市行政服务中心政务工作总结.docx

《市行政服务中心政务工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市行政服务中心政务工作总结.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、市行政服务中心政务工作总结在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动窗口建设的提质增效。下面我为您举荐市行政服务中心政务工作总结。一、力求实效，扎实开展科学发展观学习实践活动把科学发展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设。1、强化理论学习。一年来，中心利用每周一工作例会，组织主任助理、窗口负责人学习党的xx届四中全会精神、国务院支持海西建设看法，以及省、市有关会议文件精神。通过网站、简报、宣扬栏等开拓中心发展我献策专栏，一起谋划工作思路，一起探讨发展方向，一起探讨审批路径，力求做到五结合，把理论学习与提高思想相识相结合，与了解市

2、情相结合，与提高业务实力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读实力，强化了宗旨观念和服务意识。2、夯实制度基础。根据年初市政府工作报告中提出的深化行政审批制度改革，接着推动新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心的要求，结合实际，制定出台了关于进一步清理行政审批前置项目的通知、关于进一步优化建设项目并联审批流程的实施看法、关于建立项目审批绿色通道的暂行规定、关于进一步改进行政审批流程的工作看法和关于进一步规范退、补件管理的通知等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批

3、件办事流程等作出了明确规定。市卫生局窗口制定第一责任人负责制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台。3、深化调查探讨。今年，市人大、市政协分别就全市优化发展软环境状况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造状况。中心仔细比照、探讨分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实。在大厅设立窗口服务满足度测评点，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满足度状况，接待群众询问或电话询问279人次，向服务对象发放调查

4、问卷400多份。经测评，窗口办事效率和服务看法好评率分别达到101.13%和101.6%。在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学发展的不适应因素，仔细探讨和探讨整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面绽开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效。二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范根据市政府关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的主动支持下，组织相关人员从2月份起先，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建

5、设项目有关的审批项目前置条件进行逐一比照、全面清理。市本级312个项目的审批前置从1677个清理到1591个，削减5.12%；区级137个项目的审批前置从1011个削减到949个，削减了3.26%。其中，建设项目的审批前置条件由原先209个清理到176个，缩减幅度为15.79%。与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留289项，取消17项，调整为一般管理50项，下放12项，并于8 月底向社会予以公布。窗口单位也比照审批事项的依据、条件、程序等，根据依法、简化、高效的原则，仔细探讨，对影响审批提速的前置项目提出简化、合并等优化看法，力求削减审批环节，简化审批手续，规范审批程序。

6、市发改委对17项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消3项，保留14项；市规划局对17 项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料25项。三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平围绕更加便利人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平。1、审批流程优化再造。年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改等窗口就投资建设项目并联审批流程开展探讨，对关联性审批流程进行优化整合，确保并联审批工作有序进行。制定南平市建设投资项目并联审批运作流程图，将投资建设项目从立项到施工许可证核发的全过程16 个环节，根据项目审批的关联性进行并行整合，

7、设置为立项、工程设计、规划许可和施工许可审批等4个阶段，确立牵头单位和协作部门，明确职责，实行同时收件、同步审批、限时办结的运作机制。实施以来，牵头组织了沿江景观带工程、九峰山公园索桥入口景观改造等并联审批项目3项。同时，健全并联审批责任制等工作制度，明确审批部门职责，确保并联审批工作有序进行。一些并联审批责任单位不断提速增效，为企业供应便捷服务。如，市建设局将建筑工程施工许可证核发时限从15个工作日缩短到工业项目 2个工作日完成；市水利局窗口项目的审批时限与去年相比缩短了50%。2、审批项目协调运作。为加快推动我市投资项目审批进度，中心将两个以上部门审批流程协调工作纳入日常管理，建立项目联办

8、协调会制，在依法、依规的前提下，协商解决项目审批过程中存在的运转流程问题，并形成专题会议纪要督促落实，确保项目审批的顺当进行。一年来，牵头召开项目协调会52场，刚好解决了困扰工业园区内土地前期开发审批手续、新消防法实施带来的审批前置改变等问题。协调会制度发挥了中心的平台作用，增加了窗口工作的互动性，有效解决了窗口部门互为前置许可事项的关系、审批业务运转流程等，各窗口的审批办结时效得到了不同程度提高。市环保局窗口的审批时限比法定时限缩短了三分之二，市建设局窗口审批时限较承诺时限缩短了84%、市林业局窗口审批时限也缩短了 86%。3、服务效率持续提高。根据依法依规、简明规范、高效快捷的原则，围绕程

9、序少、环节简、流转快、时限短、服务优的工作要求，进一步强化重大项目审批绿色通道服务机制，使重大项目从立项到施工许可的审批时间缩短到35个工作日以内，平均提速达80.56%以上。各窗口结合工作实际，推出了不少好的服务措施，保证全市重点建设项目的实施。市建设局窗口将施工许可、工程质量监督前移，审批时限由22个工作日缩减为2个工作日，保证了滨江大道改造工程等市重点工程的顺当完成。市林业局提前介入、主动对接，多次深化现场做好外业调查勘验和报件打算、审核工作，确保了龙浦等高速马路建设和南平中心城市交通枢纽等项目的顺当开工建设。市发改局、市国土资源局对高新园区、工业园区项目实行次要件容缺办理。市环保局、市

10、林业局、市国土资源局利用周末时间加班审核报批材料。市卫生局实行一条龙保姆式全程跟踪服务，一天内完成从审查到审批出证。区交通局将3项马路审批从承诺15个工作日再提速到10个工作日，7项运管审批从承诺15个工作日提速到12个工作日。四、不断探究，稳步推动电子政务建设逐步建立以省市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统。10月，根据省数字办的工作部署，与市数字办一起做好省、市网上联动审批系统的推动工作，将市发改委、市林业局等19个窗口单位149项网上联动审批事项作为首批开发、联调、联动项目，实施省、市互联互动网上审批系统开发。开通催办、办结短信发送

11、平台，让业主在第一时间驾驭窗口的办件信息，将被动询问服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态跟踪和提前告知服务。信息平台开通以来，共向业主发送短信25000多条。与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一步推动了审批系统电子化进程。在运用过程中，适时组织窗口人员开展网上业务专项培训，提高窗口人员的操作技能。同时，结合实际运用中发觉的问题，多次与软件公司沟通，不断改进审批系统电子化水平，行政审批网络平台初见成效。五、科学管理，切实增加队伍凝合力和战斗力建设中心文化是获得朝气和活力的源泉。坚持以人为本，科学管理，通过开展各类文体活动，营造和谐的

12、工作环境，切实增加凝合力和战斗力。1、注意组织文化建设。针对窗口工作时间性强，压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教化，激励窗口人员主动建言献策，开展了中心发展我献策，提质提效为服务座谈会和服务新发展、奉献在窗口征文竞赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化。同时，主动开展各类体育竞赛和文艺晚会，除每周定期开展篮球、汽排球等熬炼活动外，还多次举办了乒乓球、登山、跳绳等各类竞赛，丰富窗口的文化生活，使窗口人员在共同活动中加强沟通和沟通，培育团结协作、主动进取的中心精神，增加了窗口人员的责任感和荣誉感。2、严格考核奖惩。坚持教化和管

13、理并重，在注意以人为本的同时，建立健全并严格执行各项管理制度。先后完善了考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务看法、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事。根据日考勤、周抽查、季考核、年终总评的要求，强力推动制度的实施。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。不定期地对窗口人员仪表言行、服务看法、办件质量等状况进行监督检查，并刚好协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。通过每季评比出红旗窗口和服务之星，颁发流淌奖牌，营造争先创优的深厚氛围，最大限度地调动窗口人员的主动性。目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉听从内部管理，许多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志常常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志为了不耽搁工作，带病上班；还有的同志发扬了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页