2022年以微笑礼仪为题演讲.docx

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1、2022年以微笑礼仪为题演讲 以微笑礼仪为题演讲 （最新版） 编制人：_ 审核人：_ 审批人：_ 编制单位：_ 编制时间：_年_月_日 以微笑礼仪为题演讲 1 1 敬重的领导、同事们： 微笑啊微笑是语言起先的时间;微笑啊微笑在心灵飘舞的地方;让笑的花瓣飘落在你的手掌;让笑的阳光摩挲我的肩膀;微笑啊微笑是语言交往的时间;微笑啊微笑在心灵做梦的地方;让笑的声浪冲击你的胸膛;让笑的天空放飞我的翅膀;信任大家对这首歌应当不会生疏，这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首美丽的歌曲进入今日这个开心的话题微笑。 微笑，古人说明为因喜悦而开颜。它是一种特别的心情语言，是一种国际通用语言。苏格拉

2、底说过：在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还须要什么呢?微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满意。所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友情，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的胜利。 给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入这个生疏社会环境的实习生的我，对这里的一切充溢了新奇和畏惧。就这 样，我战战兢兢地起先了我的第一份工作，但是我的恐惊就在与各部门穿梭来往时被他们的微笑给溶化了，这深深的影响到了我，让我真正感受到了阳光的暖和这就是微笑的亲和力。 微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开业的最终三天苦战，为了赶工期，酒店给施工队供应夜

3、宵，而我就是夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都力倦神疲了，来吃夜宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是马马虎虎地狼吞虎咽。而且由于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐，所以不知道要自己将盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以我们第一天的工作量很大，始终忙到凌晨 3 点才收工。但是到了其次天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了!但在用完餐后，请您将盘子放到指定的地点，感谢合作!我一边说着一边用手指着不远处的餐台。我们看得见的，他们的乏累不但烟消云散，还换来了他们略带歉意的微笑和理解的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的暖和。 微笑服务要做到五个一样。领导

4、在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。 在企业开展或提倡微笑服务的同时，千万不能遗忘了一句箴言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广阔的客户群! 最终送给大家一则短信：早晨起来笑一笑，空气清爽好运到;上午上班笑一笑，工作顺心心情妙;下午下班笑一笑，苦恼疲惫全跑掉;晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。感谢大家! 以微笑礼仪 为题演讲 2 2 敬重的领导、同事们： 微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲

5、近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人，让顾客就有了宾至如归之感。 在当今酒店行业竞争激烈的状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益。保持微笑，可以调整心情;可以消退隔阂;可以获得回报;还有益身心健康。 一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的敬重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：我已经 12 年没到你的店来了，

6、12 年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费 25 美元，那么，12 年就是 1.56 万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。看法对于服务行业来说至关重要，服务看法确定服务质量，而服务质量的好坏干脆影响着企业的利益。微笑服务事实上是企业员工竭诚为顾客服务的一种看法，假如企业的全部员工都能够具备这种看法，那么它为企业所创建的价值将是惊人的。 服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及须要我们服务的每一

7、个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一部分。 在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的;其次，它能体现你是情愿为顾客服务的;它可以体现顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但你肯定还要熟识你的业务，这样才能让客人满足。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己充溢信念。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。微笑服务，从我做起，让漂亮的微笑越过人与人之间的栅栏，伴

8、随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天! 以微笑礼仪为题演讲 3 3 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。 今日，我想说我们公交人服务也从微笑起先吧! 当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗?答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀! 辞海说，笑是因感喜悦而开怀，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特

9、殊是微笑。自古以来人们就有千金难买一笑、一笑解千愁的说法，而尘世难缝开口笑，菊花须插满头归说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是铁板脸、苦瓜脸。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐性解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热忱的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑暖和着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的巾帼建功示范岗、省级号。上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧

10、烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司微笑服务的经营理念。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑;只要你微笑，生命就充溢欢乐。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的济南公交人，只有真正把微笑作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。 着名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请

11、把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑起先吧。挚友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的漂亮和潇洒。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中绚丽的光泽。敬爱的挚友们，请微笑每一天吧! 以微笑礼仪为题演讲 4 4 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。 呵呵，莫非不是吗? 我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色

12、。 中学时学到一篇文章谈笑，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑而我们的笑应当是天使的笑吧。 有人说：心情不好的时候，只要去看看刚诞生的婴儿就会心情特别安逸;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪耀战胜疾病的信念;为什么呢，也许这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了肯定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到志向的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，雪白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。 看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说有什么须要帮忙的

13、吗?因为那张笑而可亲的脸让病人消退对环境的生疏、对医院的恐惊。 入院治疗时，病房的天使会给您一个劝慰的笑，让您消退对疾病的恐惊树立对自己的信念;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的倾听，一个个微笑而仔细的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以每一个微笑激励你，让您在笑的带引下走出苦痛;当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。 在气氛惊慌的手术室，患者对手术的恐惊、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个劝慰、激励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个胜利的微笑。 天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗和善而怜悯的心在不断的为别

14、人付出，而在她们付出的背后，仍旧是那张微笑的脸。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，即使美丽的衣服只能掩盖在白色护士服的里面;即使那红嫩的脸颊渐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依旧用同样的执着，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。 呵呵，莫非不是吗? 我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。 以微笑礼仪为题演讲 5 5 微笑有一种魅力，它可以使强硬

15、者变得温顺，使困难变简单。微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交挚友、化解冲突的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。 微笑给人带来许多好处：它可以给人以轻松的感觉，使人乐于与之沟通;它可以改善人际关系，与他人的误会、隔阂在一笑中烟消云散;它可以治愈他的心理疾病;它可以牵动脸上很多神经，熬炼面部肌肉，使他看起来更年轻。 微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应当笑得真诚、适度、相宜。 一、微笑真诚 当一个人心情开心、兴奋或遇到兴奋的事情时，都会自然的流露出这种笑容。这是一种心情的调整，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、假意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、开心的心态表露，同时又能营造明朗

16、而又富有人情味的氛围。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到 、情到。 二、微笑适度 微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但不能为所欲为，不加节制。微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要有意掩盖笑意、压抑喜悦，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑得得体、笑得适度，才能充分表达友善、诚信、亲善、融洽等美妙的情感。 三、微笑相宜 微笑是全世界通用的语言，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要相宜，特殊肃穆的场合，不宜笑;当别人做错了事、说错了话时，不宜笑;当别人遭遇重大打击，心情哀思时，不宜笑。微笑要留意对象，两人初次见面，微笑可以拉近双方的心理距离;同事见面点头微笑，显得和谐、融洽;服务员、营业员对顾客微微一笑，表 达的是服务看法的热忱与主动。微笑最忌媚态，以免对方误会，适得其反。 国外有一个人的微笑价值一百零一万美元的说法。这就说明白微笑可以美化形象，具有审美意义。所以要擅长微笑，向人们展示我们美妙的心灵。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页