2022年关于银行大堂实习报告四篇.docx

《2022年关于银行大堂实习报告四篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年关于银行大堂实习报告四篇.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年关于银行大堂实习报告四篇关于银行大堂实习报告四篇在现在社会，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要留意涵盖报告的基本要素。信任许多挚友都对写报告感到特别苦恼吧，以下是我为大家整理的银行大堂实习报告4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。银行大堂实习报告 篇1一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。刚起先的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真实切的进行了实践，而非

2、学校式的接着理论，那样只会奢侈时间，因为没有实践看过的东西就很简单忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂-我这人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自由，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本学问啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞愧，虽

3、然心里也会有别扭的感觉，一个高校生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简洁的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚起先几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简洁，直到其次星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂

4、的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，指责了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆布了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感

5、觉自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。当然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会遇到什么样的难题，同时应当请教主任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学问都拷给了我，下班回家就得起先学习，同时把一些细小的就用笔记形式

6、记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜爱用心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发觉，作为一名从事服务业的人员，更应当学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒适，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰

7、到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热忱得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她须要的；有老人过来询问我就会很热忱的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多便利，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那始终听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特殊好，好几次遇到都会大

8、声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很欢乐。说不好意思，正想接着往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好应付的；当然了，有些顾客生气埋怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清晰，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正须要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清晰可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还许多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：专心。在一个月的实习中，不断的学习，也做错了许多事。期盼毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐性、激情

9、、信念去对待工作。从今日起先，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，专心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大来自平凡。很多宏大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平

10、凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不得的人。当然每个人都希望自己不平凡，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，须要生活和学问的积累，也须要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。银行大堂实习报告 篇2据学校毕业实习要求，本人于20xx年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好驾驭了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作实力均得到了熬炼和提高。现将毕业实习的详细状况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银

11、行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20xx年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20xx年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。二、 实习内容:（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业

12、务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。（二）学习大堂营销技巧及解答客户询问大堂经理燕姐

13、告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；当客户不满时，我们刚好安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备

14、无缺的服务去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。三、实习收获与体会（一）尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏

15、大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。（二）作为一名大堂经理，不但要熟识业务学问、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到

16、客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。（三）作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮助。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、全面、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所

17、以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的.建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境。四、举荐见习的价值（一）将来需求很大随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的阅历，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的快速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能短暂填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大

18、堂经理远远未达这个数，假如加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是须要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，假如你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，起先自己新的职业生涯。（二）是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经验，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经验的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的

19、青年，通过一次良好的见习机会，供应自己一次快速成长的机会。（三）必要的打算不过，跟任何工作一样，胜利的见习须要学员足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一起先最大的障碍就是对业务的不熟识，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一起先面对客户的时候也很惊慌，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特殊是最起先几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过

20、程中，带教老师不行能始终陪着我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。银行大堂实习报告 篇3见习岗位的概况银行大堂经理助理，究竟是做什么的？有什么样详细的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，起先了一天的见习岗位体验。先简洁介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交

21、行的金融业务产品的问题。任职条件：专科以上,有肯定的金融学问基础。五官端正,一般话标准,上海话流利。和人沟通实力强,健谈,简单近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业隐私。我们见习的体验从字面上来看，这样地工作明显是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单！第一，这个岗位可以成为银行学问的全才做好这个岗位须要全面的银行业务学问。我的带教老师说，这个岗位接触的业务学问覆盖面可能是最大的。首先要熟识银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就

22、属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟识银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。其次，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得协作大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发觉潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格实力的重要缘由！作为助理须要帮助大

23、堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财安排等。第三，这个岗位能培育足够的应变实力随时随地做好应付突发事务的打算，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦，这时就是考虑岗位实力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，忽然大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，特别和谐的向客户说明，目的是维护好大厅的秩序。有时还会遇到个别心情激烈的客户，这时候，实力强的大堂经理助理和能

24、够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变实力足以让人敬佩。举荐见习的价值：第一、将来需求很大随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点快速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能短暂填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行(中,农,建,工)的近XX个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是须要

25、从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，假如你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，起先自己新的职业生涯。其次、 是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经验,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经验的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，供应自己一次快速成长的机会!必需要有的打算：不过，跟任何工作一样，胜利的见习须要学员足够正确的看法。在见习过程中

26、不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一起先面对客户的最大障碍就是“惊慌”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不行能始终陪着我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。银行大堂实习报告 篇4这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有。教客户开户，

27、填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 供应给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。实习的感想：作为一名经管系国贸专业的高校生，我始终很期盼能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融学问、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特殊是中行各部门经理经理对我的悉心教育与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行充溢了感谢与仰慕！银行并不像我之前想象的

28、那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实里面包含的细微环节特别的多，每一步都需工作人员的当心谨慎。而且还常常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资酬劳的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就肯定会胜利；而假如只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。

29、而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我信任通过中行员工同心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行肯定能取得与竞争对手的巨大优势。我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细微环节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关切。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈

30、。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有主动的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才憧憬的地方。在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校高校生有重要的意义也是特别必要的。通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、自我管理和自我发展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、发展的道路供应一些帮助，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页