2022年部门管理制度.docx

《2022年部门管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年部门管理制度.docx（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年部门管理制度部门管理制度在社会发展不断提速的今日，越来越多人会去运用制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是我细心整理的部门管理制度，欢迎大家共享。部门管理制度1（1）编制或修订工艺技术操作规程，工艺技术标准必需符合平安生产的要求，对操作规程、工艺技术标准执行状况进行检查、监督和考核。（2）在制定长远发展规划、编制单位技术措施安排和进行技术改造时，应确保平安和改善劳动条件的措施项目上，不得以任何理由削减平安技术设备项目和挪用平安技术措施经费。（3）负责组织工艺技术方面的平安检查，刚好改进技术上存在的问题 。（4）负责本系统在新建 、改建、扩建和技

2、术改造时，仔细执行平安生产“三同时”制度，主动采纳先进技术和平安装备。（5）负责管辖范围内工业动火技术措施的制定。部门管理制度2政务公开五项制度包括责任、审议、评议、反馈、备案制度，是规范政务公开工作，把好公开各个环节，提高政务公开质量的制度保障，五项制度形成了一个科学的、完整的政务公开制度体系。五项制度的详细内容和要求是：1、责任制度。根据“谁主管、谁负责”的原则，局主要领导对政务公开工作负全面领导责任；分管领导对其职责范围内的政务公开工作负干脆领导责任；各职能科室、中心领导负责本科室、中心政务公开工作，局政务公开办公室负责政务公开工作的组织协调；审议小组负责公开内容的真实性和实效性的审核把

3、关；评议小组负责对公开工作监督检查和评议。要进一步强化责任追究制，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。对在推行政务公开工作过程中，工作不力或不称职的领导，赐予指责教化，必要时予以效能告诫。2、审议制度。由局分管领导牵头，相关科室、中心人员组成政务公开审议小组，从公开内容产生过程是否公正、合理，公开事项决策过程是否民主、科学，公开结果是否合法、真实、可信，是否突出重点等四个方面进行审议，以确保公开内容的真实性，要求做到公开一期审议一次，并做好审议记录，收集审议状况，存档备查。3、评议制度。发挥效能建设工作机构和监察室的监督主体作用，由局效能办或监察室定期邀请人大代表、政协委员、效能建设监督员、

4、社会各界人士，对局政务公开内容的真实性、全面性、有效性进行评议，发觉问题刚好整改和通报。由局效能办或监察室定期组织机关干部职工代表对单位内部的政务公开状况进行评议，或组织单位全体干部职工进行民主测评，不断提高民主监督质量和水平。4、反馈制度。实行设立政务公开看法箱、举报电话、发放政务公开征求看法表等，广泛征求干部群众对政务公开的看法和建议，刚好解答干部群众提出的问题和评议发觉的问题，并通过政务通报会以及在政务公开栏设立的“点题公开”、“回音壁”、“落实与反馈”栏目等形式向干部群众反馈，从而建立良好的干群、政群互动关系，促进各项工作开展。5、备案制度。政务公开前，应将详细内容报局机关效能建设和政

5、务公开领导小组办公室备案，局政务公开办公室应建立起政务公开工作的档案，将每期公开的内容统一归档，保存备查，避开各科室、中心对政务公开推卸责任，应付了事。部门管理制度3为切实提高广播电视工作的办事效率和服务质量，发挥广播电视工作在三个文明建设中的主流媒体作用，打造“即墨广电优质服务品牌”，接受人民群众的监督，局政务公开领导小组特制定政务公开制度如下：一、推动政务公开的指导思想、基本原则。我局推行政务公开工作的指导思想是：以加强民主政治建设和机关作风建设为目标，通过实行政务公开，增加机关重大活动和重要工作事项的透亮度，提高工作效率，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象。推行政务公开的基本原则：局机

6、关依据行政管理相对人办事便利、行政要求公开透亮、行政行为接受监督的基本原则实行政务公开。二、基本内容(一)机关工作人员的相片、姓名、部门、职务、职责；(二)机构设置、行政职能、办公区域分布；(三)办事规则、程序、时限、标准、结果；(四)用人、财务和安排状况；(五)其它须要公开的内容。三、基本形式和要求1、实行对外政务公开的内容，依据详细状况通过广播、电视、专栏、上墙、发放“明白纸”等形式公开；对内公开的内容通过政务公开栏、板报、会议文件、简报等形式进行公开。2、公布部门职责权限、办事依据、办文时限、办事程序、收费标准、监督投诉处理方法。3、机关人员实行挂牌上岗。4、实行首问责任制。热忱接待群众

7、来信来访和办理公务。5、对内实行重大决策集体探讨确定制度、公示制度，对外实行行政惩罚重大事项听证会制度，广泛吸取群众看法。6、制度性、政策性的内容实行长期公开，常常性工作做到定期公开，阶段性工作做到逐段公开。四、基本方法(一)局政务公开领导小组每季度定期检查一次各部门、有关科室公开制度的执行状况。(二)凡应当公开而没有公开以及公开内容不规范、不标准的，由局政务公开领导小组责成限期整改，逾期不改的赐予通报指责，并根据目标管理责任制要求扣除相应分数。(三)政务公开制度的执行状况作为各科室、个人当月绩效工资考评依据和年终考核的一项内容，并由局政务公开领导小组负责组织检查并提出奖惩建议。部门管理制度4

8、一、防火平安管理工作要仔细贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，切实落实消防法律、法规、制度、规定的要求，切实落实防火平安责任制。二、各部门行政主要负责人为本部门的防火平安第一责任人，负责组织制定适合本部门特点的防火平安制度和保障防火平安的操作规程并督促其落实；组织制订防火工作安排，督促所属单位、人员做好日常防火平安工作；组织消防灭火和平安疏散预案的制订、演练；组织对义务消防队伍的管理和对师生员工、义务消防队员进行防火学问、技能的宣扬教化及培训；组织管理、维护防火设施、器材，保证其完好有效；组织实施防火检查和火险隐患整改；组织防火平安责任（保证）书各项内容的落实。三、

9、各重点防火部位，实行昼夜24小时有人值守制度；其防火平安措施按重点防火部位平安管理规定、消防（限制）室平安管理规定、消防设施、器材管理规定等规定落实。四、严格用火平安管理。禁止在室内外乱烧废纸、垃圾；禁止在具有火灾、爆炸等危急的场所运用明火，因特别状况需进行电、气焊等明火作业时，应按规定审批，落实现场监护人和平安措施后方可动火作业。五、严格用电平安管理。各类电线、电器的安装、运用均应符合用电平安、防火平安规定；严禁乱拉电线，严禁擅自增加大功率用电设备。六、加强防火水源管理。保持防火水池、消火栓有足够的防火水源，禁止将防火专用水源挪作它用。七、加强对气源特殊是易燃、有毒气体及易燃、易爆、危急物品

10、管理，严格遵守操作规程，保持室内通风良好。八、保持平安疏散通道、出口畅通。严禁在疏散通道、平安出口、防火门、防火卷帘等处堆放障碍物，严禁在教学、工作期间将平安出口上锁。九、保障平安疏散标记、应急照明、排烟送风、自动喷淋、火灾事故广播、火险报警等设施、设备处于正常状态。十、遇有火灾险情，要快速组织扑救、报警。十一、对在防火平安管理中成果显着的单位和个人，按有关规定赐予表彰嘉奖；对违反防火平安管理制度的单位和个人，视情节按有关规定赐予惩罚直至移交政法机关追究其法律责任。部门管理制度5一、总则：权益部是为广阔同学排忧解难，热忱服务的后勤部门。关注生活中的每件小事，深化同学，反映同学心声，主动主动地为

11、同学排忧解难是我们的职责。我们遵循学生会“从同学中来，到同学中去“的工作路途，努力架接学院与学生间的桥梁，维护广阔学生的正值权益，带领同学们共创校内文明。为进一步完善生活权益部的各项工作，塑造学院的良好形象，为广阔师生供应周到的服务，结合本部实际，特制定此制度。二、部门精神仔细负责，团结友爱，耐性坚忍，相互信任，独立自主，遵守纪律，具有服务意识、维权意识。三、部门文化1、具有服务精神，端正看法。在维护权利时，要有服务意识，以及端正的看法，用奉献精神和服务意识将工作做到最好。用严谨负责的看法对待每个任务。2、成员之间相互团结，相互激励，加强沟通，学会协调。成员之间要相互激励和相互沟通推动工作的进

12、一步完成，深化成员友情，协调工作促进工作的有效开展。3、制定明确的部门内部行为规范，用规范要求部委以及部长，建立一支整齐的队伍。激励创新与自由发挥，呈现自己的才能。四、工作简介权益部是从考虑学生与学校沟通的这么一架桥梁，学生会总体来说是为全校学生服务，而权益部更应当是为学生谋求更多利益的窗口，解决学生与学校冲突的缓和区。日常工作以协调学生与学校关系为主，适当的针对学校的政策，学生的利益赐予宣扬及引导。帮助大家维护好自身的利益。五、工作规定1、在工作的时候，不得打闹，不得玩手机，要精神饱满，看法肃穆，有礼貌。2、工作的时候务必佩戴工作证3、每周例会必需按时参与，不得迟到。4、部长托付的事情要按时

13、完成，如有特别缘由务必提前请假。5、例会时，手机要静音，带笔本，仔细记录例会内容。部门管理制度6一、总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣扬、推广、销售以及公司的形象宣扬，提高工作效率，并加强市场部的管理，肃穆纪律，特制定本制度。全部市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、市场部管理制度1、市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人实力，同心同德，薄利多销，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必需对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守合同法，肃穆公司的合同运用，施行合

14、同领用登记手续，采纳合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展状况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。6、每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进展及详细状况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并刚好将详细要求等反馈给公司及相关部门。7、打电话时要运用一般话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8、业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人

15、与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应主动协作公司的现场销售工作。10、完成公司或部门交办的其他工作。三、市场部工作制度1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2、市场信息、行为的刚好收集与反馈，市场预料。3、新产品、新市场的策略制定。4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系。6、维护客户对公司产品和服务的满足度和忠诚度。7、刚好进行款项回收工作，并按期提交回收报告；担当因工作失误而造成的回款不刚好

16、的责任。8、销售工作的监察与评估。9、完成公司下达的年度考核指标。部门管理制度71、作为正版软件资产的管理，财务部门应建立健全正版软件资产的明细台账。2、应增加爱护正版软件学问产权意识，必需严格执行软件正版化的规定，全面选购，运用正版软件，从源头上杜绝盗版侵权软件运用的不良行为。3、更新、购置软件时应从满意实际工作须要动身，坚持勤俭节约，从严限制，合理配置。应在全面驾驭本部门软件自唱状况，工作人员人数，配备种类计算机数以及须要更换和选购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件和杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置安排，并将软件选购经费纳入预算管理

17、。4、单位选购的商业软件应严格根据选购合同的约定，重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的管理工作，并应在购置合同中约定不得侵扰第三方版权，切实维护选购软件版权的合法性。5、单位选购软件应当对软件相互兼容、授权方式、信息平安、升级等售后服务提出详细要求，维护软件市场公允竞争秩序。同时，应留意加强软件选购的连接，确保选购的计算机设备符合预装正版操作系统软件要求。6、资产管理部门去的软件时，需向供应商索取软件授权证书和随附物品等，并予以核实，全部能够证明软件和发行的证书及文件，应由单位资产管理部门集中存放和保管。7、软件资产处置应当严格履行审批手续，坚持优先整合利用。对于的确无法整合利用的，应

18、由单位运用部门提出申请，经技术管理部门专业技术鉴定，资产管理部门会同财务部门出具书面看法后，严格根据规定的权限和固定资产，并刚好调整台账。8、以授权形式购置的软件资产到期后，应当停止运用，并刚好办理处理手续。9、主要负责同志作为本单位运用正版软件的第一责任人，应落实监督责任，保证本单位软件运用正版化。10、应当每年结合单位固定资产盘点，对软件资产状况进行清查，确保运用的全部软件均为合法软件并登记入账。做到账账相符，账实相符。11、正版软件执行技术保养规定和维护保养制度，确保设备的完好，清洁、平安运用。正版软件资产属于我国资产管理范围，应当纳入本单位资产管理体系，确保正版软件资产的平安完整。一、

19、局办公室作为正版软件资产的监管部门，应协作财务建立健全正版资产的明细帐卡。二、单位应增加爱护学问产权意识，主动执行软件正版化的规定，全面选购、运用正版软件，从源头上杜绝套版侵权软件运用行为。三、单位更新、购置软件应从满意实际工作须要动身，坚持勤俭节约，从严限制，合理配置。应在全面驾驭本部门软件资产状况、工作人员人数、配备种类计算机数以及须要更换和选购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件、杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置安排。四、重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的管理工作，并应在购置合同中约定不得侵扰第三方版权，切实维护选购软件版

20、权的合法性。五、刚好与技术服务部门联系对软件相互兼容、授权方式、信息平安、升级等售后服务提出详细要求，维护软件市场公允竞争秩序。同时，应留意加强软硬件选购的连接，确保选购的计算机办公室设备符合预装正版操作系统的要求。六、单位资产管理部门取得软件时，需向供应商索取软件授权码和随附物品等，并予以核实。七、以授权形式购置的软件资产到期后，应刚好与供应商联系协调办理相关处置方案。八、单位主要负责同志作为本单位运用正版软件的第一责任人，应落实监督责任，保证本单位软件运用正版化。九、单位应当每年对软件资产状况进行清查，确保所运用的全部软件均为合法软件并登记。十、正版软件严格执行技术操作规程和维护保养制度，

21、确保设备的完好、清洁、平安运用。部门管理制度8市场部规章制度为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，肃穆纪律，协作公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。全部的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一、基本原则1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度2、关切，关注公司的发展，对客户的看法亲善可亲，不卑不亢。3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。5、与同事之间看法友好，坦诚相待，相互敬重，相互协作。二、管理制度(一)公司禁止下列情形的兼职1、利用公司的工作

22、时间或者资源从事兼职工作。2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。(二)公司禁止下列情形的个人投资1、参加业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。3、以职务之便向投资对象供应利益的。4、以直系亲属或者挚友的名义从事以上三种投资行为的。(三)行为规范1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简洁得体，简洁光明。不留怪异发型，不浓装艳抹。2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，

23、不得心情化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如的确须要，应以重要事项陈述为主。4、凡接触客户，在任何状况都需做到耐性，热心地服务看法，尽可能地具体登记与记录。5、未征得同意，不得运用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥当保存保管好涉及公司的隐私资料与管控文件。6、依据公司须要，主动协作同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝;对他人或者同事询问不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知询问对象，不得束之高阁，甚至粗暴无礼的对待。7、领导支配的工作任务，应主动仔细努力的完成。对领导的支配持有不同的看法时，可以提出，但是在未做确定变更时，必需严格遵照指令任务完成。8、在工

24、作时，遇到特别状况或者克服不了的困难，应刚好地向领导汇报反映。9、市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人实力，同心同德，在公司领导下开展工作。10、市场部人员必需对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。11、施行合同领用登记手续，采纳合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，肃穆公司的合同运用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展状况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

25、13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。14、每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况，以便保证产品交期。15、业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必需遵照公司的规章制度程序进行工作。(四)市场部工作内容1、依据公司的中长期规划及生产实力状况，主动收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报

26、请公司审查决策。经过公司探讨通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部详细的发展安排与详细的实施策略。2、依据市场的改变，依据公司生产实力状况作好市场预料，市场的发展方向，建立适合于本公司生产实力的客户群，并时常整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，探讨，寻求，调整开拓市场的新途径。3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并刚好地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满意客户的要求的可行性。4、主动收集市场与竞争对手的信息与动向，并刚好地向上级领导反映。5、主动做好客户的定单交期

27、，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。6、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。7、主动协调协作客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异样现象，应刚好提前与客户，生产进行沟通。8、根据不同客户的回款时间，做好回款安排，并进行跟踪，精确刚好地回款。9、定单的统计，分类，交期的回复，留意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方供应营业执照，税务登记证等有效

28、证件存档。11、对新老客户开模样品，由经理签字，根据:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。12、主动完成公司支配的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异样，申报经理进行处理。13、市场部的全部单据，发票发放等，严格保存备案。14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等全部工作人员。部门管理制度9本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理等特制定以下综合部门内部管理制度，综合部门员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，努力、勤奋、主动主动的工作，培育良好的工作之外，依据部门工作的特别性，还应严格执行综合部部门内部管理制度，全部规定如与

29、公司制度抵触，以公司制度为准。同时也希望部门员工在执行中，提出看法和好的建议，为部门的工作献计献策。一、综合部部门职责(一)部门职能在集团领导及分公司领导下,有效的完成综合部内务事宜的同时帮助其他部门有序的开展相应的工作。(二)部门权力和义务1、对事业部日常管理的协作义务；2、对公司员工日常工作的监督权；3、对全部员工人事资料的审核权。二、综合部门各岗位职责(一)人事专员岗位职责(二)行政客服岗位职责三、综合部门日常管理细则综合部工作涉及较多的文档资料，要留意保持办公桌面整齐卫生，要归档的资料平常留意保管，以月为单位进行归档整理，保证资料的完整性和跟新状况；每周做好工作总结和制订工作安排，并以

30、刚好完成为首要目标，并于每周三17：3 0之前发至部门负责人邮箱；主动主动完成工作，与其他部门有沟通的业务要主动进行有效沟通，协作其他部门完成相关工作。四、文件物资的管理1、事业部相关人事合同、员工手册、劳动合同等人事专员有责任进行保管工作；2、事业部员工档案、员工资料等除保管工作外人事专员务必做到刚好更新工作；3、事业部相关物资的管理、归放等行政客服专员做好保管登记工作；4、事业部员工相关人事信息属内部机密，任何人不得泄露给其他人。部门管理制度10一、仪表仪容1、工装 进入店内经营区域必需着规定工装，制服、衬衣、领带（结）、鞋袜、帽、手套等要整齐、挺括，无破损，系齐纽扣，拉好拉链，领带领结要

31、打正卡领。 不按此规定着装应马上整改，并指责教化。2、衬衣 必需穿着符合规定的衬衣，男式衬衣以统一色调为主。 违反此规定者马上整改，并指责教化。3、领带 穿着西服工装的工作人员必需扎系领带，领带要打正，整齐。 违反此规定者马上整改，并指责教化。4、工号牌 工号牌必需按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜。 违反此规定者马上整改，并指责教化。5、鞋袜 袜穿着时不得露出袜口，无破洞、脱丝。男员工穿黑色或灰色袜，女员工为肉色丝袜，皮鞋要光亮，无破损，布鞋、胶鞋勤涮洗，保持清洁。 违反此规定者马上整改，并指责教化。6、饰品 不带有色眼镜，如遇红、白喜事，上班时间不应佩戴花和黑纱。 违反此

32、规定者马上整改，并指责教化。7、发式。男女员工发型都要梳理的雅致整齐。 违反此规定者马上整改，并指责教化。8、口腔 上岗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁。 违反此规定者马上整改，并指责教化。9、身体 勤洗澡，更换干净内衣、衬衣，身体不得有异味。 违反此规定者马上整改，并指责教化。10、面容 女员工淡妆上岗，男员工清洁面部，刮净胡须。 违反此规定者马上整改，并指责教化。11、手 饭前必需洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留长指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。 违反此规定者马上整改，并指责教化。二、礼节礼貌1、语言 国语讲一般话，运用礼貌用语，不用俚语和污言秽语

33、。 违反此规定者马上整改，并指责教化。2、语调 亲切、热忱、恳切，不粗声怪气或矫揉造作。讲话要清晰、流利，意思要表达明确、简练。声调要以对方听得到为准，讲话速度一般要低于客人。不要因个人心绪不佳而影响工作，更不能流露于言表。 违反此规定者马上整改，并指责教化。3、谈话 与客人谈话要站立，正面对客人，目光平视客人鼻尖，要与对方保持75-100cm距离。不行打断客人的话或做一些被客人误会为不耐烦的表情，谈话留意礼节性，尽量简短。切忌两位客人同时在场，对其中一位过分亲热或长时间交谈，而冷落了另一位客人。两位客人交谈须要插话时，应礼貌地站在旁边，等待客人谈话间隙或说一声：“对不起，打搅一下”经客人同意

34、后再讲，结束时向等待的客人示意，并说：“感谢”。与客人谈话如出现不能使双方满足，也不能表现出不满，应设法变更僵局或改时再谈。谈话结束时要道告辞语，同时向客人后退1-2个半步，点头示意后转身离开。 违反此规定者马上整改，并指责教化。4、倾听 表情要专注、恳切、耐性，务求弄清客人所要表达的意思，必要时作记录。 违反此规定者马上整改，并指责教化。5、回答 内容要精确，不能说：“不知道”等否定或似是而非的语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其它部门。 违反此规定者马上整改，并指责教化。三、行为举止1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男员工双膝间隙一拳，女员工双膝并拢。两脚尖间距15cm（45度）脚跟

35、并拢。 违反此规定者马上整改，并指责教化。2、站姿 在任何时候都要站直，双臂自然下垂，女性两手右压左轻握于身前；男性两手呈半握状垂于身体两侧，两腿并拢，两脚间距15cm（45度），脚跟并拢。手不插兜、不倚靠墙壁或其它物体，不趴在服务台上，腿不打弯，不前后叉腿、单腿打点。 违反此规定者马上整改，并指责教化。3、行走 按规定步幅、步速行走，行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿态平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳动（火警等紧急状况例外）；不与他人拉手、搭肩、搂膀并行，三人以上要分散行走，走员工通道。 违反此规定者马上整改，并指责教化。4、行礼 按规定姿态恰当行礼。 违反此规定者马上整

36、改，并指责教化。5、握手 按规定姿态握手。 违反此规定者马上整改，并指责教化。6、打接电话 打接工作电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般不超过1-2分钟。电话铃响三遍内必需接起，接电话先问你好并报部门，询问客人姓名和事由，听完后对重要事项要重复一遍，必要时做好记录，最终报自己的姓名（职务），以示负责。 违反此规定者马上整改，并指责教化。四、劳动纪律1、考勤 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 违者指责教化，严峻者开除出店。2、服务人员纪律性 无扎堆闲聊、擅离岗位或干与工作无关的事情等现象。 违反此规定者指责教化。五、清洁卫生与设施设备保养1、外环境 完好、整齐，干净无垃圾。 违反此规定马

37、上整改，并指责教化。2、外环境花木、艺术品 无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫。 违反此规定马上整改，并指责教化。3、地面 平整、干净，无污迹、无异味，光亮。 违反此规定马上整改，并指责教化。4、门窗 无灰尘。 违反此规定马上整改，并指责教化。5、墙面 无灰尘、无水迹、无蛛网。 违反此规定马上整改，并指责教化。6、电话 定期消毒，无污迹，无灰尘。 违反此规定马上整改，并指责教化。7、空调排风口 无灰尘，无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。8、客用品 无灰尘，无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。9、地毯 干净无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。10、设施设备 定期修

38、理保养，完好、有效、平安，无灰尘，无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。11、背景音乐 音质好，音量柔软适度。 违反此规定马上整改。12、电视节目质量 图像清楚，音质好。 违反此规定马上整改。13、音响质量效果 音质好，调整有效 违反此规定马上整改。14、店内温度 符合标准。 违反此规定马上整改。15、食品卫生 符合卫生法和相关规定 违反此规定马上整改，并对当事人指责教化。六、服务看法、效率、技能1、微笑 面带微笑，能够微笑接待每一位来店客人，微笑自然、得体。 不微笑马上整改，并指责教化。2、耐性 对客人每一次询问都能仔细对待，具体说明，直至客人明白。 对客人不耐性马上整改，并指责教化。3

39、、周到 对客人的各种需求能超前驾驭，能满意客人的各种合理要求。 不能满意客人的合理需求马上整改，并指责教化。4、效率 对客人的各项合理要求、各项服务均能在规定的时间内予以完成，并达到标准。 做不到者进行培训，以达到标准。5、技能 精通业务学问，实际操作动作娴熟。 达不到者进行培训，以达到标准。七、商品服务1、商品摆放水平 商品展示性强，突出重点，美观丰富。 达不到该标准马上整改，并指责教化。2、服务技巧 推销展示技巧性强，商品包装好，结账无差错。 达不到该标准加强培训。八、前厅服务1、接待、问询、预订 能快速、精确供应当天销售状况。 达不到该标准马上整改，并指责教化。2、打字服务 每分钟打字8

40、5个。 达不到该标准加强培训。3、电话服务 接话快，业务熟，转接电话无差错。 达不到该标准加强培训。4、工作程序 按本部门工作程序操作，无差错。 达不到该标准加强培训。九、食品服务1、工作程序 各服务工作程序标准。 达不到标准马上整改，并指责教化。2、空气清洁程度 清爽无异味。 达不到标准马上整改，并指责教化。3、菜点美观程度 色、形、器俱佳。 达不到标准马上整改，并指责教化。4、会议服务 看法好、效率高、规范。 达不到标准马上整改，并指责教化。十、保安服务1、车辆停放 必需按规定停放在院内指定位置。 达不到标准马上整改，并指责教化。2、来店平安检查 仔细检查况并做好记录，记录精确，无漏项。

41、达不到标准马上整改，并指责教化。3、值班工作 仔细值勤，发觉可疑状况刚好汇报。 达不到标准马上整改，并指责教化。十一、检修服务1、设施设备的检修 对酒吧的设施设备要定期检修，发觉问题要主动修理。 达不到标准马上整改，并指责教化。2、设施设备报修的修理 接到报修通知后，非常钟内赶到现场，依据状况实行有效的修理措施，半小时内将故障处理完毕（特别状况除外）。 达不到标准马上整改，并指责教化。十二、收银服务1、交账单、交班审核表、营业收入报表 数量及金额相符。 不相符马上整改，并指责教化。2、发票、原始账单 发票记账联要附在原始账单后一并上交夜审，发票金额与原始账单金额相符。 不相符马上整改，并指责教

42、化。3、折扣单 严格按规定填写折扣单据，字迹清楚，填写规范。 不相符马上整改，并指责教化。4、客损、客用的录入 不得多录和少录。 不相符马上整改，并指责教化。5、冲账 按规定进行冲账，无多冲或少冲现象。 不相符马上整改，并指责教化。6、转账单 按规定填写转账单，无差错。 不相符马上整改，并指责教化。7、酒水单 按规定录入微机，无多录和少录。 不相符马上整改，并指责教化。8、发票 仔细填写，字迹工整，各项填写齐全。 不相符马上整改，并指责教化。部门管理制度11一、制定目的：为了更好的协作公司营销战略，顺当开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参加主动性和提高工作效率,帮助员

43、工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述：本营销制度详细分为1、管理制度细则；2、营销人员岗位责任；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。四、制度细则1、管理制度细则：1.1主动工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。1.2营销部门员工应主动主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。1.3听从领导支配，不搞特别化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。1.4听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工作

44、不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。1.5销售过程中，行为端正，耐性仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、亲善可亲。1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。1.7诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行担当，与公司无关。1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务安排，要为公司的各项业务开展状况，保守隐私，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。1.9以部门的利益为重，主动为公司开发和拓展新的业务项目。1.10学会沟通、擅长见机行事，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当嘉奖

45、。1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无确定权(确定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署看法交技术部核实、确定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将担当责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。1.14每周五下午14：0016：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容

46、，所在区域和城市，新经销商开发状况，老经销商服务状况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、须要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理依据实际状况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等状况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总依据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，其次是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销学问培训。1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，其次天可以支配休息一天。1.17帮助总经理、营销总经理制定营销战略安排、