2022201-年商场防损部工作总结.docx

《2022201-年商场防损部工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022201-年商场防损部工作总结.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022201*年商场防损部工作总结 对于201*年度的工作，我的总结是鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持，对于201*年度的工作目标是做大防损，鸿鹄一鸣，很惋惜，这个目标没有实现。201*年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思索：防损部在商场中原委是怎样一个角色？在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为询问师、教练员、监察委员以及形象大使，什么意思呢？就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，预防为主，查防结合，提倡人人防损，群防群治的理念，从而进行经营风险的限制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立A

2、P，卜蜂莲花设立PBL，正是这种思想的体现，他们单独设立资产爱护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上削减损耗。当然，这只是较为志向的状况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最至少就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应当是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。在201*年度，困难许多，问题许多，成果很小，造成这种被动的不利局面缘由是多方面的，其中最重要缘由我认为是：1、本人的实力严峻不足，造成团队实力不足；2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分别。关于个人实力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主

3、管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、选购专家、安保专家于一身的高级人才，很惋惜我不是，只能摸着石头过河，期间极简单犯错误；而公司对防损部定位的模糊干脆体现在隶属关系的几经变更，开业初期过度强调的部门间对等交往，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今日看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依靠性，制约了主动进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的汇报性监督；此外各种因素（如人的因素）相互影响，干脆造成了今日防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损

4、部始终处于严峻缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平常的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严峻、招收难，主要是由于以下缘由：1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今日的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能希望这些人爱护你的商场平安吗？2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是无用的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的敬重，我见过多

5、次顾客骂防损员为看门狗，这极大的损害了防损员的自尊心，而这种损害远不是一个委屈奖所能弥补的，所以他们假如稍有门路，都不会选择这个行当的；3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，很多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或空降，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是吃青春饭，一旦有去处，绝不迟疑；4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系惊慌，结果造成了相当部分员工的离职；5、工作压力大。

6、防损员一个班次要站在原位57个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责动身，须要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注意销售而忽视了防损、平安、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟特地寻来，指责防损员看法不好；顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其供应服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与实力不对等。比如购物车作为一项服务设施，

7、它给顾客供应便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，开心的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样干脆占用了营业区域不说，还极易与顾客发生冲突，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是习以为常，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不行估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神乏累，产生厌倦心理。6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济快速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤

8、其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种状况下，想要争夺员工，没有稀奇的手段是不行的。种种缘由，造成了防损员流失严峻，聘请困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11 名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必定导致从业人员良莠不齐，素养降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品平安隐患不言自明；比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足；比如一个部门开展某项活动需防损部协同

9、，而防损部派不出人来，这样就简单造成部门隔阂；还不仅仅是这些，人员缺编状况严峻，干脆影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行实力，使防损部渐渐被边缘化，影响力日益减弱；同时造成人员素养提升困难，质量不高。此外，防损部还存在其它的实际困难：一、通讯联络器材老化。防损部是特别的部门，通讯联络需刚好、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员运用不当，造成损毁严峻，大多数已无法正常运用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。二、部门协作不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于A部门天大的事

10、对于B部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事事务时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼望见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工望见了竟兴奋地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失；防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便；遇有事务，处理不便。四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应当的。五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包

11、柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的限制，同时也制约了卖场为顾客供应的便利寄存服务实力。六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器四周密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高；七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域状况严峻。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门便利的角度动身，往往对此不加留意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创建了机会，包括对员工携带私人

12、物品状况也从不加制止，从而发生多起内盗事务，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发觉的，未发觉的可能就更多了。八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发觉过的盗窃状况看，不诚恳的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种状况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲伤。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。八、缺乏过硬的、牢靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理许多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感麻烦。当然，我们防损部

13、也缺乏这样纵横捭阖的人才。面对这种不利局面，我也曾动摇过，迟疑过，消极过，很是郁闷，但有件事变更了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感受，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧看法的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世实力是否强，考验你的心态是否好，考验你的主动进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采纳什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了防损部管理条例试行方法、对讲机运用规定、晚清场规定、关于开展十六个一活动的通知、防损部新员工考核方法、防损部一百问、上

14、岗须知等文件，这些文件好用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了安排，避开了随意性；规范了防损部员工的考评、奖惩，避开了主官意志的滥用、误用；规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素养，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了肯定的效果。但是应当看到，防损部还有许多工作要做，通过分析总结201*年度的工作阅历教训，我们就201*年度制订了如下工作目标：一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律状况的监督与违反安保规定的惩罚权；权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，惩罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，解

15、除人为因素的干扰；二、充溢编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务实力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员主动进取、努力工作的精神与热忱；三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作；四、建立固定设施、卖场平安评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场平安检查登记安排，进行阶段性总结分析并通报全场；五、消磁员、车管员由防损员担当。消磁员担当消磁员、车管员，一是年轻，精力充足，反应灵敏，处事敏捷，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到1100元、1200元，与防损员

16、基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好；六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督；七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作沟通，开展比武活动，比专业素养，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面；八、建立义务消防队，各部门设立平安骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训；各部门设立平安骨干，负责本部门平安生产事项；九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防平安、卖场平安相挂钩；员工定期进行平安培训；管理、行政人员的工资

17、构成中设立平安项目，占有肯定比重；与各级管理人员、供货商、联营商签订平安生产责任状；人员的职位晋升应有防损部进行平安培训并考核；十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，直立xx百货神圣不行侵扰的庄重形象。以上为防损部201*年度的工作目标，想要达成，困难许多，但我们有各级领导的支持、广阔员工的支持，我们有信念、有实力，去克服困难，争取成功！我们的信仰是集体！荣誉！忠诚！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页