2022年关于客服类实习报告5篇.docx

《2022年关于客服类实习报告5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年关于客服类实习报告5篇.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年关于客服类实习报告5篇关于客服类实习报告5篇随着社会不断地进步，报告的用途越来越大，报告具有语言陈述性的特点。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我收集整理的客服类实习报告5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。客服类实习报告 篇1实践单位：xxktv(xx店)实践时间：xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx实践内容：外场服务员实践目的：通过在消遣行业中进行社会实践，接触社会上各种各样的人，更清晰的相识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。时间匆忙，飞速消逝，我已经在“xxxx”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感

2、染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的词。2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算 即要随时打算好为客人

3、服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是

4、我们的衣食父母”。5、细腻 主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创建 为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服

5、务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的

6、，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xxxx”感受到不一般的欢乐!客服类实习报告 篇2实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程实习。实

7、习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx629到20xx729三

8、、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细

9、微环节参数的解析。淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必需要做的事情。六、实习总结实习内容20xx年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客

10、户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其

11、选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉

12、货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单

13、。从20xx年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就

14、可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习总结实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老

15、板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是

16、什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是激励我；在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。客服类实习报告 篇3在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后

17、的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号实习的地点：xx物流信息科技有限公司实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。二、实习的过

18、程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满足。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是须要学习的。不过，不懂的还是须要问前辈的。刚起先会觉得特殊惊慌，不敢讲话，口语化的词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提

19、出的问题。在此次实习中，主要内容有以下的工作：1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的运用状况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的打算，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，刚好向领导汇报。2、客户的询问解答与投诉处理客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆

20、断，要冷静的处理。三、实习的收获其实，客服是一个可以尝遍酸甜苦辣的地方，从起先什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈现在客户的面前。做客服要有肯定的基本功，几个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都须要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个是我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我

21、们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要刚好的检讨一下自己，从起先到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，原委有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就须要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐性，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的

22、问题，提前告知，要他自己确定购买与否。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域里从头起先学的学生，这就须要我们学的东西许多，而不是纯理论化的，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用实力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，悲观就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但

23、是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。客服类实习报告 篇4我的第一份全职工作电话客服。从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会，给了我一个熬炼自己的平台。坦白的说，自己在这段充溢压力和竞争的日子里过的很充溢。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很快乐，很快乐，因

24、为至少今日的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信念。他们一如既往地努力着，经常听到这句话：“莫非我今日仅仅只有一个回执吗?我不信任”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力究竟是有多激烈。不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比较人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。实习公司不仅培训员工如何赚钱，还创建一种时时刻刻学习和消遣的氛围，可以说是劳逸结合。每天早会，大家就跟中学生一样一起读世界上最

25、宏大的推销员上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己激昂，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，激励自己加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感受颇深。每天打电话必定会遭到多数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天快乐的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。公司注意劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有好处的。工作是在兴奋与悲观中度过的，当我兴奋时，一般是因为回执打的不错

26、，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不肯定能签单，每个人心中都应当有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，自己再努力一点;当我悲观时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不懊悔。我真心感谢上司和同事的激励，从中我体会到公司激励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的激励不比自己给自己的激励来的重要，因为只有自己才了解自己的心态，只有自己才是最了解自己的。 当然，公司的激励制度也是特别重要的。马斯洛需求理论，讲解并描述了人的须要主要有5个层次，精要如下：生理须要平安须要社交须要敬重须要紫气实现须要。后来美国耶鲁高

27、校闻名管理学家奥尔德弗提出了erg理论，较马斯洛须要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存须要(existence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长须要(growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，少量须要满意后会产生更剧烈的须要;较低层次的须要满意得越充分，对较高层次的须要越剧烈;较高层次的须要满意得越小，较低层次的须要则更剧烈。不论是马斯洛需求理论还是erg 理论，两者都反映了人的需求层次的改变。管理者要好好洞察员工的改变，尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性

28、是特别关键的。现在我想站在公司的立场上说些问题，说的话若有冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流淌性大，我信任这不仅是我们公司存在的问题，也是现今许多公司存在的问题。这与许多因素有关，主要有如下一因素。一、公司的整体经济环境二、公司内部人文、企业文化三、公司机制(包括奖惩、福利)四、岗位支配五、公司管理层我想说的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就须要努力努力再努力，承认这行生存比较难。大家在公司的目的注意的是发展空间，假如没有发展空间，离职时必定的。当公司有人签单后，签单人可能会出现离职的现象，但是就像公司李总说的，签单了又

29、能怎样，你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不得，要考虑自己的长远发展，这点是我特别赞同的。但是不得不说的是公司人员流淌性是比较大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑自身缘由，什么事都是有缘由的。公司上司说的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司中多你一个不多，少你一个不少，这句话虽然是事实，但有没有想过聘请新人的人力资源成本，新人招进来，花费培训成本，新人熟识环境，融进公司须要一个过程，这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工，学习管理的学问是特别重要的。人才始终是企业须要的人，留住人才，这不仅能提升整个公司的凝合力，还能调动员工主动性。公司的

30、成本与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，成本基本上没有多大变动，可以看做是常数，所以应当机敏地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低成本与降员工的工资等同看待，公司的待遇对员工主动性调整是特别重要的。在马斯洛理论中，生存须要是最基本的，但并不代表生存须要解决了，公司的主动性就提高了。这须要每个公司针对不同的员工做长期具体的研讨，这对于公司的hr和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍，希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。结束语转瞬间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充溢，没有枉费

31、我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体验到了工作的感觉，也让我相识了一些同事，感谢他们在工作中给我的激励，现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢，多么软弱，原来一切都不值一提。整理行装，整理心情，打算以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天，记住错过了就不会再拥有。加油。客服类实习报告 篇5实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对

32、该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获得学问，获得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。一、实习基本状况1

33、、实习时间和地点时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的高校生的重要经验，通过实习，不仅培育了我的实际动手实力，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的相识。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的相识：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的志向

34、。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创建一个良好的发展环境和平台!我们是

35、一个充溢活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有实力，有阅历，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的看法，在广袤的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位状况(1)语言实力 这是一个淘宝客服应当具备的最基本的实力，也是最重要的实力，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都须要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用

36、，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织实力和表达实力，能通过文字让对方正确的理解和驾驭商品信息，同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规则来处理。(2)专业实力一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到心中有数，说明起来才更有劝服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能干脆导致退货或中差评。但这种专业的实力不是一天两天就能

37、驾驭的，须要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素养在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，

38、买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!(4)服务看法看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。(5)应变实力一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变实力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行

39、回答外，有时候也须要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。(6)交际实力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当挚友，没有人情味，所以，对于常常光顾的买家，应当以挚友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行实惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页