本身就具有劝服力，但除此之外索赔文件中责任分析应清晰.精确，还应引用合同文件中的有关条款为自己的索赔要求相证合同依据地，并附上有关证据材料。( ( 3) 计算精确索赔文件中应完整列入索赔值的具体计算资料，计算结果要反复校核，做到精确无误，计算上的错误， 尤其是扩大索赔款的计算错误，会给对方留下恶劣的印象，他会认为提出的索赔要求太不肃穆，其中必有多处弄虚作假，会干脆

44、影响索赔的胜利。( ( 4) 简明扼要索赔文件在内容上应组织合理.条理清晰，各种定义、论述、结论正确，逻辑性强，既能完整地反映索赔要求，又要简明扼要，使对方很快地理解索赔的本质，索赔文件最好采纳活页装订，印刷清楚。 七 、索赔技巧和艺术索赔工作既有科学严谨的一面，又有艺术敏捷的一面。对于一个确定的索赔事务往往没有预定的、确定的说明，它往往受制于双方签订的合同文件、各自的工程管理水平和索赔实力以及处理问题的公正性、合理性等因素。因此索赔胜利不仅须要令人信服的法律依据、足够的理由和正确的计算方法，索赔的策略、技巧和艺术也相当重要。如何看待和对待索赔，事实上是个经营承包战略问题，是承包商对利益、关系

45、、信誉等方面的综合权衡。首先承包商应防止两种极端倾向：1 1 、只讲关系. . 义气和情意，忽视应有的合理索赔，致使企业遭遇不应有的经济损失。2 2 、不顾关系，过分注意索赔，斤斤计较，缺乏长远和战略目光，以致影响合同关系 、 企业信誉和长远利益。此外在开展工作时，还要留意以下索赔：索赔的策略、技巧和艺术：1 1。、与业主、监理之间关系沟通的时机。从签订合同后，工程开工起就必需加强与业主、监理（特殊是业主技经、经济监理）的业务、关系沟通，帮助业主做些力所能及的工作（如：），建立良好的索赔环境氛围。2 2 、探讨合同、分析合同从破土动工起，就重点抓 工程成本 限制与分析工作 ，组织 各相关专业工

46、程技术、经营人员分析、探讨合同相关条款，合同清单所涵盖的范围，对合同价款与实际状况进行比较，对合同价格与实际价格偏差较大的项目，找寻牢靠的索赔依据。3 3 、正确把握提出索赔的时机。索赔过早提出，往往简单遭到拒绝。因此索赔方须在 合适的 索赔时效范围内适时提出。假如老是担忧或胆怯影响双方合作关系，有意。将索赔要求拖到工程结束时才正式提出，可能会事与愿违，适得其反。4 4 、索赔谈判中留意方式方法。合同一方向对方提出索赔要求，进行索赔谈判时，措词应宛转，说理应透彻，以理服人，而不是得理不让人，尽量避开运用抗议式提法，在一般状况下少用或不用如你方违反合同使我方受到严峻损害等类词句，最好采纳恳求贵方

47、作公允合理的调整请在 XXX 合同条款下加以考虑等，既要正确表达自己的索赔要求，又不损害双方的和气和感情，以达到索赔的良好效果。假如对于合同一方一次次合理的索赔要求，对方拒不合作或束之高阁，并严峻影响工程的正常进行，索赔方可以实行较为严厉的措辞和切实可行的手段，以实现自己的索赔目标。5 5 、索赔处理时适当必要的让步。在索赔谈判和处理时应依据状况作出必要的让步，扔芝麻抱西瓜，有所失才有所得，可以放弃金额 小的小项索赔，坚持大项索赔。这样使对方简单做出让步，达到索赔的最终目的。6 、发挥公关实力。除了进行书信往来和谈判桌上的交涉外，有时还要发挥索赔人员的公关实力，采纳合法的手段和方式，营造适合索赔争议解决的良好环境和气氛，促使索赔问题的早日和圆满解决。索赔既是一门科学，同时又是一门艺术，它是一门融自然科学. .社会科学于一体的边缘学科，涉及到工程技术. . 经济. . 法律. . 财会. . 贸易. .公共关系等在内的众多学科学问，因此索赔人员在实践过程中，应注意对这些学问的有机结合和综合应用，不断学习，不断体会，不断总结阅历教训，才 能更好地