民用机场信息经济技术研究.docx

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1、民用机场信息经济技术研究 摘要：获取民航信息是民航交通运输业的关键环节。在当今信息技术与经济技术高度发展的世界经济体系之下。必须要做到为客户提供全方位的满意服务，并且提升客户的满意度。还要引进经济信息技术为顾客带来更加优质化的服务体验，这些是机场服务行业的重要要求。这篇文章通过对于汇总调查机场信息经济技术，在软件或者是硬件设施上的服务功能应用，并且对发挥的积极作用进行有效的分析研究。 关键词：信息经济技术；民用机场；技术应用 在当今的民用机场信息技术应用过程中。在广义上讲信息是现代的社会中扮演着十分重要的角色，其内涵也是越来越丰富，并且外延也是越来越广阔，或许信息服务是用户服务链上十分重要的环

2、节，旅客对于机场现场的问询极其延伸的服务需求还在日益增长。窗口的一线服务部门，应该制定严格的信息工作计划，并且严格实施这种计划，主要包括了信息的提醒，还有特别关照服务以及捕捉旅客的出行信息，并且主动与旅客进行沟通交流，要在短信或微信的联系方式上进行提前的预判，以确保短信或者微信提醒，发送的是旅客的本人，而不是其他人。 一、调查背景、所要调查的内容、存在问题 在旅客的电话，询问服务，或者是短信，提醒服务，应该建立一个严格的，数据库，要不断的重视，并且收集，对直击，安检以及驻场，航空公司等，询问的要点，确保准确以及接通率要达到101%以上。现场信息活动的，需求调查。对于旅客或职工的意见调查情况。要

3、根据机场服务的一线员工开展服务意见征询活动。所要涉及的游客信息服务将要占1/3左右，另外要在机场中开展游客服务调查问卷。要将所有的乘客都要进入到调查问卷的访问过程当中。并且每一个乘客都要及时的获取机场的航班最新动态，以及机场的天气情况还有航班是否延误等十分关键的信息。旅客或者是职工获取信息来源主要有电话访问，短信提醒，机场的微信公众号，机场的航班显示屏，以及机场官网，或者是现场寻问服务人员等。存在的问题：因为一些直接接旅游客的窗口有2/3的工作人员对于自身掌握的信息没有需求，或者是几乎所有的游客没有获取航班动态或者是天气延误的信息。这些直接反映了一线窗口的疏于对于本岗工作上的信息技术的了解与应

4、用，这是导致旅客不能够准时准确的了解现场的信息的基本因素。尤其是在对航班延误取消或者是备降的特殊情况之下导致的旅客与机场的信息之间信息脱节的主要原因，这是引起旅客投诉的主要原因之一。问题的解决：针对这一问题，主要是采用短板效应措施。调查的活动反映了信息传递对于机场的现场服务质量的重要作用，在游客集中的情况之下，特别是大面积出现延误的或者是备降又或者是航班被迫取消的情况之下，应该充分的发挥出全方位的信息服务功能，这可以有效的，进行现场负面影响的克制效果。提升服务的质量。其中一方面要仔细的研究内部的信息传递，以及如何准确的通过媒体渠道航班延误以及滞留旅客的生活安排的问题。并且做到细节方面的有效保证

5、，并且与其他单位进行协商沟通。在另一方面当航班取消或者是出现延误的情况之下，服务人员应该及时的积极沟通，并且及时的安抚旅客，积极的办理游客的改签，退费手续，满足游客的知情权。在机场方面，机场的显示屏要实时的更新航班信息，并且在登机口要设置警告牌，在每一个不正常的航班之后，要进行准确的标注，及时的传达机场各方面的信息，保证信息的通畅。 二、现场问询，需求调查 (一)调查反馈的意见。根据统计数据所得出的显示可以看出游客的现场获取方式是通过问询现场的工作人员占比是16%。窗口的服务人员应该加强这16%的旅客现场问询的服务功能，为更广大的用户提供乘机出战，还有航班信息的综合咨询服务，并且还要完善服务的

6、项目，进行无缝的信息化服务功能。(二)问题的分析。由于我国人民的生活水平在不断地提高，所以各个机场的接待旅客有了不断增长的表现。尤其是一些身体较弱或者是老年人，等这些特殊的群体，不能够自主的获得航班相关信息，又不是十分了解，信息技术的应用方法，往往是最为单一的信息获取盲区。(三)对应的措施。对于现场的航班咨询，要提前进行航班延误的通告。所以说现场的问询服务，直接影响着旅客的服务体验。第一点要加强问询功能，以及机场知识库的延伸服务，其次要完善，首次登机的旅客的服务信息的获取流程，并且机场要利用先进的，游客信息技术系统，提前的进行掌握出行人员的具体信息，尽可能的获取特殊游客的详细资料，通过短信电话

7、反馈等等方式，进行提前联系有效沟通，从而提高信息服务的准确率，以及旅客的满意度。 三、新媒体的经济应用分析 (一)调查的结果。调查发现有90%以上的旅客，希望获得航班的短信服务提醒，有60%的旅客关心航班延误情况，并且特别希望航班延误信息服务提醒，并且在网站微博以及微信公众号的平台上对旅客进行征集服务这些占50%以上。统计的数据显示各个年龄段的信息图获取途径最多的是微信公众号微博，网站，等等。(二)问题的分析。仅仅有10%不到的旅客不喜欢短信服务提醒，有40%的游客对于航班延误没有明确的需求，在一定程度上延缓了旅客短信的进程，也是短信最薄弱的环节。(三)解决的措施。为了满足大部分乘客的体验，新

8、媒体技术的应用，与推广是十分必要的通过大面积的微信，微以及网站的信息，可以更加有效的通过技术手段满足大部分旅客的需求，从而提升机场的信息，经济服务质量。四、结语通过以上的分析，可以充分的发挥出信息服务功能多渠道的结合效应，这样才能够更加有效的提升游客的综合保障。还要学习吸收国外的先进，信息服务系统形成和谐相处的人机界面，并且达到准确，高效的服务链，用信息打造出一个温暖的桥梁。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页