2022年老师的个人工作计划优秀范文.docx

《2022年老师的个人工作计划优秀范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年老师的个人工作计划优秀范文.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年老师的个人工作计划优秀范文?标准来衡量。因此，我们必需要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们服务的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。 下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质 量、增加企业效益谈谈我个人的想法 一、通过服务创新实现服务领先。 中国移动通信的服务理念是“沟通从心起先”。我认为：要切实做好“沟通从心起先”，必需要做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信

2、市场的竞争中，服务已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从

3、服务意识、服务供应上同客户的需求保持“零距离”。专心、诚意、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想相识上的“零距离”。人性化、人情化、人化服务，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准达到方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。变更服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满意型服务向满足型服务转变。从而面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。 推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助

4、指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个员、程、方位的服务体系的方式，提倡员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增加员工了的主子翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的实力。 二、打造服务品牌实现业务领先。 打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展： 首先，要强化员工服务意识，相识到做好服务，不仅关系到企业的生死攸关和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去

5、了就业的机会，”从而树立“客户就是财宝，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意?。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和志气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、 、磨破嘴皮去闯市场的精神。要依据市场需求对外加宣扬移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣扬、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延长我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、

6、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。 在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的客户带来的，这20%的客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。明显，我们有更多的理由让这些客户对我们的产品或服务更加满足。我们应当把客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好客户的服务工作，提高客户的忠诚度，保持客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。 目前,公司已经实施了客户经理制度,但在基层营业部就客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存

7、在着一些欠缺。 我认为：要搞好客户服务工作, 首先,要在纷繁困难的客户群中找准目标，辨别出谁是客户、谁是重要客户、谁是潜在客户，要摸清客户所处的单位、行业、规模等状况，建立完善的客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。 其次，是在为客户供应共性服务的同时，还应供应“优先、优质、实惠”的特性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访客户，了解客户的需求及竞争对手的活动状况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽力地满意客户的特别需求。 第三，就是将企业中素养高、业务精、实力强的人才支配到客户服务工作中去,切实加强客户服务队伍建设。 第四，要优化客户服务工作的业务流程，要围绕

8、“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。 三、加强基础管理，完善激励机制 。 基础管理作为企业最基本的条件是企业不行逾越的阶段。一个企业假如基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不行能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如服务不好、统计不实、素养不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建激励约束机制在基层营业部势在必行。 首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台

9、服务”的企业协作观，使体员工相识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务局、员服务客户的观念。 其次，是增加管理工作的透亮度,主动推行“司务公开”制度,力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主子翁精神和参政议政的实力得以充分发挥。 第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的看法作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、刚好改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。 第四、基层管理者要有安生产意识。要遵循“生产必需安，

10、安促进生产”的原则。在安问题上牢记101-1=0的理论，在管理工作中101件事做好了，却出了一次安事故，结果是前功尽弃等于0。 另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业厅“堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满足工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满足首先要使员工满足，让员工的切身利益得到满意。要有“员工第一，客户其次”的定律，要将员工的事看作为天的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推动管理，以管理推动服务，以服务推动效益。实现企业效益的最化。 建激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。 人是生产力中最活跃的起确定性作用的因素，他也是企业中

11、的珍贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用很多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务详细工作的实施。 企业管理要以人为本，敬重人的自身价值和创建价值，以完善的机制激励人。 制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创建性而且也可以增加企业的凝合力和向 心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关切员工，员工关切企业，和谐温馨的企业氛围。 在基层营业部

12、不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵扰企业和其他员工权益的须要。我认为基层管理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人同等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，领先垂。要求员工做到的管理者自己应当首先作到。另外管理者要敢于担当责任，要为其管理围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,华蜜着企业的华蜜，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完满足的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙好听。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页