2022年员工管理制度(15篇).docx

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1、2022年员工管理制度(15篇)员工管理制度(15篇)在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是我帮大家整理的员工管理制度，希望能够帮助到大家。员工管理制度1为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，制定本管理大纲。一、 公司形象1.员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况。2.在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑

2、应答。3.在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。4.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。5.员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必需时刻注意公司形象，根据详细规定运用公司统一的名片、公司标识及落款。6.员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，注意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、员工考勤1. 员工应严格按要求出勤。2. 工作时间： 周一至周五。休息为法定节假日。3. 上班时间：上午9：0012：00;下午13:3017：00。4. 迟到：9：10未到者一律按迟到惩罚。当日在12点之前到公司者，扣除半天工资。在12点之后

3、到公司者，扣除当天工资。罚金每月工资结算时扣除。5. 请假：事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写，经批准后方可休息。(每月1天带薪休息);员工遇突发疾病须当天向部门经理请病假，事后补交相关证明。(每月1天带薪休息);其他请假(如婚假等)享有国家法定节假日正常休息的权利。6. 请假内的薪酬，依下列规定支给：?请假未超过规定天数或经批准延长请假时间者，其请假期间内薪酬照发。?逾期过后，无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，扣除当月当日工资，扣除工资=逾期天数当日工资。7. 旷工：早上10：00之前无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，按旷工处理，每次罚金100元。当月累计旷

4、工超过三次者，无基本工资。罚金每月工资结算时扣除。8. 参考员工如因事需在工作时间内外出，要向部门经理请示后方可离开公司。9. 公司不提倡员工加班，激励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资或支配调休。加班费标准：为20元/小时;调休：累计加班时间10小时可调休一天。10.每月10日为工资发放日。三、薪酬绩效与晋升1.薪酬计算：基本工资+话费补贴+工龄工资+车辆运用补贴+绩效工资 经理基本工资：部门员工基本工资：2.绩效工资计算：参考公司管理制度，以每月实际绩效为准。3.公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的将来取决于每一位

5、员工的胜利。公司激励员工努力工作，为工作勤奋、业绩突出者供应晋升机会。四、卫生规范1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整齐。2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，每个部门负责一个月的值日工作(详见值日表)。3、 员工在公司内接待来访客人，事后需马上清理睬客区。4、 正确运用公司内的水、电、空调等设施，个人工作区内设施自己负责关闭，最终离开办公室的员工应关闭空调、电灯等应当关闭的设施。5、 要爱惜办公区域的花木。五、工作要求1. 员工在工作时间必需全身心地投入，保持高效率地工作。2. 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。3.员工在任何时间均不行利用公司的场所、设备

6、及其他资源从事私人活动。一经发觉，赐予警告，情节严峻者，公司将予以辞退。4.员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不行挪用他人的资料和办公用品。5.员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应刚好报告综合管理部，由公司支配修理。六、 保密规定1.员工入职后需与公司签订保密协议。2. 员工须严守公司商业机密，妥当保存重要的商业客户资料、数据等信息。3.管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥当记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。4.任何时间，员工均不行擅自邀请亲朋好友在公司聚会。5.员工及管理人员均不行向外泄露公司发展安排、策略、客

7、户资料及其他重要的方案，如一发觉，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严峻的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、 员工必需听从公司的整体管理，包括职务的安排及工作内容的支配。2、 员工须敬重上司，根据上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作状况。3、 员工有关业务方面的问题须刚好向部门经理反映，听取看法。4、 涉及超出员工权限的确定必需报部门经理同意。5、 员工不听从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严峻程度，赐予处理。6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，激励并带领好员工队伍，时刻驾驭员工的工作状况，确保公司整体策划顺当进行。7、 公司是一个大家庭

8、，员工应团结互助，为公司发展做出努力。七、 物品管理1.办公用品的日常管理由综合部特地人员负责定期购买，并安排到各部门(清单详见后附表格)，超出配额之外的物品填写领用登记表。2.每月10日之前，部门经理将本部门所须要的办公用品填写在公司上,由综合部特地负责人提交总经理，审批同意后，由特地负责人将办公用品购回，依据实际须要有安排地发放。3.若急需某类办公用品，也应先填写后，交由特地负责人，经综合部审批同意后，方可购置。4.新进人员到职时由各部门统一配发办公物品。八、电脑管理1、运用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。2、运用者的业务数据，应严格根据要求妥当存储在网络上相

9、应的位置上。3、未经许可，运用者不行增删硬盘上的应用软件和系统软件。4、严禁运用计算机玩嬉戏。5、公司及各部门的业务数据，每周备份一次;重要数据由运用者本人向综合部申请做备份。6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上运用。7、运用者必需妥当保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。九、奖惩方法1、员工嘉奖分为口头表扬及物质嘉奖;2、员工惩处分为口头警告、罚款及除名;3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会探讨，赐予相应的嘉奖：A、主动向公司提出合理化建议，其建议被公司所接受者;B、维护公司利益和荣誉，爱护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。4、下列

10、事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会探讨，赐予相应的惩处：A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的;B、泄露公司经营管理隐私的;C、私自把公司客户介绍他人的。5、公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假)，奖金为1000元,于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为依据)。6、在公司服务满三年(不含三年)的员工，将赐予一周的带薪休假(休假期需提前和公司协商，以不耽搁工作为前提，得到许可后方可休假)及20xx元的一次性旅游补贴。7、在公司服务满五年(不含五年)的员工将赐予300元/月的住房补贴，发放方法从第六年度合同期起先，本年度合同期满时一次性发放;无论何

11、种状况，未履行满从第六年度起先签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。十、 经费管理1、 因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款;借款后必需在一周内报销销帐(出差人员在回公司上班一周内);借款未冲平者，不允许再次借款。2、 员工报销已发生费用，首先填写公司或;主管经理签字后，到借款处填入中的报销日期，方算完成报销手续。 十一、 出差细则1、 员工出差前应填写，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视状况须要，事前予以核定。2、 出差途中除因病、遇意外灾难或工作实际须要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，

12、否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。3、 出差费用的报销：交通费：实报实销。住宿费：总经理、副总经理实报实销。其他员工住宿标准为： 元/天/人为基准实报实销。伙食费： 总经理、副总经理实报实销。其他员工伙食费标准为： 元/天/人基准实报实销。出差补助： 元/天/人。4.交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。5.出差途中，如出现接待费用，先请示领导，领导同意后方可执行。费用额度由领导批示定额，定额外?6.出差回来后一周内填报，办理报销手续。7.员工出差旅费，应据实供应发票，核发之，但如发觉有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。十二、新员工入职及培训1.新

13、员工入职1).办理入职手续，建立员工档案。2).员工入职后三个月为试用期，试用期满之后办理五险。1.新员工入职后培训a、公司文化(概况、成立历史、公司理念、团队品行、道德修养、行为规范等); b、公司规章制度c、新老员工相识;d、办公设备的运用;e、指引工作地点区域设施(洗手间、就餐处、乘车处等)。十三、名片管理方法1.总则 ：为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本方法。2.名片格式 ：公司名片格式统一化，由公司综合部依据企业形象设计。3.名片印制程序a.依据工作须要，须要印制名片的员工需首先向主管经理提出申请;b.主管经理批准后会通知综合部;c.综合部负责对外印制名片的印刷

14、业务，印制完毕后发给当事人4.名片运用a.名片运用须恰到好处，不行像撒传单般滥用，驾驭运用范围。b.任何部门或个人不得擅自印刷或运用未经公司批准的名片。c.员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再运用公司原有的名牌从事任何活动，如若发觉，公司将追究其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。以上管理制度为暂定审核版，未尽事宜，请各位领导赐予看法和建议员工管理制度2为了对公司驻各工厂员工的规范管理，依据公司规章制度相关条款，特制订以下制度：1、上班时仪容仪表不整齐每次罚款20元。2、厨房员工迟到早退旷工等按考勤管理制度

15、相关规定执行。3、上班时间无佩戴工号牌者，接触熟食不戴口罩、手套、围裙等，每次罚款20元。4、上班时大声嬉笑、喧哗或追逐打闹每次罚款10元。5、上班时擅离工作岗位每次罚款50元。6、工作未完成或有意拖延、未交接清晰离岗者罚款200元。7、工作时间内没在指定吸烟区吸烟者每次罚款50元。8、工作时间内喝酒或非工作时间喝酒影响到后续工作者处以200元罚款。9、不听从上司支配，顶撞上司者罚款50元，情节恶劣者解雇或开除。10、对来宾不礼貌导致客人投诉，给公司造成不良影响者每次罚款100元，情节严峻者劝退或解雇。11、在餐厅设备、服务设施等公共区域乱涂、刻者每次罚款100元，并照价赔偿。12、事假需提前

16、一天申请，病假医院证明，否则以旷工论处。13、不参与例会、大扫除及培训课程者每次罚款50元。14、随地吐痰、乱扔杂物者每次罚款30元。15、工作失误造成公司经济损失，按价赔偿；如：损坏厨房设备、厨具者。16、工作看法不端正罚款100元，情节恶劣者开除。17、搞小圈子，挑拨离间及谎报消息或编造有损公司及他人利益者罚款300元，情节恶劣者开除。18、偷窃公司物品者开除，严峻者送司法部门处理。19、拾到他人遗失物不报者罚款200元，并追回物品。20、利用工作之便损工肥私，私自扣留公司物品或有意奢侈公司资源的，罚款500元并开除，情节严峻者送司法机关处理。21、没有经过相关主管批准随意倒掉剩余已加工食

17、品和非加工食品者，每次处以200元罚款。22、驻厂期间公司全部驻厂人员没经过厂方许可进入工厂不允许进入的区域玩耍或者在工厂内捡垃圾者，每次处以200元罚款。23、驻厂期间违反工厂相关规定，给公司造成的经济损失由个人员工个人担当，另处以300元罚款。对于给企业形象造成重大影响者，予以开除。24、员工驻厂期间，须遵守工厂的作息时间，且不得在宿舍内大声喧哗，以免影响工他人休息，如有违反处以每次100元罚款。25、员工驻厂期间，不仅要爱惜食堂卫生，同时也要维护厂区卫生，不得随地扔垃圾，不得从得上往楼下扔任何物品。如有违反，赐予每次200元经济惩罚。给公司造成重大损失和影响的，除了担当相应经济责任外另作

18、开除处理。说明：1、类似以上行为视情节处理。2、以上或类似以上行为屡教不改者劝退或开除。3、罚款在每月工资中扣除，并于员工公告栏公布。4、扣罚金额用于嘉奖表现优秀之员工。5、以上厨房员工管理制度于XX-8-5起先暂行执行。员工管理制度3一.幼儿园老师必需遵守作息时间，不迟到.不早退.不旷工.无大事不得请假，一个月内允许请假一天(按基本工资扣除)超过一天(按基本工资扣除双倍)，注：请半天假(在中午十二点前算半天)二.全勤的教职工每月发给全勤奖50元，有迟到.早退.旷工等现象无全勤奖，另外迟到.早退者则在当月工资中扣除10元/次。三.老师要把精力放在工作上，不带心情进园，上班期间，不随意换班.替班

19、.更不能串班闲谈一切无关工作的事情，避开孩子发生意外，严格做到：视线肯定不能离开孩子，不允许让孩子替老师做事，坚持正面教化，禁止任何形式的体罚或变相体罚，严禁打骂孩子。四.孩子在园内发生责任事故(如磕伤.碰伤.烫伤.抓伤等)有上述状况，有当班老师自己负责，接送期间孩子在园内发生责任事故的，则有值班老师负责。五.班中全部物品保管好，如有变动.丢失或损坏等刚好报告，如隐瞒不报造成后果有老师负责，老师和孩子离开教室期间必需关掉全部电器，另外物品或工具不准顺手乱放，用完后必需放回原处。六.老师在园内.园外都应维护老师形象和幼儿园声誉，对待家长看法友好，避开与家长争吵。孩子在室内外活动消遣期间(如滑梯.

20、蹦床等玩具)必需有老师陪伴看护，绝不能让孩子自己玩耍，在午睡期间，各班孩子睡觉时，必需有老师值班。七.每天记录孩子出勤状况，对全勤的孩子赐予嘉奖，缺勤5天以上的孩子，老师必需主动与家长沟通询问孩子的状况，家长看法不得隐瞒不报，否则按失职处理，同时要对家长看法做好书面记录，每月的月底查看记录状况，以便我们改进。八.饭前.饭后做好桌面地面卫生工作，留意孩子卫生，教室和宿舍每天必需消毒，每周六将被褥晾晒一次，午睡后必需做到被褥整齐，地面干净，被褥有污染刚好拆洗，下班之前教室和宿舍全部打扫干净，今日的事不能拖到明天来做，查到则按失职处理，在当月工资中扣除当班老师10元/次。九.在午餐和午睡期间，避开孩

21、子发生意外，老师必需顺手关好大门并上锁，才能进教室，老师离园前仔细检查.关好门窗.切断电源，将所用物品放在指定位置.整齐卫生.保证平安.方可离园。为使本园办得更好，给孩子一个良好的环境，以上管理制度，望全体教职工严格遵守。员工管理制度4目的：严格要求员工遵守工作纪律，做好个人卫生，培育良好的生活情操，提高员工的精神面貌，主动维护集团及食堂形象。范围：适用于集团属下食堂的员工。职责：全部员工必需要严格遵守，各食堂主管应起带头作用，督促员工执行守则。内容：一、工作纪律1、遵守国家法律，不作奸犯科;2、遵守各项管理规定，听从上级工作支配，一切行好听指挥;3、准时上下班，有事提前请假;4、酷爱本职工作

22、，仔细、主动完成任务;5、持证上岗，规范操作。二、个人卫生1、有健康证才能上班，定期检查身体;2、有病或受伤上报主管，不带病上班;3、穿戴整齐，不留长发，勤剪指甲，男士不留胡须，女士不戴首饰;4、不随地吐痰，乱扔垃圾，保持良好卫生习惯;5、勤洗衣服，保持卫生整齐。三、维护集团和食堂形象1、酷爱集团、酷爱集体，维护集团，食堂的利益;2、遵守各项规章制度，不参加“黄、赌、毒”和xxx活动;3、遵守宿舍规定，不带客人留宿;4、敬重上司，团结同事，有冲突上报组织解决。四、培育良好情操1、勤俭节约，杜绝奢侈;2、品德端正，售卖公允，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;3、拾金不昧，保持高尚情操;4、诚信服务,礼

23、貌待客,不劝服务忌语;5、遵守服务规范，维护集体利益，不打听，不泄露商业机密。五、卫生工作1、严格分用生熟厨具，未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物;2、要保持工作场所、设备和餐具的卫生;3、做好卫生包干区工作及防鼠、防蚊、防蟑工作;4、按分工负责检查加工售出的食物是否符合卫生要求,变质或不合格卫生要求的食品不得出售。以上各款若有违反者,每次每项罚款5元，可多项累计。员工管理制度5一、考勤目的1、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。2、本制度适用于公司各个部门全部员工。二、考勤内容1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工

24、作时间从事与工作无关的活动，员工必需遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。3、员工按规定时间到(离)岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。4、考勤须知：(1)15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。(2)迟到15分钟以上按旷工半日论。(3)迟到、早退累计三次按旷工半日论。(4)因偶发事务迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。对旷工者，应责成其作出书面检查，并按惩罚制度罚款。三、考勤表管理1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须运用统一的假期符号。2、每日早晨上班时间(早7：00)准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或

25、旷工办理。3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。4、员工因工作须要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。四、休假及其他假期1、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。2、其他假期需填写并经总经理审批。3、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。4、病假经公司指定医疗单位证明后，依据实际状况，由总经理审批，核给病假，病假每日发10元补助。病假不行分割运用。5、员工有3个工作日的婚假，符合晚婚晚育(男满25周岁，女满23周岁)嘉奖

26、7天。婚假不行分割运用，每日发10元补助。6、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。7、员工的直系亲属(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世时，员工享有不超过3日的丧假，丧假每日补助10元，可在一个月内分割运用。8、由公司支配休假。9、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。10、出门必需到办公室打出门证，出门证由干脆领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间员工管理制度6员工应遵守该公司一切规章、通告及公告。员工应遵守下列事项1、尽忠职守，听从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行

27、为。2、不得经营与该公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。3、全体员工必需时常熬炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。4、不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受款待或以公司名义在外招摇撞骗。5、员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必需会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。6、不得携带违禁品、危急品或与生产无关物品进入工作场所。7、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。8、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准随意离开岗位，如须离开应向

28、主管人员请准后始得离开。9、员工每日应留意保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁。10、员工在作业起先时间不得怠慢拖延，作业时间中应聚精会神，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危急。11、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为闲聊闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。12、全体员工必需了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。13、各级主管单位负责人必需留意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者心情，使部属精神开心，在职业上有平安感。14、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得

29、运用。15、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。员工管理制度71、帮助综合办公室主任做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；2、帮助上级主管做好人力资源规划、需求预料，人事档案、文档管理；3、管理公司内部相关的文件；4、分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；5、传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；6、会务支配或做好会议纪录；7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；8、完成上级领导下达的其它工作任务。员工管理制度8第一节 营

30、业员守则1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整齐。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。6.对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法亲善，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8

31、.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指引、谈论、仿照和讥笑。11.敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要刚好请示，妥当处理。14.工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。15.做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不损害

32、他人。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17.服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)19.员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。21.凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。(如因工作须要不能按时签到的除外)22.店员上班时间若

33、因特别状况须要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店;23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。其次节 服务用语与规范1.接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随意看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。2.对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐性、详尽的说明，不得敷衍搪塞。3.当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发觉可对店员作待岗处理或解聘)5.上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上(两

34、眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7.对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须说明缘由，尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有耐性，不急不燥的为其服务，直到满足为止。9.在实行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽说明。10.对商品的面料、款式、工艺、色调、流行趋势等必需全面驾驭，以便为顾客进行推介。第三节 店长职责及管理1 行政管理(1)将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标， 依业绩状况达成对策，领导员工供应优

35、质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(3) 对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 进(退)店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。(5) 定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。2 考勤管理(1) 考勤统计，约束员工行为。(9) 编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。(11)培训员工产品学问，销售

36、技巧及其他有关之工作学问。(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。(13)确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。(14)清晰理解有关雇佣条例及向员工说明有关公司守则及福利。(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。(16)指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。(19)依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。(20)依据要求，正确陈设货品(包括POP、货架、

37、橱窗陈设等等)。(21)依据市场转变或促销活动敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。(26)监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。(27)负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。(29) 编

38、排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。(30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(31) 定期支配店员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配(包括人手支配及赠品按推广要求正常流通)。(32) 负责退货、调拔货品工作并刚好入帐。员工管理制度9一、员工守则1、酷爱企业，努力学习，熟识本职业务学问，懂得相关业务内容。2、树立良好的个人形象，具备坚韧的工作作风，培育良好的道德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、敬重领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。二、行为

39、规范仪表仪容服务企业的员工干脆与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注意仪容仪表，并牢登记列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;待人处事1、不论相识与否，只要问到必需热忱礼貌，使对方得到满足答复;2、本人能够处理的事应马上处理，处理不了的要耐性向客人说明;3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺;服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客供应优质的服务是我们终身追求、引以骄傲的工作。1、顾客合理的要求肯定要满意，我们的责任是为其供应所需的帮助

40、。2、敬重顾客，用希望别人对待你的看法礼遇顾客。3、学会限制自己，不将不良心情带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热忱服务，他们是潜在的顾客，我们的看法将促使其购买。6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、肃穆公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两

41、天休息日,如不休算满勤(嘉奖50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元;事假：病、旷工(当月工资/30)元/天;1、上班：早晨(7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作安排逐条支配落实;不闲聊、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。2、下班：下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，平安离岗。3、工作纪律要求：1、工作时，避开相互打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。2、养成文明卫生的良好习惯，订正不良举止，维护公共场所卫生。3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食;4、公司希望员工能相

42、互理解，加强沟通，协商解决冲突。四、员工离职制度1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署看法后，通知本人。 2辞职报告未经公司领导批准前，员工必需坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以惩罚。(扣发工资)3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度嘉奖是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的嘉奖金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。嘉奖是成果的体现、进步的动力、激励的措施。惩处是对出错员工的教化、有

43、错必纠的原则，激励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济惩罚，每扣1分惩罚5元。注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。积分的划档：有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班时串岗。3、不爱惜公物(未造成损坏)。4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。5、长时间接打私人电话。6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。有下列行为一次扣罚2分，并处严峻警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2

44、、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷(看法冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。4、工作时间睡觉者。6、对非本职但有益于公司的工作不帮助者。7、不听从领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌;9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：1、在工作场所打架殴斗。2.不听从公司指令，以致造成严峻后果者。对违纪的员工可依据其表现，予以留职察看处分。员工有下列状况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以惩罚;有意损坏的加倍罚款，无意损坏的视状况予以赔偿。2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。员工管理制度10为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。一、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和确定。二、公司提倡树立“ 一盘棋” 思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。