2022年关于客服类实习报告汇总八篇.docx

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1、2022年关于客服类实习报告汇总八篇客服类实习报告在生活中，报告与我们愈发关系亲密，写报告的时候要留意内容的完整。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我细心整理的客服类实习报告8篇，希望对大家有所帮助。客服类实习报告 篇1一，实习目的实习是高校生的重要实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好打算。 为此，在20xx年的暑假期间，我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发

2、生产、销售于一体的民营企业；为满意于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品，现在研发出智能化、高品质、低燥音、环保型的“新风”系列蒸发式环保空调。它改进了传统空调在降温的同时消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒严峻破坏大气层为代价的缺点。深圳市恒源昌环保有限公司主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于20xx年，注册资金500万，企业人数200多人。要特殊指出的是：无论在工厂、写字楼、商场，从一般的冷气工程、空调工程、医院特别空调工程，到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程，恒源昌都倍受青睐，赢得了良好的信誉和口碑。制冷找恒源昌，服务最志向。为顾客创建温馨舒适的环境，是深圳市恒源昌环保有限公司永恒

3、的追求的经营理念，它在能源行业中已经颇出名气。公司坚持以“质量第一、顾客至上”，以诚信服务和经营的营销理念。以优质的技术合理的价位、最好的质量谋求与每一位客户的利益共同发展。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有耐性、责任心强；(2) 接听客户电话要热忱，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 娴熟驾驭公司的产品和服务项目，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定刚好为客户解决问题；(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟

4、通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重上报公司二，实习内容在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。详细来说，就是负责全部经营区域客户的询问、查询解答；负责产品介绍、演示及客户运用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，刚好反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级支配的其他工作任务。在一个月里，我学到了许多课本上学不到的学问和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了倾听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何

5、换位思索。比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情。进入公司的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的，我跟着客服部的负责人学习业务。因为公司的业务品种许多，要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还须要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良

6、好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比如说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地

7、探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐性倾听，表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注意倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同。如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催。时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同

8、事的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了。刚起先接客户电话时特殊惊慌，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。刚起先，我比较胆怯，不够自信，怕答错，很依靠其他人，总是在面对问题时就求助他们。他们在帮我们解决之后都会和我说，遇到问题，要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，总有要你自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可

9、信度提高，确保你的权威性。 他们还说，刚起先进入这一行业，他们也是像我这样子，但是，学多了，渐渐就好起来了。他们说的话都很有道理。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。通过一次次的实践，我逐步驾驭了客服的要领，对公司的业务和操作系统更加熟识。能够敏捷面对和处理顾客查询或投诉，使顾客满足度提升。三， 实习总结或体会一个月的实习让我成长了不少。在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧

10、烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够主动主动协作其他同事的工作，听从指挥和领导；同事，我擅长学习，待人恳切，能与他人和谐相处。总的来说，我在公司的表现比较优秀，得到了领导的好评的与确定。这次的实习让我感受良多。首先，在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很

11、长时间绕用户转，保持主动性。 其次，在处理问题方面。接听电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等；仔细倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。 再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人的发展。 最终，最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的看法。所以，要始终保持微笑，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的

12、印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。这样才能提高顾客满足度。总之，在深圳市恒源昌环保有限公司实习，很累，但也很欢乐。我始终信任，一分耕耘，一分收获。希望通过更多的社会实践积累更多的阅历。客服类实习报告 篇2我的第一份全职工作电话客服。从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会，给了我一个熬炼自己的平台。坦白的说，自己在这段充溢压力和竞争的日子里过的很充溢。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很快乐，很快乐，因为至少今日的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执，

13、都抱着签单的决心和信念。他们一如既往地努力着，经常听到这句话：“莫非我今日仅仅只有一个回执吗?我不信任”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力究竟是有多激烈。不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比较人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。实习公司不仅培训员工如何赚钱，还创建一种时时刻刻学习和消遣的氛围，可以说是劳逸结合。每天早会，大家就跟中学生一样一起读世界上最宏大的推销员上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自

14、己激昂，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，激励自己加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感受颇深。每天打电话必定会遭到多数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天快乐的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。公司注意劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有好处的。工作是在兴奋与悲观中度过的，当我兴奋时，一般是因为回执打的不错，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不肯定能签单，每个人

15、心中都应当有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，自己再努力一点;当我悲观时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不懊悔。我真心感谢上司和同事的激励，从中我体会到公司激励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的激励不比自己给自己的激励来的重要，因为只有自己才了解自己的心态，只有自己才是最了解自己的。 当然，公司的激励制度也是特别重要的。马斯洛需求理论，讲解并描述了人的须要主要有5个层次，精要如下：生理须要平安须要社交须要敬重须要紫气实现须要。后来美国耶鲁高校闻名管理学家奥尔德弗提出了erg理论，较马斯洛须要层次理

16、论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存须要(existence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长须要(growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，少量须要满意后会产生更剧烈的须要;较低层次的须要满意得越充分，对较高层次的须要越剧烈;较高层次的须要满意得越小，较低层次的须要则更剧烈。不论是马斯洛需求理论还是erg 理论，两者都反映了人的需求层次的改变。管理者要好好洞察员工的改变，尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是特别关键的。现在我想站在公司的立场上说些问题，说的话若有

17、冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流淌性大，我信任这不仅是我们公司存在的问题，也是现今许多公司存在的问题。这与许多因素有关，主要有如下一因素。一、公司的整体经济环境二、公司内部人文、企业文化三、公司机制(包括奖惩、福利)四、岗位支配五、公司管理层我想说的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就须要努力努力再努力，承认这行生存比较难。大家在公司的目的注意的是发展空间，假如没有发展空间，离职时必定的。当公司有人签单后，签单人可能会出现离职的现象，但是就像公司李总说的，签单了又能怎样，你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不

18、得，要考虑自己的长远发展，这点是我特别赞同的。但是不得不说的是公司人员流淌性是比较大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑自身缘由，什么事都是有缘由的。公司上司说的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司中多你一个不多，少你一个不少，这句话虽然是事实，但有没有想过聘请新人的人力资源成本，新人招进来，花费培训成本，新人熟识环境，融进公司须要一个过程，这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工，学习管理的学问是特别重要的。人才始终是企业须要的人，留住人才，这不仅能提升整个公司的凝合力，还能调动员工主动性。公司的成本与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，成本基

19、本上没有多大变动，可以看做是常数，所以应当机敏地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低成本与降员工的工资等同看待，公司的待遇对员工主动性调整是特别重要的。在马斯洛理论中，生存须要是最基本的，但并不代表生存须要解决了，公司的主动性就提高了。这须要每个公司针对不同的员工做长期具体的研讨，这对于公司的hr和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍，希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。结束语转瞬间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充溢，没有枉费我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体

20、验到了工作的感觉，也让我相识了一些同事，感谢他们在工作中给我的激励，现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢，多么软弱，原来一切都不值一提。整理行装，整理心情，打算以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天，记住错过了就不会再拥有。加油。客服类实习报告 篇3今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚起先我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略，进入社会对我还须要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请告白上的要求，我

21、黯然难过：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了踪迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，最终站住脚，当时很兴奋与快乐，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本

22、原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，实行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表

23、的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很惊慌的一种沟通方法。在一片恒久做不完的业务的远景下，如何实行相同，如何做好相同从心起先，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、

24、淘汰口头禅。每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不须要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个实惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐性肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的

25、了解做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有很多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反响，刚好回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。 更多第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页