2022XXX县政务服务中心工作情况汇报.docx

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1、2022XXX县政务服务中心工作情况汇报 XXX县政务服务中心工作状况汇报XXX为民服务全程代理制工作进展状况汇报县人民政府：根据中共贵阳市委、贵阳市人民政府关于在全市开展为民服务全程代理制工作的看法（筑党发201*5号）文件精神和县委、县政府关于在全县全面推行为民服务全程代理制工作的实施看法（息党发201*17号）要求，经过个多月的细心组织，我县于201*年9月1日全面启动了为民服务全程代理制工作，初步搭建了以县为民服务全程代理中心为龙头，乡镇代理室为主体，村（居）代理点为基础的三级代理网络。通过一个月来运转，代理制工作虽然取得了肯定的成效，但仍旧面临着很多困难，为刚好总结工作阅历，解决工作

2、中面临的困难，确保为民服务全程代理制工作能逐步向有序、持续、高效发展，从根本上变更过去东跑西跑重复跑，你批我批多头批的状况，打造最简捷、便利的政务服务软环境，促进地方经济快速发展，现将工作开展状况作如下汇报：一、取得的成效县委、县政府对政务中心工作始终赐予高度重视，并将这项工作作为我县的重要大事来抓，对为民服务全程代理中心运行过程中出现的问题刚好探讨解决，为中心工作的顺当开展供应了强有力的组织保障。中心筹建办根据内强管理，外塑形象的要求，强化各项硬件设施和制度管理的建设，刚好总结阅历、创建性地开展了一系列工作。目前，已在县为民服务全程代理中心设立了8个县级代理窗口，10个乡（镇）设立了代理室，

3、161个村（居）组建了代理点。截至201*年9月30日，为民服务全程代理中心共收件592件，办结475件，正在办理117件，办结率80.24%，做到了能在窗口办理的马上办，不能马上办的明确时限督促办。同时，在县编办的主动协调下，市编委探讨同意了我县成立息烽县政务服务中心的请示，县编办以县编委的文件赐予了正式明确，这为中心有序开展各项工作奠定了基础。二、实行的主要措施1、狠抓工作纪律，确保人员到位。政务中心统一制作了台卡，全部工作人员实行挂牌上岗，并设立了监督投诉电话，随时接受群众的监督和举报。确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，而且能够仔细履行工作职责。至目前为止，政务中心未出现一起由审批不当

4、，服务不周引起的投诉事务。2、强化制度建设，确保职责到位。政务中心在反复征求乡镇和部门看法的基础上，制定了息烽县为民服务全程代理制工作目标考核（试行）制度、息烽县为民服务全程代理制工作乡（镇）管理（试行）制度、息烽县为民服务全程代理制工作村（居）管理（试行）制度、息烽县为民服务全程代理制工作村（居）代理员补助发放（试行）制度、息烽县为民服务全程代理室工作制度等10余项制度，为为民服务全程代理制工作的有序开展供应了制度保障。3、加强业务学习，确保服务到位。为了更好的为办事群众服务，政务中心要求各窗口单位工作员要加强业务学习，熟识代理事项、办事流程。群众进政务中心后，必需做到热忱接待，属本职范围内

5、的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。目前中心已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。4、创新宣扬载体，确保宣扬到位。为民服务全程代理制是新时期为民服务的一种新型制度和工作方式。为了让广阔群众了解为民服务全程代理制的办事内容、办事流程等政策，政务中心充分运用各种宣扬媒介，深化宣扬。在政务中心设办事指南、公告栏，随时为群众供应询问、办事等各项服务。同时印制了万余份政务服务中心办事指南和宣扬光盘，向基层单位和办事群众发放，起到了较好的宣扬效果。5、制定考核细则，确保责任到位。为促进各乡镇、部门切实做好全程代理制工作，进一步促进各级代理机构及代理人员提高办事效率和服务质量，依据县委、

6、县政府关于在全县全面推行为民服务全程代理制工作的实施看法，并结合贵阳市政务服务中心专项工作考核细则，着手起草了政务服务中心窗口单位及乡镇、部门代理室专项工作目标考核实施细则（试行），目前正在征求各乡镇和单位的看法，待县政府探讨后执行。三、当前制约代理工作发展的问题在各级各部门的大力支持下，通过多方努力，政务中心的工作虽然取得了肯定的成效，但在运行过程中也暴露出一些不容忽视的问题。1、部分乡镇、部门重视不够。一是部分单位派驻的窗口人员不熟识涉及本窗口的业务工作。二是部分窗口工作人员不能专驻中心工作，部门随叫随回，给中心管理带来极大的难度。部分乡镇代理室人员为其它办站的负责人，同时还要兼顾业务工作

7、，很难常驻代理室办公。三是至今只有县人口与计生局、县农业局、县卫生局能在中心开展正常的业务,民政、国土、公安窗口和石硐、青山等乡镇多处于歇业状态。2、代理窗口单位权力下放不到位。作为县级政务中心，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由单位最终确定，集中审批效果不太明显。由于审批权力有限，有些派驻人员仅起到一个窗口询问服务作用，且窗口单位目前难以与单位联审、联办,真正能够在中心办结的事项相对很少,一站式服务,内转外不转服务模式还不能完全实现。3、基层宣扬培训工作力度不够。由于基层宣扬培训力度不够，乡村代理人员对代理事项、办理流程等不清晰，群众对代办事项不了解，仍有部分群众亲自到相关单位和县

8、政务服务中心办理事项，乡镇代理室和村（居）代理员的作用未能得以充分发挥。4、部门办理事项的条件不统一。窗口单位和乡镇对口部门办事程序不一样，造成乡镇代理室办事难度加大，难以在承诺时限完成办理事项。如养龙司反映申请人通过审批修建新居后要求拆除旧房，土管部门要求交拆除旧房的押金，怎么收、收取标准等不明确，给代理事项带来操作的难度。5、代理窗口平台作用发挥不够。由于有些代理窗口单位的代理事项单一，如县残联、农业局、国土资源局仅有一项，且代理事项具有肯定的时限性，存在代理人员无事可办现象，导致没有充分发挥好代理窗口这一平台作用。四、下步工作的几点建议建立县级政务服务中心，是改善我县投资软环境的关键所在

9、，是促进我县经济社会跨越式发展的迫切须要。建好县级政务服务中心，不仅关系到息烽县的对外形象，干脆体现政府的管理实力和水平。为此，建议本着打造行为规范、运转协调、公正透亮、廉洁高效、便民利民的法制型、服务型政府，立足当前、着眼长远从个方面抓好县级政务服务中心的筹建工作。（一）立足当前抓好为民服务全程代理制工作。一是加大宣扬力度。各单位要充分利用广播、远程教化网络以及息烽有线电视、息烽宣扬等新闻媒体，从宣扬为民服务全程代理制的内涵、指导思想和基本原则等方面入手，进行广泛深化的宣扬，提高群众的知晓率和参加力。要以乡镇为单位，以乡（镇）、村两级代理员为主体，在强化自身业务学习的同志，将为民服务全程代理

10、制的有关内容宣扬到村，村要宣扬到户，让群众真正感受群众动嘴，干部跑腿,既节约时间、又少花费用的实惠，从而解决县、乡、村三级网络脱节现象的发生。二是强化队伍建设。建议尽快落实县级代理中心人员，着力解决有人办事、有专人理事这一难题，从而快速推动为民服务全程代理制工作。部分乡镇、部门重视不够，不是支配精兵强将到代理窗口（代理室）工作，而是支配不懂业务、不会微机操作的人员负责代理，使代理窗口（代理室）工作运转困难，建议乡镇代理室人员以乡党政办和监察室人员为主，充分发挥党委、政府的监督作用，督促各职能部门照章办事、高效办事。三是构建长效机制。建立为民服务全程代理工作例会制度，定期召开各乡镇、县直相关部门

11、参与的工作例会，通报状况，探讨解决代理工作中出现的问题，进一步理顺代理工作程序。建立回访投诉制度，对申办人进行回访，刚好了解为民服务全程代理制工作的实施状况，对存在的困难和问题刚好探讨解决。四是拓宽代理领域。建议政府法制办牵头对全县行政审批事项进行清理，以便县为民服务全程代理中心及各窗口单位逐步将县级行政审批事项纳入代理事项，不断拓宽代理领域，全力打造行为规范、运转协调、公正透亮、廉洁高效、便民利民的法制型、服务型政府。（二）着眼长远抓好县级政务服务中心建设。一是组建县政务服务中心筹建机构。建议由县监察局、政府法制办、县物价局、县招商局等部门组建筹建办，抽调专人负责县级政务服务中心的筹建工作。

12、二是仔细制定筹建工作方案。建议筹建办外出考察学习先进发达地区政务服务中心的阅历做法，并在考察学习的基础上结合县情，科学制定县政务服务中心筹建工作方案，让县政务服务中心运行机制、管理体制等一步到位、少走弯路。三是全面下放审批权力。对属于县级行政审批的事项全部纳入中心实行集中办理、一站服务，对审批事项、收费标准等进行公开，实行阳光审批，并由行政审批部门下授权托付书，由窗口办理人员根据审批条件公开审批，从而有效促进机关作风建设和效能建设，为息烽发展供应优质服务环境。扩展阅读：XXX县政务服务体系建设工作状况汇报县关于政务服务体系建设工作状况汇报二、政务服务体系建设工作状况XXXXX县政务服务体系自2

13、01*年4月中旬起先建设，并根据分批建设、系统推动的思路，目前已完成了县政务服务中心、11个乡镇为民服务中心、77个村委会（社区）为民服务站和农事E网通建设，其余19个村委会为民服务站正在建设中。（一）领导重视，保障有力。在今年3月29日全州政务服务体系现场会后，县委、县人民政府高度重视，多次召开专题会议探讨政务服务中心筹建工作；并组织相关人员到上海闸北区临汾街道办事处一站式便民服务中心、德宏州芒市就政务中心建设工作进行考察。在多地借鉴、充分论证、结合县情的基础上，提出分期建设、系统推动的思路，拟定了XXXXX县政务服务体系建设方案。为切实加强对政务服务体系建设工作的组织领导，县委、县人民政府

14、成立了由县委副书记、县长XXX任组长，县委副书记XXX任常务副组长，县委常委、常务副县长XXX、县委政法委书记XXX、县委常委、组织部部长XXX任副组长，各有关部门主要领导为成员的政务服务体系建设工作领导小组。各乡镇也成立了相应的领导机构。同时，根据省政府关于加快推动和规范全省政务服务中心建设的看法（云政办发201*68号）及省委办公厅省政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意见（云办发201*15号）文件要求，县人民政府已成立了XXXXX县政务服务管理局，为挂靠县人民政府办公室的正科级行政机构，暂定人员数10名，其中设领导职数4名：局长1名，副局长3名。设置县公共资源交易中心，为县政务

15、服务管理局下属公益性副科级事业单位，原核定给县政务服务中心的10名事业编制划入县公共资源交易中心运用，其中核定副科级领导职数1名（主任）。目前，县政务服务体系建设工作正在有序推动。（二）分期建设，系统推动。实行四个整合推动政务服务体系建设及农事E网通网络协同办公系统建设。一是整合建设资金，加大投入力度。共投入资金966万元（包括上海捐赠XXX为民服务中心建设资金15万元）用于政务服务体系建设。其中：投入县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）场所建设资金近600万元（县政务服务中心服务大厅面积达1229平方米）；投入办公系统建设、办公设备购置资金366万元。二是整合服务场所硬件资源，建设一站式服

16、务窗口。立足节俭好用、优化投入、保障到位的原则，充分挖掘内在潜力，整合原有建设资源，实现原有硬件设施利用率的最大化，做到少花钱、办大事、办好事。目前，县政务服务中心、乡镇为民服务中心、77个村委会（社区）为民服务站场所建设已完成。县政务服务中心共设置了住建、人社、民政、公安等28个为民服务窗口，并于6月2日投入运用。11个乡镇实行改造、调整、租用、新建等方式推动为民服务中心场所建设，将农业、林业、民政等10余个站所集中一站式办公。2三是整合服务场所软件资源，基本实现标准化办公。根据能用则用、配备齐全、功能到位的原则，投入资金65.1万元用于购置网络智能办公系统、服务大厅电子显示屏系统、电子监控

17、系统、评价系统建设；投入资金22.5万元用于购置县政务服务中心大厅窗口柜台、办公桌椅、休息椅、档案柜及饮水机等办公设备；投入资金180余万元用于乡镇为民服务中心、村委会（社区）为民服务站购置办公设备，每个为民服务中心窗口都配置了办公桌椅、休息椅、档案柜、传真机、饮水机等，每个为民服务站都配置了计算机、打印机、扫描仪、电话等。四是整合人力资源，开展为民服务。由于政务智能办公系统和农事E网通网络协同办公系统是通过网上受理、网上审批、网上办理来为群众服务。县级28个窗口单位共确定70名工作人员在服务窗口开展工作；乡镇为民服务中心共确定220名工作人员在服务窗口开展工作；村委会（社区）将村干部、高校生

18、村官或懂电脑的少数年轻老师发展为工作人员，共确定180名人员在服务站开展工作；各村小组也相应确定1至2名代办员开展工作。目前，共有近500名工作人员在县、乡、村三级服务窗口开展工作。同时，县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）都统一规范了名称、标识、标牌。（三）改进模式，高效运转。全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作。重点抓六个功能建设：一是抓网络覆盖功能建设。网络搭建实行边建边开通的方式推动，投入资金196万元，完成77个村委会（社区）为民服务站的网络建设（其中，43个村委会（社区）搭建光纤网络，34个村委会搭建CDMA无线网络），建成率达80%。二是抓信息化办公系统功能建

19、设。投入资金18.27万元建设政务智能办公系统和农事E网通网络智能办公系统，根据能下放的权力一律下放、能上载的流程一律上载的要求，将全县行政审批、社会服务等287项事项在政务智能办公系统和农事E网通网络智能办公系统平台上对接，实现县、乡、村三级网上受理、网上审批、网上办理。5月以来，已为群众办理事项9505件，接待群众1.3万余人次，为群众节约了办事成本、办事时间、办事精力。如：过去群众申请办理高龄补贴、农村医疗救助，至少须要3至5天时间，现在只须要10至15分钟就能办结。同时，逐步推动和普及全县网络办公和无纸化办公。三是抓行政审批功能建设。根据州人民政府关于第三轮取消和调整行政审批项目的确定

20、（州人民政府令第4号）要求，对全县行政审批、行政许可、行政确认事项进行了清理。围绕应进必进、进必授权的原则，将169项事项及相关政策、法律法规、办理流程、办理条件、办理时限一并录入政务智能办公系统和农事E网通网络协同办公系统，逐步推行部门行政审批职能向一个内设机构集中，行政审批权向服务窗口授权。四是抓政务服务功能建设。对77个村委会（社区）为民服务站搭建了农事E网通网络智能办公系统平台，将与群众生产生活亲密相关的涉农事项118项及相关法律、法规、政策录入农事E网通网络协同办公系统，让群众在村就可以了解、询问、申办详细的事项，真正实现4事在村办、困难在村反映、问题在村解决。五是抓政务公开功能建设

21、。在智能办公系统及农事E网通网络协同办公系统中设立政务信息公开查询区、政策询问区和资料索取点。投入资金28.14万元完成县政务服务中心显示屏建设，主要用于公布显示各单位服务窗口、乡镇为民服务中心、村委会（社区）为民服务站的服务事项、受理事项，服务程序、办理流程，服务方式、办理结果及县里一些重大信息的公示和发布，真正打造阳光操作的政务服务环境。六是抓监督投诉功能建设。实行现场办公监控、现场办公评价和投诉举报的方式推动程序的规范化、服务的质量化、工作的效率化。投入资金18.27万元完成电子监控系统建设，对服务窗口工作人员的服务看法、办理流程、运作程序等环节进行监控；投入资金2.67万元完成评价系统

22、建设，主要是对详细事项办理过程中，群众对工作人员的服务质量、工作效率满足或不满足作出现场评价。目前，各服务窗口工作人员在服务语言上，做到文明用语；在服务看法上，做到热忱主动；在服务仪表上，做到端庄大方；在工作质量上，做到一般事项干脆办理、特别事项限时办理、重大事项联合办理、上报事项跟踪办理，办事效率受到群众的普遍欢迎。（四）完善制度，规范管理。制度建设与严格自律同步，推动政务服务体系建设规范化、运行科学化、管理标准化。目前，已制定了政务服务承诺、限时办结、一次性告知、首问责任及农事E网通全程代理服务方法等18项制度，对服务职能、工作流程、服务行为、责任追究等作了进一步的明确和规范；对服务窗口工

23、作人员提出了不让服务对象在我这里冷落、不让工作事项在我这里延误、不让工作差错在我这里发生、不让工作机密在我这里泄露、不让忌言忌行在我这里出现、不让违规行为在我这里发生、不让机关形象在我这里影响、不让群众利益在我这里受损的八项承诺制；制定了县政务服务体系示意图、服务窗口示意图、工作流程图、窗口人员工作证等标识标牌。对各项制度内容，以文件下发、上墙宣扬、印发服务指南等形式公示公开，推动制度的系统化、规范化和公开化。同时，拟定XXXXX县公共资源交易管理实施看法、工程建设招投标管理方法等8项制度，对全县工程建设招投标、土地资源转让、国有资产处置、政府选购等公共资源统一进场交易，做了进一步的明确和规范

24、。（五）广泛宣扬，加强培训。始终围绕为什么要建、建来干什么、应当怎么做主题，实行召开专题会议、现场参观、面对面演示、点对点培训等方式开展宣扬动员工作。县委、县人民政府于5月13日召开全县政务服务体系建设动员大会，对县级部门的主要领导，各乡镇党委书记、乡镇长，各村委会总支书记进行了宣扬动员；6月2日，再次召开全县政务服务工作现场会暨业务培训会，近200人到县政务服务中心、麻栗镇为民服务中心、麻栗镇盘龙村委会为民服务站进行了现场参观，并现场观摩了群众申请办理高龄补贴、农村医疗救助事项的网上受理、网上审批、网上办结的全过程。同时，县政务服务中心实行点对点培训6的方式，分别对各部门、各乡镇为民服务中心

25、、为民服务站的业务人员进行了培训。各乡镇也分别对机关站所工作人员、村委会干部、高校生村官、驻地少数老师开展了专题培训。目前，全县已集中培训50期201*余人（次），并以张贴公告、发手机短信、发网络信息、电视新闻播报等形式进行多层次、多层面、多角度的宣扬，共发放宣扬手册3.5万份，有效提高了各族群众的知晓率。三、取得的主要成效通过政务服务体系建设及农事E网通网络协同办公系统建设，政务服务工作程序进一步规范，工作效率进一步提高，节约了群众的办事成本，党群干群关系进一步融洽。取得的主要成效体现在以下四个方面：一是为群众办事供应了便利。由于XXX属于典型的喀斯特地貌，各族群众大多居住在偏远的山区，分布

26、较散，离乡镇政府所在地最远的村寨达60公里左右，给群众办事带来极大不便。县政务智能办公系统及农事E网通网络协同办公系统建设运行后，凡是建好为民服务站的村（社区），群众办事已不须要再出村，不须要再走几十公里的山路，过去须要3至5天才能办理的事项，现在只须要10至15分钟就能办理，极大地便利了群众，节约了办事时间。二是为群众办事节约了开支。县政务智能办公系统及农事E网通网络协同办公系统建设运行以来，县政务中心、11个乡镇为民服务中心和77个为民服务站点，已累计为群众办理事项9505件，为群众节约办事开支近150万元，每户农户办理一件事，至少能节约130至160元，极大地减轻了群众的负担。三是得到了

27、群众的确定和普遍欢迎。推行政务服务体系建设，各乡镇、各部门办事比以往更高效、更规范、更公开、更公允、更公正，树立了党政机关的良好形象，切实有效地解决了农夫群众在办事过程中遇到的人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，真正体现了想群众之想、听群众之声、解群众之难、造群众之福，很好地实现了广阔群众的愿望。四是进一步融洽了党群干群关系。通过政务服务体系建设，全县党员领导干部的宗旨意识进一步增加，观念进一步转变，作风进一步改进，服务实力进一步提高，增加了为民解难、为民谋利、为民执政的责任感和紧迫感，更好地、更实地融洽了党群干群关系，为构建和谐XXX起到了主动的推动作用。四、存在的主要困难和问题由

28、于政务智能办公系统及农事E网通网络协同办公系统建设是一个为群众办理事项的新途径、新平台。因此，在详细工作运转中，还存在许多实际困难和问题。主要体现在以下四个方面：（一）服务场所建设受基础条件制约。县委、县人民政府虽然多方筹资用于政务服务体系建设，但乡镇为民服务中心（站）场所建设存在肯定条件限制，尚有X个乡为民服务中心因办公用房紧缺，只能整合原办公资源开展为民服务工作。（二）网络建设覆盖面不够。目前，全县还有19个村委会未搭建光纤网络或无线网络，这些村委会都分布在偏远的山区，甚至分布在边疆一线，网络建设难度很大。8（三）工作人员业务技能不高。由于政务智能办公系统及农事E网通网络协同办公系统都是利

29、用信息化手段完成详细业务，各服务工作人员要娴熟驾驭和操作业务还须要很长的学习过程，特殊是村委会（社区）为民服务站的大部分工作人员是由该村委会（社区）干部、高校生村官和驻地老师组成，对娴熟驾驭电脑技能还有肯定的难度。（四）资金筹措压力较大。在前阶段工作中，县人民政府已多方筹资966万元完成了县政务服务中心、11个乡镇为民服务中心、77个村委会为民服务站建设，建成率达80%，但在后阶段建设中，还须要投入资金用于县公共资源交易中心、2乡两个为民服务中心及尚未启动建设的19个村委会为民服务站建设，财政压力大。五、下步工作准备依据国家、省、州关于加快政务服务体系建设的相关要求及县人民政府分期建设、系统推

30、动的思路，我县将在硬件建设上、服务手段上、技术平台上、运行管理上下功夫。重点抓以下五个方面的工作。（一）进一步抓好建设进度。根据州委办、州政府办关于加强全州政务服务体系的看法（文办发201*13号文件）及州政府办关于对全州推动政务服务体系建设现场会确定事项进行分解立项督查的通知（文政办发201*56号文件）要求，进一步加大力度，在完成县政务服务中心、11个乡镇为民服务中心、77个村委会（社区）为民服务站建设的基础上，全力推动办公标准化、信息化建设；争取在今年12月底完成具备条件的19个村级为民服务站建设，实现信息化办公全覆盖。争取在201*年底完成全县公共资源交易中心建设并投入运用。（二）进一

31、步抓好规范运行。始终坚持为民、务实、高效、规范、透亮的原则，以服务基层、服务企业、服务群众为导向，进一步整合行政资源、优化资源配置、形成服务合力，将政务服务纳入基本公共服务体系建设，构建服务事项齐全、服务设施配套、服务功能完善和上下联动、层级清楚、规范透亮、覆盖城乡的县、乡、村三级政务服务网络体系。（三）进一步抓好系统升级。根据巩固完善、拓展创新、务实高效的原则，总结阅历，多方借鉴，仔细探究，接着加强县、乡、村三级网上受理、网上审批、网上办结服务系统的建设，进一步完善功能，拓展和延长服务范围，普及无纸化办公。同时，加强办公网络系统的维护管理、平安管理，确保工作正常运转。（四）进一步抓好信息网络

32、。根据边建边开通的原则，在确保第一批28个县级为民服务窗口、11个乡镇为民服务中心和77个村为民服务站网络正常运行的基础上，确保工作更快捷地运转。同时，尽快完成19个村委会光纤网络的建设并投入运用。加强网络平安管理工作，确保平安正常运行。（五）进一步抓好宣扬培训。接着实行广播、电视、宣扬栏、标语等群众喜闻乐见、易于接受的途径和方式，对政务服务10体系建设及农事E网通网络协同办公系统建设进行再宣扬、再发动，着力营造良好的社会氛围。同时，加强政务服务体系队伍建设，加大对政务服务窗口一线工作人员的培训，提升业务技能，确保工作快捷、规范、高效地运转。友情提示：本文中关于XXX县政务服务中心工作状况汇报给出的范例仅供您参考拓展思维运用，XXX县政务服务中心工作状况汇报：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页