2022年员工培训方案通用15篇.docx

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1、2022年员工培训方案通用15篇员工培训方案通用15篇为了确保事情或工作得以顺当进行，就不得不须要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。方案应当怎么制定呢？以下是我细心整理的员工培训方案，欢迎大家共享。员工培训方案1一、指导思想图书馆是学校教化资源建设中不行缺少的部分，是新一轮基础教化课程必要条件之一。它所拥有的馆藏文献极大满意学校师生的学习需求，是师生们进行学习的好场所。它不仅广泛服务于老师的教化教学，而且培育了学生们收集处理信息、获得新知、分析和解决问题的实力以及提高学生的语言文字表达实力，促进了学生德、总结、德、智、体的全面发展，真正把图书馆办成名副其实的其次课堂。二、培训目标在

2、新的一年中，学校定期对图书管理员进行培训，对他们进行多方位培训，了解我校图书馆藏书工作及分类、编目的常规工作，学习图书馆的管理规程，并绽开学习探讨，驾驭图书馆计算机网络化管理。积累如何进行图书管理的阅历，从而更好地发挥图书馆的服务功能。三、培训重点加强对学校图书管理员管理工作的培训，培育图书管理员严谨的工作作风，提高他们的管理水平，担当起图书工作人员工作的职责。四、培训项目对图书管理员进行培训，培训模式是开展理论学习，外出参观学习，积级参与上级部门组织的各种培训。以集中培训和分散学习的方式绽开。五、培训冈容：1、学习图书馆各科室（各部门）的规章制度。2、了解图书馆管理的要求、原则。3、开设图书

3、馆藏书的工作及分类的学问讲座。4、了解我校我校图书馆管理、借阅的现状，熟识馆内读者借阅图书的详细要求和步骤。3、工具书的运用方法。4、图书的选择和读书方法。5、学习图书馆网络化管理，能娴熟操作。6、学习现代化图书馆理论体系，提高理论水平。7、编撰二次文献，服务于教学。总之，搞好图书管理员的培训工作，提高图书管理员的图书管理工作的实力，有利于推动图书馆的工作，让我们的图书馆越办越好。员工培训方案2一、目的1、使新员工消退初到公司的惊慌心情，增加归属感及荣誉感，以尽快融入公司；2、使新员工了解公司简介、品牌文化及相关规章制度，增加对公司的认知度；3、使新员工树立良好的工作心态，初步驾驭服装专业基础

4、学问及相关业务技能，利于开展今后工作。二、新员工入职培训模式1、集中授课。培训部有安排地组织内部培训师对新员工进行针对性的集中授课，使新员工能够便利驾驭公司要求的应知应会学习内容。集中授课一般定在每月其次周（避开周五、周六、周日），参训人员为上月入职新员工；2、老员工帮带。新员工报道后由部门（店铺）指定专人带领新员工熟识环境、了解工作内容，并加以指导和供应相关帮助；3、自学。要求新员工建立学习心态，养成自学的习惯，由各部门进行新员工的自学跟进及评价。三、集中培训工作流程1、人事部负责统计新入职员工信息，xx店人员由营销中心帮助统计信息并报于人事部；2、人事部将当月新入职员工信息统计完毕后报培训

5、部，培训部制定培训安排并发出通知；3、各部门接到通知后负责通知本部门新员工按时参与培训，外阜店新员工由用人部门支配住宿及行程，并告知人事部、培训部；4、培训部开展培训做好员工学习过程限制，考核及后期跟进，培训后将员工学习、课堂表现等状况反馈至人事部和用人部门，后期跟进状况要在一个月内完成反馈；5、反馈状况由人事部记录入档，并作为转正考核的依据。四、老员工帮带规定1、新员工报道，部门负责人（店长）填写新员工帮带表，指定老员工对新员工进行帮带，并报人事部备案；2、老员工帮带新员工学习内容包括：公司文化引导、熟识环境、业务指导、公司各项规章教育以及谈心沟通；3、帮带期限以新员工约定试用期期限为准，新

6、员工试用期通过即帮带结束；4、新员工试用期满由人事部进行考核，考核合格试用通过，同时如被帮带新员工工作满一年，公司将对帮带人赐予xx元现金嘉奖。5、如新员工未顺当通过试用或新员工在试用期间自动离职者，则对帮带人不奖不罚；6、如新员工在试用期间出现严峻违纪行为，则对帮带人处以xx元罚款。五、新员工需具备学习心态，工作中不断学习、创新部门负责人（店长）须指定其试用期间自学内容，试用期满用人部门赐予考核并出具考核看法。六、其他规定1、黛玛仕总监级以下新入职员工都需参与入职集中授课培训；2、集中授课原则上支配在公司总部，如条件允许可在外阜店集中培训；3、新店新员工集中授课期间按每天xx元标准发放生活费

7、，半天按xx元计；4、培训师培训支配可依据工作实际合理调整；5、新员工入职培训均必需参与考试，考试不合格可进行补考，补考2次仍不合格者视为无法胜任工作，公司可予以解除劳动关系；6、培训部做好新入职员工培训期间表现，与考试成果一并反馈至人事部备案；7、新员工参训期间应严格遵守培训纪律，仔细学习，有有意捣乱者停止试用；8、各部门应主动协作培训部组织新员工培训，并协作人事部做好对新员工帮带及新员工自学的跟进。员工培训方案3一、 阶段性部门培训安排（1个月）1. 前台培训安排（1） 中软系统培训中软系统入住和退房操作程序，入账、转账程序，押金账户入账程序。（2） 温泉接待系统培训温泉手牌录入与结账，温

8、泉系统手牌管理。（3） 前台接待流程培训前台从问候到结账整个服务过程。（4） 身份证上传系统培训旅馆身份证系统，入住与退宿的操作流程（5） Pos机运用的培训POS机刷卡消费与预授权操作流程。2. 礼宾培训安排（1） 礼宾引领礼貌礼节培训（2） 礼宾寄存行李培训（3） 礼宾拉车门培训（4） 礼宾门口电子屏操作3. 商场培训安排（1） 商场选购安排（2） 商场物品摆放与售卖二、 量化性部门培训安排（2个月）1. 前台培训安排（1） 前台英语培训1. Greeting and welcoming guest 欢迎来宾2. Telephone skill standards 电话接听标准3. Tak

9、ing reservation接受预订4. Handling in-house amenities 客房欢迎品支配5. Awaiting room handling等待房间6. Safe deposit box保险箱7. Check in without reservation ( Walk in) 散客登记8. Check in with reservation预订客人登记9. Regular check in常住客登记10. Group check in团队登记11. Express check in at counter 柜台快速登记12. Foreign currency exchan

10、ge 外币兑换13. Overnight bucket check夜间检查14. Handling messages来宾留言15. Extension stay续住16. Key authorization钥匙授权17. Block rooms for arrivals预抵客人锁房18. Handling expected check out 预料离店19. Prepare for group check out 团队离店打算20. Prepare for long staying check out长住客离店打算21. Check out group团队结账22. Check out gue

11、st with cash现金结算23. Check out guest with city ledger挂账结算24. Check out guest with travelers cheque旅行支票结算25. Check out guest with transfer room转账结算26. Check out guest with credit card信用卡结算27. Check out guest with deposit refund现金返还28. Handling Guest Complaint来宾投诉（2） 前台售房技巧（3） 前台与各部门协作关系（4） 前台财务学问培训2.

12、礼宾培训安排1. 礼宾外语培训2. 礼宾司培训3. 礼宾GRO培训3. 商场培训安排（1） 商场仓储管理培训（2） 商场售卖技巧员工培训方案4为了满意公司发展须要,打造一支高素养,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争实力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培育良好的工作心态,职业素养,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 培训所须要的看法和培训的意义1. 培训的看法：或许培训真的很糟糕，或许真的对你的工作帮助不大，但你肯定要记住：哪怕最“烂”的一

13、堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发觉最有价值的“钻石”，关键在于你是否：专心“学习，看法主动。 心若变更，你的看法跟着变更。 看法变更，你的习惯跟着变更。 习惯变更，你的性格跟着变更。 性格变更，你的人生跟着变更。 2. 培训的意义： 驾驭相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。 可学到新的学问，多获得阅历，从而有机会提升。 坚持接受培训，可削减工作中的平安事故。 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。 会增加自身对胜任工作的信念。 增加工作实力，有利于将来发展。三、 培训的纪律要求：1. 不行迟到、早退，不得请事假（特别状况除外），擅自缺席，视为自动离职。2. 进入培

14、训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不行大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要听从，不行当面顶撞。 4. 培训时要保持宁静，不行窃窃私语，留意力要集中。5. 培训中同事之间要相互谦让、友爱，不行发生争吵、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6. 培训期间必需爱惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视状况惩罚。7. 培训时应仔细听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。员工培训方案5一、分析培训需求方案设计的前提培训专家应当采纳各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训安排的前提，也是培训评估的基矗培训需求可从三方面进行：1，组织分析。依据

15、企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2，工作分析。新员工达到志向的工作绩效所必需驾驭的学问、技能和实力，假如已经有成熟的岗位说明书，可以干脆参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与将来工作岗位对其技能、看法的要求进行比照，探讨两者之间存在的差距，确定须要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任实力。二、明确培训目标，分层设置总目标和详细目标培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不行操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟识公司的一般状况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个

16、全方位的了解，相识并认同企业的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的详细目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟识企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础学问、知道岗位的基本要求；能娴熟应用各种基本的工作技能等。三、遵循培训原则培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间熬炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培育；培育过程严格管理，严格考核。四、明确培训方案的适用对象如本方案适用于某公司或某部门的新员工培育。五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在73

17、0天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要23个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月1年左右。六、选定合适的培训责任部门职前培训由企业总部统一支配，责任部门为人力资源部或特地的培训中心；在岗熬炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门熬炼，则有多个业务部门共同负责。七、设计培训内容一般来说，新员工入职培训内容应包括学问、技能和其他素养方面的培训，他们须要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。学问方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标记及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还须要增加对应的专业学问，如某公司的技术新员工

18、须要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素养方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。八、选择合适的培训方式培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、探讨法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据须要和可能，合理地选择采纳。依据成人学习的规律，新员工入职培训应当尽量多采纳学员参加度高的方式以提升培训效果。九、打算好相关的培训支持资源培训内容及培训方法

19、确定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工尝教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些支配能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时须要尽量考虑员工的感受。十、评估培训效果企业在实施培训后，应采纳肯定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。我们建议企业运用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：1，反应层，在培训结束时，通过满足度调查了解员工培训后总体的反应和感受；2，学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、看法等培训内容的理解和驾驭程度；3，行为层，即行为变更，确定受训人员在实际工作中行为的改变；4，结果层，即产生的绩效，

20、可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流淌率、质量以及企业对客户的服务等。企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为变更和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应留意，培训评估完成后，须要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地呈现效果、总结阅历和持续改。员工培训方案6一、说明1、依据汽车营销员职业标准制定。2、汽车营销员（五级）专业理论学问和操作技能的培训安排和培训内容是以汽车营销职业活动为导向，以汽车营销职业技能为核心，客观反映汽车营销员职业发展的水平和对从业人员的要求。3、随着中国汽车消费市场的开放，中国的汽车

21、市场和汽车产业将会发生很大改变，汽车消费的领域发生了根本的改变，私人购车的消费将是汽车消费市场的主流，私人拥有车辆的增大，需更大量的营销专业人员为其服务，由于服务内容的增加，如按揭、保险、贷款购车等对营销人员的专业要求也发生了质的改变。现有的营销人员须要系统的培训。二、培训目标通过汽车营销员（五级）专业理论学问学习和操作技能训练，以适应汽车消费市场的发展。驾驭营销人员的业务素养和职业化水平；熟识公共关系学问；驾驭必要的市场营销、现代汽车基础理论学问；了解相关专业理论学问。同时驾驭营销人员基本的仪表礼仪；驾驭汽车销售基本技能，驾驭汽车销售基本流程；驾驭汽车信息处理的相关方法。三、模块设置与培训要

22、求该职业等级培训主要设置以下四个模块：模块1运用公共关系与应用仪表礼仪1、熟识公共关系基础学问；能处理与客户的公共关系、与供应商的公共关系2、熟识仪表与礼仪基础学问；驾驭仪表礼仪、介绍礼仪、谈吐礼仪、电话礼仪、信函礼仪3、驾驭职业道德规范模块2介绍汽车商品学问1、能介绍百年汽车历史、介绍闻名汽车生产商、能识别品牌汽车车标、能介绍名牌汽车2、熟识汽车的基本学问3、驾驭汽车分类，能驾驭汽车编码规则、能读懂车辆识别代号4、驾驭汽车三大组成，能识别发动机系统、能识别底盘系统、能识别车身系统模块3选择汽车营销策略1、能运用现代汽车营销的理论处理产品、价格、分销、促销实际问题2、能用汽销相关法律法规完成本

23、职工作3、能熟识上海主要的汽车市场分布模块4实施汽车营销服务1、了解汽车品种、价格、性能2、熟识现实客户、潜在客户、竞争对手、政策3、能参加接待、询问、展示、协议、交车、售后等销售服务工作；了解汽车销售流程4、能参加验证、验车、缴费、上牌等销售服务工作；了解办理新车手续及流程5、能汇总汽车商品信息、客户信息、汽车市场信息四、模块课时安排表序号模块内容课时合计理论实训1运用公共关系与应用仪表礼仪6032282介绍汽车商品学问5232203选择汽车营销策略40404实施汽车营销服务402020总课时19212468五、培训方式方法建议依据汽车营销员职业的特点除传统的理论学问授课方式和操作技能训练方

24、式外，还建议采纳案例分析法（如营销策略）、角色扮演法、情景模拟式（如仪表礼仪）、考察调查访问式等。六、举荐教材和补充讲义汽车营销员（五级）举荐教材：汽车营销员实战手册刘同福著南方日报出版社20xx年4月汽车工程概论刘大维主编机械工业出版社20xx年3月现代汽车营销肖国普主编同济高校出版社20xx年9月现代礼仪基础赵关印主编气象出版社20xx年1月员工培训方案7近年来，随着餐饮行业之间竞争的加剧，员工培训工作越来越被餐企的高层管理者所重视，同时也被作为加盟创业者开店的经营胜利之道。重视员工培训可以帮助餐饮企业品牌的推广和品质保证。那么，详细的员工培训要从以下几点开展：一、营业过程中新员工的培训流

25、程第一天熟识环境、工作、内容;其次天引领实际操作;第三天第六天独立操作;第七天考核确立录用;一个月考核后定岗位。二、培训的主要方法1、讲解：讲解工作状况，说明工作的目的及重要性，使员工增加举趣，安心学习，达到良好的学习状态。2、示范：表演、示范该项工作各环节的学习动作：强调要点，动作力求缓慢;留意示范的动作不要超过赏一次性接受实力。3、尝试：让学员试着操作练习，让学员反复操作，理解重点，直到正确驾驭该项工作为止。4、跟踪辅导：让学员独立上岗操作，直到学员娴熟驾驭该项工作。5、摸拟培训：让新员工进行摸拟服务演练，相互之间找出存在的问题，反复演练，直到驾驭。三、基本服务流程咨客领位入座茶水服务毛巾

26、、口布服务上开胃菜点单服务点菜品点酒水餐中服务上菜品上酒水斟到酒水分汤换小毛巾换烟缸换骨碟上小吃上水果再次推销征询客人看法买单服务客人离席餐后收尾1、咨客领位确定有无预定,询问客人有几位(协作礼貌用语)左手拿菜单，右手为客人指引方向，(且五指并拢、掌心向上、与肩平行、侧身对客人说这边请.当客人进入餐厅时要与客人前后保持1.5米左右并且走在客人的左前方)。2、领餐带座将客人带到预留或预定的餐桌前，征询客人看法“先生小姐请这边坐”。(1)咨客帮助值台服务员,拉椅让坐,并将菜单交给值台服务员,并告之此桌客人几位，姓氏;(2)帮助客人放好衣物或其他物品并且提示客人自己保管好自己的珍贵物品;(3)告知区

27、域管理人员和吧台服务人员餐位已上座。3、小毛巾服务(1)打算:将小毛巾对角对折四折.整齐立放与于毛巾盘里或毛巾篓里,也可对折成小长方块(在操作过程中用毛巾夹夹住干湿度以双手抓住毛巾挤不出水为宜,清雪白净.略带芳香.无撒口，无漏洞。(2)毛巾服务：客人入座后，服务员第一次上小毛巾，(方法：将毛巾整齐的放入托盘里，赠送到主宾位的身后，站立在客人的左手边，将托盘向右延长，用毛巾夹取出，并运用礼貌敬语：先生小姐你好，请用香巾)注：手指不能干脆接触香巾，送巾方向从主宾位起先,顺时针方向放在骨碟的左边,毛巾的顶点对向客人,毛巾与骨碟距离为1.5厘米。(3)换毛巾A、客人吃过虾蟹，带壳的东西。B、客人上洗手

28、间，吃水果，接达电话。C、客人随时要求必换小毛巾。4、茶水服务(1)向客人问茶：先生小姐请问你喜爱喝什么茶?我们这里有菊花茶。铁观音。八宝茶等依据客人所点的茶水，选用适合的茶具用开水进行冲泡如有茶师，请茶师冲泡。(2)斟茶：用茶壶斟茶时将茶壶放在垫有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打搅一下，我为你斟茶。”从主宾位右侧起先，顺时针方向进行斟倒，斟倒完毕做一个请的姿态：“请慢用”。(3)留意：茶倒八分满，严禁手指握住杯口。(4)上开胃菜。留意事项：(1)服务员站立于凉菜窗口，随时留意有无客人进来。(2)客人落膝巾和撤筷套之后。(3)检查开胃菜的质量。菜品摆放造型。骨蝶有无破损。严把质量

29、关，然后放入托盘。托到大厅或包房。从进门的副主子位右边上桌，左手托托盘，右手摆放，距离匀整。员工培训方案8一、服务看法服务看法是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏干脆影响到来宾的心理感受。服务看法取决于员工的主动性、创建性、主动性、责任感和素养的凹凸。其详细要求是：1、主动 餐厅服务员应坚固树立“来宾至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时到处为来宾着想，表现出一种主动、主动的心情，凡是来宾须要，不分份内、份外，发觉后即应主动、刚好地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在来宾开口之前。2热忱 餐厅服务员在服务工作中应酷爱本职工作，酷爱自己

30、的服务对象，象对待亲友一样为来宾服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、恳切待人，具有助人为乐的精神，到处热忱待客。3耐性 餐厅服务员在为各种不同类型的来宾服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，看法亲善。服务人员应擅长揣摩来宾的消费心理，对于他们提出的全部问题，都应耐性解答，百问不厌；并能虚心听取来宾的看法和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与来宾发生冲突时，应敬重来宾，并有较强的自律实力，做到心平气和、耐性劝服。4周到 餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、四平八稳、周密妥当。在服务前，服务人员应做好充分的打算工作，对服务工作做出细致、周到的安排；在服务时，应细致视察，刚好发觉并满意来宾的需

31、求；在服务结束时，应仔细征求来宾的看法或建议，并刚好反馈，以将服务工作做得更好。二、服务学问餐厅服务员应具有较广的学问面，详细内容有：1基础学问 主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店平安与卫生、服务心理学、外语学问等。2专业学问 主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的运用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。三、服务实力1语言实力 语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质服务须要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言实力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清楚；提倡讲一般话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐性说

32、明，不推诿和应付”。此外，服务人员还应驾驭肯定的外语。2应变实力 由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且来宾的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事务，如来宾投诉、员工操作不当、来宾醉酒闹-事、停电等,麦勒菲,告知您开品牌折扣店胜利的秘诀，这就要求餐厅服务人员必需具有敏捷的应变实力，遇事冷静,刚好应变，妥当处理，充分体现饭店“来宾至上”的服务宗旨，尽量满意来宾的需求。3推销实力 餐饮产品的生产、销售及来宾消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必需依据客人的爱好、习惯及消费实力敏捷推销，以尽力提高来宾的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。4技术实力 餐

33、饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术实力是指餐厅服务人员在供应服务时显现的技巧和实力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给来宾带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必需驾驭娴熟的服务技能，并敏捷、自如地加以运用。5视察实力 餐厅服务质量的好坏取决于来宾在享受服务后的生理、心理感受，也即来宾需求的满意程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的视察实力，随时关注来宾的需求并赐予刚好满意。6记忆实力 餐厅服务员通过视察了解到的有关来宾需求的信息，除了应刚好赐予满意之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当来宾下次光临时，服务人员即可供应有针对性的特性化服务，这无疑会提高来

34、宾的满足程度。7自律实力 自律实力是指餐厅服务员在工作过程中的自我限制实力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。8听从与协作实力 听从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以听从上司吩咐为天职的组织纪律观念， 对干脆上司的指令应无条件听从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必需听从客人，对客人提出的要求应赐予满意，但应听从有度，即满意客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。此外，餐厅服务工作须要团队精神，餐厅服务质量的提高须要全体员工的参加和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与

35、其他员工亲密协作，敬重他人，共同努力，尽力满意来宾需求。 最终对该份的运用进行一下提示吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必需依据自身餐厅的详细状况来进行增加或削减一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。员工培训方案9一、岗前培训的缘由：新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：1、熟识公司规章制度。2、对新工作环境生疏，生疏的脸孔环围着他。3、不熟识公司的运作状况，使他不能尽快开展工作。4、对新工作是否有实力做好而感到担心，对新工作有力不从心的感觉。5、对于新工作的意外事务感到害怕，胆怯新工作将来的困难很大。6、他不知道所遇的上司属哪

36、一类型。二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。1、降低启动费用。2、削减新进员工的焦虑与困惑。3、削减新进员工的“跳槽”。4、为主管和同事节约时间。5、确立真实的工作期望。6、培训主动的看法、价值观。7、使新进员工养成良好的习惯。8、树立正确的工作满足感(归属感)。三、培训主要内容：1、企业概况。2、企业文化与经营理念。3、公司的主要政策和组织结构。4、员工规范和行为守则。5、企业薪资酬劳体系。6、平安与事故预防。7、员工权力和人力资源部。8、职能部门介绍。9、详细工作责任与权力。10、企业规章制度。1)发薪方法;何时发放薪金;上下班时间;加班及

37、加班费的状况;发放薪金时，在保险、公共平安等不同的项目上已扣除多少?额外的红利如何。薪水调整状况如何。2)升迁政策;3)休假、请假的规章;4)员工福利措施;5)工作时间;6)旷工处分方法;7)冤屈申诉的程序;8)劳资协议;9)解雇的规定;10)在职雇员行为准则。11、工作场所与工作时间。12、新进员工的上下级和同事。员工培训方案10一、员工培训的重要意义当前酒店业发展快速，竞争激烈，酒店业的竞争归根究竟是服务质量的竞争，其实质是人才的竞争、员工素养的竞争，员工素养的凹凸确定着服务质量的凹凸。因此，培训工作对酒店服务生存、发展的作用及意义是不容臵疑的。通过培训，员工了解自己工作与其他工作环节的联

38、系及重要性，增加自觉性与责任感，接受并遵守规章制度，服务程序及服务标准，提高服务意识，服务效率，服务水平，从而保证在激烈中立于不败之地。二、员工培训的基本原则1、与时俱进原则酒店作为一个凭借各种硬件设施、通过软件服务使客人满足来获得经济收入的企业，为了不断迎合客人的须要，提高来宾的满足度，甚至在肯定程度上挖掘客人的潜在需求，引导客人的消费，须要从酒店建筑设计、装饰布臵、设备设施配备、服务项目设立、服务理念、服务技能等方面进行创新。这就要求酒店在培训新员工时做到与时俱进，保证培训内容的前瞻性。2、实事求是原则即在培训过程中，无论是培训内容、形式、方法、进度等都应从新员工的实际状况动身，要适应其年

39、龄特征、工作经验、岗位要求、现有的学问水平和服务技能等，使培训工作具有较强的针对性。3、学以致用原则培训所传授的学问、技能等应当是员工工作中急需了解和驾驭的，学习以后能很快应用到工作实践中去。切忌空洞地讲理论，从概念到概念，而应紧密结合受训者的岗位须要和个人须要，从须要动身，理论联系实际，使培训内容具有较强的好用性。4、全面评估原则即依据培训宗旨、目标以及培训标准，运用科学的评估手段，对培训活动的全过程及其结果进行评价、鉴别和监督。通过评估，实事求是地评价培训的效果，确定培训取得的成果，发觉存在问题。对新员工的培训要做到从起先学习到运用的.全过程评估及对学问、技能和看法等方面的全面评估。三、员

40、工培训的主要内容培训的目的就是通过对员工在服务看法、专业学问和业务技能等方面的训练，提高他们的职业素养，提高酒店企业的管理水平与服务质量，从而实现酒店经营管理的目标。因此针对新员工，应当依次从以下几方面进行培训：1、酒店基础学问培训包括酒店的创建背景、地理位臵、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、酒店产品学问等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的相识和了解。2、酒店企业文化培训酒店的企业文化是酒店的灵魂，是企业的精神文化，关注酒店企业文化，培育每个酒店员工共同拥有酒店的志向、信念、价值观和酒店道德，让一个成熟的企业从严格的规范化管理向以人为中心的文化管理过渡。

41、让酒店企业文化熏陶员工，激发员工的精神力气，形成酒店的巨大凝合力和号召力。3、酒店礼节礼貌培训包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何敬重客人的宗教信仰、风俗习惯。新员工上岗前必需经过礼节礼貌学问的培训，驾驭酒店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、到处体现出对客人的敬重。员工培训方案11一、护士长以上的管理人员，要参与护理管理人员岗位培训学习，更新护理管理学问，刚好了解国际、国内的护理发展，不断更新管理理念和管理方式，提高护理管理人员的管理水平，使护理管理步入科学化管理。二、护理部每年组织一次护理管理人员及骨干的培训。三、对新上岗的护士进步行岗前培训

42、教化，尽快适应护士长角色的转换，实现从一名优秀护士到护理管理者的转变，驾驭病区护理管理的重点，学习与医生、护士、病人等的沟通技巧，让新护士长既有工作动力也有压力，努力带好自己的团队。四、供应护士长及骨干每年参与一次外出学习本专科新进展、新理论学习，了解护理新理论、新信息，了解专科的发展，知道本科的临床护理工作，不断改进护理质量，回院进行全员讲课，让全员护士了解护理发展的信息，不断改进护理工作，提高护理质量。五、依据须要参与专科护士的培训，提高专科护理技能，带领护理团队提升本科室专科护理技能，提高护理质量。六、激励年轻护理管理人员及骨干参与各种形式的学历教化，如自考、分段学习等达到护理本科学历，

43、提高护理管理人员的整体素养。七、要求自学护理学现代护理管理、责任制整体护理、沟通技巧等书籍、订阅护理杂志，不断学习护理新学问，充溢自己，提高自身的理论水平和管理实力，参与各种形式的接着教化，每年学分25学分。八、组织到其他医院参观学习，学习别人的先进管理阅历，取长补短，不断改进自己的工作，提高护理质量。员工培训方案12公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着建立一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员

44、工培训工作。一、重点工作（一）实施管理层领导岗位轮训。透过对管理层领导的轮训。1、是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培育。2、是驾驭和运用现代管理学问和手段，增加企业管理的组织力、凝合力和执行力。3、是了解和驾驭现代企业制度及法人治理结构的运作实施。（二）接着强化项目经理（建立师）培训。今年xxx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时要求_公司各单位要选拔具有贴合建立师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参与社会建立师考试，年净增人数力争到达xxx人以上。（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工接着教化的重要资料，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选取优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，透过学习，汲取和驾驭客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；xxx公司人力资源部牵头会同