2022年美容院管理制度.docx

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1、2022年美容院管理制度美容院管理制度在社会发展不断提速的今日，制度运用的频率越来越高，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。想必很多人都在为如何制定制度而苦恼吧，下面是我细心整理的美容院管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。美容院管理制度1美容院的营业额取决于美容师的实力、心态，美容师的收进取决于自身的实力所得到的酬劳，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，激励挖掘职员的主动性和专业实力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职

2、，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可根据美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。05千 %5千1.5万 %1.5万3万 %3万5万 %5万8万 %8万10万 %如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成；当月按公司正

3、常促销业绩提成。05千 %5千1.5万 %1.5万3万 %3万5万 %5万8万 %8万10万 %关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特殊低的项目业绩提成同一按 %6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格赐予服务工作奖金，这种方式避开有免费或DM客人相互推让不做或造成客人的服务质量不好。详细方法分为：A 2-3元 收费低、操纵简洁B 5-8元 收费中、服务较劳累C 8-10元 服务技术性高、收费较高7.有些方法也可按干脆操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有主动推动客人的心态。8.也可干脆按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务

4、奖金。美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜爱这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、状况、金额。美容院管理制度21、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素养，增加工作效率。2、美容院前台收银员上班时间为10：0023：00。前台收银员不上班时应托付其他人员代职，违者罚款10元。3、美容院前台收银员上班时必需衣着整齐大方、化淡妆、说一般话。违者罚款5元。4、美容院前台收银员负责接听客户询问电话。接电话时要运用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说

5、话时语气要平和，声音要甜蜜。违者罚款10元。5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热忱，说话语气要平和，违者罚款5元。9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店进步行核对，否则按私自打折处理

6、，并罚款50元。10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整齐无异味，违者罚款5元。12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，刚好进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10200元。13、美容院前台收银员应将所收现金妥当保管，每日晚上做好交接工作。14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严峻者公司将上报给公安部门处理。15、美容

7、院前台收银员负责帮助会计开展财务方面相关工作。16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。美容院管理制度31、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班详细时间。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋

8、、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在

9、美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)。10、自觉维护本店的形象、声誉，主动供应有利于本店发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非。11、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到振动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。15、当班时间必需按规定填写各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，

10、严禁利用职务之便损害本店的利益。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及详细经营数据。19、美容院经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从管理支配。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。21、生活中应留意个人卫生，尽量避开吃辛辣，蒜头等口气重的食物。22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。23、每周二上午10001100本店例会(1100前不预约客人)，

11、全体员工须准时参与。美容院管理制度41、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、询问台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的全部设施的灰尘和蜘蛛网。(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。(5)使营业场所全部摆设干净、光明、无污垢、无水迹、无破损、整齐美观，室内

12、空气随时保持清爽、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蟑l榔.定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。(8)驾驭消毒柜的运用和清理方法。(10)主管每天必需对所管理区域的卫生负有最终责任。尤其要留意花草植物及挂图、宣扬品的摆放。(11)留意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应驾驭紫外线灯光、消毒柜的运用方法，驾驭清扫的依次，抹擦的要求，清扫时应留意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样运用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。3、卫生大扫除的支配(1)每天一次

13、营业区域卫生清理，包括：美容美发用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。美容院卫生措施及标准(1)常常更换消毒设备中的化学药剂溶液。(2)工具在运用前必需放在消毒水和消毒柜中保持卫生。(3)重复运用的工具运用一次后必需立刻消毒。(4)运用中的工具必需放置于干净的表面或干净的容器中。(5)碗、盘以及其他物品在运用前与运用后都必需消毒。(6)全部美容器具在运用完毕后必需清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。(7彻底遵守政府卫朝气构所公布的有关规章制度。(8)

14、美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生状况必需保持良好。(9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。(10)随时供应冷、热水，并请供应茶杯、饮水机等饮水设备。(11)水、电设施应适当设立。(14)地板上的脏东西应随时清理。(15)洗手间必需保持卫生，供应冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要打算上盖的垃圾桶。(16)美容师在服务顾客前及运用洗手间之后要洗净双手。(17)一条毛巾仅能供一位顾客运用，干净的毛巾必需存放于干净、密封的柜子里。(18)平躺时每一位顾客的头下都应当放一条干净的毛巾做头垫。(19)运用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。(21)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必需保存在干净、密

15、封的容器内，敷用乳液时可运用消毒棉或化妆棉，运用完毕后要把全部的瓶子盖好。取出的产品若没有用完肯定不行以放回瓶中。(22)全部弄脏及运用过的东西，在运用完毕后必需立刻从工作现场拿走。用过的东西不行以和还没有用过的东西混在一起运用。(23)束发带或美容顾客已经用过的物品不行再让下一位顾客运用。(24)脸部护理或脸部化妆所运用的工具及物品在运用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。(25)美容师工作时应当避开触摸自己的脸部及头发，假如必需如此做，应当在再接触顾客或再运用美容工具之前将手消毒一次。11、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。美容院管理制度51、工作时间

16、须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。4、员工之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况刚好反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、听从工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉听从工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，

17、和擅自支配工作或休息。7、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)。10、不能在店内从事工作业务无关的事情。11、自觉维护公司(店)的形象、声誉，主动供应有利于公司(店)发展的方式

18、方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论公司(店)内部是非。12、当班时间必需按规定填定各类报表。13、严格执行卫生清洁制度。14、上班时间手机关闭或调到振动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及详细经营数据。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据

19、须要放入冰箱低温保存。18、店长对下属有肯定领导权和管理权，下属必需听从支配。19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在渐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以实行以下几种战略方法：形象战略首选是定位要显明，要选定目标客户群密集区营销，假如只是寻求广泛的顾客类型

20、反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，供应规范化服务，进行标准化宣扬，有较高立意的经营宗旨，环境布置必需讲究整齐、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立平安感、信任感，如陈设美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。美容院管理制度6美容院的管理制度对美容院的全部在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班详细时间。2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。2、不能请霸王假，工

21、休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。4、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、服务工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自支配工作或休息。7、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微

22、笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特别状况须请示店长同意）。10、不能在店内从事工作业务无关的事情。11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，主动供应有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论公司（店）内部是非。12、当班时间必需按规定填定各类报表。13、严格执行卫生清洁制度。14、上班

23、时间手机、BP机关闭或调到振动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及详细经营数据。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、店长对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配。19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假

24、公济私，谋取私利。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。美容院管理制度7一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必需齐全有效，做到亮证经营。二、环境应整齐、光明、舒适。随时清扫地面废弃物，并有特地容器存放。三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必需清洗消毒，清面时要戴口罩。五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。七、供顾客运用的化妆品应符合化妆品卫生规范，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性运用

25、。一般美容店不得做创伤性美容术。美容院管理制度81、保持稳定的心情和开心的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不行散发，不行散乱披开，在15分钟内完成。3、工作服要干净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严峻者视为盗窃行为，送交公安机关处理。5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员仔细清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责

26、安排、帮助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电肯定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特殊是主管责任。6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。7、客人走后，要刚好将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。8、对待客人看法要亲切、自然，见面要问：“您好”，热忱有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过

27、预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持宁静，如有个别人长期不留意细微环节，公司将予除名。10、要爱惜公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、有意奢侈、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并赐予警告或除名。11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。13、客人在接受服务时，要求美

28、容师从始至终留在客人旁边，随时听候客人的呼唤，与客人交谈时，要低声、热忱有礼貌，不要影响其他客人的休息。14、同事间团结互助、相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。15、仔细学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，主动参与业务培训。16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物

29、品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。18、全体员工持身体健康证上岗。望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改。美容院管理制度9一、美容师的个人卫生要求良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的须要。1、面部美容师的面部皮肤要干净、润泽、肤色健康，假如皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不行浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉。平日要留意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要刚好清除。2、头发头发要保持清洁，要常常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美观。留长发者，工作时要束发。3、口腔口气清洁、无异味。如有口腔疾

30、病要刚好治病，胃肠功能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4、手部手部干脆接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染。美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里简单藏存污垢，因此，在清洗双手时，要留意清洗指甲，并清除甲缝里的污垢。美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。5、服装工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观

31、、大方，适合美容服务工作的须要。工作服要常常清洗并消毒。6、鞋袜工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。另外，作为美容师要常常沐浴，运用香水应清馨淡雅。并应定期体检，发觉病症，刚好治疗。二、美容院的室内外环境卫生要求1、美容院室外卫生要求(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。(2) 灯箱、招牌要干净光明，橱窗玻璃、门框要擦干净，不留灰尘。(3) 要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆放杂物及垃圾。2、室内卫生要求(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室 。(2)美容室的空气要清爽，要有良好的通风换气设施。最好备有空调机或抽风机、换气扇等。(3)室内温度、湿度相宜。室内温度约为25左右，湿度

32、约在55%65%之间。(4)美容床的密度要相宜，过于拥挤，会影响空气质量。(5) 要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘。(6) 美容院禁止吸烟。(7) 美容院要根绝老鼠、蟑螂、跳蚤、臭虫，要随时歼灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。(8) 洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开用，并刚好清洗干净。(9) 垃圾要刚好处理。美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时清倒，倒掉后应刚好对容器进行消毒处理。三、美容院仪器、设备、用品卫生要求1、美容院应打算足够的大小头巾、围巾、小面巾。为便于常常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，小面巾为1

33、0倍以上，或为一次性运用。小围巾、头巾干脆接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾假如不运用一次性的，也要做到一客一用一消毒。2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。3、每次运用仪器后要顺手擦拭机器与皮肤接触的部分，如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，运用过后肯定要用酒精擦洗干净。运用之前要再行消毒。4、暗疮针、剪刀、镊子等用具，运用完毕必需立即清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不行重复运用。6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行运用。7

34、、美容所用护肤品必需先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出，再运用。8、取出护肤品后要顺手关闭盛化妆品容器的盖子，以防细菌感染。9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避开交叉感染。四、美容院卫生相关学问作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中常常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些学问。下面加以介绍：美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具(如托盘、盒)、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。全部这些工具，在与顾客的接触、运用过程中均可能造成污染，假如此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不

35、消毒或消毒不彻底，疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院肯定要有严格的消毒措施。美容院必需有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，并打算足够的化学消毒剂，如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。全部设备应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。详细的消毒方法有：1、煮沸消毒将洗净的毛巾、美容衣干脆煮沸20分钟后，毛巾和美容衣的细菌可基本被杀死。2、烘烤消毒主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线烘烤柜内消毒(详细时间看该机的说明书)，运用时取出。3、紫外线消毒主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在

36、紫外线光下消毒(详细时间看该机的说明书)，包好后备用。4、酒精消毒75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮肤及小伤口的消毒。5、过氧化氢消毒3%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。6、新洁尔灭消毒0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对皮肤消毒。7、来苏水消毒可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师要留意有效期，定期检查消毒状况，定期更换消毒液。五、美容院卫生留意事项1、加强卫生、消毒教化、增加卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关。2、消毒液要刚好更换，最好现用现配，消毒液放置时间过长，不仅起不到消毒作用，反而

37、会引起污染。3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不行敷衍了事。4、擦洗仪器时要留意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等状况。5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发觉故障，要刚好修理。6、定期检查消毒剂是否齐备，切不行在消毒剂用完的状况下省略消毒步骤，心存侥幸。美容院管理制度10一、美容师仪容仪表1、每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应常常清洗，不得有异味。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整齐，不留污点，保持清爽亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优

38、雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、闲聊、办私事）。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，手机应调到振动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。8、任何人不得私用产品及仪器、奢侈美容院物品，违者按相应金领扣罚。9、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电

39、源，以免造成机器损伤。10、严禁在顾客面前争吵，探讨美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆闲聊，背后争论其它人和事。12、不得与顾客发生争吵，要耐性与客人沟通说明，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。13、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。15、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和奢侈，操作完毕，物归原处，摆放整齐。16、树立良好的职业道德，严格根据本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同

40、意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发觉按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。18、维护好自身形象，语气柔软甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。19、员工应听从店长及上级支配工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。21、员工之间不得相互包庇隐瞒，不行谎报军情，一经发觉，双方都要重罚。22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

41、23、维护本店利益，不得带心情上班，不得谈负面的言词，应创建良好的工作氛围和环境。24、敬重上级及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客干脆交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有干脆责任人，则美容院全体担当，情节严峻监守自盗者，交往公安部门处理。26、在职员工不准向顾客推销或举荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权担当，情节恶劣者，交往公安部门处理。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整齐干净

42、。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随意乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整齐，不乱堆乱放。6、电器、仪器不运用时，关闭电源，拔掉插座。7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必需全面保持干净整齐，爱惜花草刚好浇水。9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。11、饮水机

43、应勤清洗，刚好换水、勤加水、以免造成机器损伤。12、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋架干净卫生。13、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，刚好清理，做到无异味。14、顺手关门，轻关轻开。15、节约水电、做到人走关灯、关水。16、不准坐在床上闲聊，吃饭，睡觉。17、吃完饭，碗盘整理干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、8小时班每月4天公休，提前1星期支配，节假日照常上班不准公休。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特别状况，需第一时间电话通知管理人

44、员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。五、顾客管理制度1、对待客人要热忱，有礼貌，运用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“对不起”、“感谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期联系顾客，提示顾客护理时间和下次护理的时间。3、对新顾客和特别状况的顾客，护理的其次天必需联系跟踪。4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提示顾客来店做生日护理。6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人仔细填写顾客档案，支配合理的流程。7、仔细对待每一位顾客，仔细完成每一道

45、程序，不行偷工减料，应付顾客，一经发觉重罚。8、如接到顾客投诉，是员工自身缘由造成的应当面和顾客赔礼致歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公允、同等。10、热忱对待每一位顾客，不准分凹凸贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。11、对客人仔细负责，不准强买强卖，敬重顾客的看法，合理地支配流程及家居运用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。3、本店禁止一切赊账行为，如有特别状况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。5、美容师离职前全部工作需交接好。6、如发觉员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严峻者视开除并交往公安部门处理。7、员工如账目不