2022年酒类实习报告汇总七篇.docx
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1、2022年酒类实习报告汇总七篇酒类实习报告在当下社会,接触并运用报告的人越来越多,要留意报告在写作时具有肯定的格式。那么一般报告是怎么写的呢?下面是我收集整理的酒类实习报告7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。酒类实习报告 篇1为我们以后正式走上工作岗位打下良好的基础。学校支配由我们班总共xx人却须要被分成x批去到x个酒店实习,我很幸运地分在xx个人的大部队,去到xx酒店实习。为了能更好的学习和完成学校的任务,现对这段时间的实习做出以下总结报告:一、实习内容实习单位概况:1、xx酒店简介:xx酒店成立于20xx年,是xx在xx地区首家x星级标准酒店。酒店坐落于xx省xx市xx区,位于xx市xx小区
2、的核心位置,交通便利,环境美丽安静,生态绝佳。酒店规划建筑面积达x万多平方米,拥有完善的设施设备,xxx间风格迥异的客房,装修华丽的xx轩中餐厅,情调高雅的xx咖啡厅,以及十几间装潢高雅、功能完善的会议室,集客房、餐饮、会务、消遣、休闲等项目于一体。2、实习部门:依据酒店的实际经营须要,结合我们实习生的人数,我们分别被支配实习的部门有:前厅部、客房部、中餐厅和西餐厅。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作,在为期x个月的实习时间里,学校和酒店还给我们支配了轮岗,让我们更多的了解和实践酒店各部门的工作。二、实习工作过程1、岗前培训x月x日,我们带着简洁的行李,浩浩荡荡地来到xx酒店。快速办理
3、完入住及入职等一切手续,剩下半天的时间整理宿舍、调整心态,去迎接接下来的挑战。其次天,我们便起先了为期x周的岗前培训。x月的xx依旧是燥热的,我们坐在凉快的培训室接受培训,每天x点起先到下午x点结束,除了培训的内容有所变更,同样的时间,同样的地点,同样的事情,每天都在重复,我们有着些许埋怨。我想那时候的我们没有根本没有想到接下来的实习生活会更苦更累更乏味。培训内容从酒店概况到礼貌礼仪,岗前培训的确给我们后面的上岗实习带来了不小的帮助。2、上岗实习幸运地是,我先后被分在西餐厅和前厅部的总机实习。a.西餐部,也就是xx咖啡厅。本酒店的西餐厅是以经营自助餐为主,散点为辅。因此,我们每天最主要的工作就
4、是围绕早晚两次的自助餐开展的:开餐前打算:检查并清洁自助餐台,帮巴菲炉加水,依据菜品摆放相应的餐具、菜牌;检查餐台用具摆设及台椅定位状况,保持餐厅整齐;检查工作柜里餐具等备用是否齐全;然后等候客人到来。开餐服务:开餐后,要随时将客人用过的空餐具撤下,保持餐台的整齐,便利客人用餐,并随时留意客人的需求,满意客人的要求,确保客人用餐开心!餐后清理和摆位:客人离开后,要尽快清理客人用过的餐具,刮台,摆台,重新摆好台位;清理巴菲台和巴菲炉,为下一次的自助餐做好打算。除此之外,餐厅还接待散点和供应24小时送餐服务。这就须要我们去学习和娴熟接听电话、点单、下单和上菜等等。众所周知,西餐礼仪是很困难的,就拿
5、上菜来说,要遵循左上右下,食物要一道一道上,等客人吃完了收走餐具后才能上下一道菜,切不行同时上桌,每道食物所配备的餐具也是不一样的,包括食物食用的依次都是很有讲究的:头盘沙律汤,主菜,甜品咖啡茶。b.前厅部的总机。到了总机才知道,这里是总机、商务中心、预订部三个部门合并而成,也就意味着除了总机的工作,我们还须要担当预订部和商务中心的工作。虽然是三个部门的工作量,但相较于西餐还是轻松的,这里更多的是脑力活。首先是报岗,报岗分内外线,很简洁。商务中心的工作也很简洁,复印、打印、收发传真等等,只要记清各项收费标准就可以了。总机和预订部的工作可能相对就困难一些,压力也大一些,不能出一点差错,否则就可能
6、会造成很严峻的影响。总机的主要工作内容是:礼貌、精确地转接内外线电话;受理客人的电话留言;刚好、精确地供应住店客人的叫醒服务;为客人供应长途电话的代拨、计费及其他询问服务。预订部则是接预订,做预订。接到预订电话或预订单,快速核查酒店房态,确认客人预订日期内所须要的房型和数量是有的,才能接受该预订。这就须要我们时刻关注和了解当日房态的改变状况。然后询问清晰客人的姓名、联系方式、付款方式和特别要求等基本状况。接受预订,客人的姓名、联系方式、入住和退离日期、房型和数量、付款方式及特别要求这几项是缺一不行的,若是免押挂账还需问清担保销售。接受预订后应向客人复述一遍,以确保信息的精确性。然后就是做预订单
7、。预订单分为个体和团队两种,做完之后检查并保存,确保无错和遗漏等状况出现。三、实习效果、实习体会1、实习中的工作表现在实习期间,我严格要求和约束自己,自觉遵守酒店的各项纪律和管理制度,不怕苦不怕累,仔细工作,保质保量完成工作任务,并主动向老员工学习来充溢自己。在工作中遇到困难,我主动面对,虚心向其他同事请教,并仔细思索,举一反三,尽量在短时间驾驭工作要点和技巧,并将他们合理的运用在工作中。而且,礼貌待人,与同事相处和谐融洽,看到事情主动去做,尽可能地帮助别人,在这里我不知不觉地融入了整个团队,我的工作表现和工作看法也得到了大家的认可。2、实习体会为期xx月的实习,这一路走的很辛苦,也很华蜜。从
8、最初的迷茫与无措到后来的娴熟和从容,这一个过程是艰难的。尤其是对于我们这一代90后,从小被父母捧在手心里惯着宠着,没做过什么活,动手实力真的很低。刚起先实习,自己实力的不足,加上对工作内容的不熟识,使自己在工作时明显的效率低下,也略显生硬。工作的辛苦是毋庸置疑的,不是没想过退缩,但幸运的是我遇到了一群好挚友、一个好团队。由衷地感谢他们,能够顺当地走完这几个月,他们无论是在精神上还是工作上都给了我很大的帮助和激励。在实习结束的欢送会上,有同学也提到说实习增进了同学之间的联系和感情,的确,有他们,这一路我走得很华蜜。在这段实习期间,无论是在思想上还是专业技能上,我们都取得了巨大的进步和收获。对我来
9、说,最大的收获还得当属于思想和心态上的变更吧。工作的辛苦,上司的严厉,各种客人的各种要求或刁难,一系列的困难与磨练,让我学会了细心,学会了忍耐,学会了坚毅,学会了一份努力一份收获其中以下几点对我的影响最大:主动好学。记得刚到部门的第一天,什么都不懂,什么都不会,那种巨大的茫然感让我不知所措。看着其他同事忙劳碌碌,自己却什么也做不了,只能晾在一边看着。于是我起先试着去看,去视察其他同事做什么工作,是如何工作的,然后登记来。抓到哪个同事比较空闲,抓紧问东问西请教他们。后来才明白,别人都有自己的工作,没有人有义务来教你什么,必需你自己主动去问去学。别怕别人会烦你,其实只要你肯学,他们还是很乐意教你的
10、,但首先你要学的看法必需在,必选让他们看到。而且,只有你主动去问,别人才知道哪些是你不懂的。责任心。不管是谁,至少要对自己的行为负责。在我的理解范围里,这一点体现在工作上就是要对自己的工作负责,很厌烦那些一样工作做一半就丢下去做另一件事,原先的工作却须要别人去帮他收尾。这不关乎工作实力,完全是责任心的问题。实力不够可以向别人寻求帮助,大家一起努力完成。但没有责任心,一件事没做完就自顾自地去做其他的事情,也不知会其他人,等到最终都结束工作了才发觉还有工作没完成,这极大地影响了工作效率和工作成果。更何况,我信任帮别人收尾是每个人都不情愿做的,己所不欲,勿施于人。团队合作。我何其幸运,遇到了一个那么
11、强大的团队。工作不是一个人的事,实力再强的人,也不行能一个人完成全部的工作,这时就须要团队的分工与合作了。合理的分工,团结的合作,同事之间的那种默契度,大大提高了工作效率。这是我在实习中感受最深的几点之一,很快乐遇到这一群人,融入这样一个团队,拥有一段难忘的经验。通过这次实习,我感觉若要步入社会我们须要努力的地方还许多许多,专业学问的欠缺、动手实力不足等等。学到的越多,却发觉没学到的更多。我甚至觉得x月的实习时间不够,要学的还有许多,我们接触到的不过是酒店业的冰山一角。当然,我也知道这不是一两天就能学会的,但是我信任我能做到这一点。回顾这几个月来走过的点点滴滴,庆幸上司的严格要求,感谢同事的帮
12、助和激励,实习的过程既难忘又充溢。酒类实习报告 篇2一、实习目的通过这次实习让学生对酒店业的各个因素有一个初步的了解,运用所学专业学问,理论联系实际。学生通过现场视察、调查探讨工作人员的讲解,获得与本专业有关的实际学问,进一步驾驭所学理论;通过接触生产实际,提高学生分析和解决问题的实力,培育其创新意识和实力。另外还培育我们的团结合作精神,坚固树立我们的群体意识,即个人才智只有融入集体之中才能最大限度地发挥。二、实习概述为了使我们了解酒店的有关状况和经营管理运作,加强我们的视察分析实力,学校组织了第19周周一至周五为期5天的相识实习。我们先是参观了学校的试验室,然后去了桂林市内的桂湖饭店和翠园宾
13、馆两家酒店,了解了酒店工作的性质、特点和作用,驾驭了酒店工作人员的职责和各项工作程序。第一次亲身感受到了所学学问的实际运用,理论与实际相结合,让我们大开眼界,也是对以前所学学问的一个初审。通过这次相识实习,我还了解到了酒店各岗位对顾客服务的基本操作程序和管理方法,对酒店经营运作也有了一个初步的相识,为后续专业课的选择与学习打好了一个不错的基础。三、实习内容及企业概况1、酒店服务与管理模拟操作试验室(1)试验室介绍这个试验室有四个教室,分别供应前厅服务摸拟,客房服务摸拟、中西餐饮服务摸拟、酒吧服务模拟、美容化妆、形体训练等教学训练项目,前台电脑中配置有现代酒店运用的酒店管理信息系统。前厅大方简洁
14、,客房分两间,一间是标准间,另一间是双人床,都布置得整齐有序。西餐厅比较简约现代,吧台后还摆放了各种酒类,让同学们真实感受到调酒师的工作环境。(2)实习内容我们参观了这些模拟仿真的试验室,起先对本专业的工作场全部了初步的了解。知道了酒店管理专业的主要工作环境,尤其是实习生的主要工作环境包括前厅、餐厅、客房几个场所。2、桂湖饭店(1)酒店介绍桂林桂湖饭店是一家中外合资的四星级饭店。饭店位于桂林市中心区老人山前的宝贤湖畔,坐山观水,环境美丽,与闻名的独秀峰、叠彩山、伏波山相映成趣,到处湖光山色,水榭楼台,入夜后灯火闪耀,流光溢彩,桂湖饭店坐落其间,像一座漂亮的莲花台,成为景区内的标记性建筑。桂湖饭
15、店拥有风格雅致的各类型客房258套,凭窗远眺,一窗一景,湖光山色,尽收眼底。酒店客房突出中国传统民族风格,舒相宜人,入住令人心旷神怡。酒店还细心打造了独立的商务楼层,设置了专用的办公、休闲区域,让客人在青山绿水的环绕中轻松度假,有序处理日常公务。桂湖饭店拥有胜利接待休闲度假客人和举办各类商务会展的阅历,深受海内外知名人士的一样赞扬。酒店美丽自然的生态环境和热忱的特性化服务被英国最闻名的“SAGA”度假旅行社定位为桂林唯肯定点度假酒店。专业的会议策划水准与精细、周到的完备服务,以及国际一流的会议设施,使桂湖饭店成为各类商务洽谈、商务会议、学术沟通等商务活动的最佳首选。酒店餐饮设施齐全,设有中、西
16、餐厅以及伴山苑、依山居包厢群,装修高雅尊贵,拥有金牌主厨,酒店推出的粤、川、鲁、湘菜和地方菜,以优质的出品和服务,成为桂林市星级酒店餐饮品牌。位于酒店底楼的健身消遣中心,为客人供应齐全的休闲服务设施,在旅游、度假和峰会的闲暇之余,可以放松心情,健康身心。20xx年,桂湖饭店就加入中国金钥匙组织和世界金钥匙酒店联盟,成为广西首家拥有酒店服务万能博士“金钥匙”的酒店,20xx年至20xx年连续获得国际金钥匙组织颁发的服务业至尊荣誉“钻石奖”、“服务品质奖”、管理创新奖”和“最佳经营奖”。20xx获得广西“十佳”星级酒店称号。20xx年,桂湖饭店又引进“皇金管家”服务理念,在对客服务中进一步提升“精
17、细、周到、圆满、美妙”的服务理念,打造桂湖品牌,以专业化,特性化的服务,让客人获得更优质的服务。桂湖饭店自1990年开业以来,酒店营收屡创新高,多年来房均综合收入在桂林同星级酒店行列中位居榜首。连续7年被评为外商投资先进企业,现在酒店正以“以客为尊,专心服务”的全新面貌,迎接着四方客人,开创更美妙的前景。(2)实习内容给我们讲解的工作人员是桂湖饭店人力资源部的部门经理。经理告知我们,桂湖饭店正在由原来主要接待旅行团向商务型酒店转型中。我们通过参观酒店的前厅、餐厅、会议室、客房了解到桂湖饭店每年都会接纳大量的实习生和学生小时工,为我们供应大量的实习机会。前厅是一个酒店的神经枢纽,酒店全部工作的起
18、始点就是这里。前厅工作人员的礼仪、外语及工作细致程度要求都是很高的,而且是实习生比较情愿实习的岗位。另外,桂湖饭店与其他的酒店不同的是他们将行李部与前厅分开,避开了前厅拥挤杂乱的现象。酒店承办的婚宴和旅行团团餐比较多,因为其高质量的餐点和服务,预定日期已经排至明年10月,可谓相当受欢迎。由于顾客对象多以团体形式出现,酒店的大型餐厅较多,西式小餐桌仅在二楼有布置。大型餐厅有圆桌型的中式餐桌,也有自助式的。其中自助式的餐厅是推拉门,空间大小可自由限制,餐厅装置落地窗,可直观室外游泳池。我们参观了酒店的标准间和商务套房。桂湖饭店客房的装修风格是以中式风格为主的,主要是为了迎合国外游客对中国传统文化的
19、需求,同时也彰显了酒店的特色,形成独具一格的装修风格。酒店的客房也充分体现了节能环保的理念。他们的客房打扫是常住客人三日一换,特别住客人一客一换;毛巾也是依据客人要求来更换。酒店会在挂毛巾出张贴提示,与客人达成共识,提示用中、日、英三种语言书写,便利其阅读。酒店客房的服务手册也是用着三种文字书写,并附带针线包。卫生间内还设有启瓶器和体重秤,设置人性化。客房门后贴有紧急疏散图,确保发生紧急状况时,客人可以在第一时间找到逃命出口。客房布置小沙发和办公桌,桌上摆放鲜花,看着简约时尚。数码商务房设有不间断电源,保证客人离开房间仍有持续电源充电。房内电脑室无硬盘的,避开客人信息泄露,酒店同时贴有提示告知
20、客人,电脑室无储存功能的。商务房还设有阳台,墙壁底部的壁灯光线柔软,达到了夜间在不影响客人休息的前提下的照明要求。酒店客房走廊设有喷淋头、烟雾感知器、手机信号接收器和音响,为客人平安和通讯供应保障和便利。经理在向我们展示客房的同时,还教我们客房服务是的一些留意事项,如先按门铃再敲门,开门时要稍有停顿等。由于我们参观时酒店正在装修,他们还在每一客房中摆放了致歉信,以取得客人的理解。除了以上参观,经理还向我们解说了“金钥匙”和“黄金管家”的服务理念。让我们了解了“金钥匙”的服务对象主要是大众客户,可以供应全国范围内的旅游、酒店等预定服务;“黄金管家”的服务对象是VIP客户,它的服务就更加全面合理。
21、桂湖饭店主的组织结构要是传统型的职能型组织结构,它对员工的激励机制主要是依据绩效考核来确定。小费的处理经理也有所提及,让我提前为将来的实习打下基础。另外,我还了解到,实习生主要分布在前厅、餐饮、客房等部门,其他的如人事、财务等部门实习生相对较少。高校毕业生要做好吃苦的打算,虽然在实习阶段专科毕业生的竞争力比较大,但是本科生的发展空间更广袤。2、翠园宾馆(1)酒店介绍桂林翠园宾馆位于“甲天下”的漓水之畔。紧临有桂林市徽之称的象鼻山,得山水之灵气,是一座装饰一新,具有欧路式建筑风格的新型旅游宾馆。下榻其中引人留连,让人既领会自然美景,又享受中西文化交融之乐。桂林翠园宾馆占地面积1.3公顷,建筑面积
22、为7150平方米,宾馆拥有标准客房100间,总统套间一间,豪华套间2间,商务客房间数及其它房型。客房内设中心空调、彩电、电话、地毯、卫生间及各式高档家俱;拥有可容纳30人、50人、70人、120人、300人会议室,教室1间,以及中西餐厅、卡拉OK包厢、歌舞厅、茶艺休闲吧、商场、浴脚堂、发廊、停车场,可承办各种婚宴、生日酒会等。配有专项旅游服务,可容纳200多人会议集团和干部培训。服务设施:停车场、出租车、收费停车场、商场、票务服务、行李存放服务、洗衣服务、叫醒服务、国内长途电话、国际长途电话餐饮休闲:中餐厅、咖啡厅、限时送餐服务;迪斯科舞厅、卡拉OK厅四周景观:象鼻山、漓江边、桂林市会展中心、
23、南城百货、中心广场、正阳步行街信用卡:万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(DinnersClub)、JCB卡、银联卡(2)实习内容翠园宾馆相比桂湖饭店来说,虽然装修上也是欧式的,但是菜色和服务上更具本土特色,为我们讲解的负责人也更亲和一些。通过询问我了解到翠园酒店现在也处于转型阶段,他们现在主要由对外渐渐改为内部服务,特地向政府固定部门供应服务。我们参观了酒店的前厅、餐厅、会议室及客房。酒店的餐厅是自助式的,但是也可以改装成中式餐厅。餐厅的墙壁上挂了各种各样的桂林特色菜,让人看了食欲大开。餐厅前十庭院式的草地和小桥,旁边还设有健身器材,让人觉得亲切。二楼设
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