2022 关于县数字赋能基层信访工作总结汇报范文.docx

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1、2022 关于县数字赋能基层信访工作总结汇报范文 2022关于县数字赋能基层信访工作总结汇报范文XX省XX市XX县紧紧围绕习近平总书记把信访突出问题处理好，把群众合理合法诉求解决好的指示要求，从基层信访冲突的突出问题和群众实际需求动身，聚焦基层信访冲突调处时效慢周期长、群众埋怨多、责任压实难、合力形成难、就地化解难等问题，独创性地开发了五环智控多跨应用场景，用数字技术手段变群众上访为干部下访，构建了基层冲突调处线上全链条闭环运行系统，推动实现冲突纠纷一件事全周期管理。今年x月x日五环智控多跨应用场景在xx上线，胜利探究出基层信访冲突快速处置和责任压实新模式。截至x月底，已化解冲突纠纷xxxx件

2、，实现了四级走访，批次较20xx年同期下降xx.x%，人次同比下降xx.x%；县内就地化解率从年初的xx.x%提升到x月的xx.x%，按期办结化解率上升xx.x%，显示出二降二升的好效果。据了解，五环智控多跨应用场景是用数字赋能基层治理，构建即时感知多元调处责任监督考评反馈预警研判冲突调处线上全链闭环运行系统，实现了信访问题透亮化感知、高效化调处、可视化监督、科学化考评、精准化研判、精细化管理，走出了一条基层社会智治+共治的治理新路。一、即时感知透亮化给每起案件装上千里眼群众端信息全透亮。xx县开发专属民生码，群众遇有冲突纠纷通过手机扫码便可干脆反映诉求，系统自动生成一案一码，群众可同步实时查

3、看办理进度、办理工作人员信息、补充材料、更新诉求、办理结果、评价反馈，每个环节系统都会自动生成手机短信，提示来访群众，实现了群众申诉便捷化，真正帮助群众把问题解决在家门口，有效破解了群众访累访难等问题，大大提升了群众获得感和满足度。自系统上线以来，群众满足率从xx.x%提升到xx.x%。政府端管理全透亮。xx县开发即时感知模块，设置前端、运行、过程、风险、事后环环相扣的感知功能，利用平台数据库、视频监控、AI心情分析、风险等级预警等新技术，实现透亮化感知、实时化管理，政府端可刚好驾驭每一起案件的办理进展和动态，刚好驾驭每一个事权单位和案件属地的履责状况，做到每一起案件事权透亮、进度透亮，有效解

4、决传统线下信访件流转交办耗时长、环节多、周期长、反馈慢等问题。二、多元调处高效化给每个流程装上加速器智能分流组团受理快。xx县开发多元调处模块，设置四力调解资源库、疑难案件跟踪、特色纠纷化解场景、事心双解率趋势、事心双解案例库等功能。对群众扫码登记的民情诉求，系统x分钟内就可智能分流入库，x分钟内就可交办，明责到人，x小时内就可智能匹配组团，同步推送交办和提示信息，形成一案一组团调解专班，大大缩短交办、受理链条，增加了工作时效。改革后，冲突纠纷平均办结时长从原来xx天缩短至x天。云上会商联调处置快。xx县搭建线上调解资源库，多跨协同县乡村三级和xx个部门，吸纳事权部门、乡镇街道和政法干警、网格

5、员、村干部、调解员、乡贤等xxxx人进入调解资源库中，以开发线上点兵点将、云上会商联调等特色功能，打破时空限制，应用远程网络，利用乡镇街道和村建立的可视化沟通终端进行远程联调，冲突纠纷当事人不出村便可与调解专班进行面对面视频沟通沟通，使调解服务零距离、调解过程零跑腿，既大大提高了调处效率，也实现了调处力气从政府独奏向多元合唱的转变。三、责任监督可视化给每名干部套上紧箍咒责任明晰化。xx县建立首问负责制、首办负责制、一码管究竟、分层分类调解机制，压实村级首办责任、乡镇属地责任、事权部门协同责任、县领导分管责任。明确办理时限，重塑办理流程，x日内办结为绿码，超过x日转为黄码，自动推送到乡镇和事权部

6、门主要领导领办，超过xx日转为红码，自动推送到县分管领导牵头督办。县主要领导和包案县领导可通过手机App，随时查阅案件办理进度，进行批示和关注，批示内容在系统内同步推送至事权单位责任人，有效变更事项流转中可能存在的推诿扯皮、责任不清、难以追责等问题。监督可视化。xx县开发责任监督模块，设置受理、过程、履职、群众、事后步步连接的监督功能，创新实施后道倒逼前道、三色督办、事中问责、群众在线监督等工作机制，系统根据办理时限、责任单位、责任人和群众反馈节点等设置，将每个环节精准落实到位、到人，并以时间轴方式全流程、可视化呈现，对办理状况和责任人履职状况进行全程晾晒、智能提示、精准监督，实现对每起案件的

7、全程可视化监控和实时分等级预警。目前，县纪委已对xx名工作人员约谈通报，对存在应录未录、应调未调、推诿扯皮等情形的xx件冲突纠纷启动责任倒查。四、考评反馈科学化给每项工作亮明指挥棒创新开展矛调指数量化考核机制。xx县开发考评反馈模块，设置部门矛调指数排名、乡镇矛调指数排名等功能，系统根据响应速度、办理速度、办理质量、群众评价、监督反馈、风险等级x个维度，设置重复信访率、群众满足率、事心双解率、四级走访下降率、就地化解率等xx项详细量化指标。通过系统AI智能算法，自动计算得出各乡镇（街道）和部门考核排名，用量化的指标数据，以六边雷达图和三色地域图形象直观的方式实时展示，使乡镇和部门的调解绩效一清

8、二楚，有效破解了基层冲突纠纷化解缺少详细评价指标来直观客观反映，衡量调解成效和缺少地方党委政府与各职能部门协同作战线上化解平台两大难题。目前，已对x个办理速度和质量落后的地域进行挂牌督办。创新开展调解积分激励机制。xx县设置干部调解绩效排名、金牌调解员积分排名等功能，探究运用调解积分激励机制，激励事权单位和乡镇街道相关责任人、网格员、调解员、村干部主动参加调解，并对他们的调解状况进行积分考核，对调解事项进行加星事项标注，并在系统界面滚动播报。将各级干部负责调解绩效与个人评优提拔挂钩，将各类调解组织调解绩效与金牌调解员评比待遇等挂钩，有效解决基层调解力气不足、动力不强，干好干坏、干多干少一个样的

9、问题。五、预警研判精准化给每次决策供应风向标研判精准化。xx县开发预警研判模块，设置重点人员、重点事项、重点领域、重点区域四大预警功能，建立冲突风险防控模型和智能研判模型，通过数据自动采集、归类汇总、统计分析、AI视频等技术手段，对各类民情诉求信息进行大数据分析，自动集成重点人、重点事和重点领域的整体画像，为乡镇、部门和县领导第一时间驾驭动态，第一时间高效处置，第一时间精准决策供应基础数据，有效解决基层信访冲突预料预警难、溯源防控难、精准研判难的问题。管理精细化。xx县设置重案研判、趋势研判、分层研判、类案研判功能，通过智能化、数字化、图表化的数据分析模型，建立提示函预警制度，从定性和定量两个层面，筛选出带有普遍性、趋势性的冲突纠纷问题，将冲突化解在萌芽状态。通过解决一件事，深挖一类事，重塑一套制，并从制度和体制机制层面进行集中破解，真正从源头上解决信访冲突高发、多发、重复访等问题。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页